Почему торговый опыт на основе UGC-это будущее электронной коммерции

Сегодняшний цифровой ландшафт сильно отличается от 90 -х или даже 10 лет назад. Люди видели так много отточенных маркетинговых сообщений, что они привыкли к ним. Таким образом, они теперь все больше и больше тяготеют к настоящему опыту реальных клиентов.

По словам Nosto, 87% маркетологов согласны с тем, что контент UGC гораздо более заслуживает доверия, чем профессионально фирменный контент. В другом отчете Stackla (Brand's Nosto) 79% людей говорят, что на базе UGC Commerce испытывает большое влияние на их решения о покупке.

Это означает, что отзывы о клиентах, фотографии, видео -отзывы и видеоролики не просто «красивые визуальные эффекты», они становятся ядром надежного контента, которому доверяют потенциальные пользователи при принятии обоснованных решений.

От просмотра до покупки: прямое влияние UGC на коэффициент конверсии

Когда вы посыпаете UGC на своих сайтах и ​​каналах, вы не просто украшаете. Вы снимаете ментальные препятствия, которые замедляют покупателей.

Вместо «отполированного маркетинга высказываются», посетители видят реальные истории и визуальные эффекты от реальных клиентов. Это то, что переворачивает их от «просто смотреть», чтобы «только что купил».

Страницы продукта и выделенные разделы

Представьте себе, что приземляйтесь на гладкой странице продукта для вечернего платья. Вместо того, чтобы смотреть на модельные снимки, вы видите карусель фотографий клиентов, носящих это точное платье - обычного человека, а не профессиональной модели, с телами разных форм, кривых и размеров.

Теперь вам намного легче представить, как это платье подойдет вам. Вам не нужно сравнивать себя с действительно высокой или супер -тонкой моделью, пытаясь визуализировать, если этот Zip действительно закроется. Плюс, этот момент признания - «Эй, это может быть я!» - укрепляет мгновенное доверие. Фактически, SocialPilot сообщает, что около 85% потребителей говорят, что они доверяют обзорам почти так же, как личные рекомендации, что делает эти галереи чистыми золотыми для доверия.

Теперь добавьте простой фильтр: «Покажи мне образы от клиентов плюс», или «только видео». Внезапно ваш посетитель может сосредоточиться на точной перспективе, в которой они нуждаются. В то время как точный подъемник зависит от бренда, PowerReviews обнаружил, что позволяет потребителям поиск и фильтровать обзоры сгенерированного пользователем (UGC), подобные этому, увеличивает коэффициент конверсии до 260,7%.

И да, не стесняйтесь от нескольких сбалансированных обзоров. Наблюдение за парой честной критики наряду с светящейся похвалой доказывает, что вы ничего не скрываете. По словам PowerReviews, более 61% потребителей ищут негативные отзывы, прежде чем покупать - те, которые в конечном итоге конвертируются выше, чем те, которые этого не делают.

Сообщения в социальных сетях и социальные платформы

В Instagram или Tiktok короткий клип, который кто -то распаковал ваш новый гаджет, больше похож на рекомендацию друга, чем на рекламу. Люди делают паузу, смотрят и - когда вы пометили это видео с помощью Shoppable Link - Tap, чтобы купить, даже не оставив их любимое приложение. А поскольку 82% потребителей доверяют рейтингам и обзорам столько же, сколько рекомендаций от семьи и друзей, этот случайный мост социальной сфере в социальных с коммерции обеспечивает подлинную мощность конверсии, управляемую сверстниками.

Даже ваши рекламы влияния получают подлинность, когда вы смешиваете необработанные кадры клиентов. Вместо идеальной студийной пародии, покажите, как стиль реальных людей или установите ваш продукт, и вы увидите, как поднимается. Покупаемые булавки Pinterest сделают еще один шаг вперед, позволяя пользователям покупать непосредственно с фото клиента, что делает прыжок от вдохновения на оформление заказа почти без трения.

Посыпьте несколько социально-защищенных всплывающих окон-Live уведомлений, таких как «Мария из Гавайев, только что зацепила это!»-и вы используете старый старый страх пропустить (FOMO), чтобы подталкивать забор за ограждением за линию.

Эксклюзивные форумы доступа создают лояльность и поощряют своих лучших клиентов, что приводит к более глубокой защите брендов без шума потоков общественного комментария. Этот тип эксклюзивности отличает вас, если вы маленький бренд или только начинаете. По словам очереди, даже крупные бренды, такие как Ticketmaster, используют его для эксклюзивных продаж. Он мотивирует микроинфлюанторов и повторных потребителей делиться своим контентом UGC, пометить свой бренд и повысить продажи. В свою очередь, они получают скидки, лояльность к бренду и доступ к эксклюзивным продуктам или событиям. Поэтому рассмотрите возможность запустить только Facebook Facebook или группы Discord для ваших главных представителей, где они обменяют хакерские хакеры, выстрел в установку и проголосуют за предстоящие релизы.

Электронные кампании по электронной почте и электронные письма

Электронная почта остается рабочей лошадкой для электронной коммерции, но сетки статических продуктов чувствуют себя устаревшими рядом со свежими, подлинными голосами. Поменяйте отзыв о 20-секундном видео от реального клиента, и ваши показатели кликов могут прыгать, так как читатели хотят услышать историю этого человека из первых рук.

Установите динамические блоки UGC в своей серии по укладкам тележки: «Посмотрите, как Джон стилизовал эту куртку в Берлине», в комплекте с его фотографией и подписью. Вместо мягкого напоминания «вернуться и купить», вы предлагаете соответствующий момент, который напоминает людям, почему они в первую очередь любили ваш продукт. Ваши тесты могут варьироваться, но этот индивидуальный подход, вероятно, восстановит больше тележек, чем общие снимки продукта.

Наконец, в ваших перекрестных продажах после покупки составьте дополнительные элементы в действии-«Посмотрите, как Эмма наслоила эти шарфы!»-и следите за более высокими показателями конверсии. Потому что к настоящему времени ваш покупатель не просто доверяет вашему бренду; Они являются частью вашего сообщества, работающего на UGC.

Реальные истории, реальное влияние: тематические исследования в электронной коммерции UGC

Давайте посмотрим на два тематических исследования UGC в электронной коммерции.

Роскошная ниша: ароматы, которые говорят через пользователей

UGC переопределяет то, как потребители взаимодействуют с брендами, особенно на нишевых рынках, таких как роскошные ароматы. Возьмите, например, escapade Gourmande от Splat Split: аромат, который приобрел тягу не только через официальные описания, но и с помощью реальных отзывов пользователей, реакций тиктока и распаковки на YouTube. Эти подлинные, ориентированные на опыт истории создают доверие и помогают потенциальным клиентам общаться с индивидуальным продуктом на личном уровне, что превращает простой аромат в общий путь открытия.

Home & Outdoor: навесы, построенные на довольных клиентах

Фабрика Алана, которая специализируется на металлических навесах и других наружных конструкциях, получает выгоду от UGC, демонстрируя реальные фотографии, обзоры и истории установки от довольных клиентов. Когда потенциальные покупатели видят, как другие использовали и настраивали свои навесы, это не только заслуживает доверия, но и помогает им визуализировать, как продукт соответствует их собственным потребностям, что делает покупки более интерактивным, аутентичным и убедительным.

Дорога впереди: появляющиеся тенденции с двигателем UGC

По мере развития электронной коммерции UGC, дальновидные бренды уже тестируют опыт следующего поколения, которые сочетают подлинность с инновациями. Вот пять тенденций, чтобы смотреть:

1. Shoppable живые потоки и иммерсивные впечатления

Живые покупки взрываются. По данным Forbes, в 2023 году продажи торговли глобальной прямой трансляции достигли почти 683 миллиарда долларов в 2023 году и, по прогнозам, превышают 1 триллион долларов к 2026 году. В бизнес -бизнесе упоминается, что такие платформы, как WhatNot, объединяют социальные аукционы с мгновенной проверкой, что позволяет зрителям покупать продукты с помощью одного крана во время живых потоков.

Демонстрации «Три из-за того, чтобы купить» позволили покупателям практически поместить мебель в свои комнаты или тестировать косметику на своих лицах, а затем поделиться UGC, записанным на экране в качестве доказательства посадки и стиля. Это еще больше размывает линии между просмотром и покупкой. Потребитель намного легче представить себе, что носят или использует продукт. Если им нравится то, что они видят, они с большей вероятностью захотят его купить.

2. Audio-Pirst UGC

Рост короткого звука, как отзывы о голосовых нотах, отзывы о микроподвосте и аудио Unboxings открывает новый канал для аутентичных историй клиентов.

Бренды, которые плескают аудио-первые UGC-обзоры Voice-Note, отзывы в стиле подкаста, быстрые голосовые клипы-на страницы и электронные письма, создают более захватывающий, мультисенсорный опыт, который естественным образом удерживает внимание и создает эмоциональную связь. Слушание реальных голосов помогает посетителям чувствовать, что они общаются с другом, а не читают маркетинговую копию, а также делает ваш контент более доступным для покупателей, которые лучше подключаются через аудио или которые полагаются на технологии для чтения экрана.

Передовые компании внедряют звуковые виджеты на страницы продукта, где посетители могут играть отзывы, рассказанные другими покупателями. Это делает его покупками более интимным.

3. Комплексные видео и описательные фильтры

По мере роста библиотеки UGC передовая фильтрация будет иметь важное значение. Бренды развертывают видеофильтры и описательные фильтры, поэтому потенциальные покупатели могут сортировать по типу телосложения, сценарий использования (например, «настройка кемпинга» против «городской поездок») или предпочтения в стиле («минималистский» против «Бохо шикар»). Это облегчает их быстро найти наиболее актуальные примеры контента, что снижает разочарование и время, необходимое для принятия решения о покупке.

4. Сводки и основные моменты UGC с AI

С растущими объемами UGC, инструменты ИИ автоматически будут автоматически вскрывать наиболее убедительные фрагменты-«купить этот образ», «лучшие варианты использования» и «функции с самым высоким рейтингом»-для персонализации поездок клиентов.

ИИ облегчает обработку и помечение контента UGC. Скажем, онлайн -магазин моды с фотографиями клиентов в Instagram. Благодаря инструментам для автоматизации и распознавания изображений искусственного интеллекта бренд может настроить поток, чтобы эти фотографии загружались в инструмент искусственного интеллекта, а инструмент автоматически распознает одежду бренда, которую клиенты носят на этой фотографии. Он помечает одежду с названием предмета (включая цвет) и создает ссылку на страницу продукта.

Из -за тега строители страниц веб -сайта могут динамически находить и отфильтровать эти фотографии и автоматически показывать их на странице продукта. Этот процесс сокращает время, проведенное на ручном каталогизации, при этом клиентам облегчает то, насколько популярен продукт и как его носят другие люди. Рассмотрите возможность интеграции приложения для коворкинга, чтобы эффективно управлять и классифицировать UGC в разных местах общего офиса.

5. Инновации в обществе, ориентированные на сообщество

Помимо маркетинга, сообщества UGC будут служить инкубаторами для новых идей продукта.

Настраиваясь на темы форума и сообщества, бренды могут определить, какие идеи действительно резонируют-будь то жажда экологически чистых материалов или новой умной функции-и используют эти идеи непосредственно в разработке. Поскольку вы строите со своими самыми страстными клиентами от прыжка, вы по своей природе держатся от дорогостоящих мертвых концов и вместо этого запускают продукты, у которых уже есть нетерпеливые защитники.

Эта совместная энергетическая энергия вызывает ранние шум, простые предварительные заказы и превращают запуска продуктов в празднование сообщества, а не в азартные игры. Это также значительно облегчает для брендов (даже меньших) масштабировать рекламу, зная, что продукт будет продаваться.

Заворачивать

Электронная коммерция UGC - это не проходящее увлечение. Это основание для будущей стратегии маркетинга электронной коммерции. Размещая реальных людей и их аутентичный опыт в центре ваших маркетинговых кампаний, вы создадите культуру надежного контента, которая повышает коэффициент конверсии и способствует долгосрочному вовлечению клиентов, в конечном итоге способствует успеху бизнеса.