لماذا تجارب التجارة القائمة على UGC هي مستقبل التجارة الإلكترونية

يختلف المشهد الرقمي اليوم تمامًا عن التسعينيات أو حتى 10 سنوات. لقد رأى الناس الكثير من رسائل التسويق المصقولة لدرجة أنهم اعتادوا عليهم. على هذا النحو ، فإنهم ينجذبون الآن أكثر فأكثر نحو تجارب حقيقية من العملاء الحقيقيين.

وفقًا لـ Nosto ، يتفق 87 ٪ من المسوقين على أن محتوى UGC أكثر جدارة بالثقة من المحتوى الذي يحمل علامة تجارية مهنية. في تقرير آخر صادر عن Stackla (العلامة التجارية لـ Nosto) ، يقول 79 ٪ من الأشخاص إن التجارة التي تعتمد على UGC تؤثر بشدة على قرارات الشراء الخاصة بهم.

هذا يعني أن مراجعات العملاء ، والصور ، وشهادات الفيديو ، ومقاطع الفيديو غير المربوطة ليست "صورًا لطيفة" فقط - إنها تصبح جوهر المحتوى الجدير بالثقة الذي يثق به المستخدمون المحتملين عند اتخاذ قرارات مستنيرة.

من التصفح إلى الشراء: تأثير UGC المباشر على معدل التحويل

عندما ترش UGC عبر مواقعك وقنواتك ، فأنت لا تزين فقط. أنت تزيل حواجز الطرق الذهنية التي تبطئ المتسوقين.

بدلاً من "التحدث التسويقي المصقول" ، يرى الزوار قصصًا ومرئيات حقيقية من العملاء الحقيقيين. هذا ما يقلبهم من "مجرد البحث" إلى "للتو اشترى".

صفحات المنتج والأقسام المخصصة

تخيل الهبوط على صفحة منتج أنيقة لفستان سهرة. بدلاً من التحديق في الطلقات النموذجية ، فإنك ترى كاروسيل من صور العملاء الذين يرتدون هذا اللباس الدقيق - شخص يومي ، وليس نموذجًا احترافيًا ، مع أجسام من الأشكال والمنحنيات والأحجام المختلفة.

الآن ، من الأسهل بالنسبة لك أن تتخيل كيف سيناسبك هذا الفستان. ليس عليك أن تقارن نفسك بنموذج طويل القامة أو رفيع للغاية ، في محاولة لتصور ما إذا كانت هذه الرمز البريدي ستغلق فعليًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن لحظة الاعتراف تلك - "مهلا ، يمكن أن يكون أنا!" - يبني الثقة الفورية. في الواقع ، ذكرت SocialPilot أن حوالي 85 ٪ من المستهلكين يقولون إنهم يثقون في مراجعات ما يقرب من التوصيات الشخصية ، مما يجعل هذه المعارض نقية الذهب للمصداقية.

أضف الآن مرشحًا بسيطًا: "أرني ينظر من عملاء زائد الحجم" أو "مقاطع الفيديو فقط". فجأة ، يمكن لزائرك الصفر في منظور الأقران الدقيق الذي يحتاجونه. على الرغم من أن المصعد الدقيق يختلف حسب العلامة التجارية ، فقد وجدت PowerReviews أن السماح للمستهلكين بالبحث وتصفية المراجعات التي ينشئها المستخدم (UGC) مثل هذا يزيد من معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 260.7 ٪.

ونعم ، لا تخجل من بعض المراجعات المتوازنة. إن اكتشاف اثنين من الانتقادات الصادقة إلى جانب المديح المتوهج يثبت أنك لا تخفي أي شيء. يقول أكثر من 61 ٪ من المستهلكين عن المراجعات السلبية قبل الشراء - تلك التي تفعل ذلك ، في نهاية المطاف تحويلها إلى أعلى من تلك التي لا تفعل ذلك.

منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الاجتماعية

على Instagram أو Tiktok ، يبدو مقطعًا قصيرًا لشخص يقوم بإلغاء صناديق أبراجك الجديدة وكأنه توصية صديق أكثر من إعلان. يتوقف الناس ، ومراقبون ، و - عندما قمت بوضع علامة على هذا الفيديو برابط قابل للمتنزهين - للشراء دون مغادرة التطبيق المفضل لديهم. ولأن 82 ٪ من المستهلكين يثقون في تصنيفات ومراجعات بقدر توصيات من الأسرة والأصدقاء ، فإن هذا الجسر الاجتماعي إلى التجارة غير الرسمي يوفر قوة تحويل حقيقية يحركها الأقران.

حتى إعلانات المؤثر لديك تكتسب الأصالة عند مزج لقطات العملاء الخام. بدلاً من مسرحية استوديو مثالية ، أظهر كيف أن أسلوب الأشخاص الحقيقيين أو تثبيت منتجك ، وسترى تسلق الخطوبة. تأخذ دبابيس Pinterest القابلة للشراء هذه الخطوة إلى الأمام ، مما يتيح للمستخدمين الشراء مباشرة من صورة العميل المثبتة ، مما يجعل القفزة من الإلهام إلى الخروج بلا احتكاك تقريبًا.

رش في عدد قليل من المنبثقة الاجتماعية-الإخطارات مثل "ماريا من هاواي فقط تعطلت هذا!"-وأنت تستفيد من الخوف القديم الجيد من فقدانها (FOMO) لدفع مواقع السياج فوق الخط.

تقوم منتديات الوصول الحصرية ببناء الولاء وتكافئ أفضل عملائك ، مما يؤدي إلى دعوة أعمق للعلامة التجارية دون ضوضاء تدفقات التعليقات العامة. هذا النوع من التفرد يميزك إذا كنت علامة تجارية صغيرة أو تبدأ للتو. يقول قائمة الانتظار حتى العلامات التجارية الكبيرة مثل Ticketmaster تستخدمها لتشغيل مبيعات حصرية. إنه يحفز المؤثرات الدقيقة ويكرر المستهلكين على مشاركة محتوى UGC الخاص بهم ووضع علامة على علامتك التجارية وقيادة المزيد من المبيعات. في المقابل ، يحصلون على خصومات وولاء للعلامة التجارية والوصول إلى المنتجات أو الأحداث الحصرية. لذلك ، فكر في إطلاق Facebook أو Discord Group فقط لأفضل مقدمي الطلبات ، حيث يقومون بتبادل الاختراقات ، وتصويت ما بعد التثبيت ، والتصويت على الإصدارات القادمة.

حملات البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني العربة

يظل البريد الإلكتروني بمثابة العمود الفقري للتجارة الإلكترونية ، لكن شبكات المنتجات الثابتة تشعر بالضيق بجوار الأصوات الجديدة والأيلية. تبديل في شهادة فيديو مدتها 20 ثانية من عميل حقيقي ، ويمكن أن تقفز أسعار النقر إلى الظهور حيث يرغب القراء في سماع قصة هذا الشخص بشكل مباشر.

قم بإعداد كتل UGC الديناميكية في سلسلة الإخلاص الخاصة بك: "انظر كيف صمم جون هذه السترة في برلين" ، مع صورته وتسمية التسمية التوضيحية. بدلاً من تذكير "تعود وشراء" لطيف ، فأنت تقدم لحظة قابلة للاعتماد التي تذكر الناس لماذا أحبوا منتجك في المقام الأول. قد تختلف اختباراتك ، ولكن من المحتمل أن تستعيد اللمسة الشخصية عربات أكثر من لقطات المنتجات العامة.

أخيرًا ، في مبيعات ما بعد الشراء ، تتميز عناصر تكميلية في العمل-"انظر كيف قامت إيما بتطبيق هذه الأوشحة!"-واحترس من معدلات التحويل المرتفعة. لأن المشتري الخاص بك الآن لا يثق فقط في علامتك التجارية ؛ إنهم جزء من مجتمع UGC الخاص بك.

قصص حقيقية ، تأثير حقيقي: دراسات الحالة في التجارة الإلكترونية UGC

دعونا نلقي نظرة على دراستين حالة من UGC في التجارة الإلكترونية.

المتخصصة الفاخرة: العطور التي تتحدث من خلال المستخدمين

تعيد UGC تعريف كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية ، خاصة في الأسواق المتخصصة مثل العطور الفاخرة. خذ Escapade Gourmande من Scent Split ، على سبيل المثال: العطر الذي اكتسب جرًا ليس فقط من خلال الأوصاف الرسمية ، ولكن من خلال مراجعات المستخدم الحقيقية ، وردود فعل Tiktok ، و unboxings على YouTube. هذه القصص الأصلية التي تعتمد على الخبرة تبني الثقة وتساعد العملاء المحتملين على التواصل مع المنتج الفردي على المستوى الشخصي-تحويل رائحة بسيطة إلى رحلة اكتشاف مشتركة.

الصفحة الرئيسية والخارجية: حظائر مبنية على العملاء الراضين

يستفيد منفذ مصنع آلان ، المتخصص في حظائر المعادن وغيرها من الهياكل الخارجية ، من UGC من خلال عرض صور واقعية للحياة ومراجعات وقصص التثبيت من العملاء الراضين. عندما يرى المشترين المحتملين كيف استخدم الآخرون وتخصيص حظائرهم ، فإنه لا يبني المصداقية فحسب ، بل يساعدهم أيضًا على تصور كيفية تلائم المنتج احتياجاتهم الخاصة - مما يجعل تجربة التسوق أكثر تفاعلية وأصلية ومقنعة.

الطريق المقب

مع تطور التجارة الإلكترونية UGC ، تختبر العلامات التجارية للتفكير إلى الأمام بالفعل تجارب الجيل التالي التي تمزج بين الأصالة مع الابتكار. فيما يلي خمسة اتجاهات لمشاهدة:

1. تيارات حية قابلة للمتنزه

التسوق المباشر ينفجر. وفقًا لـ Forbes ، بلغت مبيعات Global Livestreaming Commerce ما يقرب من 683 مليار دولار في عام 2023 ، ومن المتوقع أن تتجاوز 1 تريليون دولار بحلول عام 2026. يذكر Vogue Business أن المنصات مثل ما لا تدمج المزادات الاجتماعية مع الخروج الفوري ، مما يتيح للمشاهدين شراء منتجات مع نقرة واحدة خلال المباريات الحية.

تتيح العروض التوضيحية في الموقع "التجريبي" قبل أن تتيح للمتسوقين الأثاث تقريبًا في غرفهم أو اختبار مستحضرات التجميل على وجوههم الخاصة ، ثم مشاركة UGC المسجلة على الشاشة كدليل على الملاءمة والأناقة. هذا يطمس الخطوط بين التصفح والشراء. إنه يجعل من الأسهل على المستهلك أن يتخيل أنفسهم يرتدون منتجًا أو يستخدمه. إذا أحبوا ما يرونه ، فمن الأرجح أن يرغبوا في شرائه.

2. الصوت الأول UGC

إن صعود الصوت القصير مثل المراجعات الصوتية ، وشهادات البث الصغيرة ، و unboxings الصوتية تفتح قناة جديدة لقصص العملاء الأصلية.

تخلق العلامات التجارية التي تنسج UGC الصوتية-المراجعات ذات الملاحظة ، والشهادات على غرار البودكاست ، ومقاطع الصوت السريعة-في صفحات منتجاتها ورسائل البريد الإلكتروني تجربة أكثر غامرة ومتعددة الحواس التي تحظى باهتمامها بشكل طبيعي وتبني رابطة عاطفية. يساعد سماع الأصوات الحقيقية للزوار على الشعور بأنهم يتحدثون مع صديق بدلاً من قراءة نسخة التسويق ، كما أنه يجعل المحتوى الخاص بك أكثر سهولة للمتسوقين الذين يتصلون بشكل أفضل عبر الصوت أو الذين يعتمدون على تقنيات قراء الشاشة.

تقوم الشركات التطلعية بتضمين أجهزة تطبيقات صوتية على صفحات المنتجات ، حيث يمكن للزوار لعب المراجعات التي يرويها المتسوقين الآخرين. هذا يجعله تجربة التسوق أكثر حميمية.

3. فيديو شامل ومرشحات وصفية

مع نمو مكتبات UGC ، سيكون التصفية المتقدمة ضرورية. تقوم العلامات التجارية بنشر مرشحات الفيديو والمرشحات الوصفية بحيث يمكن للمشترين المحتملين الفرز حسب نوع الجسم أو سيناريو الاستخدام (على سبيل المثال ، "إعداد التخييم" مقابل "التنقل الحضري") ، أو تفضيل الأسلوب ("الحد الأدنى" مقابل "بوهو شيك"). هذا يجعل من السهل عليهم العثور على أكثر أمثلة المحتوى ذات الصلة بسرعة ، مما يقلل من الإحباط والوقت الذي يحتاجون إليه لاتخاذ قرار شراء.

4.

مع وجود أحجام متزايدة من UGC ، ستقوم أدوات الذكاء الاصطناعى تلقائيًا بتثبيت المقتطفات الأكثر إقناعًا-"تسوق هذا المظهر" و "أفضل حالات الاستخدام" و "الميزات ذات التصنيف الأعلى"-لتخصيص رحلات العملاء.

يجعل الذكاء الاصطناعى من السهل معالجة محتوى UGC ووضع علامة عليه. قل ، يتم وضع علامة على متجر الأزياء عبر الإنترنت مع صور العملاء على Instagram. من خلال أدوات الأتمتة وأدوات التعرف على صور الذكاء الاصطناعي ، يمكن للعلامة التجارية إعداد تدفق بحيث يتم تحميل هذه الصور على أداة الذكاء الاصطناعى ، وتتعرف الأداة تلقائيًا على ملابس العلامة التجارية التي يرتديها العملاء في تلك الصورة. يقوم بعلامات الملابس باسم العنصر (بما في ذلك اللون) وإنشاء رابط إلى صفحة المنتج.

نظرًا للعلامة ، يمكن لبناة صفحات الموقع العثور على هذه الصور وتصفية هذه الصور بشكل ديناميكي وعرضها تلقائيًا على صفحة المنتج. تقلل هذه العملية من الوقت الذي تقضيه في الفهرسة اليدوية مع تسهيل على العملاء رؤية مدى شعبية المنتج وكيف يرتديه الآخرون. فكر في دمج تطبيق مساحة العمل للمساعدة في إدارة وتصنيف UGC عبر مواقع مكاتب مشتركة متعددة بكفاءة.

5. ابتكار المنتجات التي يحركها المجتمع

إلى جانب التسويق ، ستعمل مجتمعات UGC كحضلات لأفكار المنتجات الجديدة.

من خلال ضبط مؤشرات ترابط المنتدى والتقديمات المجتمعية ، يمكن للعلامات التجارية اكتشاف الأفكار صداها حقًا-سواء كانت شغفًا للمواد الصديقة للبيئة أو ميزة جديدة ذكية-واستخدام تلك الأفكار مباشرة في التطوير. نظرًا لأنك تبني مع عملائك الأكثر شغوفًا من القفزة ، فأنت تسير بطبيعته عن طريق مسدود مكلفة ، وبدلاً من ذلك ، تم إطلاق منتجات إطلاقها بالفعل.

هذه الطاقة التعاونية تنطلق في وقت مبكر من الطنانة المبكرة ، والأعداد الأولية للطلب ، وتحول عمليات إطلاق المنتجات إلى احتفالات المجتمع بدلاً من المقامرة في الظلام. كما أنه يجعل من الأسهل بكثير على العلامات التجارية (حتى أصغر) توسيع نطاق الإعلانات ، مع العلم أن المنتج سيبيعه.

اختتم

UGC ECNOCMERCE ليس بدعة عابرة. إنه جوهر الإحباط المستقبلي لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية. من خلال وضع أشخاص حقيقيين وخبراتهم الأصيلة في مركز حملاتك التسويقية ، ستقوم بإنشاء ثقافة من المحتوى الجدير بالثقة التي تعزز معدلات التحويل وتعزز مشاركة العملاء على المدى الطويل ، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى نجاح الأعمال.