كيفية أتمتة خدمة العملاء على WhatsApp (مجاني)

يمكن لخدمة العملاء صنع أو كسر عملك. ولكن هذا هو الشيء - عملائك موجودون بالفعل على WhatsApp ، ويتوقعون منك أن تكون هناك أيضًا.

بفضل معدل مفتوح بنسبة 98 ٪ مقارنة بـ 20 ٪ من البريد الإلكتروني ، فإن WhatsApp ليس مجرد منصة مراسلة أخرى - إنه سلاحك السري لتقديم خدمة عملاء استثنائية دون كسر البنك.

أفضل جزء؟ يمكنك أتمتة معظم خدمة العملاء الخاصة بك على WhatsApp مجانًا تمامًا. لا يوجد برنامج باهظ الثمن ، لا تكاملات معقدة ، فقط الأتمتة الذكية التي تعمل.

في هذا الدليل ، سنعرض لك بالضبط كيفية إعداد أتمتة خدمة عملاء WhatsApp التي تقلل من استفسارات الدعم بنسبة 70 ٪ ، وتحسن أوقات الاستجابة ، وتبقي عملائك سعداء - كل ذلك مع توفير الوقت والمال.

لماذا WhatsApp مثالي لأتمتة خدمة العملاء

لنكن صادقين - لقد سئم عملائك من الانتظار في الانتظار ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الفراغ ، والتنقل في بوابات الدعم المعقدة. إنهم يريدون إجابات فورية ، ويسلم WhatsApp ذلك بالضبط.

الأرقام لا تكذب

إن هيمنة Whatsapp في اتصال العملاء ليست مجرد ضجيج - إنها مدعومة بإحصائيات مثيرة للإعجاب يجب أن تجعل كل مالك عمل ينتبه:

• معدل مفتوح بنسبة 98 ٪ - يتم قراءة كل رسالة تقريبًا
• تتم قراءة 80 ٪ من الرسائل خلال الدقائق الخمس الأولى
• يفضل 67 ٪ من العملاء المراسلة عبر المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني
• 45-60 ٪ من معدل النقر إلى الظهور -5x أعلى من البريد الإلكتروني

تروي هذه الأرقام قصة واضحة: إن عملائك موجودون بالفعل على WhatsApp ، وهم يقرؤون الرسائل على الفور ، وهم يشاركون مع المحتوى بأسعار غير مسبوقة.

يعرف الجميع كيفية استخدام WhatsApp

إليك شيء تغفله معظم الشركات - لا يوجد منحنى تعليمي مع WhatsApp. تعرف جدتك البالغة من العمر 70 عامًا ومراهقك الذكي في التكنولوجيا كيفية إرسال رسالة WhatsApp. هذا الألفة هو الذهب الخالص لخدمة العملاء.

على عكس بوابات الدعم المعقدة أو واجهات chatbot التي تخلط بين العملاء ، فإن WhatsApp يشعر بأنه طبيعي. يمكن للعملاء طرح الأسئلة بنفس الطريقة التي يتحدثون بها مع الأصدقاء والعائلة. لا حاجة لبرامج تعليمية ، لا مطلوب على متن الطائرة - مجرد اتصال فوري ومألوف.

حل خدمة العملاء الفعال من حيث التكلفة

يمكن أن تكلف حلول خدمة العملاء التقليدية آلاف الدولارات شهريًا. برامج الدردشة المباشرة ، منصات المساعدة ، أنظمة الهاتف - التكاليف تضيف بسرعة. WhatsApp Business ، من ناحية أخرى ، مجاني تمامًا للاستخدام الأساسي.

يمكنك التعامل مع مئات محادثات العملاء وإرسال الاستجابات الآلية وتوفير الدعم في الوقت الفعلي دون إنفاق عشرة سنتات على ترخيص البرامج.

الاستثمار الوحيد؟ وقتك في إعداد الأتمتة الذكية التي تعمل على مدار الساعة.

استراتيجيات الأتمتة الأساسية التي تعمل بالفعل

الآن دعنا نتعرف على استراتيجيات الأتمتة المحددة التي ستحول خدمة العملاء الخاصة بك. هذه ليست مفاهيم نظرية - إنها طرق مثبتة تستخدمها الشركات كل يوم لتقليل عبء عمل الدعم مع تحسين رضا العملاء.

1. دعم النقر إلى الدردشة: بوابة خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

النقر إلى الدردشة هو أساس أتمتة خدمة عملاء WhatsApp. بدلاً من العملاء الذين يبحثون عن رقم هاتفك أو ملء نماذج الاتصال ، يمكنهم بدء محادثة بنقرة واحدة.

إليك كيفية عمله: يمكنك وضع زر WhatsApp أو عنصر واجهة مستخدم على موقع الويب الخاص بك ، وعندما ينقر العملاء عليه ، فإنهم متصلون على الفور بحساب WhatsApp الخاص بك. لا يوجد رقم هاتف حفظ ، لا يوجد تبديل تطبيق - مجرد الوصول الفوري إلى الدعم.

تأثير الأعمال:

• يقلل من الاحتكاك في اتصال العملاء
• يلتقط المزيد من طلبات الدعم التي قد يتم التخلي عنها بطريقة أخرى
• يوفر الإشباع الفوري للعملاء الذين يطلبون المساعدة
• يخلق خطًا مباشرًا للقضايا العاجلة

يتضمن النهج الأساسي إنشاء روابط WhatsApp ، ولكن إنشاء هذه الروابط وتضمينها يدويًا على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يبدو غير مهني ويفتقر إلى العملاء البولنديين الذين يتوقعونه من الشركات الحديثة.

هذا هو المكان الذي يضيء فيه عنصر واجهة النقر إلى الدردشة . بدلاً من روابط النص الأساسية ، ستحصل على عنصر واجهة مستخدم محترف وقابل للتخصيص يطابق علامتك التجارية وتوفر تجربة سلسة للعملاء. تظهر القطعة كزر عائم على موقع الويب الخاص بك ، مما يجعل من السهل على العملاء التواصل دون تعطيل تجربة التصفح الخاصة بهم.

2. تحديثات الطلب الآلي: تخلص من "أين هو طلبي؟" للأبد

إذا قمت بتشغيل شركة للتجارة الإلكترونية ، فأنت تعرف التدريبات. في اللحظة التي يتم فيها تقديم طلب ، يبدأ العملاء في السؤال: "أين طلبي؟" "متى ستشحن؟" "هل تم تسليمها؟"

يمكن أن تستهلك هذه الاستعلامات المتكررة 70 ٪ من وقت فريق الدعم الخاص بك. ولكن مع أتمتة WhatsApp ، يمكنك التخلص من معظم هذه الأسئلة قبل طرحها.

رحلة الطلب الآلي:

تأكيد الطلب (فوري)
في اللحظة التي يكمل فيها العميل عملية شراء ، يتلقى رسالة WhatsApp الآلية التي تؤكد طلبهم. هذا ليس مجرد إيصال - إنه لأمر طمأنة أن ترتيبهم تتم معالجته.

رسالة مثال:
"مرحبًا [اسم العميل]! لقد تم تأكيد طلبك #[معرف الطلب]. نحن نستعد للعناصر الخاصة بك وسوف تتلقى تحديثات الشحن هنا على WhatsApp. التسليم المتوقع: [النطاق التاريخ]."

معالجة التحديثات (خلال 24 ساعة)
عندما ينتقل الطلب إلى المعالجة أو الوفاء ، يحصل العملاء على تحديث آخر. هذا يبقيهم على اطلاع ويقلل من القلق بشأن حالة الطلب.

إشعارات الشحن (عند شحنها)
هذا هو الكبير - إشعار الشحن مع معلومات تتبع. بدلاً من اضطرار العملاء إلى تسجيل الدخول إلى حسابهم أو البحث من خلال رسائل البريد الإلكتروني ، يحصلون على كل ما يحتاجون إليه في WhatsApp.

رسالة مثال:
"أخبار رائعة! لقد تم شحن طلبك #[معرف الطلب] عبر [Carrier] ويجب أن يصل بواسطة [تاريخ التسليم]. تتبع الحزمة الخاصة بك: [رابط التتبع]. أسئلة؟ فقط الرد على هذه الرسالة!"

تأكيد التسليم (عند التسليم)
اللمسة الأخيرة - تأكيد التسليم وفتح الباب للحصول على ردود الفعل أو عمليات الشراء المستقبلية.

3. أتمتة الأسئلة الشائعة: التعامل مع الأسئلة الشائعة على الفور

كل عمل يحصل على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. "ما هي ساعات عملك؟" "ما هي سياسة العودة الخاصة بك؟" "هل تشحن دوليا؟" بدلاً من أن يجيب فريقك على هذه الأسئلة يدويًا مئات المرات ، أتمتة لها.

إعداد الردود السريعة:

يتيح لك WhatsApp Business إنشاء ردود سريعة-ردود مكتوبة مسبقًا على الأسئلة الشائعة. عندما يسأل العميل عن الشحن ، يمكنك إرسال استجابة مفصلة بنقرة واحدة.

أتمتة ساعات العمل:

قم بإعداد استجابات تلقائية عندما يتم إرسال رسالة إلى العملاء خارج ساعات العمل. بدلاً من ترك العملاء معلقة ، يحصلون على استجابة فورية يشرحون متى يمكنهم توقع رد.

4. رسائل مرحب بها: اضبط النغمة اليمنى من البداية

الانطباعات الأولى مهمة ، وخاصة في خدمة العملاء. عندما يرسل شخص ما عملك لأول مرة ، يمكن لرسالة الترحيب الآلية ضبط نغمة العلاقة بأكملها.

يجب أن تكون رسالة ترحيب جيدة:

• شكرا للعميل على التواصل
• اشرح بإيجاز كيف يمكنك المساعدة
• حدد التوقعات لأوقات الاستجابة
• توفير وصول سريع إلى المعلومات المشتركة

كيفية إعداد أتمتة خدمة عملاء WhatsApp (خطوة بخطوة)

هل أنت مستعد لتحويل خدمة العملاء الخاصة بك؟ إليك بالضبط كيفية إعداد أتمتة WhatsApp التي تعمل. سنمر عبر كل خطوة ، من الإعداد الأساسي إلى الأتمتة المتقدمة التي تعمل على الطيار الآلي.

الخطوة 1: إعداد أعمال WhatsApp وتحسينه

قبل أن تتمكن من أتمتة أي شيء ، تحتاج إلى أساس متين. WhatsApp Business مجاني ويستغرق الإعداد دقائق فقط ، لكن القيام بذلك بشكل صحيح يجعل كل الفرق.

التنزيل والإعداد الأولي:

1. قم بتنزيل أعمال WhatsApp من متجر التطبيقات الخاص بك (منفصل عن WhatsApp العادي)
2. تحقق من رقم هاتف عملك
3. استيراد سجل دردشة WhatsApp الحالي إذا لزم الأمر

تحسين ملف تعريف الأعمال:
غالبًا ما يكون ملف تعريف عملك هو أول ما يراه العملاء ، لذا اجعله مهمًا:

• اسم العمل: استخدم اسم عملك الفعلي ، وليس اسمًا شخصيًا
• وصف العمل: اشرح بوضوح ما تفعله في 139 حرفًا أو أقل
• فئة العمل: اختر الفئة الأكثر صلة بالاكتشاف بشكل أفضل
• ساعات العمل: تعيين ساعات دقيقة حتى يعرف العملاء متى يتوقعون الردود
• الموقع: أضف عنوانك إذا كان لديك موقع فعلي
• موقع الويب: رابط إلى موقع الويب الخاص بك الرئيسي أو صفحة المقصود المحددة
• البريد الإلكتروني للأعمال: استخدم عنوان بريد إلكتروني احترافي

الخطوة 2: تنفيذ نقرة احترافية إلى الدردشة

هذا هو المكان الذي ترتكب فيه معظم الشركات خطأً بالغ الأهمية. يقومون بإنشاء روابط WhatsApp الأساسية ويطلقون عليها في اليوم. لكن العملاء يتوقعون تجربة مهنية وسلسة-وليس روابط نصية للهواة.

النهج المهني مع pushengage:
يقوم أداة النقر بالشتات من PushEngage بتحويل رابط WhatsApp أساسي إلى أداة إشراك العملاء المهنية. هذا هو السبب في أنه متفوق:

• المظهر الاحترافي: يطابق القطعة ألوان علامتك التجارية وتصميمها
• تحديد المواقع القابلة للتخصيص: ضعه بالضبط حيث يكون من المنطقي على موقعك
• تحسين الجوال: يعمل بشكل مثالي على جميع الأجهزة وأحجام الشاشة
• تكامل التحليلات: تتبع عدد العملاء الذين يستخدمون عنصر واجهة المستخدم
• التثبيت السهل: لا مطلوب ترميز - فقط نسخ ولصق

إعداد أداة النقر إلى الدردشة من PushEngage:

1. اشترك في PushEngage (خطة مجانية متاحة)
2. انتقل إلى قسم WhatsApp في لوحة القيادة الخاصة بك
3. قم بتكوين إعدادات القطعة الخاصة بك:
   • أضف رقم هاتف عمل WhatsApp الخاص بك
   • تخصيص مظهر القطعة
   • قم بتعيين الرسائل المليئة بالرسائل المليئة سراها العملاء
   • اختر موقف المستخدم والسلوك
4. انسخ رمز التثبيت وأضفه إلى موقع الويب الخاص بك
5. اختبر القطعة لضمان عملها بشكل صحيح

تستغرق العملية برمتها أقل من 10 دقائق ، ولكن التأثير على مشاركة العملاء فوري وهام.

الخطوة 3: تكوين الاستجابات الآلية التي تساعد بالفعل

الأتمتة بدون استراتيجية هي مجرد ضوضاء. يجب أن تكون ردودك الآلية مفيدة وغنية بالمعلومات ومصممة لحل مشاكل العملاء الحقيقية.

ردود سريعة للأسئلة الشائعة:

قم بإنشاء ردود سريعة لاستفسارات العملاء الأكثر شيوعًا. يجب أن تكون هذه مفصلة بما يكفي للمساعدة فعليًا ، وليس فقط الاعتراف بالسؤال.

الخطوة 4: طلب تتبع التكامل الذي يقلل من تذاكر الدعم

هذا هو المكان الذي يحدث فيه السحر. من خلال تحديث العملاء تلقائيًا حول طلباتهم ، يمكنك تقليل تذاكر الدعم بنسبة تصل إلى 70 ٪ مع تحسين رضا العملاء.

تقدم معظم منصات التجارة الإلكترونية (Shopify ، WooCommerce ، Magento) عمليات تكامل أو مكونات إضافية يمكنها إرسال رسائل WhatsApp تلقائيًا بناءً على تغييرات حالة الطلب. تربط هذه التكاملات نظام إدارة الطلبات الخاص بمتجرك مع واجهة برمجة تطبيقات الأعمال في WhatsApp ، مما يخلق تدفقًا آليًا سلسًا.

الأتمتة المتقدمة مع pushengage: لماذا هو الحل المتفوق

في حين أن أتمتة WhatsApp الأساسية مفيدة ، فإن PushEngage ينقل أتمتة خدمة العملاء إلى المستوى التالي. إليك سبب اختيار الشركات PushEngage على حلول DIY أو أدوات WhatsApp الأساسية.

المظهر المهني مقابل تنفيذ الهواة

يشبه الفرق بين رابط WhatsApp الأساسي وعنصر واجهة Pushengage المهنية الفرق بين لافتة مكتوبة بخط اليد وإشارات واجهة المتجر المهنية. يعمل كلاهما تقنيًا ، لكن واحد فقط يبني الثقة والمصداقية.

روابط WhatsApp الأساسية:

• تبدو غير مهنية وهواة
• لا تتطابق مع تصميم علامتك التجارية
• توفير خبرة رديئة للهاتف المحمول
• لا تقدم خيارات التخصيص
• لا تتضمن أي تحليلات أو تتبع

أداة النقر إلى الدردشة من Pushengage:

• مصممة باحتراف وعلامة تجارية
• قابل للتخصيص بالكامل لمطابقة موقعك
• محسّن لجميع الأجهزة وأحجام الشاشة
• يتضمن تحليلات ورؤى مفصلة
• سهل التثبيت والإدارة

تكامل سلس مع الأنظمة الحالية

لا يضيف PushEngage فقط WhatsApp إلى مكدس خدمة العملاء الخاص بك - فهو يدمج WhatsApp مع أدوات التسويق ومشاركة العملاء الحالية. هذا يخلق تجربة عميل موحدة في جميع نقاط اللمس.

بدلاً من إدارة WhatsApp بشكل منفصل عن تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك وإشعارات الدفع والقنوات الأخرى ، يقوم PushEngage بإنشاء رحلات عملاء موحدة. قد يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا حول عملية البيع ، والحصول على إشعار بالدفع حول التخلي عن العربة ، ثم استخدم عنصر واجهة المستخدم WhatsApp للدعم - جميعهم تم تتبعهم وإدارتهم في منصة واحدة.

قياس النجاح: المقاييس الرئيسية والنتائج المتوقعة

لا يتعلق تطبيق أتمتة خدمة عملاء WhatsApp فقط بتوفير الوقت - بل يتعلق بتقديم تحسينات قابلة للقياس لعملك. فيما يلي المقاييس الرئيسية لتتبعها والنتائج التي يمكنك توقعها.

المقاييس الأساسية لرصد

تقليل وقت الاستجابة:
تتبع كيفية تقليل الأتمتة في متوسط ​​وقت الاستجابة. ترى معظم الشركات تحسينات فورية:

• قبل الأتمتة: 2-4 ساعات متوسط ​​وقت الاستجابة
• بعد الأتمتة: ردود فورية للأسئلة الشائعة ، 30 دقيقة للقضايا المعقدة

تحليل حجم الاستعلام:
راقب كيفية تقليل الاستجابات الآلية لعدد التذاكر التي يتعامل بها فريقك يدويًا:

• التخفيض النموذجي: تذاكر الدعم اليدوي أقل من 60-70 ٪
• الاستفسارات الآلية الأكثر شيوعًا: حالة الطلب ، معلومات الشحن ، سياسات الإرجاع

النتائج المتوقعة الجدول الزمني

الأسبوع 1: التأثير الفوري

• تبدأ الردود الآلية في التعامل مع الاستفسارات الأساسية
• وقت الاستجابة للأسئلة الشائعة ينخفض ​​إلى الصفر
• يتحسن رضا العملاء بسبب الاعتراف الفوري

الشهر 1: تحسين سير العمل

• يتكيف فريق الدعم مع سير العمل الجديد
• انخفاض 40-50 ٪ في تذاكر الدعم اليدوي
• تحديد فرص الأتمتة الإضافية

الشهر 3: مزايا التنفيذ الكاملة

• انخفاض 60-70 ٪ في استفسارات الدعم المتكررة
• تحسين إنتاجية الفريق والروح المعنوية
• زيادة قابلة للقياس في درجات رضا العملاء
• معدلات تحويل أعلى من استفسارات العملاء

أفضل الممارسات لأتمتة خدمة عملاء WhatsApp

الأتمتة قوية ، ولكن يجب تنفيذها بعناية. فيما يلي أفضل الممارسات المثبتة التي تفصل أتمتة WhatsApp الناجحة عن تطبيقات الهواة التي تحبط العملاء.

افعل: ما الذي يعمل بالفعل

الحفاظ على الرسائل موجزة وقابلة للسكان
WhatsApp هو منصة أول جوال. غالبًا ما يقرؤ العملاء رسائل على شاشات صغيرة أثناء تعدد المهام. قم بتقسيم المعلومات الطويلة إلى قطع قابلة للهضم واستخدام الرموز التعبيرية بشكل استراتيجي لتحسين قابلية القراءة.

استخدم لغة احترافية ولكنها ودية
قم بالتوازن الصحيح بين المهنيين والدود. يجب أن تبدو رسائلك الآلية وكأنها قادمة من إنسان مفيد ، وليس روبوتًا.

الاستجابة على الفور للاستعلامات غير المتمثلة في
عندما يطرح العملاء أسئلة تتطلب تدخلًا بشريًا ، الرد بسرعة. توقعات WhatsApp هو التواصل الفوري ، لذا فإن التأخير يشعر بالإحباط أكثر مما يفعلون مع البريد الإلكتروني.

لا: الأخطاء الشائعة التي تؤذي علاقات العملاء

لا تفرط في التفاعلات الشخصية
تتطلب بعض المحادثات التعاطف البشري وحل المشكلات. لا تحاول أتمتة الشكاوى المعقدة أو طلبات الاسترداد أو المشكلات الحساسة. تعرف متى تسليم أحد أعضاء الفريق البشري.

لا ترسل رسائل ترويجية دون إذن
WhatsApp هو لخدمة العملاء ، وليس البريد العشوائي. فقط أرسل الرسائل الترويجية للعملاء الذين اختاروا صراحة. ركز على التواصل المفيد والموجهة نحو الخدمة.

البدء: خطة عمل أتمتة WhatsApp الخاصة بك

هل أنت مستعد لتنفيذ أتمتة خدمة عملاء WhatsApp؟ إليك خطة العمل خطوة بخطوة للبدء هذا الأسبوع.

الأسبوع 1: إعداد المؤسسة

1. قم بتنزيل وإعداد أعمال WhatsApp مع ملف تعريف الأعمال المحسّن
2. حدد أفضل 10 أسئلة عميل شيوعًا من تذاكر الدعم الحالية
3. إنشاء ردود سريعة لهذه الأسئلة الشائعة
4. قم بإعداد الرسائل الأساسية وأتمتة ساعات العمل

الأسبوع 2: تنفيذ النقر إلى الدردشة

1. اشترك في PushEngage واستكشف ميزات WhatsApp
2. قم بتثبيت أداة النقر إلى الدردشة على موقع الويب الخاص بك
3. اختبر عنصر واجهة مستخدم من الأجهزة والمتصفحات المختلفة
4. تدريب فريقك على سير العمل الجديد

لماذا PushEngage هو خيارك الأفضل لأتمتة WhatsApp

بعد مساعدة الآلاف من الشركات على تنفيذ أتمتة خدمة عملاء WhatsApp ، تعلمنا ما الذي ينجح وما لا ينجح. PushEngage ليس مجرد أداة أخرى - إنها منصة خطوبة كاملة للعميل مصممة لجعل أتمتة WhatsApp بسيطة ومهنية وفعالة.

ميزة الدفع

التنفيذ المهني في دقائق
في حين أن الحلول الأخرى تتطلب خبرة فنية أو تبدو هواة ، فإن PushEngage يمنحك وجود WhatsApp احترافي في دقائق. لا ترميز ، لا أعمال تصميم ، لا الصداع التقني.

مشاركة العملاء الموحدة
لا يتعامل PushEngage فقط مع WhatsApp - إنه يخلق رحلات عملاء موحدة عبر البريد الإلكتروني ، ودفع الإخطارات ، و WhatsApp. يوفر هذا النهج المتكامل تجارب أفضل للعملاء وتحليلات أكثر شمولاً.

نتائج مثبتة
تستخدم الآلاف من الشركات pushengage لتحسين خدمة العملاء. تم اختبار المنصة بشكل مستمر وتحسين استمرارًا على أساس الاستخدام والتعليقات في العالم الحقيقي.

دعم استثنائي
عندما تختار PushEngage ، فأنت لا تحصل فقط على البرامج - فأنت تلتزم بشريك لنجاحك. يساعدك فريق الدعم لدينا في تحسين أتمتة WhatsApp للحصول على أقصى قدر من التأثير.

الأسئلة المتداولة

س: هل أعمال WhatsApp مجانية حقًا لخدمة العملاء؟
ج: نعم ، WhatsApp Business مجاني تمامًا للاستخدام الأساسي. أنت تدفع فقط إذا كنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للرسائل ذات الحجم الكبير (أكثر من 1000 محادثات شهريًا). بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة إلى المتوسطة ، فإن الإصدار المجاني يتعامل مع جميع احتياجات خدمة العملاء.

س: هل يمكنني استخدام رقم WhatsApp الشخصي الخاص بي للعمل؟
ج: في حين أنه ممكن من الناحية الفنية ، لا ينصح به. يوفر WhatsApp Business ميزات مهنية مثل ملفات تعريف الأعمال والكتالوجات والاستجابات الآلية الضرورية لخدمة العملاء الجيدة. استخدم رقم هاتف عمل مخصص للحصول على أفضل تجربة.

س: كيف يمكنني التعامل مع خدمة العملاء خارج ساعات العمل؟
ج: قم بإعداد الرسائل الآلية التي تشرح ساعات عملك وأوقات الاستجابة المتوقعة. قم بتضمين روابط إلى الأسئلة الشائعة أو مركز المساعدة للمساعدة الفورية. للقضايا العاجلة ، فكر في توفير طريقة اتصال طارئة.

س: ماذا لو كان العملاء يفضلون دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف؟
ج: تقديم خيارات اتصال متعددة ولكن الترويج لـ WhatsApp كأسرع طريقة للحصول على المساعدة. سيتحول العديد من العملاء إلى WhatsApp بمجرد تجربة أوقات الاستجابة الأسرع والراحة.

س: هل يمكنني دمج WhatsApp مع برنامج HelpDesk الحالي الخاص بي؟
ج: نعم ، تقدم العديد من منصات Helpdesk تكامل WhatsApp. وتشمل الخيارات الشائعة Zendesk و FreshDesk و Intercom. يتكامل PushEngage أيضًا مع منصات خدمة العملاء الرئيسية.

س: كيف يمكنني قياس نجاح WhatsApp Automation؟
ج: تتبع المقاييس الرئيسية مثل تقليل وقت الاستجابة ، انخفاض في حجم تذكرة الدعم ، درجات رضا العملاء ، ومعدلات التحويل من محادثات WhatsApp. ترى معظم الشركات تحسينات كبيرة خلال الشهر الأول.

س: هل أتمتة WhatsApp مناسبة لشركات B2B؟
ج: بالتأكيد. يقدر عملاء B2B الاستجابات السريعة والتواصل السهل مثل المستهلكين. WhatsApp فعال بشكل خاص لتحديثات الطلبات والدعم الفني وإدارة الحسابات.

س: ماذا عن خصوصية البيانات والأمان؟
ج: يستخدم WhatsApp التشفير من طرف إلى طرف لجميع الرسائل. ومع ذلك ، اتبع متطلبات حماية البيانات الخاصة بك وتجنب مشاركة المعلومات الحساسة مثل كلمات المرور أو تفاصيل الدفع من خلال WhatsApp.

خطواتك التالية

لم تعد أتمتة خدمة عملاء WhatsApp مجرد لطيفة بعد الآن-من الضروري للشركات التي ترغب في تلبية توقعات العملاء أثناء التحكم في تكاليف الدعم.

المعدل المفتوح بنسبة 98 ٪ ، والاتصال الفوري ، والواجهة المألوفة يجعل WhatsApp النظام الأساسي المثالي لخدمة العملاء. مع استراتيجية وأدوات التشغيل الآلي المناسبة مثل PushEngage ، يمكنك توفير خدمة عملاء استثنائية تتوخّص مع عملك.

لا تدع منافسيك يتقدمون بينما لا تزال تتعامل مع خدمة العملاء بالطريقة القديمة. ابدأ رحلة WhatsApp Automation اليوم من خلال تجربة Pushengage المجانية وشاهد الفرق الذي يحدثه الأتمتة المهنية.

PushEngage هي منصة مشاركة العملاء رقم 1 في السوق. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فيمكنك الاشتراك في الإصدار المجاني. إذا كنت تبحث عن توسيع نطاق عملك من خلال حملات قوية ، فيجب عليك الذهاب إلى إحدى الخطط المدفوعة. أو يمكنك التحقق من هذه الموارد المذهلة للبدء:

في كلتا الحالتين ، لا تنتظر. يعمل عملاؤك بالفعل WhatsApp. والسؤال هو: هل ستقابلهم هناك؟

ابدأ بأي طريقة تشعر بأنها مناسبة لعملك. يمكنك دائمًا الترقية إلى حل أكثر تطوراً لاحقًا. الشيء المهم هو البدء والبدء في بناء علاقات العملاء المباشرة التي تجعل WhatsApp ممكنة.

سوف يشكرك عملاؤك على سهلة الوصول إليك. وسوف يشكرك عملك على زيادة المشاركة والتحويلات التي تأتي مع تواصل أفضل للعميل.

• لماذا تعتبر إشعارات دفع تطبيقات الهاتف المحمول رائعة لتطبيقك
• استراتيجية مشاركة تطبيقات الهاتف المحمول لبناة التطبيقات الجدد
• ما مقاييس مشاركة التطبيق التي يجب أن تنظر إليها
• ما هي إشعارات الدفع؟ دليل بسيط للنتائج الملحمية
• تكلفة الإخطار للدفع: هل هي مجانية حقًا؟ (تحليل التسعير)

هذا كل شيء لهذا واحد.

ابدأ مع pushengage اليوم!