なぜUGCベースのコマースエクスペリエンスがeコマースの未来です

今日のデジタル景観は、90年代または10年前とは大きく異なります。人々は非常に多くの洗練されたマーケティングメッセージを見てきたので、彼らは彼らに慣れてきました。このように、彼らは今や実際の顧客からの本物の経験にますます引き寄せられています。

Nostoによると、マーケティング担当者の87％は、UGCコンテンツが専門的にブランド化されたコンテンツよりもはるかに信頼できることに同意しています。 Stackla（Nosto's Brand）による別のレポートでは、UGCベースのCommerce Experienceが購入の決定に大きな影響を与えると言っています。

これは、顧客のレビュー、写真、ビデオの証言、およびボックス化されたビデオの解放ビデオが「素晴らしいビジュアル」だけではないことを意味します。彼らは、情報に基づいた決定を下す際に潜在的なユーザーが信頼する信頼できるコンテンツの中核になりつつあります。

ブラウジングから購入まで：UGCが変換率に直接影響する

サイトやチャンネル全体にUGCを振りかけると、飾るだけではありません。買い物客を遅くする精神的な障害を削除しています。

「洗練されたマーケティングスピーチ」の代わりに、訪問者は実際の顧客からの実際のストーリーとビジュアルを見ます。それが彼らを「見ているだけ」から「買ったばかり」にひっくり返すものです。

製品ページと専用セクション

イブニングドレスのためのなめらかな製品ページに着陸することを想像してください。モデルショットを見つめる代わりに、あなたは、その正確なドレスを着ている顧客の写真のカルーセルを見ています - プロのモデルではなく、さまざまな形、曲線、サイズの体を備えています。

今、あなたがそのドレスがあなたにどのように合うか想像するのはずっと簡単です。自分を非常に背が高くまたは超スリムなモデルと比較する必要はありません。そのバックジップが実際に閉じるかどうかを視覚化しようとします。さらに、その認識の瞬間 - 「ねえ、それは私かもしれない！」 - は即座の信頼を構築します。実際、ソーシャルパイロットは、消費者の約85％が個人的な推奨事項とほぼ同じくらいレビューを信頼していると言っており、これらのギャラリーを信頼性のために純粋な金にしていると報告しています。

ここで、シンプルなフィルターを追加します：「プラスサイズの顧客から見てください」または「唯一のビデオ」。突然、訪問者は必要な正確なピアの視点にゼロに入ることができます。正確なリフトはブランドによって異なりますが、PowerReviewsは、消費者がこのようなユーザー生成コンテンツ（UGC）のレビューを検索およびフィルタリングできるようにすると、変換率が最大260.7％増加することがわかりました。

そして、はい、いくつかのバランスのとれたレビューを避けないでください。輝く賞賛と一緒にいくつかの正直な批評を見つけることは、あなたが何も隠していないことを証明しています。消費者の61％以上が購入する前に否定的なレビューを検索します。

ソーシャルメディアの投稿とソーシャルプラットフォーム

InstagramまたはTiktokでは、最新のガジェットを解き放つ人の短いクリップが、広告よりも友人の推薦のように感じられます。人々は一時停止し、見て、そしてあなたがそのビデオを買い物可能なリンクでタグ付けしたとき、彼らのお気に入りのアプリを離れることなく購入するためにタップします。また、消費者の82％が家族や友人からの推奨事項と同じくらいの格付けとレビューを信頼しているため、このカジュアルなソーシャルトゥコマースブリッジは、本物のピア主導の回心力を提供します。

インフルエンサー広告でさえ、生の顧客映像にブレンドすると、信頼性を獲得します。完璧なスタジオスキットの代わりに、リアルピープルのスタイルや製品のインストールを示してください。エンゲージメントが登ることができます。 Pinterestの購入可能なピンはさらに一歩進んで、ユーザーがピン留めされた顧客の写真から直接購入できるようにし、インスピレーションからほとんど摩擦のないチェックアウトに飛びつきます。

「ハワイのマリアがこれをひっかかっただけだ！」など、いくつかのソーシャルプルーフポップアップを振りかけます。

排他的なアクセスフォーラムは、ロイヤルティを構築し、最高の顧客に報酬を与え、パブリックコメントのストリームの騒音なしでより深いブランドアドボカシーを推進します。このタイプの排他性は、あなたが小さなブランドであるか、始めたばかりの場合、あなたを際立たせます。 Ticketmasterのような大手ブランドでさえ、それを使用して独占販売を実行しています、とキューは言います。マイクロインフルエンサーと繰り返し消費者がUGCコンテンツを共有し、ブランドにタグを付け、より多くの販売を促進するように動機付けます。見返りに、彼らは割引、ブランドの忠誠心、排他的な製品やイベントへのアクセスを取得します。したがって、スタイリングハック、インストールショットのポスト、および今後のリリースに投票するために、トップの提出者向けに招待のみのFacebookまたはDiscordグループを立ち上げることを検討してください。

メールキャンペーンとカートメール

電子メールはeコマースのための主力のままですが、静的な製品グリッドは新鮮で本物の声の隣に古くなっています。読者がその人の話を直接聞きたいので、20秒間のビデオ証言を実際の顧客から回し、クリックスルーレートがジャンプする可能性があります。

カート放棄シリーズにダイナミックUGCブロックをセットアップします。「ジョンがベルリンでこのジャケットのスタイルを飾った方法をご覧ください」と彼の写真とキャプションを備えています。当たり障りのない「戻って買う」リマインダーではなく、そもそもあなたの製品を愛している理由を人々に思い出させる関連する瞬間を提供しています。テストは異なる場合がありますが、その個人的なタッチは、一般的な製品ショットよりも多くのカートを回復する可能性があります。

最後に、購入後のクロスセルで、「エマがこれらのスカーフを重ねた方法を見てください！」という補完的なアイテムを備えており、より高い変換率に注意してください。なぜなら、あなたの買い手はあなたのブランドを信頼するだけではないからです。彼らはあなたのUGC駆動のコミュニティの一部です。

本当の物語、本当の影響：UGC eコマースのケーススタディ

eコマースにおけるUGCの2つのケーススタディを見てみましょう。

豪華なニッチ：ユーザーを通じて話すフレグランス

UGCは、特に高級香料のようなニッチ市場で、消費者がブランドとどのように相互作用するかを再定義しています。たとえば、Scent SplitからEscapade Gourmandeを取ります。公式の説明だけでなく、実際のユーザーレビュー、Tiktok反応、YouTube Unboxingsを通じて牽引力を獲得した香り。これらの本物の経験駆動型のストーリーは、信頼を構築し、潜在的な顧客が個人レベルで個々の製品とつながるのを支援します。

ホーム＆アウトドア：満足した顧客に基づいて構築された小屋

金属製の小屋やその他の屋外構造を専門とするAlan's Factoryアウトレットは、実生活の写真、レビュー、および満足した顧客からのインストールストーリーを紹介することにより、UGCの恩恵を受けます。潜在的なバイヤーが他の人がどのように自分の小屋を使用してカスタマイズしたかを見ると、それは信頼性を構築するだけでなく、製品が自分のニーズにどのように適合するかを視覚化するのにも役立ちます。

今後の道：UGCを駆動する新たなトレンド

UGCのeコマースが進化するにつれて、先進的なブランドは、信頼性とイノベーションを融合する次世代の経験をすでにテストしています。ここに見るべき5つのトレンドがあります：

1。ショッピング可能なライブストリームと没入型エクスペリエンス

ライブショッピングは爆発的です。フォーブスによると、世界のライブストリーミングコマースの売り上げは2023年に6億8,300万ドル近くに達し、2026年までに1兆ドルを超えると予測されています。Vogueビジネスは、ライブストリーム中に視聴者が単一のタップで製品を購入できるように、視聴者がインスタントチェックアウトと融合していると述べています。

現場でのAR「試行前に」デモで、買い物客が自分の部屋に家具を事実上置くか、自分の顔に化粧品をテストし、画面記録のUGCをフィット感とスタイルの証明として共有することができます。これにより、ブラウジングと購入の間の境界線がさらに曖昧になります。消費者が自分自身が製品を着ている、または使用していることを想像するのがはるかに簡単になります。彼らが見るものが好きなら、彼らはそれを購入したいと思う可能性がはるかに高くなります。

2。オーディオファーストUGC

ボイスノートレビュー、マイクロポッドキャストの証言、オーディオアンボキシングなどの短編オーディオの台頭により、本物の顧客ストーリーの新しいチャンネルが開かれています。

オーディオファーストUGCを織り込むブランド - Voice-Noteレビュー、ポッドキャストスタイルの証言、クイックボイスクリップ - 製品ページや電子メールは、より没入型、多感覚的なエクスペリエンスを作成し、自然に注意を払い、感情的な絆を築きます。本当の声を聞くのは、訪問者がマーケティングコピーを読むのではなく、友人とチャットしているように感じるのに役立ちます。また、オーディオを介してより良いつながりや画面読者のテクノロジーに依存している買い物客がコンテンツをよりアクセスしやすくします。

将来を見据えた企業は、製品ページにオーディオウィジェットを埋め込んでいます。そこでは、訪問者は他の買い物客が語ったレビューをプレイできます。これにより、彼は買い物体験をより親密にします。

3。包括的なビデオおよび記述フィルター

UGCライブラリが成長するにつれて、高度なフィルタリングが不可欠になります。ブランドはビデオフィルターと説明的なフィルターを展開しているため、潜在的なバイヤーは、ボディタイプ、使用シナリオ（「キャンプセットアップ」対「都市通勤」）、またはスタイルの好み（「ミニマリスト」対「ボーホンシック」）ごとにソートできます。これにより、最も関連性の高いコンテンツの例を迅速に見つけやすくなり、フラストレーションと購入の決定を下す必要がある時間が低下します。

4。AI搭載のUGCの要約とハイライト

UGCの量が増えているため、AIツールは、顧客の旅をパーソナライズするために、「この外観」、「最高のユースケース」、「最高のユースケース」、「最高のユースケース」、「買い物」、「買い物」、「買い物」を自動的に表面化します。

AIにより、UGCコンテンツの処理とタグ付けが簡単になります。たとえば、オンラインファッションショップはInstagramの顧客写真でタグ付けされます。自動化とAIの画像認識ツールを使用すると、ブランドはこれらの写真がAIツールにアップロードされるようにフローをセットアップでき、ツールは顧客がその写真で着ているブランドの衣服を自動的に認識します。アイテム名（色を含む）で衣服にタグ付けされ、製品ページへのリンクが作成されます。

タグのため、Webサイトのページビルダーは、これらの写真を動的に見つけてフィルタリングし、製品ページに自動的に表示できます。このプロセスにより、手動のカタログ化に費やされた時間が短縮され、顧客が製品がどれほど人気が​​あるか、他の人がそれを着ている方法を簡単に確認できます。コワーキングスペースアプリを統合して、複数の共有オフィスの場所を効率的に管理および分類するのに役立つことを検討してください。

5。コミュニティ主導の製品革新

マーケティングを超えて、UGCコミュニティは新製品のアイデアのインキュベーターとして機能します。

フォーラムのスレッドやコミュニティの提出物に合わせて調整することで、ブランドは、どのアイデアが本当に共鳴するかを見つけることができます。それが環境にやさしい素材や巧妙な新機能を切望するかどうかにかかわらず、開発に直接それらの洞察を使用します。あなたがジャンプから最も情熱的な顧客と一緒に構築しているので、あなたは本質的に費用のかかる行き止まりを避け、代わりに、すでに熱心な支持者が並んでいる製品を立ち上げます。

この共同エネルギーは、初期の話題を引き起こし、プライムプリマーを予約し、製品の発売を、ダークのギャンブルではなくコミュニティのお祝いに変えます。また、製品が販売されることを知って、ブランド（小さいもの）が広告を拡大するのがはるかに簡単になります。

まとめ

UGC eコマースは流行の流行ではありません。これは、eコマースマーケティング戦略を将来的に防ぐための核心です。マーケティングキャンペーンの中心に本物の人と本物の経験を配置することで、変換率を高め、長期的な顧客エンゲージメントを促進し、最終的にビジネスの成功を促進する信頼できるコンテンツの文化を作成します。