Как автоматизировать обслуживание клиентов на WhatsApp (бесплатно)

Обслуживание клиентов может сделать или нарушить ваш бизнес. Но вот в чем дело - ваши клиенты уже на WhatsApp, и они ожидают, что вы тоже будете там.

С ошеломляющей 98% открытой ставкой по сравнению с 20% по электронной почте, WhatsApp не просто еще одна платформа для обмена сообщениями - это ваше секретное оружие для предоставления исключительного обслуживания клиентов, не нарушая банк.

Самая лучшая часть? Вы можете автоматизировать большую часть обслуживания клиентов на WhatsApp совершенно бесплатно. Нет дорогостоящего программного обеспечения, нет сложных интеграций, просто интеллектуальная автоматизация, которая работает.

В этом руководстве мы покажем вам, как точно настроить автоматизацию обслуживания клиентов WhatsApp, которая снижает запросы поддержки на 70%, улучшает время отклика и делает ваших клиентов счастливыми - все это экономит время и деньги.

Почему WhatsApp идеально подходит для автоматизации обслуживания клиентов

Давайте будем честными - ваши клиенты устали ждать в приостановке, отправлять электронные письма в void и ориентироваться в сложных порталах поддержки. Они хотят мгновенные ответы, и WhatsApp дает именно это.

Цифры не лгут

Доминирование WhatsApp в общении с клиентами - это не просто ажиотаж - оно подкреплено впечатляющей статистикой, которая должна заставить каждого владельца бизнеса обратить внимание:

• 98% открытая ставка - почти каждое сообщение читается
• 80% сообщений читаются в течение первых 5 минут
• 67% клиентов предпочитают обмен сообщениями по телефонным звонкам или электронным письмам
• 45-60%.

Эти цифры рассказывают четкую историю: ваши клиенты уже на WhatsApp, они сразу читают сообщения, и они взаимодействуют с контентом по беспрецедентным ценам.

Всем знает, как использовать WhatsApp

Вот кое -что, что большинство предприятий упускают из виду - у WhatsApp нет кривой обучения. Ваша 70-летняя бабушка и ваш подросток с техническим подростком знают, как отправить сообщение WhatsApp. Это знакомство - чистое золото для обслуживания клиентов.

В отличие от сложных порталов поддержки или интерфейсов чат -бота, которые запутают клиентов, WhatsApp кажется естественным. Клиенты могут задавать вопросы так же, как они общаются с друзьями и семьей. Никаких учебников не требуется, не требуется адаптация - просто мгновенное, знакомое общение.

Экономически эффективное решение для обслуживания клиентов

Традиционные решения по обслуживанию клиентов могут стоить тысячи долларов в месяц. Программное обеспечение для чата, платформы Helpdesk, телефонные системы - затраты быстро составляют. Business WhatsApp, с другой стороны, полностью бесплатный для базового использования.

Вы можете обрабатывать сотни беседы клиентов, отправлять автоматические ответы и оказывать поддержку в реальном времени, не тратя ни копейки на лицензирование программного обеспечения.

Единственная инвестиция? Ваше время настройки интеллектуальной автоматизации, которая работает на часах.

Основные стратегии автоматизации, которые на самом деле работают

Теперь давайте погрузимся в конкретные стратегии автоматизации, которые преобразуют ваше обслуживание клиентов. Это не теоретические концепции - это доказанные методы, которые предприятия используют каждый день, чтобы уменьшить рабочую нагрузку поддержки при повышении удовлетворенности клиентов.

1. Поддержка клика к чате: ваш 24/7 Gateway Service Service

Click-to-Chat является основой автоматизации обслуживания клиентов WhatsApp. Вместо того, чтобы клиенты охотятся на ваш номер телефона или заполняют контактные формы, они могут начать разговор с одним щелчком.

Вот как это работает: вы размещаете кнопку WhatsApp или виджет на свой веб -сайт, и когда клиенты нажимают на нее, они мгновенно подключены к вашей учетной записи WhatsApp. Нет сохранения номера телефона, нет переключения приложений - просто немедленный доступ к поддержке.

Влияние на бизнес:

• Уменьшает трение в общении с клиентами
• Фиксирует больше запросов на поддержку, которые в противном случае могли бы быть заброшены
• Обеспечивает мгновенное удовлетворение для клиентов, которые обращаются за помощью
• Создает прямую линию для неотложных проблем

Основной подход включает в себя создание ссылок WhatsApp, но вручное создание этих ссылок и внедрение их на ваш веб -сайт может выглядеть непрофессионально и не хватает польских клиентов, ожидающих от современного бизнеса.

Вот где сияет виджет Pushengage Click-To-Hate . Вместо основных текстовых ссылок вы получаете профессиональный, настраиваемый виджет, который соответствует вашему бренду и обеспечивает беспроблемное обслуживание клиентов. Виджет появляется в виде плавающей кнопки на вашем веб -сайте, что позволяет клиентам легко протянуть руку, не нарушая их опыт просмотра.

2. Автоматизированные обновления заказа: устраните «Где мой заказ?» Навсегда

Если вы управляете бизнесом электронной коммерции, вы знаете тренировку. В тот момент, когда заказ размещен, клиенты начинают спрашивать: «Где мой заказ?» "Когда это отправится?" «Это было доставлено?»

Эти повторяющиеся вопросы могут потреблять 70% времени вашей команды поддержки. Но с автоматизацией WhatsApp вы можете устранить большинство этих вопросов, прежде чем их зададут.

Автоматизированное путешествие по заказу:

Подтверждение заказа (немедленное)
В тот момент, когда клиент совершает покупку, он получает автоматическое сообщение WhatsApp, подтверждающее их заказ. Это не просто квитанция - это заверение, что их заказ обрабатывается.

Пример сообщения:
«Привет [имя клиента]! Ваш заказ #[ID Заказа] был подтвержден. Мы готовим ваши товары, и вы получите обновления доставки прямо здесь, на WhatsApp. Ожидаемая доставка: [диапазон дат]».

Обработка обновлений (в течение 24 часов)
Когда заказ переходит к обработке или выполнению, клиенты получают еще одно обновление. Это держит их в курсе и снижает беспокойство по поводу статуса порядка.

Уведомления о доставке (при отправлении)
Это большое - уведомление о доставке с информацией о отслеживании. Вместо того, чтобы клиенты должны были войти в свою учетную запись или искать по электронной почте, они получают все, что им нужно, в WhatsApp.

Пример сообщения:
«Отличные новости! Ваш заказ #[ID ORDER] отправил через [Carrier] и должен прибыть до [даты доставки]. Отслеживайте свой пакет: [Ссылка на отслеживание]. Вопросы? Просто ответьте на это сообщение!»

Подтверждение доставки (после доставки)
Последний штрих - подтверждение доставки и открытие двери для обратной связи или будущих покупок.

3. Автоматизация часто задаваемых вопросов: мгновенно обрабатывать общие вопросы

Каждый бизнес снова и снова получает одинаковые вопросы. «Каковы ваши рабочие часы?» «Какова ваша политика возврата?» «Вы отправляете на международном уровне?» Вместо того, чтобы ваша команда отвечала на эти вопросы вручную сотни раз, автоматизируйте их.

Настройка быстрых ответов:

WhatsApp Business позволяет вам создавать быстрые ответы-предварительно написанные ответы на общие вопросы. Когда клиент спрашивает о доставке, вы можете отправить подробный ответ с одним краном.

Автоматизация рабочих часов:

Установите автоматические ответы, когда клиенты сообщают в нерабочее время. Вместо того, чтобы оставлять клиентов висящими, они получают немедленный ответ, объясняющий, когда они могут ожидать ответа.

4. Приветственные сообщения: установите правильный тон с самого начала

Первые впечатления имеют значение, особенно в обслуживании клиентов. Когда кто -то сообщает вашему бизнесу в первый раз, автоматизированное приветственное сообщение может установить тон для всех отношений.

Хорошее приветственное сообщение должно:

• Спасибо клиенту за то, что он обратился
• Кратко объясните, как вы можете помочь
• Установить ожидания для времени отклика
• Обеспечить быстрый доступ к общей информации

Как настроить автоматизацию обслуживания клиентов WhatsApp (шаг за шагом)

Готовы преобразовать обслуживание клиентов? Вот как именно настроить автоматизацию WhatsApp, которая работает. Мы пройдемся по каждому шагу, от базовой настройки до расширенной автоматизации, которая работает на автопилоте.

Шаг 1: Бизнес -настройка WhatsApp и оптимизация

Прежде чем вы сможете автоматизировать что -либо, вам нужна прочная основа. Business WhatsApp бесплатный и требует всего минуты, чтобы настроить, но правильно это имеет значение.

Скачать и начальная настройка:

1. Скачать WhatsApp Business из вашего магазина приложений (отдельно от обычного WhatsApp)
2. Проверьте свой бизнес -номер телефона
3. Импортируйте существующую историю чата WhatsApp, если это необходимо

Оптимизация профиля бизнеса:
Ваш бизнес -профиль часто является первым, что видят клиенты, так что заставьте его считать:

• Название бизнеса: Используйте свое фактическое название бизнеса, а не личное имя
• Описание бизнеса: четко объясните, что вы делаете в 139 символах или меньше
• Категория бизнеса: выберите наиболее релевантную категорию для лучшей обнаруенности
• Рабочие часы: установите точные часы, чтобы клиенты знали, когда ожидать ответов
• Местоположение: Добавьте свой адрес, если у вас есть физическое местоположение
• Веб -сайт: ссылка на ваш основной веб -сайт или на конкретную целевую страницу
• Бизнес -электронная почта: используйте профессиональный адрес электронной почты

Шаг 2: Реализация профессионального клика до чата

Здесь большинство предприятий совершают критическую ошибку. Они создают основные ссылки WhatsApp и называют это днем. Но клиенты ожидают профессионального, бесшовного опыта, а не любительских текстовых ссылок.

Профессиональный подход с Pushengage:
Виджет Pushengage Click-to-Hchat превращает основную ссылку WhatsApp в профессиональный инструмент взаимодействия с клиентами. Вот почему это превосходно:

• Профессиональный внешний вид: виджет соответствует цветам и дизайну вашего бренда
• Настраиваемое позиционирование: поместите его именно там, где это имеет смысл на вашем сайте
• Мобильная оптимизация: отлично работает на всех устройствах и размерах экрана
• Аналитическая интеграция: отслеживайте, сколько клиентов используют виджет
• Легкая установка: кодирование не требуется - просто скопируйте и вставьте

Настройка виджета Pushengage Click-To-Chat:

1. Зарегистрируйтесь на Pushengage (бесплатный план доступен)
2. Перейдите в раздел WhatsApp на панели инструментов
3. Настройте настройки вашего виджета:
   • Добавьте свой номер бизнес -телефона WhatsApp
   • Настроить внешний вид виджета
   • Установите предварительно заполненное сообщение, которое клиенты увидят
   • Выберите позицию и поведение виджета
4. Скопируйте код установки и добавьте его на свой сайт
5. Проверьте виджет , чтобы убедиться, что он работает правильно

Весь процесс занимает менее 10 минут, но влияние на вовлечение клиентов является немедленным и значительным.

Шаг 3: Настройте автоматические ответы, которые на самом деле помогают

Автоматизация без стратегии - это просто шум. Ваши автоматизированные ответы должны быть полезными, информативными и предназначенными для решения реальных проблем с клиентами.

Быстрые ответы на общие вопросы:

Создайте быстрые ответы для ваших наиболее частых запросов клиентов. Это должно быть достаточно подробно, чтобы действительно помочь, а не просто признать вопрос.

Шаг 4: Интеграция отслеживания заказов, которая уменьшает билеты на поддержку

Здесь происходит волшебство. Автоматически обновляя клиентов об их заказе, вы можете сократить билеты на поддержку до 70%, повышая удовлетворенность клиентов.

Большинство платформ электронной коммерции (Shopify, Woocommerce, Magento) предлагают интеграции или плагины, которые могут автоматически отправлять сообщения WhatsApp на основе изменений статуса заказа. Эти интеграции связывают систему управления заказами вашего магазина с бизнес -API WhatsApp, создавая бесшовный автоматизированный поток.

Усовершенствованная автоматизация с Pushengage: почему это превосходное решение

Хотя базовая автоматизация WhatsApp полезна, Pushengage выводит автоматизацию обслуживания клиентов на следующий уровень. Вот почему предприятия выбирают Pushengage Over Diy Solutions или основные инструменты WhatsApp.

Профессиональная внешность против любительской реализации

Разница между основной ссылкой в ​​WhatsApp и профессиональным виджетом Pushengage похожа на разницу между рукописным знаком и профессиональной витриной витрины. Оба технически работают, но только один создает доверие и доверие.

Основные ссылки WhatsApp:

• Выглядеть непрофессиональным и любителем
• Не соответствуйте дизайну вашего бренда
• Обеспечить плохой мобильный опыт
• Не предлагайте вариантов настройки
• Не включать аналитику или отслеживание

Виджет Pushengage Click-to-Hate:

• Профессионально спроектированный и фирменный
• Полностью настраиваемый в соответствии с вашим сайтом
• Оптимизирован для всех устройств и размеров экрана
• Включает подробную аналитику и идеи
• Легко установить и управлять

Бесплатная интеграция с существующими системами

Pushengage не просто добавляет WhatsApp в ваш стек обслуживания клиентов - он интегрирует WhatsApp с вашими существующими инструментами маркетинга и взаимодействия с клиентами. Это создает унифицированный качество обслуживания клиентов во всех точках контакта.

Вместо того, чтобы управлять WhatsApp отдельно от вашего почтового маркетинга, Push -уведомлений и других каналов, Pushengage создает объединенные поездка клиентов. Заказчик может получить электронное письмо о продаже, получить товарное уведомление об отказе от корзины, а затем использовать виджет WhatsApp для поддержки - все отслеживаемые и управляемые на одной платформе.

Измерение успеха: ключевые метрики и ожидаемые результаты

Внедрение автоматизации обслуживания клиентов WhatsApp - это не только сэкономить время - речь идет о обеспечении измеримых улучшений в ваш бизнес. Вот ключевые метрики для отслеживания и результаты, которые вы можете ожидать.

Основные показатели для мониторинга

Сокращение времени ответа:
Отслеживайте, как автоматизация уменьшает ваше среднее время отклика. Большинство предприятий видят немедленные улучшения:

• Перед автоматизацией: среднее время отклика 2-4 часа
• После автоматизации: немедленные ответы на общие вопросы, 30 минут для сложных проблем

Анализ объема запроса:
Следите за тем, как автоматизированные ответы уменьшают количество билетов, которые обрабатывает ваша команда вручную:

• Типичное сокращение: на 60-70% меньше билетов ручной поддержки
• Наиболее распространенные автоматизированные запросы: статус заказа, информация о доставке, политики возврата

Ожидаемые результаты временная шкала

Неделя 1: немедленное влияние

• Автоматизированные ответы начинают обрабатывать основные запросы
• Время ответа для общих вопросов падает до нуля
• Удовлетворенность клиентов улучшается из -за мгновенного подтверждения

Месяц 1: оптимизация рабочего процесса

• Команда поддержки адаптируется к новым рабочим процессам
• На 40-50% сокращение билетов на поддержку ручной поддержки
• Выявление дополнительных возможностей автоматизации

Месяц 3: Полные пособия по внедрению

• На 60-70% снижение повторяющихся запросов поддержки
• Улучшенная производительность команды и моральный дух
• Измеримое увеличение результатов удовлетворенности клиентов
• Более высокие показатели конверсии по запросам клиентов

Лучшие методы автоматизации обслуживания клиентов WhatsApp

Автоматизация мощная, но ее необходимо продуманно внедрить. Вот проверенные лучшие практики, которые отделяют успешную автоматизацию WhatsApp от любительских реализаций, которые расстраивают клиентов.

Do's: Что на самом деле работает

Сохранять сообщения кратким и сканируемым
WhatsApp-это мобильная платформа. Клиенты часто читают сообщения на небольших экранах во время многозадачности. Разбейте длинную информацию в усваиваемые куски и используйте смайлики стратегически для улучшения читаемости.

Используйте профессиональный, но дружелюбный язык
Найдите правильный баланс между профессиональным и доступным. Ваши автоматизированные сообщения должны звучать так, будто они исходят от полезного человека, а не от робота.

Быстро ответьте на неавтоматизированные запросы
Когда клиенты задают вопросы, которые требуют вмешательства человека, ответьте быстро. Ожидание WhatsApp является немедленным общением, поэтому задержки чувствуют себя более разочаровывающими, чем с электронной почтой.

Не так: общие ошибки, которые наносят ущерб отношениям с клиентами

Не переутомите личные взаимодействия
Некоторые разговоры требуют человеческого сочувствия и решения проблем. Не пытайтесь автоматизировать сложные жалобы, запросы на возврат средств или конфиденциальные проблемы. Знайте, когда передать члену человеческой команды.

Не отправляйте рекламные сообщения без разрешения
WhatsApp предназначен для обслуживания клиентов, а не спама. Отправляйте только рекламные сообщения клиентам, которые явно выбрали. Сосредоточьтесь на полезном, ориентированном на услугу общения.

Начало работы: ваш план действий по автоматизации WhatsApp

Готовы реализовать автоматизацию обслуживания клиентов WhatsApp? Вот ваш пошаговый план действий, чтобы начать работу на этой неделе.

Неделя 1: настройка фонда

1. Скачать и настроить WhatsApp Business с оптимизированным бизнес -профилем
2. Определите свои 10 самых распространенных вопросов клиентов из существующих билетов на поддержку
3. Создайте быстрые ответы на эти общие вопросы
4. Настройка базовых сообщений и автоматизации рабочих часов

Неделя 2: Реализация Click-to-Chat

1. Подпишитесь на Pushengage и изучите функции WhatsApp
2. Установите виджет Click-to-Chat на вашем сайте
3. Проверьте виджет с разных устройств и браузеров
4. Обучите свою команду на новый рабочий процесс

Почему Pushengage - ваш лучший выбор для WhatsApp Automation

Помогая тысячам бизнеса внедрить автоматизацию обслуживания клиентов WhatsApp, мы узнали, что работает, а что нет. Pushengage - это не просто еще один инструмент - это полная платформа для взаимодействия с клиентами, предназначенная для того, чтобы сделать автоматизацию WhatsApp простой, профессиональной и эффективной.

Преимущество подталкивания

Профессиональная реализация за считанные минуты
В то время как другие решения требуют технической экспертизы или выглядят любительными, Pushengage дает вам профессиональное присутствие в WhatsApp за считанные минуты. Нет кодирования, нет дизайнерских работ, нет технических головных болей.

Единое участие клиентов
Pushengage не просто обрабатывает WhatsApp - он создает унифицированные поездки клиентов по электронной почте, push -уведомления и WhatsApp. Этот интегрированный подход обеспечивает лучший опыт клиентов и более полную аналитику.

Проверенные результаты
Тысячи предприятий используют Pushengage для улучшения обслуживания клиентов. Платформа проверена на битву и постоянно улучшается на основе реального использования и обратной связи.

Исключительная поддержка
Когда вы выбираете Pushengage, вы не просто получаете программное обеспечение - вы получаете партнера, приверженного вашему успеху. Наша команда поддержки помогает вам оптимизировать вашу автоматизацию WhatsApp для максимального воздействия.

Часто задаваемые вопросы

В: Действительно ли бизнес WhatsApp бесплатный для обслуживания клиентов?
A: Да, бизнес WhatsApp полностью бесплатен для базового использования. Вы платите только в том случае, если вы используете API Business WhatsApp для больших объемов обмена сообщениями (более 1000 разговоров в месяц). Для большинства малых и средних предприятий бесплатная версия обрабатывает все потребности в обслуживании клиентов.

В: Могу ли я использовать свой личный номер WhatsApp для бизнеса?
A: Хотя это технически возможно, это не рекомендуется. WhatsApp Business предоставляет профессиональные функции, такие как бизнес -профили, каталоги и автоматические ответы, которые необходимы для хорошего обслуживания клиентов. Используйте выделенный номер бизнес -телефона для лучшего опыта.

В: Как мне справиться с обслуживанием клиентов в течение рабочего времени?
A: Установите автоматические сообщения, которые объясняют ваши рабочие часы и ожидаемое время отклика. Включите ссылки на ваш FAQ или справочный центр для немедленной помощи. Для срочных проблем рассмотрите возможность предоставления метода экстренного контакта.

В: Что если клиенты предпочитают поддержку по электронной почте или телефону?
A: Предложите несколько вариантов контакта, но продвигайте WhatsApp как самый быстрый способ получить помощь. Многие клиенты переключатся на WhatsApp, как только они испытают более быстрое время отклика и удобство.

В: Могу ли я интегрировать WhatsApp с помощью своего существующего программного обеспечения Helpdesk?
A: Да, многие платформы Helpdesk предлагают интеграции WhatsApp. Популярные варианты включают Zendesk, Freshdesk и Intercom. Pushengage также интегрируется с крупными платформами обслуживания клиентов.

В: Как мне измерить успех автоматизации WhatsApp?
A: Отслеживайте ключевые метрики, такие как сокращение времени отклика, уменьшение объема поддержки билета, оценки удовлетворенности клиентов и коэффициент конверсии из разговоров WhatsApp. Большинство предприятий видят значительные улучшения в течение первого месяца.

В: Подходит ли WhatsApp Automation для бизнеса B2B?
A: Абсолютно. Клиенты B2B ценят быстрые ответы и легкое общение так же, как потребители. WhatsApp особенно эффективен для обновлений заказа, технической поддержки и управления учетными записями.

В: А как насчет конфиденциальности данных и безопасности?
A: WhatsApp использует сквозное шифрование для всех сообщений. Тем не менее, следуйте требованиям к защите данных вашей отрасли и избегайте обмена конфиденциальной информацией, такой как пароли или данные платежей через WhatsApp.

Ваши следующие шаги

Автоматизация обслуживания клиентов WhatsApp больше не просто хорошая-это важно для предприятий, которые хотят соответствовать ожиданиям клиентов при контроле затрат на поддержку.

98% открытая ставка, мгновенная общение и знакомый интерфейс делают WhatsApp идеальной платформой для обслуживания клиентов. Благодаря правильной стратегии автоматизации и такими инструментами, как Pushengage, вы можете предоставить исключительное обслуживание клиентов, которое масштабируется с вашим бизнесом.

Не позволяйте своим конкурентам продвигаться вперед, пока вы все еще занимаетесь обслуживанием клиентов по старым пути. Начните свое путешествие по автоматизации WhatsApp сегодня с бесплатной пробной версии Pushengage и посмотрите, как профессиональная автоматизация.

Pushengage - это платформа взаимодействия с клиентами № 1 на рынке. Если вы не уверены, с чего начать, вы можете подписаться на бесплатную версию. Однако, если вы хотите масштабировать свой бизнес с мощными кампаниями, вам следует пойти на один из платных планов. Или вы можете проверить эти удивительные ресурсы, чтобы начать:

В любом случае, не ждите. Ваши клиенты уже используют WhatsApp. Вопрос в том, что вы встретите их там?

Начните с того, какой метод не кажется подходящим для вашего бизнеса. Вы всегда можете перейти на более сложное решение позже. Важно начать и начать строить те прямые отношения с клиентами, которые WhatsApp делает возможным.

Ваши клиенты будут благодарны вам за то, что вы облегчили вам возможность добраться до вас. И ваш бизнес поблагодарит вас за повышение взаимодействия и конверсий, которые поставляются с лучшим общением с клиентами.

• Почему мобильные приложения Push -уведомления отлично подходят для вашего приложения
• Стратегия взаимодействия с мобильными приложениями для новых строителей приложений
• Какие показатели взаимодействия с приложением вы должны смотреть
• Что такое Push -уведомления? Простое руководство для эпических результатов
• Стоимость уведомления push: действительно ли это бесплатно? (Анализ цен)

Это все для этого.

Начните с Pushengage сегодня!