Ziyaretçilerinizin Kolayca Anlayabileceği Web Sitesi Politikası Nasıl Yazılır?

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

İnsanlar çevrimiçi gizlilikleri konusuyla daha fazla ilgilendikçe, anlaşılır bir politika yazmak bir öncelik olmalıdır.

Forbes , müşterilerin %63'ünün şirketlerin veri şeffaflığını nasıl ele aldığından memnun olmadığını bildirdi. Dahası, tüketicilerin %48'i gizlilik endişeleri nedeniyle bir şirketten satın almayı bıraktı.

Gizlilik politikası size daha fazla müşteri getirebilir veya web sitesi ziyaretçilerinin satın alma yapmaktan vazgeçmesine neden olabilir. Web sitesi politikası bu kadar önemlidir.

Anlaşılır bir politika yazmak, insanların güvenini kazanmanın ilk adımıdır. Web sitesi politikanızın insanları uzaklaştırmadığından emin olmak istiyorsanız, bunun için biraz çaba göstermenin zamanı geldi.

Web Sitesi Gizlilik Politikası Yazmanın Faydaları

Bir web sitesi gizlilik politikasına sahip olmak zorunludur. Bir web sitesi gizlilik politikası sağlamamak, çok büyük para cezalarına yol açabilir.

Faaliyet gösterdiğiniz alanlara bağlı olarak, şirketiniz aşağıdakiler gibi belirli gizlilik yasalarına uymalıdır:

• AB'de GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) ,
• Kaliforniya'daki CalOPPA (California Çevrimiçi Gizliliği Koruma Yasası) veya
• Kanada'da PIPEDA (Kişisel Bilgilerin Korunması ve Elektronik Belgeler Yasası) .

Ancak, bir web sitesi gizlilik politikası yazmanızın tek nedeni yasalara saygı duymak değildir. İyi yazılmış bir politika size daha fazla müşteri getirebilir.

Şeffaf bir web sitesi gizlilik politikasının işletmenize fayda sağlayabileceği bazı yollar şunlardır:

• Müşterilerinizi nasıl veri topladığınız konusunda bilgilendirerek içiniz rahat etsin .
• Web sitenizin ziyaretçileri arasında güven oluşturun .
• Şeffaflık ile güvenilirliğinizi artırın .
• İnsanların kontrolü daha fazla hissetmelerine izin verin ( tüketicilerin %46'sı kendi verileri üzerindeki kontrolü kaybettiklerini düşünüyor).
• Veri gizliliği standartlarına uyum , SEO sıralamanızı iyileştirebilir .
• Gizlilik yasasına uygunluk gerektiren üçüncü taraf hizmetlerinin (ör. Google AdSense ) kullanımını etkinleştirin .

Web Sitesi Politikası Yazımı İçin Kolay Anlaşılır İpuçları

Basitçe bir politika yazmak, insanların güvenini garanti etmez. Gizlilik yasalarının gereksinimlerini karşılayabilir, ancak size yeni müşteriler kazandırmaz.

Anlaşılır bir politika yazmak çok önemlidir. Bu, işinize fayda sağlayabilecek türden bir politikadır.

Bunu akılda tutarak, anlaşılması kolay bir web sitesi gizlilik politikası yazmak için aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun.

1. Toplanan Veri Türlerini Ana hatlarıyla belirtin

Kaynakİnsanları en çok ilgilendiren soru, web sitenizin ne tür veriler toplayacağıdır. Bu soruya doğrudan ve kapsamlı bir şekilde cevap vermelisiniz.

Nasıl ve nerede ayrıntıya girmeden önce, ne tür bilgilere erişeceğinizi açıklayın. Web sitesi ziyaretçilerine, web sitenizin toplayacağı verilerin bir listesini sağlayın.

Tipik olarak, insanlar IP adreslerinin, kullanıcı adlarının, e-postalarının, telefon numaralarının, erişim zamanlarının ve benzer verilerin toplanıp toplanmayacağıyla ilgilenir. Toplanan verilerin basit ve düzenli bir listesi, tüm şüphelerini giderecektir.

“Bu bilgiyi dahil etmemeliyim, o kadar alakalı değil” gibi bir düşünce gelirse, dikkate almayın. Her şey alakalı. Web sitenizin ziyaretçileri, erişebileceğiniz her bilgi parçasını bilmelidir.

Gerekenden fazla veri toplamamanız şiddetle tavsiye edilir. İnsanların mahremiyetlerine saygı duymanızı takdir edeceklerini ve ürünlerinizi satın alarak sizi ödüllendireceklerini unutmayın.

Bu nedenle, toplamak istediğiniz verileri yeniden düşünün. Gerçekten ihtiyacınız olan verileri ana hatlarıyla belirtin ve toplanan veriler listenizde bunların her birinden bahsedin.

2. Veri Toplamak İçin Kullandığınız Kanalları Belirtin

Bir sonraki ziyaretçilerin ele almanız gereken endişesi, veri toplamayı tetikleyen şeydir. Ne tür web sitesi etkileşimlerinin verilerini şirketinize sunduğunu açıklayın.

Veri toplamak için ortak kanallardan bazıları şunlardır:

• Kayıt formları
• Bülten kayıtları
• sipariş vermek
• Kurabiye
• anketler
• sohbet robotu

Kullanıcıların, hangi eylemlerinin veri toplamaya yol açacağını bilmelerine izin verilir. Bazı kanalların verilerini topladığının farkında olabilirler, ancak diğerlerinden tamamen habersiz olabilirler. Kullanıcılara veri toplama yöntemlerinin bir listesini sağlamak, hangi verileri vermek istedikleri konusunda daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlayacaktır.

Veri toplama kanallarının listesini gözden geçirilebilir hale getirmek istiyorsanız, onu madde işaretleri ile sunun. Böylece müşteriler politikanızı tekrar okuyabilir ve tüm veri toplama kanallarını anında bulabilir.

Bu listeyi oluştururken yakın gelecekte devreye almayı planladığınız veri toplama kanallarını göz önünde bulundurun. Örneğin, müşteri hizmetlerinizi sohbet robotlarıyla yenilemeyi ve bu robotlar aracılığıyla veri toplamayı planlayabilirsiniz.

3. Verileri Neden Topladığınızı Açıklayın

Muhtemelen en büyük soru nedendir. Tüketiciler, verilerinin neden toplandığını bilmek ister. Onlara anlaşılır ve makul bir cevap vermeyi başarırsanız, şirketinize daha çok güveneceklerdir.

Tüm insanlar veri toplamanın amacı hakkında bilgi sahibi değildir. Verilerinin kullanılacağını biliyor olabilirler, ancak aslında onların da yararına olduğundan tamamen habersizler.

Şirketinizin neden veri topladığına dair net bir gerekçe sağlayın. Tüketicilere, WooCommerce sitenizdeki alışveriş yolculuklarını kişiselleştirmek, ilgilenecekleri içeriği paylaşmak, tarzlarına uygun ürünler önermek vb. için bu verileri kullanmayı planladığınızı bildirin.

Pinterest'in bunu nasıl yaptığı aşağıda açıklanmıştır:

Kaynak

Tüketicilerin veri toplamanın iyi tarafını anlamalarına yardımcı olun. Bunu başarmak için basit ve günlük bir dil kullanın.

Ayrıca, hiçbir üçüncü taraf hizmetinin hassas bilgilerine erişmeyeceğini vurguladığınızdan emin olun. Şirketinizin verilerine ilişkin içgörüye sahip tek kişi olduğunu bilmelidirler.

4. Verilerin Güvenliğine İlişkin Kullanıcılara Güven Verin

Kullanıcıların veri toplama ve güvenlik arasında bir ayrım yapması gerekir. Verilerini toplamanız, verilerinin güvenli olmayacağı anlamına gelmez.

Kullanıcıların verilerini nasıl koruyorsunuz? Kullanıcının verilerini ne kadar süreyle saklamayı planlıyorsunuz?

Kullanıcılara güvenlik ve koruma hissi verecek tüm bilgileri ekleyin.

Ancak, çok az paylaşmak ile çok fazla paylaşmak arasındaki dengeyi bulmalısınız. Kullandığınız her programın ayrıntılarını ve nasıl çalıştığını paylaşırsanız, kullanıcıların kafasını karıştırabilir.

Bunu geniş kitleler için yazdığınızı unutmayın. Kullanıcılarınızın verilerini nasıl koruduğunuzu sade bir dille ve anlaşılır terimlerle açıklayın.

Shopify gibi bazı markalar, kullanıcılara verilerinin güvende olacağı konusunda nasıl garanti vereceklerine dair harika bir örnek sunar. Hatta kullanıcıların güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgi almalarını sağlayan bir bağlantı da içerirler.

Kaynak

5. Kullanıcılara İletişim Bilgilerinizi Sağlayın

Şüpheniz varsa, kullanıcılar daha fazla açıklama için sizinle iletişime geçebilmelidir. Ek sorular için iletişim bilgilerini sağlamak, bazı tereddütlü web sitesi ziyaretçilerini kazanmanıza yardımcı olabilir.

E-posta adresinizi, soru gönderme formunu veya canlı sohbet düğmesini ekleyin. Uluslararası bir telefon numaranız varsa, onu da ekleyebilirsiniz.

Tüketiciler iletişime geçmeyi düşünmeseler bile bu konuda iletişime açık olmanız şeffaflığınız konusunda onlara daha fazla güvence verecektir.

Çözüm

Çevrimiçi gizliliğe sahip olmanın neredeyse imkansız olduğu bir dünyada yaşıyoruz. İnsanların verileri, şirketler tarafından nasıl veya neden olduğunu anlamadan istismar edilebilir. Ancak bu kategoriye girmek zorunda değilsiniz.

Müşterilerine saygı duyan bir şirket olmak. Şeffaf ve anlaşılır politika bu konuda size yardımcı olacaktır.

Politikayı yazarken zaman ayırın. Yukarıda belirtilen ipuçlarının her birini kapsadığınızdan emin olun. Müşterilerin gerçekten anlayacağı bir politika yazma konusunda size rehberlik edecekler.

Gizlilik politikanızı yazmak için harcadığınız çabanın karşılığını alacağınızı bilin. Elde edeceğiniz şey, onlara saygı duyan bir şirketi memnuniyetle tavsiye edecek daha fazla müşteri, sadık müşteri ve memnun müşteridir.

daha fazla okuma

• WooCommerce kullanırken GDPR uyumluluğu nasıl sağlanır?
• WordPress'te daha iyi bir blog nasıl yazılır?