Por qué las experiencias comerciales basadas en UGC son el futuro del comercio electrónico

El panorama digital de hoy es muy diferente al de los 90 o incluso hace 10 años. La gente ha visto tantos mensajes de marketing pulidos que se han acostumbrado a ellos. Como tal, ahora están gravitando cada vez más hacia experiencias genuinas de clientes reales.

Según Nosto, el 87% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que el contenido de UGC es mucho más confiable que el contenido de marca profesionalmente. En otro informe de Stackla (marca de Nosto), el 79% de las personas dice que la experiencia de comercio basada en UGC afecta mucho sus decisiones de compra.

Esto significa que las reseñas de los clientes, las fotos, los testimonios de video y los videos de unboxing no son solo "imágenes agradables", sino que se están convirtiendo en el núcleo de contenido confiable en el que los usuarios potenciales confían al tomar decisiones informadas.

Desde la navegación hasta la compra: la influencia directa de UGC en la tasa de conversión

Cuando rocía UGC en sus sitios y canales, no solo estás decorando. Estás quitando los obstáculos mentales que ralentizan los compradores.

En lugar de "Speak de marketing pulido", los visitantes ven historias y imágenes reales de clientes reales. Eso es lo que los voltea de "solo mirar" a "Acabo de comprar".

Páginas de productos y secciones dedicadas

Imagine aterrizar en una elegante página de productos para un vestido de noche. En lugar de mirar las tomas modelo, está viendo un carrusel de fotos de clientes que usan ese vestido exacto, una persona cotidiana, no una modelo profesional, con cuerpos de diferentes formas, curvas y tamaños.

Ahora, es mucho más fácil para ti imaginar cómo ese vestido te encajará. No tiene que compararse con un modelo realmente alto o súper delgado, tratando de visualizar si esa cremallera en la parte posterior realmente se cerrará. Además, ese momento de reconocimiento, "¡Oye, ese podría ser yo!", Construye confianza instantánea. De hecho, SocialPilot informa que alrededor del 85% de los consumidores dicen que confían en las revisiones casi tanto como las recomendaciones personales, lo que hace que estas galerías sean de oro para la credibilidad.

Ahora agregue un filtro simple: "Muéstrame looks de clientes de talla grande" o "Solo videos". De repente, su visitante puede concentrarse en la perspectiva exacta que necesitan. Si bien la elevación exacta varía según la marca, PowerReviews descubrió que permitir a los consumidores buscar y filtrar las revisiones de contenido generado por el usuario (UGC) como esta aumenta las tasas de conversión hasta en un 260.7%.

Y sí, no rehuyas algunas críticas equilibradas. Detectar un par de críticas honestas junto con elogios brillantes demuestra que no estás ocultando nada. Más del 61% de los consumidores buscan revisiones negativas antes de comprar, aquellos que lo hacen, terminan convirtiendo más que los que no lo hacen, dice PowerReviews.

Publicaciones en las redes sociales y plataformas sociales

En Instagram o Tiktok, un breve clip de alguien desempaquetando su nuevo dispositivo se siente más como la recomendación de un amigo que un anuncio. La gente hace una pausa, mira y, cuando ha etiquetado ese video con un enlace comprable, TAP para comprar sin dejar su aplicación favorita. Y debido a que el 82% de los consumidores confían en las calificaciones y revisas tanto como las recomendaciones de familiares y amigos, este puente informal de sociales al comercio ofrece un poder de conversión genuino impulsado por pares.

Incluso sus anuncios de influencia obtienen autenticidad cuando se combina en imágenes de clientes en bruto. En lugar de una parodia de estudio perfecta, muestre cómo las personas reales diseñan o instalan su producto, y verá ascender en el compromiso. Los alfileres comprables de Pinterest dan esto un paso más, permitiendo que los usuarios compraran directamente de una foto de cliente fijada, dando el salto de la inspiración para pagar casi sin fricción.

Espolvorea algunas ventanas emergentes a prueba de sociedad, notificaciones como "¡María de Hawai simplemente enganchó esto!", Y aprovechas el buen miedo a perderse (FOMO) para empujar a las hermanas a través de la línea.

Los foros de acceso exclusivo crean lealtad y recompensan a sus mejores clientes, conduciendo una defensa de marca más profunda sin el ruido de las transmisiones de comentarios públicos. Este tipo de exclusividad lo distingue si es una marca pequeña o simplemente comienza. Incluso grandes marcas como Ticketmaster lo están utilizando para ejecutar ventas exclusivas, dice Queue It. Motiva a los microinfluencos y a los consumidores repetidos a compartir su contenido de UGC, etiquetar su marca e impulsar más ventas. A cambio, obtienen descuentos, lealtad a la marca y acceso a productos o eventos exclusivos. Por lo tanto, considere lanzar un grupo de Facebook o Discord de sus mejores presentadores, donde intercambian hacks de estilo, tomas de instalación posteriores y votan los próximos lanzamientos.

Campañas por correo electrónico y correos electrónicos de carrito

El correo electrónico sigue siendo un caballo de batalla para el comercio electrónico, pero las redes de productos estáticos se sienten obsoletos junto a voces frescas y auténticas. Intercambia en un testimonio de video de 20 segundos de un cliente real, y sus tarifas de clics pueden saltar a medida que los lectores quieren escuchar la historia de esa persona de primera mano.

Configure los bloques dinámicos de UGC en su serie de abandono de carritos: "Vea cómo John diseñó esta chaqueta en Berlín", completa con su foto y subtítulos. En lugar de un recordatorio suave de "Volver y comprar", estás ofreciendo un momento relatable que recuerda a las personas por qué amaban tu producto en primer lugar. Sus pruebas pueden variar, pero ese toque personal probablemente recuperará más carros que las tomas genéricas de productos.

Finalmente, en sus vellas cruzadas posteriores a la compra, presenta elementos complementarios en acción: "¡Mira cómo Emma colocó estas bufandas!" Y ten cuidado con tasas de conversión más altas. Porque ahora, su comprador no solo confía en su marca; Son parte de su comunidad impulsada por UGC.

Historias reales, impacto real: estudios de casos en comercio electrónico de UGC

Veamos dos estudios de casos de UGC en comercio electrónico.

Nicho de lujo: fragancias que hablan a través de los usuarios

UGC está redefiniendo cómo los consumidores interactúan con las marcas, especialmente en nicho de mercados como fragancias de lujo. Tome Escapade Gourmande de Scent Split, por ejemplo: una fragancia que ha ganado tracción no solo a través de descripciones oficiales, sino a través de revisiones reales de usuarios, reacciones de Tiktok y unboxings de YouTube. Estas historias auténticas e impulsadas por la experiencia generan confianza y ayudan a los clientes potenciales a conectarse con el producto individual a nivel personal, transformando un aroma simple en un viaje compartido de descubrimiento.

Inicio y al aire libre: cobertizos construidos sobre clientes satisfechos

Alan's Factory Outlet, que se especializa en cobertizos de metales y otras estructuras al aire libre, se beneficia de UGC al mostrar fotos, reseñas e historias de instalación de clientes satisfechos. Cuando los compradores potenciales ven cómo otros han usado y personalizado sus cobertizos, no solo crea credibilidad, sino que también les ayuda a visualizar cómo el producto se ajusta a sus propias necesidades, lo que hace que la experiencia de compra sea más interactiva, auténtica y persuasiva.

El camino por delante: tendencias emergentes con UGC con UGC

A medida que evoluciona el comercio electrónico UGC, las marcas de pensamiento a futuro ya están probando experiencias de próxima generación que combinan autenticidad con la innovación. Aquí hay cinco tendencias para ver:

1. transmisiones en vivo y experiencias inmersivas comprables

Las compras en vivo están explotando. Según Forbes, las ventas globales de comercio en vivo alcanzaron casi $ 683 mil millones en 2023 y se proyecta que excedan los $ 1 billón para 2026. El negocio de moda menciona que las plataformas como lo que no están fusionando subastas sociales con pago instantáneo, lo que permite a los espectadores comprar productos con un solo tap durante las corrientes en vivo.

Las demostraciones de "try-before-before-you-buy" en el sitio permiten a los compradores prácticamente colocar muebles en sus habitaciones o probar cosméticos en sus propias caras, luego compartir UGC grabado en pantalla como prueba de ajuste y estilo. Esto difumina aún más las líneas entre navegar y comprar. Hace que sea mucho más fácil para el consumidor imaginarse usando o usando un producto. Si les gusta lo que ven, es mucho más probable que quieran comprarlo.

2. Audio primero UGC

El aumento del audio de forma corta, como las revisiones de notas de voz, los testimonios de micro-podcast y los unboxings de audio están abriendo un nuevo canal para historias auténticas de clientes.

Las marcas que tejen a la primera UGC de audio (revisiones de notas de voz, testimonios de estilo podcast, clips de voz rápidos) en sus páginas de productos y correos electrónicos crean una experiencia más inmersiva y multisensorial que naturalmente presta atención y desarrolla un vínculo emocional. Escuchar voces reales ayuda a los visitantes a sentir que están charlando con un amigo en lugar de leer una copia de marketing, y también hace que su contenido sea más accesible para los compradores que se conectan mejor a través de audio o que dependen de las tecnologías de lectores de pantalla.

Las empresas prospectivas están integrando widgets de audio en las páginas de productos, donde los visitantes pueden jugar reseñas narradas por otros compradores. Esto hace que la experiencia de compra sea más íntima.

3. Video y filtros descriptivos completos

A medida que crecen las bibliotecas UGC, el filtrado avanzado será esencial. Las marcas están implementando filtros de video y filtros descriptivos para que los compradores potenciales puedan ordenar por tipo de cuerpo, escenario de uso (por ejemplo, "Configuración de campamento" frente a "viajes urbanos"), o preferencia de estilo ("minimalista" vs. "boho chic"). Esto les facilita encontrar los ejemplos de contenido más relevantes rápidamente, lo que reduce la frustración y el tiempo que necesitan para tomar una decisión de compra.

4. Resúmenes y puntos destacados de UGC con IA

Con los crecientes volúmenes de UGC, AI Tools surgirá automáticamente los fragmentos más persuasivos: "Compre este aspecto", "mejores casos de uso" y "características de mejor calidad" para personalizar los viajes de los clientes.

AI hace que sea más fácil procesar y etiquetar contenido UGC. Digamos que una tienda de moda en línea se etiqueta con fotos de los clientes en Instagram. Con la automatización y las herramientas de reconocimiento de imágenes de IA, la marca puede configurar un flujo para que estas fotos se carguen en la herramienta AI, y la herramienta reconoce automáticamente la ropa de la marca que los clientes usan en esa foto. Etiqueta la ropa con el nombre del artículo (incluido el color) y crea un enlace a la página del producto.

Debido a la etiqueta, los constructores de la página del sitio web pueden encontrar y filtrar dinámicamente estas fotos y mostrarlas automáticamente en la página del producto. Este proceso reduce el tiempo dedicado a la catalogación manual y facilita que los clientes vean cuán popular es un producto y cómo otras personas lo usan. Considere integrar una aplicación de espacio de coworking para ayudar a administrar y clasificar UGC en múltiples ubicaciones de oficinas compartidas de manera eficiente.

5. Innovación de productos impulsado por la comunidad

Más allá del marketing, las comunidades de UGC servirán como incubadoras para nuevas ideas de productos.

Al sintonizar los hilos del foro y las presentaciones de la comunidad, las marcas pueden detectar qué ideas realmente resuenan, ya sea un ansia de materiales ecológicos o una nueva característica inteligente, y usar esas ideas directamente en el desarrollo. Debido a que está construyendo con sus clientes más apasionados desde el salto, inherentemente se mantiene alejado de los callejones sin salida costosos y, en su lugar, lanza productos que ya tienen defensores ansiosos.

Esta energía colaborativa provoca un zumbido temprano, los pedidos anticipados y convierte los lanzamientos de productos en celebraciones de la comunidad en lugar de las apuestas de la oscuridad. También hace que sea mucho más fácil para las marcas (incluso las más pequeñas) escalar la publicidad, sabiendo que el producto se venderá.

Envolver

El comercio electrónico UGC no es una moda pasajera. Es el núcleo de su estrategia de marketing de comercio electrónico a prueba de su comercio de comercio electrónico. Al colocar personas reales y sus experiencias auténticas en el centro de sus campañas de marketing, creará una cultura de contenido confiable que aumenta las tasas de conversión y fomenta la participación del cliente a largo plazo, lo que finalmente impulsa el éxito comercial.