UGC 기반 상업 경험이 전자 상거래의 미래 인 이유

오늘날의 디지털 환경은 90 년대 또는 10 년 전과 매우 다릅니다. 사람들은 너무 많은 세련된 마케팅 메시지를 보았으므로 자신에게 익숙해졌습니다. 따라서 그들은 이제 실제 고객의 진정한 경험에 점점 더 중력을하고 있습니다.

Nosto에 따르면 마케팅 담당자의 87%가 UGC 컨텐츠가 전문 브랜드 콘텐츠보다 훨씬 신뢰할 수 있다는 데 동의합니다. Stackla (Nosto의 브랜드)의 다른 보고서에서 79%의 사람들이 UGC 기반 상거래 경험이 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 응답합니다.

이는 고객 리뷰, 사진, 비디오 평가 및 Unboxing 비디오를 "좋은 시각적"이 아니라, 정보에 입각 한 결정을 내릴 때 잠재적 인 사용자가 신뢰할 수있는 신뢰할 수있는 컨텐츠의 핵심이되고 있음을 의미합니다.

탐색에서 구매에 이르기까지 : UGC의 전환율에 대한 직접적인 영향

사이트와 채널 전체에 UGC를 뿌릴 때 단순히 장식하는 것이 아닙니다. 쇼핑객을 느리게하는 정신적 장애물을 제거하고 있습니다.

방문객들은“세련된 마케팅 말하기”대신 실제 고객의 실제 이야기와 시각을 봅니다. 그것이 "그냥 찾고"에서 "그냥 구입"으로 뒤집는 것입니다.

제품 페이지 및 전용 섹션

이브닝 드레스를 위해 세련된 제품 페이지에 착륙하는 것을 상상해보십시오. 모델 샷을 응시하는 대신, 당신은 정확한 드레스를 입은 고객의 사진의 회전 목마를보고 있습니다. 정확한 드레스를 입은 사람, 전문 모델이 아니라 다른 모양, 곡선 및 크기의 몸을 가진 신체가 있습니다.

이제 그 드레스가 어떻게 당신에게 맞는지 상상하기가 훨씬 쉽습니다. 키가 크거나 슈퍼 슬림 한 모델과 자신을 비교할 필요는 없습니다. 또한, 그 인정의 순간 -“이봐, 그게 나일 수 있습니다!” - 즉각적인 신뢰를 구축합니다. 실제로 SocialPilot은 소비자의 약 85%가 개인 권장 사항만큼 리뷰를 신뢰한다고 말하면서 이러한 갤러리가 신뢰성을 위해 순수한 금을 만듭니다.

이제 간단한 필터를 추가하십시오. 갑자기 방문자가 필요한 정확한 피어 관점에서 0을 제로 할 수 있습니다. 정확한 리프트는 브랜드마다 다르지만 PowerReviews는 소비자가 사용자 생성 콘텐츠 (UGC) 리뷰를 검색하고 필터링 할 수있게하여 전환율이 최대 260.7%증가한 것으로 나타났습니다.

그리고 네, 몇 가지 균형 잡힌 리뷰에서 부끄러워하지 마십시오. 빛나는 찬양과 함께 몇 가지 정직한 비판을 발견하면 아무것도 숨기지 않는다는 것을 증명합니다. PowerReview는 소비자의 61% 이상이 구매하기 전에 부정적인 리뷰를 검색합니다.

소셜 미디어 게시물 및 소셜 플랫폼

Instagram 또는 Tiktok에서, 새로운 가제트를 무너 뜨리는 누군가의 짧은 클립은 광고보다 친구의 추천처럼 느껴집니다. 사람들은 잠시 멈추고, 시청하고 (쇼핑 가능한 링크로 해당 비디오를 태그로 표시했을 때) 좋아하는 앱을 남기지 않고 구매해야합니다. 소비자의 82%가 가족과 친구의 권장 사항만큼 등급과 리뷰를 신뢰하고 검토하기 때문에이 캐주얼 소셜 상거래 다리는 진정한 동료 중심의 전환력을 제공합니다.

원시 고객 영상을 혼합 할 때 인플 루 언서 광고조차 진정성을 얻습니다. 완벽한 스튜디오 스키트 대신 실제 사람들이 어떻게 제품을 스타일링하거나 제품을 설치하는지 보여 주면 약혼이 등반됩니다. Pinterest의 구매 가능한 핀은 이것을 한 단계 더 발전시켜 사용자가 고정 된 고객 사진에서 직접 구매할 수있게하여 영감에서 거의 마찰없이 도약합니다.

“하와이의 마리아가 이것을 막았습니다!”와 같은 몇 가지 사회적 방지 팝업을 뿌립니다.

독점 액세스 포럼은 충성도를 높이고 최고의 고객에게 보상하여 공개 의견 수단의 소음없이 더 깊은 브랜드 옹호를 주도합니다. 이 유형의 독점 성은 소규모 브랜드이거나 시작한 경우 차별화됩니다. Ticketmaster와 같은 대규모 브랜드 조차도이 제품을 사용하여 독점 판매를 운영하고 있다고 Deueue는 말합니다. 그것은 마이크로 인플 루 언서와 반복 소비자가 UGC 컨텐츠를 공유하고 브랜드 태그를 지정하고 더 많은 판매를 주도하도록 동기를 부여합니다. 그 대가로, 그들은 할인, 브랜드 충성도 및 독점적 인 제품 또는 이벤트에 대한 액세스를 얻습니다. 따라서 상단 제출자를위한 초대장 전용 Facebook 또는 Discord Group을 시작하여 스타일링 해킹, 설치 후 샷 및 다가오는 릴리스에 투표하는 것을 고려하십시오.

이메일 캠페인 및 카트 이메일

전자 메일은 전자 상거래의 작업장으로 남아 있지만 정적 제품 그리드는 신선하고 진정한 목소리 옆에 부실하다고 느낍니다. 실제 고객의 20 초 비디오 평가를 스왑하면 독자가 그 사람의 이야기를 직접 듣고 싶어서 클릭률이 뛰어들 수 있습니다.

Cart-Abandonment 시리즈에서 Dynamic UGC 블록을 설정하십시오.“John이 베를린 에서이 재킷을 어떻게 스타일링했는지보십시오.”그의 사진과 캡션이 완성되었습니다. 부드러운“돌아와서 구매”알림보다는 사람들에게 왜 그들이 당신의 제품을 처음에 당신의 제품을 좋아했는지를 상기시켜주는 관련 순간을 제공합니다. 테스트는 다를 수 있지만 개인적인 손길은 일반 제품 샷보다 더 많은 카트를 복구 할 것입니다.

마지막으로, 구매 후 크로스 셀에서 보완적인 아이템 (Emma 가이 스카프를 어떻게 계층화했는지 살펴보십시오!”-더 높은 전환율을 조심하십시오. 지금까지 구매자는 브랜드를 신뢰하는 것이 아니기 때문입니다. 그들은 당신의 UGC 구동 커뮤니티의 일부입니다.

실제 이야기, 실제 영향 : UGC 전자 상거래의 사례 연구

전자 상거래에서 UGC에 대한 두 가지 사례 연구를 살펴 보겠습니다.

럭셔리 틈새 시장 : 사용자를 통해 말하는 향수

UGC는 소비자가 브랜드, 특히 고급 향수와 같은 틈새 시장에서 어떻게 상호 작용 하는지를 재정의하고 있습니다. 예를 들어 Scent Split에서 Escapade Gourmande를 가져 가십시오. 예를 들어 : 공식 설명뿐만 아니라 실제 사용자 리뷰, Tiktok 반응 및 YouTube Unboxing을 통해 견인력을 얻은 향수. 이 진정한 경험 중심의 이야기는 신뢰를 구축하고 잠재 고객이 개인 수준으로 개별 제품과 연결하여 간단한 향기를 공유 된 발견의 여정으로 변형시킵니다.

가정 및 야외 : 만족스러운 고객을 기반으로 한 창고

금속 창고 및 기타 야외 구조를 전문으로하는 Alan의 공장 아울렛은 만족스러운 고객의 실제 사진, 리뷰 및 설치 스토리를 보여 주면 UGC의 혜택을받습니다. 잠재적 인 구매자가 다른 사람들이 자신의 창고를 사용하고 맞춤화 한 방법을 볼 때, 그것은 신뢰성을 구축 할뿐만 아니라 제품이 자신의 요구에 맞는 방법을 시각화하는 데 도움이됩니다.

미래의 도로 : 신흥 UGC 구동 트렌드

UGC Ecommerce가 발전함에 따라, 미래 지향적 인 브랜드는 이미 진위를 혁신과 조화시키는 차세대 경험을 테스트하고 있습니다. 다음은 다음과 같은 5 가지 트렌드입니다.

1. 쇼핑 가능한 라이브 스트림과 몰입 형 경험

라이브 쇼핑이 폭발하고 있습니다. Forbes에 따르면, Global Livestreaming Commerce 판매는 2023 년에 거의 683 억 달러에 달했으며 2026 년까지 1 조 달러를 초과 할 것으로 예상됩니다. Vogue Business는 What Nont와 같은 플랫폼이 인스턴트 체크 아웃과 합병하여 시청자가 라이브 스트림 동안 단일 탭으로 제품을 구매할 수 있다고 언급합니다.

현장 AR“Try-Bee-You-Buy”데모는 쇼핑객이 가구를 자신의 방에 가구에 배치하거나 자신의 얼굴에 화장품을 테스트 한 다음 화면으로 녹음 된 UGC를 적합과 스타일의 증거로 공유 할 수 있습니다. 이것은 탐색과 구매 사이의 경계를 더욱 흐리게합니다. 소비자가 제품을 착용하거나 사용하는 것을 훨씬 쉽게 상상할 수 있습니다. 그들이 보는 것을 좋아한다면, 그들은 그것을 구매하고 싶어 할 가능성이 훨씬 높습니다.

2. 오디오 우선 UGC

음성 노트 리뷰, 마이크로 포드 캐스트 평가 및 오디오 상스와 같은 짧은 형식의 오디오의 상승은 정통 고객 스토리를위한 새로운 채널을 열고 있습니다.

오디오 우선 UGC를 직조하는 브랜드-voice-note 리뷰, 팟 캐스트 스타일의 평가, 빠른 음성 클립-제품 페이지와 이메일은 자연스럽게주의를 기울이고 감정적 인 유대를 구축하는보다 몰입감 있고 다중 감각 경험을 만듭니다. 진정한 목소리를 듣는 것은 방문자가 마케팅 사본을 읽지 않고 친구와 채팅하는 것처럼 느끼는 데 도움이되며, 오디오를 통해 더 잘 연결하거나 화면 독자 기술에 의존하는 쇼핑객에게 콘텐츠에 더 액세스 할 수있게 해줍니다.

미래 예측 회사는 제품 페이지에 오디오 위젯을 임베드하고 있으며, 방문객들은 다른 쇼핑객이 나레이션 한 리뷰를 재생할 수 있습니다. 이것은 그가 쇼핑 경험을 더 친밀하게 만듭니다.

3. 포괄적 인 비디오 및 설명 필터

UGC 라이브러리가 성장함에 따라 고급 필터링이 필수적입니다. 브랜드는 비디오 필터 및 설명 필터를 배포하여 잠재적 구매자가 신체 유형, 사용 시나리오 (예 :“캠핑 설정”대“도시 통근”) 또는 스타일 선호도 (“미니멀리스트”대“Boho Chic”)별로 정렬 할 수 있습니다. 이를 통해 가장 관련성이 높은 컨텐츠 예를 쉽게 찾을 수있어 좌절감과 구매 결정을 내리는 데 필요한 시간이 줄어 듭니다.

4. AI 구동 UGC 요약 및 하이라이트

AI 도구는 증가함에 따라 AI 도구는 고객 여행을 개인화하기 위해 가장 설득력있는 스 니펫 (“이 모습 쇼핑”,“최고의 사용 사례”및“최고 등급의 기능”을 자동으로 표시합니다.

AI를 사용하면 UGC 컨텐츠를보다 쉽게 ​​처리하고 태그 할 수 있습니다. 온라인 패션 상점에 Instagram에서 고객 사진이 태그됩니다. 자동화 및 AI 이미지 인식 도구를 사용하면 브랜드가 흐름을 설정하여 이러한 사진을 AI 도구에 업로드 할 수 있으며이 도구는 고객이 해당 사진에서 착용하는 브랜드의 옷을 자동으로 인식합니다. 항목 이름 (색상 포함)으로 옷을 태그하고 제품 페이지에 대한 링크를 만듭니다.

태그로 인해 웹 사이트 페이지 빌더는 이러한 사진을 동적으로 찾고 필터링하여 제품 페이지에 자동으로 표시 할 수 있습니다. 이 프로세스는 수동 카탈로그에 소비 된 시간을 줄이면서 고객이 제품의 인기와 다른 사람들이 어떻게 착용하는지 쉽게 볼 수 있습니다. 공동 공유 사무실 위치에서 UGC를 효율적으로 관리하고 분류하는 데 도움이되는 공동 작업 공간 앱을 통합하는 것을 고려하십시오.

5. 커뮤니티 중심의 제품 혁신

마케팅 외에도 UGC 커뮤니티는 신제품 아이디어의 인큐베이터 역할을 할 것입니다.

포럼 스레드와 커뮤니티 제출물을 조정함으로써 브랜드는 아이디어가 실제로 공명하는 아이디어 (친환경 자료 나 영리한 새로운 기능에 대한 갈망이든)를 발견하고 개발에 직접 통찰력을 사용하는 것을 발견 할 수 있습니다. 점프에서 가장 열정적 인 고객들과 함께 건설하기 때문에 본질적으로 비용이 많이 드는 막 다른 골목을 피하고 대신에 이미 열망하는 옹호자들이 줄을 서서 시작합니다.

이 협업 에너지는 초기 버즈를 불러 일으키고, 사전 주문을하고, 제품 출시를 어두운 도박이 아닌 커뮤니티 축하 행사로 바꿉니다. 또한 브랜드 (소규모)가 제품이 판매 될 것이라는 것을 알면서 광고를 확장하기가 훨씬 쉬워집니다.

마무리

UGC 전자 상거래는 지나가는 유행이 아닙니다. 전자 상거래 마케팅 전략을 미래 방지하는 핵심입니다. 실제 사람들과 그들의 진정한 경험을 마케팅 캠페인의 중심에 배치함으로써 전환율을 높이고 장기 고객 참여를 촉진하여 궁극적으로 비즈니스 성공을 주도하는 신뢰할 수있는 컨텐츠 문화를 만들게됩니다.