如何在WhatsApp上自动化客户服务（免费）

客户服务可以创造或破坏您的业务。但这就是事情 - 您的客户已经在WhatsApp上，他们也希望您在那里。

与Email的20％相比，WhatsApp的开放率达到了98％ ，不仅仅是另一个消息平台，这是您在不破坏银行而提供出色的客户服务的秘密武器。

最好的部分？您可以完全免费在WhatsApp上自动化大多数客户服务。没有昂贵的软件，没有复杂的集成，只有可行的智能自动化。

在本指南中，我们将向您展示如何设置WhatsApp客户服务自动化，以将支持查询降低70％，改善响应时间并使您的客户感到高兴，并节省您的时间和金钱。

为什么WhatsApp非常适合客户服务自动化

老实说 - 您的客户厌倦了等待，将电子邮件发送到空白中，并导航复杂的支持门户。他们想要即时的答案，WhatsApp准确地提供了这一点。

数字不撒谎

WhatsApp在客户沟通中的主导地位不仅仅是炒作 - 它得到了令人印象深刻的统计数据，这些统计数据应引起每个企业主的注意：

• 98％的开放率- 几乎所有消息都可以阅读
• 80％的消息在最初的5分钟内阅读
• 67％的客户更喜欢消息或电话或电子邮件
• 45-60％点击率- 比电子邮件高5倍

这些数字讲述了一个清晰的故事：您的客户已经在WhatsApp上，他们会立即阅读消息，并且他们以前所未有的速度与内容互动。

每个人都知道如何使用whatsapp

这是大多数企业忽略的东西 - WhatsApp的学习曲线为零。您70岁的祖母和精通技术的少年都知道如何发送WhatsApp消息。对于客户服务，这种熟悉是纯金。

与复杂的支持门户或聊天机器人界面不同，使客户感到困惑，WhatsApp感觉很自然。客户可以以与朋友和家人聊天的方式提出问题。无需教程，无需入职 - 只是即时，熟悉的沟通。

具有成本效益的客户服务解决方案

传统的客户服务解决方案每月可能花费数千美元。实时聊天软件，HelpDesk平台，电话系统 - 成本迅速增加。另一方面，WhatsApp Business完全免费使用。

您可以处理数百次客户对话，发送自动响应并提供实时支持，而无需在软件许可上花一毛钱。

唯一的投资？您设置全天候工作的智能自动化的时间。

实际起作用的核心自动化策略

现在，让我们研究将改变您的客户服务的特定自动化策略。这些不是理论上的概念，它们是企业每天使用的可靠方法，以减少支持工作量，同时提高客户满意度。

1。点击聊天支持：您的24/7客户服务网关

点击聊天是WhatsApp客户服务自动化的基础。他们可以单击一键开始对话，而不是搜寻您的电话号码或填写联系表。

它的工作方式如下：您在网站上放置WhatsApp按钮或小部件，当客户单击它时，它们会立即连接到您的WhatsApp业务帐户。没有保存电话号码，没有应用切换 - 只需立即访问支持即可。

业务影响：

• 减少客户通信中的摩擦
• 捕获更多可能放弃的支持请求
• 为寻求帮助的客户提供即时的满足
• 为紧急问题创建直接路线

基本方法涉及创建WhatsApp链接，但是手动创建这些链接并将它们嵌入您的网站上可能看起来很不专业，并且缺乏波兰客户对现代企业的期望。

这就是PushEngage的点击式小部件闪耀的地方。您将获得一个专业，可自定义的小部件，与您的品牌相匹配并提供无缝的客户体验，而不是基本的文本链接。该小部件在您的网站上显示为浮动按钮，使客户可以轻松地伸出手，而不会破坏他们的浏览体验。

2。自动订单更新：消除“我的订单在哪里？”永远

如果您经营电子商务业务，则会知道演习。下订单的那一刻，客户开始问：“我的订单在哪里？” “什么时候发货？” “它已经交付了吗？”

这些重复的查询可以消费您支持团队时间的70％。但是，有了WhatsApp自动化，您甚至可以在询问这些问题之前就消除大多数此类问题。

自动订单旅程：

订购确认（立即）
客户完成购买的那一刻，他们会收到一条自动化的WhatsApp消息，确认了他们的订单。这不仅仅是收据 - 请保证他们的订单正在处理。

示例消息：
“嗨[客户名称]！您的订单＃[订单ID]已被确认。我们正在准备您的物品，您将在WhatsApp上收到运输更新。期望交付：[日期范围]。”

处理更新（在24小时内）
当订单转移到处理或履行时，客户将获得另一个更新。这样可以使他们了解并减少对秩序状况的焦虑。

运输通知（发货时）
这是大的 - 带有跟踪信息的运输通知。他们无需登录他们的帐户或通过电子邮件搜索，而是在WhatsApp中获得所需的一切。

示例消息：
“好消息！您的订单＃[订单ID]已通过[运营商]发货，并应在[交货日期]到达。跟踪您的软件包：[跟踪链接]。问题？只需回复此消息！”

交货确认（交货时）
最后的触摸 - 确认交货并为反馈或未来购买打开了大门。

3。常见问题自动化：立即处理常见问题

每个企业都一遍又一遍地都有相同的问题。 “你的工作时间是什么？” “您的退货政策是什么？” “你在国际上发货吗？”无需让您的团队手动回答这些问题数百次，而是使它们自动化。

快速答复设置：

WhatsApp业务使您可以快速回复 - 对常见问题的预先编写的回答。当客户询问有关运输的问题时，您可以用一张水龙头发送详细的响应。

营业时间自动化：

为客户在营业时间以外发送消息时设置自动响应。他们没有让顾客悬挂，而是立即得到回应，以解释何时可以期待答复。

4。欢迎消息：从一开始就设置正确的音调

第一印象很重要，尤其是在客户服务中。当某人第一次向您的业务发送消息时，自动化的欢迎消息可以为整个关系设定基调。

一个好的欢迎消息应该：

• 感谢客户联系
• 简要说明如何提供帮助
• 设定响应时间的期望
• 快速访问常见信息

如何设置WhatsApp客户服务自动化（分步）

准备改变您的客户服务了吗？这是如何设置有效的WhatsApp自动化的方法。我们将浏览每个步骤，从基本设置到自动驾驶仪上运行的高级自动化。

步骤1：WhatsApp业务设置和优化

在自动化任何东西之前，您需要坚实的基础。 WhatsApp业务是免费的，只需几分钟即可设置，但是正确做到了。

下载并初始设置：

1. 从您的应用商店下载WhatsApp业务（与常规WhatsApp分开）
2. 验证您的业务电话号码
3. 导入您现有的WhatsApp聊天历史记录

业务资料优化：
您的业​​务个人资料通常是客户首先看到的，因此要计算出来：

• 企业名称：使用您的实际业务名称，而不是个人名称
• 业务描述：清楚地说明您在139个字符或更少的字符中所做的事情
• 业务类别：选择最相关的类别以获得更好的发现性
• 营业时间：设置准确的时间，以便客户知道何时预期回应
• 位置：如果您有实际位置，请添加您的地址
• 网站：链接到您的主要网站或特定着陆页
• 商业电子邮件：使用专业的电子邮件地址

步骤2：实施专业点击到聊天

这是大多数企业犯一个关键错误的地方。他们创建基本的WhatsApp链接并将其称为一天。但是客户期望专业，无缝的体验 - 而不是外观业余的文字链接。

使用Pushengage的专业方法：
PushEngage的点击式小部件将基本的WhatsApp链接转换为专业的客户参与工具。这就是为什么它是优越的：

• 专业外观：小部件与您的品牌颜色和设计匹配
• 可自定义的定位：将其准确地放置在您的网站上有意义的位置
• 移动优化：在所有设备和屏幕尺寸
• 分析集成：跟踪有多少客户使用小部件
• 简单安装：无需编码 - 只需复制和粘贴

设置PushEngage的点击键小部件：

1. 注册PushEngage （免费计划）
2. 导航到仪表板中的WhatsApp部分
3. 配置您的小部件设置：
   • 添加您的WhatsApp商务电话号码
   • 自定义小部件外观
   • 设置客户将看到的预填充消息
   • 选择小部件位置和行为
4. 复制安装代码并将其添加到您的网站
5. 测试小部件以确保其正常工作

整个过程不到10分钟，但是对客户参与的影响是直接和重要的。

步骤3：配置自动响应，实际上有帮助

没有策略的自动化只是噪音。您的自动响应需要有所帮助，信息丰富，并且旨在解决真正的客户问题。

快速回复常见问题：

为您最常见的客户查询创建快速答复。这些应该是足够详细的，以便实际帮助，而不仅仅是确认这个问题。

步骤4：订购跟踪集成，以减少支持门票

这是魔术发生的地方。通过自动向客户更新有关其订单的信息，您可以在提高客户满意度的同时将支持门票最多减少70％。

大多数电子商务平台（Shopify，WooCommerce，Magento）提供的集成或插件可以根据订单状态更改自动发送WhatsApp消息。这些集成将您的商店的订单管理系统与WhatsApp的业务API联系起来，从而创建了无缝的自动流量。

使用Pushengage的高级自动化：为什么它是优越的解决方案

尽管基本的WhatsApp自动化很有帮助，但PushEngage将客户服务自动化提升到了一个新的水平。这就是为什么企业选择PushEngage而不是DIY解决方案或基本WhatsApp工具的原因。

专业外观与业余实施

基本的WhatsApp链接和Pushengage的专业小部件之间的区别就像手写标志和专业店面标牌之间的区别。两者在技术上都起作用，但只有一个人建立信任和信誉。

基本WhatsApp链接：

• 看起来不专业和业余
• 不匹配您的品牌设计
• 提供差的移动体验
• 不提供自定义选项
• 不包括分析或跟踪

pushengage的点击键小部件：

• 专业设计和品牌
• 完全自定义以匹配您的网站
• 针对所有设备和屏幕尺寸进行了优化
• 包括详细的分析和见解
• 易于安装和管理

与现有系统无缝集成

PushEngage不仅将WhatsApp添加到您的客户服务堆栈中，还将WhatsApp与您现有的营销和客户参与工具集成在一起。这将在所有接触点上创建统一的客户体验。

Pushengage并没有与电子邮件营销，推送通知和其他渠道分开管理WhatsApp，而是创建统一的客户旅程。客户可能会收到有关销售的电子邮件，获取有关遗弃购物车的推动通知，然后使用WhatsApp小部件进行支持 - 所有这些都在一个平台上进行了跟踪和管理。

衡量成功：关键指标和预期结果

实施WhatsApp客户服务自动化不仅仅是节省时间 - 它是为了为您的业务提供可衡量的改进。这是要跟踪的关键指标，也是您可以期望的结果。

监控的基本指标

响应时间减少：
跟踪自动化如何减少您的平均响应时间。大多数企业都可以立即改进：

• 自动化之前：2-4小时平均响应时间
• 自动化后：立即对常见问题的回答，对于复杂问题的30分钟

查询量分析：
监视自动响应如何减少团队手动处理门票的数量：

• 典型减少：手动支持门票减少60-70％
• 最常见的自动查询：订单状态，运输信息，退货政策

预期结果时间表

第1周：立即影响

• 自动响应开始处理基本查询
• 常见问题的响应时间降至零
• 由于即时确认，客户满意度改善了

1个月：工作流优化

• 支持团队适应新的工作流程
• 手动支持票减少了40-50％
• 识别其他自动化机会

第3个月：全面实施福利

• 重复支持查询减少60-70％
• 提高了团队生产力和士气
• 客户满意度得分可衡量的提高
• 客户查询的转化率更高

WhatsApp客户服务自动化的最佳实践

自动化很强大，但需要经过深思熟虑。以下是可靠的最佳实践，将成功的WhatsApp自动化与使客户感到沮丧的业余实现分开。

做：什么实际有效

保持消息简洁和可扫描
WhatsApp是一个移动优先的平台。多任务处理时，客户经常在小屏幕上阅读消息。将很长的信息分解成可消化的块，并从战略上利用表情符号来提高可读性。

使用专业但友好的语言
在专业和平易近人之间取得适当的平衡。您的自动消息听起来应该像是来自有用的人，而不是机器人。

迅速回应非自动化查询
当客户提出需要人干预的问题时，请迅速做出回应。对WhatsApp的期望是即时的沟通，因此延迟比通过电子邮件更令人沮丧。

不：损害客户关系的常见错误

不要过度自动化个人互动
一些对话需要人类的同理心和解决问题。不要试图自动化复杂的投诉，退款请求或敏感问题。知道什么时候可以交给人类团队成员。

未经许可，请勿发送促销信息
WhatsApp用于客户服务，而不是垃圾邮件。仅向已明确选择的客户发送促销消息。专注于有用的，面向服务的沟通。

入门：您的WhatsApp自动化行动计划

准备实施WhatsApp客户服务自动化了吗？这是您本周开始的分步行动计划。

第1周：基础设置

1. 通过优化的业务资料下载并设置WhatsApp业务
2. 从现有支持票中确定您的十大最常见的客户问题
3. 为这些常见问题创建快速答复
4. 设置基本的远离消息和营业时间自动化

第2周：点击碎片实现

1. 注册PushEngage并探索WhatsApp功能
2. 在您的网站上安装点击茶几
3. 测试来自不同设备和浏览器的小部件
4. 在新工作流程上培训您的团队

为什么PushEngage是WhatsApp自动化的最佳选择

在帮助成千上万的企业实施WhatsApp客户服务自动化之后，我们了解了什么有效，什么无效。 PushEngage不仅是另一个工具 - 它是一个完整的客户参与平台，旨在使WhatsApp自动化简单，专业和有效。

推动优势

几分钟内专业实施
虽然其他解决方案需要技术专业知识或看起来业余，但PushEngage在几分钟之内为您提供了专业的WhatsApp。没有编码，没有设计工作，没有技术头痛。

统一的客户参与
PushEngage不仅处理WhatsApp - 它可以在电子邮件，推送通知和WhatsApp之间创建统一的客户旅程。这种综合方法提供了更好的客户体验和更全面的分析。

经过验证的结果
成千上万的企业使用PushEngage来改善其客户服务。该平台经过战斗测试，并根据现实世界的使用和反馈不断改进。

出色的支持
当您选择PushEngage时，您不仅要获得软件，还可以使合作伙伴致力于成功。我们的支持团队可帮助您优化WhatsApp自动化，以最大程度地影响。

常见问题

问：WhatsApp业务真的免费用于客户服务吗？
答：是的，WhatsApp业务是完全免费的，用于基本使用。仅当您使用WhatsApp Business API进行大批消息传递（每月超过1,000次对话）时，您才付款。对于大多数中小型企业，免费版本可满足所有客户服务需求。

问：我可以将我的个人WhatsApp编号用于业务吗？
答：虽然在技术上可能是可能的，但不建议这样做。 WhatsApp Business提供专业功能，例如业务资料，目录和自动响应，这对于良好的客户服务至关重要。使用专用的商务电话号码以获得最佳体验。

问：如何在工作时间外处理客户服务？
答：设置自动化的消息，以解释您的工作时间和预期的响应时间。包括指向您的常见问题解答或帮助中心的链接以立即提供帮助。对于紧急问题，请考虑提供紧急联系方式。

问：如果客户喜欢电子邮件或电话支持怎么办？
答：提供多个联系选项，但将WhatsApp推广为获得帮助的最快方法。一旦经历了更快的响应时间和便利，许多客户将切换到WhatsApp。

问：我可以将WhatsApp与现有的HelpDesk软件集成在一起吗？
答：是的，许多HelpDesk平台都提供WhatsApp集成。流行的选项包括Zendesk，Freshdesk和Intercom。 PushEngage还与主要的客户服务平台集成在一起。

问：如何衡量WhatsApp自动化的成功？
答：跟踪密钥指标，例如响应时间缩短，支持票证的减少，客户满意度得分以及WhatsApp对话中的转换率。大多数企业在第一个月内看到了重大改善。

问：WhatsApp自动化适合B2B业务？
答：绝对。 B2B客户与消费者一样欣赏快速响应和简单的沟通。 WhatsApp对于订单更新，技术支持和帐户管理特别有效。

问：数据隐私和安全呢？
答：WhatsApp对所有消息都使用端到端加密。但是，遵循您行业的数据保护要求，并避免通过WhatsApp共享敏感信息，例如密码或付款详细信息。

您的下一步

WhatsApp客户服务自动化不仅仅是一个不错的选择 - 对于想要在控制支持成本的同时满足客户期望的企业至关重要。

98％的开放率，即时通信和熟悉的界面使WhatsApp成为客户服务的理想平台。借助正确的自动化策略和Pushengage等工具，您可以提供与您的业务扩展的卓越客户服务。

当您仍在以旧的方式处理客户服务时，不要让竞争对手取得成功。从Pushengage的免费试用期开始您的W​​hatsApp自动化旅程，并查看专业自动化的差异。

Pushengage是市场上排名第一的客户参与平台。如果您不确定从哪里开始，则可以注册免费版本。但是，如果您想通过强大的广告系列扩展业务，则应该选择其中一项付费计划。或者，您可以查看这些惊人的资源以开始：

无论哪种方式，都不要等待。您的客户已经在使用WhatsApp。问题是：您会在那里见到他们吗？

从哪种方法开始适合您的业务。稍后，您始终可以升级到更复杂的解决方案。重要的是要开始并开始建立WhatsApp可以实现的直接客户关系。

您的客户将感谢您使您轻松与您联系。您的业​​务将感谢您提高客户沟通的参与度和转换。

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