De ce experiențele de comerț bazate pe UGC sunt viitorul comerțului electronic

Peisajul digital de astăzi este foarte diferit de anii 90 sau chiar acum 10 ani. Oamenii au văzut atât de multe mesaje de marketing lustruite, încât s -au obișnuit cu ei. Ca atare, acum gravitează din ce în ce mai mult spre experiențe autentice ale clienților reali.

Potrivit NOSTO, 87% dintre marketeri sunt de acord că conținutul UGC este mult mai de încredere decât conținutul de marcă profesional. Într-un alt raport al Stackla (marca lui Nosto), 79% dintre oameni spun că experiența de comerț bazată pe UGC are un impact puternic asupra deciziilor de cumpărare.

Aceasta înseamnă că recenziile clienților, fotografiile, mărturiile video și videoclipurile de la Unboxing nu sunt doar „imagini frumoase” - devin nucleul conținutului de încredere în care potențialii utilizatori au încredere atunci când iau decizii în cunoștință de cauză.

De la navigare la cumpărare: influența directă a UGC asupra ratei de conversie

Când presărați UGC pe site -urile și canalele dvs., nu vă decorați doar. Îndepărtați blocajele mentale care încetinesc cumpărătorii.

În loc de „vorbire de marketing lustruit”, vizitatorii văd povești și imagini reale de la clienți reali. Asta le flutură de la „doar căutând” la „doar cumpărat”.

Pagini de produs și secțiuni dedicate

Imaginați -vă aterizarea pe o pagină de produs elegantă pentru o rochie de seară. În loc să vă uitați la fotografii model, vedeți un carusel cu fotografii cu clienții care poartă acea rochie exactă - o persoană de zi cu zi, nu un model profesionist, cu corpuri cu diferite forme, curbe și dimensiuni.

Acum, vă este mult mai ușor să vă imaginați cum se va potrivi acea rochie. Nu trebuie să vă comparați cu un model cu adevărat înalt sau super subțire, încercând să vizualizați dacă acel zip din spate se va închide de fapt. În plus, acel moment de recunoaștere - „Hei, asta ar putea fi eu!” - construiește încredere instantanee. De fapt, SocialPilot relatează că aproximativ 85% dintre consumatori spun că au încredere în recenzii aproape la fel de mult ca recomandările personale, ceea ce face ca aceste galerii să fie aur pur pentru credibilitate.

Acum adăugați un filtru simplu: „Arată-mi aspecte de la clienții cu dimensiuni în plus” sau „Doar videoclipuri”. Dintr -o dată, vizitatorul dvs. poate zero în perspectiva exactă de la egal la egal de care au nevoie. În timp ce ridicarea exactă variază în funcție de marcă, PowerReviews a constatat că permițând consumatorilor să caute și să filtreze recenzii de conținut generat de utilizatori (UGC) de genul acesta crește ratele de conversie cu până la 260,7%.

Și da, nu te feri de câteva recenzii echilibrate. Așezarea a câteva critici cinstite, alături de laudele strălucitoare, dovedește că nu ascunzi nimic. Mai mult de 61% dintre consumatori caută recenzii negative înainte de cumpărare - cei care fac acest lucru, ajung să se transforme mai mare decât cele care nu, spune PowerReviews.

Postări de social media și platforme sociale

Pe Instagram sau Tiktok, un scurt clip al cuiva care își desfășoară cel mai nou gadget se simte mai mult ca recomandarea unui prieten decât un anunț. Oamenii se opresc, se uită și - când ați etichetat videoclipul cu un link cumpărător - accesați să cumpărați fără a părăsi vreodată aplicația preferată. Și pentru că 82% dintre consumatorii au încredere în calificările și recenziile la fel de mult ca recomandările familiei și prietenilor, acest pod social-commerce casual oferă o putere autentică de conversie bazată pe colegii.

Chiar și anunțurile dvs. Influencer câștigă autenticitate atunci când amestecați materialele brute ale clienților. În loc de un skit de studio perfect, arătați cum oamenii reali sau instalați -vă produsul și veți vedea urcarea de implicare. Pinii cumpărați ai lui Pinterest fac acest pas mai departe, permițând utilizatorilor să cumpere direct dintr -o fotografie cu clientul fixat, făcând saltul de la inspirație la checkout aproape fără fricțiuni.

Presărați-vă în câteva pop-up-uri de socializare-notificări, cum ar fi „Maria din Hawaii, tocmai a înfipt asta!”-și veți folosi o veche frică de a lipsi (FOMO) pentru a arunca gardurile de peste linie.

Forumurile de acces exclusiv creează loialitate și răsplătesc cei mai buni clienți, conducând la o advocacy mai profundă a mărcii, fără zgomotul fluxurilor de comentarii publice. Acest tip de exclusivitate vă diferențiază dacă sunteți un brand mic sau pur și simplu începeți. Chiar și branduri mari precum Ticketmaster îl folosesc pentru a rula vânzări exclusive, spune Queue It. Acesta motivează micro-influenții și repetă consumatorii să-și împărtășească conținutul UGC, să-ți eticheteze marca și să conducă mai multe vânzări. În schimb, primesc reduceri, loialitate de marcă și acces la produse sau evenimente exclusive. Deci, luați în considerare lansarea unui grup de Facebook sau Discord pentru invitație pentru cei mai buni trimiteri, unde schimbă hacks-uri de stil, fotografii de instalare și votează la lansările viitoare.

Campanii prin e -mail și e -mailuri de coș

E -mailul rămâne un cai de lucru pentru comerțul electronic, dar rețelele de produse statice se simt înțepenite lângă voci proaspete și autentice. Schimbați o mărturie video de 20 de secunde de la un client real, iar ratele dvs. de clic pot sări în timp ce cititorii vor să audă povestea acelei persoane.

Configurați blocuri dinamice UGC în seria dvs. de abandonare a căruței: „Vezi cum John a stilat acest sacou la Berlin”, completat cu fotografia și titlul său. Mai degrabă decât un memento „reveniți și cumpărați”, oferiți un moment relatabil care să le amintească oamenilor de ce au iubit produsul dvs. în primul rând. Testele dvs. pot varia, dar această atingere personală va recupera probabil mai multe căruțe decât fotografii generice de produse.

În cele din urmă, în vânzări încrucișate post-cumpărare, prezintă articole complementare în acțiune-„Uită-te cum Emma a stratificat aceste eșarfe!”-și ai grijă la rate mai mari de conversie. Pentru că până acum, cumpărătorul dvs. nu are încredere doar marca dvs.; Fac parte din comunitatea dvs. cu putere UGC.

Povești reale, Impact real: Studii de caz în comerțul electronic UGC

Să ne uităm la două studii de caz ale UGC în comerțul electronic.

Nișă de lux: parfumuri care vorbesc prin utilizatori

UGC redefinește modul în care consumatorii interacționează cu mărcile, în special pe piețele de nișă precum parfumurile de lux. Luați Escapade Gourmande de la Scent Split, de exemplu: un parfum care a obținut tracțiune nu doar prin descrieri oficiale, ci prin recenzii reale ale utilizatorilor, reacții Tiktok și Unboxings YouTube. Aceste povești autentice, bazate pe experiență, creează încredere și ajută potențialii clienți să se conecteze cu produsul individual la nivel personal-transformând un parfum simplu într-o călătorie comună de descoperire.

Acasă și în aer liber: Sheds construite pe clienți mulțumiți

Alan's Factory Outlet, care este specializată în magazii de metal și alte structuri în aer liber, beneficiază de UGC prin prezentarea de fotografii din viața reală, recenzii și povești de instalare de la clienți mulțumiți. Atunci când potențialii cumpărători văd cum și ceilalți și -au folosit și personalizați vărsările, nu numai că creează credibilitate, dar îi ajută să vizualizeze modul în care produsul se potrivește cu propriile nevoi - ceea ce face ca experiența de cumpărături să fie mai interactivă, autentică și mai convingătoare.

The Road Ahead: Tendințe emergente UGC alimentate

Pe măsură ce evoluția comerțului electronic UGC, mărcile cu gândire înainte testează deja experiențe de ultimă generație care îmbină autenticitatea cu inovația. Iată cinci tendințe de urmărit:

1.. Fluxuri live cumpărabile și experiențe imersive

Cumpărăturile live explodează. Potrivit Forbes, vânzările de comerț global de transport live au ajuns la aproape 683 miliarde de dolari în 2023 și sunt preconizate să depășească 1 trilion de dolari până în 2026. Vogue Business menționează că platforme precum Whatnot îmbină licitații sociale cu checkout instantaneu, permițând spectatorilor să achiziționeze produse cu un singur robinet în timpul fluxurilor live.

Demo-urile AR „Try-Before-You-Buy” la fața locului permit cumpărătorilor să plaseze practic mobilierul în camerele lor sau să testeze produse cosmetice pe fețele lor, apoi să împărtășească UGC înregistrat pe ecran ca dovadă de potrivire și stil. Acest lucru estompează în continuare liniile dintre navigare și cumpărare. Este mult mai ușor pentru consumator să -și imagineze purtând sau folosind un produs. Dacă le place ceea ce văd, sunt mult mai probabil să dorească să -l achiziționeze.

2. Audio-primul UGC

Creșterea audio-formelor scurte, cum ar fi recenziile cu notă vocală, mărturii micro-podcast și unboxing-uri audio deschide un nou canal pentru povești autentice pentru clienți.

Brandurile care țese audio-primul UGC-recenzii despre nota voice, mărturii în stil podcast, clipuri vocale rapide-în paginile de produse și e-mailurile lor creează o experiență mai imersivă, multisenzorială, care deține în mod natural atenția și creează o legătură emoțională. Auzind voci reale îi ajută pe vizitatori să simtă că vorbesc cu un prieten, mai degrabă decât să citească o copie de marketing și, de asemenea, face ca conținutul dvs. să fie mai accesibil pentru cumpărătorii care se conectează mai bine prin audio sau care se bazează pe tehnologiile de citire a ecranului.

Companiile cu perspectivă în față încorporează widget-uri audio pe paginile de produse, unde vizitatorii pot juca recenzii povestite de alți cumpărători. Acest lucru face ca experiența de cumpărături să fie mai intimă.

3.. Video cuprinzător și filtre descriptive

Pe măsură ce bibliotecile UGC cresc, filtrarea avansată va fi esențială. Brandurile implementează filtre video și filtre descriptive, astfel încât potențialii cumpărători pot sorta după tipul de corp, scenariul de utilizare (de exemplu, „Configurarea de camping” vs. „Urban Commuting”) sau preferința stilului („Minimalist” vs. „Boho Chic”). Acest lucru le face mai ușor să găsească rapid cele mai relevante exemple de conținut, ceea ce scade frustrarea și timpul de care au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare.

4. Rezumate și evidențieri UGC alimentate de AI

Cu volume în creștere de UGC, instrumentele AI vor suprafața automat cele mai persuasive fragmente-„Cumpărați acest aspect”, „Cele mai bune cazuri de utilizare” și „Caracteristici de top”-pentru a personaliza călătoriile clienților.

AI facilitează procesarea și etichetarea conținutului UGC. Spune, un magazin de modă online este etichetat cu fotografii cu clienții pe Instagram. Odată cu automatizarea și instrumentele de recunoaștere a imaginilor AI, marca poate configura un flux, astfel încât aceste fotografii să fie încărcate pe instrumentul AI, iar instrumentul recunoaște automat hainele mărcii pe care clienții le poartă în fotografia respectivă. Etichetează hainele cu numele articolului (inclusiv culoarea) și creează un link către pagina produsului.

Din cauza etichetei, constructorii de pagini de site -uri web pot găsi și filtra dinamic aceste fotografii și le pot afișa automat pe pagina produsului. Acest proces reduce timpul petrecut în catalogarea manuală, făcând mai ușor pentru clienți să vadă cât de popular este un produs și cum îl poartă alți oameni. Luați în considerare integrarea unei aplicații de spațiu coworking pentru a ajuta la gestionarea și clasificarea UGC în mai multe locații de birou partajate în mod eficient.

5. Inovația produsului bazat pe comunitate

Dincolo de marketing, comunitățile UGC vor servi ca incubatoare pentru idei de produse noi.

Prin reglarea firelor de forum și a trimiterilor comunității, mărcile pot observa ce idei rezonează cu adevărat-indiferent dacă este o poftă de materiale ecologice sau o nouă caracteristică inteligentă-și să folosească aceste informații direct în dezvoltare. Deoarece vă construiți cu cei mai pasionați clienți din salt, vă îndepărtați în mod inerent de capete costisitoare și, în schimb, lansați produse care au deja avocați dornici aliniați.

Această energie colaborativă stârnește zumzetul timpuriu, primele precomenzi și transformă lansările de produse în sărbătorile comunității, mai degrabă decât în ​​jocuri de noroc în întuneric. De asemenea, face mult mai ușor pentru branduri (chiar și mai mici) să scaleze publicitatea, știind că produsul se va vinde.

Învelire

ECHEMERCE UGC nu este un moft trecut. Este nucleul de a-ți stabili viitorul strategie de marketing de comerț electronic. Prin plasarea oamenilor reali și a experiențelor lor autentice în centrul campaniilor dvs. de marketing, veți crea o cultură a conținutului de încredere care crește ratele de conversie și favorizează implicarea pe termen lung a clienților, determinând în cele din urmă succesul afacerii.