WhatsApp'ta Müşteri Hizmetleri Nasıl Otomatikleştirilir (Ücretsiz)

Müşteri hizmetleri işinizi yapabilir veya bozabilir. Ama işte işte - müşterileriniz zaten WhatsApp'ta ve orada olmanızı bekliyorlar.

E -postanın ölçülü% 20'sine kıyasla şaşırtıcı % 98 açık oranla , WhatsApp sadece başka bir mesajlaşma platformu değil - bankayı kırmadan olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için gizli silahınız.

En iyi bölüm? WhatsApp'ta müşteri hizmetlerinizin çoğunu tamamen ücretsiz olarak otomatikleştirebilirsiniz. Pahalı yazılım yok, karmaşık entegrasyon yok, sadece çalışan akıllı otomasyon.

Bu kılavuzda, destek sorgularını%70 azaltan, yanıt sürelerini iyileştiren ve müşterilerinizi mutlu tutan WhatsApp Müşteri Hizmetleri Otomasyonunu tam olarak nasıl kuracağınızı göstereceğiz - zaman ve paradan tasarruf ederken.

WhatsApp neden müşteri hizmetleri otomasyonu için mükemmeldir?

Dürüst olalım - müşterileriniz beklemede beklemekten, boşluğa e -posta göndermekten ve karmaşık destek portallarında gezinmekten bıkmışlardır. Anında cevaplar istiyorlar ve Whatsapp tam olarak bunu sunuyor.

Sayılar yalan söylemez

WhatsApp'ın müşteri iletişimindeki hakimiyeti sadece hype değil, her işletme sahibinin dikkat etmesini sağlayan etkileyici istatistiklerle destekleniyor:

• % 98 açık oran - Neredeyse her mesaj okunur
• Mesajların% 80'i ilk 5 dakika içinde okunur
• Müşterilerin% 67'si telefon görüşmeleri veya e -postalar üzerinden mesajlaşmayı tercih ediyor
• % 45-60 tıklama oranı- e-postadan 5 kat daha yüksek

Bu sayılar net bir hikaye anlatıyor: Müşterileriniz zaten WhatsApp'ta, hemen mesaj okuyorlar ve benzeri görülmemiş fiyatlarla içerikle ilgileniyorlar.

Herkes WhatsApp'ı nasıl kullanacağını bilir

İşte çoğu işletmenin göz ardı ettiği bir şey - WhatsApp ile sıfır öğrenme eğrisi var. 70 yaşındaki büyükanneniz ve teknoloji meraklısı genciniz, WhatsApp mesajını nasıl göndereceğinizi biliyor. Bu aşinalık müşteri hizmetleri için saf altındır.

Müşterileri karıştıran karmaşık destek portalları veya chatbot arayüzlerinin aksine, WhatsApp doğal hissediyor. Müşteriler, arkadaşlarınızla ve ailenizle sohbet ettikleri gibi sorular sorabilirler. Öğreticilere gerek yok, işe alım gerekmiyor - sadece anında, tanıdık iletişim.

Uygun maliyetli müşteri hizmetleri çözümü

Geleneksel müşteri hizmetleri çözümleri ayda binlerce dolara mal olabilir. Canlı sohbet yazılımı, yardım masası platformları, telefon sistemleri - maliyetler hızlı bir şekilde artıyor. Whatsapp işi ise temel kullanım için tamamen ücretsizdir.

Yüzlerce müşteri konuşmasını üstlenebilir, otomatik yanıtlar gönderebilir ve yazılım lisansına bir kuruş harcamadan gerçek zamanlı destek sağlayabilirsiniz.

Tek yatırım? Gününüz boyunca çalışan akıllı otomasyon kurma zamanınız.

Gerçekten işe yarayan temel otomasyon stratejileri

Şimdi müşteri hizmetlerinizi dönüştürecek belirli otomasyon stratejilerine dalalım. Bunlar teorik kavramlar değil - işletmelerin müşteri memnuniyetini iyileştirirken destek iş yükünü azaltmak için her gün kullandıkları kanıtlanmış yöntemler.

1.. Chat Tıklama Desteği: 7/24 Müşteri Hizmetleri Ağ Geçidiniz

Chat Tıklama, WhatsApp Müşteri Hizmetleri Otomasyonunun temelidir. Telefon numaranız için avlanan veya iletişim formlarını dolduran müşteriler yerine, tek bir tıklamayla bir konuşma başlatabilirler.

İşte böyle çalışır: Web sitenize bir WhatsApp düğmesi veya widget yerleştirirsiniz ve müşteriler tıkladıklarında anında WhatsApp iş hesabınıza bağlıdırlar. Telefon numarası tasarrufu yok, uygulama değiştirme yok - sadece desteğe anında erişim.

İş Etkisi:

• Müşteri iletişimindeki sürtünmeyi azaltır
• Aksi takdirde terk edilebilecek daha fazla destek isteği yakalar
• Yardım arayan müşteriler için anında memnuniyet sağlar
• Acil sorunlar için doğrudan bir çizgi oluşturur

Temel yaklaşım, WhatsApp bağlantıları oluşturmayı içerir, ancak bu bağlantıları manuel olarak oluşturmak ve web sitenize gömmek profesyonel görünmez ve Polonyalı müşterilerin modern işletmelerden beklemeden yoksundur.

Bu , PushAngage'ın Chat-to-Chat widget'ının parladığı yerdir. Temel metin bağlantıları yerine, markanızla eşleşen ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayan profesyonel, özelleştirilebilir bir widget alırsınız. Widget, web sitenizde yüzen bir düğme olarak görünür ve müşterilerin tarama deneyimlerini bozmadan ulaşmasını kolaylaştırır.

2. Otomatik sipariş güncellemeleri: "Siparişim nerede?" Sonsuza kadar

Bir e -ticaret işi yürütüyorsanız, matkabı biliyorsunuz. Bir sipariş verildiğinde, müşteriler “Siparişim nerede?” Diye sormaya başlar. "Ne zaman gönderilecek?" "Teslim edildi mi?"

Bu tekrarlayan sorgular, destek ekibinizin zamanının% 70'ini tüketebilir. Ancak WhatsApp otomasyonuyla, bu soruların çoğunu sorulmadan önce ortadan kaldırabilirsiniz.

Otomatik Sipariş Yolculuğu:

Sipariş Onayı (hemen)
Bir müşteri bir satın alma işlemini tamamlarken, siparişlerini doğrulayan otomatik bir WhatsApp mesajı alırlar. Bu sadece bir makbuz değil, siparişlerinin işlendiğine dair güvence.

Örnek Mesaj:
“Merhaba [Müşteri Adı]! Siparişiniz #[Sipariş Kimliği] onaylandı. Öğelerinizi hazırlıyoruz ve buradan WhatsApp'ta gönderim güncellemeleri alacaksınız. Beklenen teslimat: [Tarih aralığı].”

Güncellemeleri işleme (24 saat içinde)
Sipariş işleme veya yerine getirmeye geçtiğinde, müşteriler başka bir güncelleme alır. Bu onları bilgilendirir ve sipariş durumu hakkındaki kaygıyı azaltır.

Gönderim Bildirimleri (Gönderildiğinde)
Bu büyük olan - izleme bilgileri ile gönderim bildirimi. Müşteriler hesaplarına giriş yapmak veya e -postalar aracılığıyla arama yapmak zorunda kalırlar, WhatsApp'ta ihtiyaç duydukları her şeyi alırlar.

Örnek Mesaj:
“Harika haber! Siparişiniz #[Sipariş Kimliği] [Taşıyıcı] aracılığıyla gönderildi ve [teslimat tarihi] ile gelmeli. Paketinizi izleyin: [İzleme Bağlantısı]. Sorular? Bu mesaja cevap verin!”

Teslimat Onayı (teslimat üzerine)
Son dokunuş - teslimatı teyit etmek ve geri bildirim veya gelecekteki satın alımlar için kapıyı açmak.

3. SSS Otomasyonu: Yaygın soruları anında işleyin

Her işletme aynı soruları tekrar tekrar alır. "İş saatleriniz neler?" "İade politikanız nedir?" "Uluslararası olarak mı gönderiyorsunuz?" Ekibinizin bu soruları yüzlerce kez manuel olarak cevaplaması yerine, bunları otomatikleştirin.

Hızlı Yanıtlar Kurulum:

WhatsApp Business, hızlı yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır-yaygın sorulara önceden yazılmış yanıtlar. Bir müşteri gönderimi sorduğunda, bir TAP ile ayrıntılı bir yanıt gönderebilirsiniz.

İş Saatleri Otomasyonu:

Müşterilerin çalışma saatlerinin dışında mesaj gönderdiklerinde otomatik yanıtlar ayarlayın. Müşterileri asılı bırakmak yerine, ne zaman cevap bekleyebileceklerini açıklayan hemen bir yanıt alırlar.

4. Hoş Geldiniz Mesajlar: Başından beri doğru tonu ayarlayın

İlk izlenimler, özellikle müşteri hizmetlerinde önemlidir. Birisi işletmenizi ilk kez mesajladığında, otomatik bir karşılama mesajı tüm ilişkinin tonu ayarlayabilir.

İyi bir karşılama mesajı:

• Müşteriye ulaştığı için teşekkür ederiz
• Nasıl yardımcı olabileceğinizi kısaca açıklayın
• Yanıt süreleri için beklentileri belirleyin
• Ortak bilgilere hızlı erişim sağlayın

WhatsApp Müşteri Hizmetleri Otomasyonu Nasıl Kurulur (Adım Adım)

Müşteri hizmetlerinizi dönüştürmeye hazır mısınız? İşte çalışan WhatsApp otomasyonunun nasıl kurulacağı tam olarak. Temel kurulumdan otopilotta çalışan gelişmiş otomasyona kadar her adımda yürüyeceğiz.

1. Adım: WhatsApp iş kurulumu ve optimizasyonu

Herhangi bir şeyi otomatikleştirmeden önce sağlam bir temele ihtiyacınız var. WhatsApp işi ücretsizdir ve ayarlanması sadece birkaç dakika sürer, ancak doğru yapmak tüm farkı yaratır.

İndir ve İlk Kurulum:

1. WhatsApp Business'ı App Store'unuzdan İndirin (Normal WhatsApp'tan ayrı)
2. İş telefon numaranızı doğrulayın
3. Gerekirse mevcut WhatsApp sohbet geçmişinizi içe aktarın

İş Profili Optimizasyonu:
İş profiliniz genellikle müşterilerin gördüğü ilk şeydir, bu yüzden sayılmasını sağlayın:

• İşletme Adı: Kişisel Adı Değil Gerçek İşletme Adınızı Kullanın
• İş Tanımı: 139 karakter veya daha azıyla ne yaptığınızı açıkça açıklayın
• İş Kategorisi: Daha iyi keşfedilebilirlik için en alakalı kategoriyi seçin
• İş Saatleri: Müşterilerin ne zaman yanıt bekleyeceklerini bilmesi için doğru saatleri belirleyin
• Konum: Fiziksel bir konumunuz varsa adresinizi ekleyin
• Web sitesi: Ana web sitenize veya belirli açılış sayfanıza bağlantı
• İşletme e -postası: Profesyonel bir e -posta adresi kullanın

2. Adım: Profesyonel Tıklama Tıklamasını Uygula

Burası çoğu işletme kritik bir hata yapıyor. Temel WhatsApp bağlantıları oluştururlar ve bir gün ararlar. Ancak müşteriler, amatör görünümlü metin bağlantıları değil profesyonel, sorunsuz bir deneyim bekliyor.

PushAngage ile Profesyonel Yaklaşım:
PushAngage'ın Chat-to-Chat Widget'ı temel bir WhatsApp bağlantısını profesyonel bir müşteri katılım aracına dönüştürür. İşte bu yüzden daha üstün:

• Profesyonel Görünüm: Widget, marka renkleriniz ve tasarımınıza uygun
• Özelleştirilebilir Konumlandırma: Sitenizde tam olarak mantıklı olduğu yere yerleştirin
• Mobil Optimizasyon: Tüm cihazlar ve ekran boyutlarında mükemmel çalışır
• Analytics Entegrasyonu: Kaç müşterinin widget'ı kullandığını izleyin
• Kolay kurulum: Kodlama gerekmez - sadece kopyala ve yapıştır

PushAngage'ın Chat-to-Chat Widget'ı ayarlama:

1. PushAngage için Kaydolun (Ücretsiz Plan Mevcut)
2. Gösterge panelinizdeki WhatsApp bölümüne gidin
3. Widget ayarlarınızı yapılandırın:
   • WhatsApp İş Telefon Numaranızı Ekleyin
   • Widget görünümünü özelleştirin
   • Müşterilerin göreceği önceden doldurulmuş mesajı ayarlayın
   • Widget konumunu ve davranışını seçin
4. Kurulum kodunu kopyalayın ve web sitenize ekleyin
5. Doğru çalıştığından emin olmak için widget'ı test edin

Tüm süreç 10 dakikadan az sürer, ancak müşteri katılımı üzerindeki etkisi hemen ve önemlidir.

Adım 3: Gerçekten yardımcı olan otomatik yanıtları yapılandırın

Strateji olmadan otomasyon sadece gürültüdür. Otomatik yanıtlarınızın yararlı, bilgilendirici olması ve gerçek müşteri sorunlarını çözmek için tasarlanması gerekir.

Yaygın sorular için hızlı yanıtlar:

En sık görülen müşteri sorularınız için hızlı yanıtlar oluşturun. Bunlar sadece soruyu kabul etmekle kalmayıp gerçekten yardımcı olacak kadar ayrıntılı olmalıdır.

Adım 4: Destek biletlerini azaltan izleme entegrasyonu sipariş

Büyü burada olur. Müşterileri siparişleri hakkında otomatik olarak güncelleyerek, müşteri memnuniyetini artırırken destek biletlerini% 70'e kadar azaltabilirsiniz.

Çoğu e -ticaret platformu (Shopify, WooCommerce, Magento), WhatsApp mesajlarını sipariş durumu değişikliklerine göre otomatik olarak gönderebilen entegrasyonlar veya eklentiler sunar. Bu entegrasyonlar, mağazanızın sipariş yönetim sistemini WhatsApp'ın iş API'sına bağlayarak sorunsuz bir otomatik akış oluşturur.

PushAngage ile Gelişmiş Otomasyon: Neden Üstün Çözüm

Temel WhatsApp otomasyonu yararlı olsa da, PushAngage müşteri hizmetleri otomasyonunu bir sonraki seviyeye taşır. İşte bu yüzden işletmeler DIY çözümleri veya temel WhatsApp araçları üzerinden PushAngage'ı seçiyor.

Profesyonel görünüm ve amatör uygulama

Temel bir WhatsApp bağlantısı ve PushAngage'ın profesyonel widget'sı arasındaki fark, el yazısı bir işaret ve profesyonel mağaza tabelası arasındaki fark gibidir. Her ikisi de teknik olarak çalışır, ancak sadece biri güven ve güvenilirlik oluşturur.

Temel WhatsApp Bağlantıları:

• Profesyonelce ve amatör görün
• Marka Tasarımınızla eşleşmeyin
• Kötü mobil deneyim sağlayın
• Özelleştirme seçeneği sunmaz
• Analitik veya izleme dahil

PushAngage'ın Chat Tıklama Widget'ı:

• Profesyonel olarak tasarlanmış ve markalı
• Sitenize uygun olarak tamamen özelleştirilebilir
• Tüm cihazlar ve ekran boyutları için optimize edilmiş
• Ayrıntılı analizler ve içgörüler içerir
• Kurulumu ve yönetimi kolay

Mevcut sistemlerle sorunsuz entegrasyon

PushAngage sadece WhatsApp'ı müşteri hizmetleri yığınınıza eklemez, aynı zamanda WhatsApp'ı mevcut pazarlama ve müşteri katılım araçlarınızla entegre eder. Bu, tüm temas noktalarında birleşik bir müşteri deneyimi yaratır.

WhatsApp'ı e -posta pazarlamanızdan, push bildirimlerinizden ve diğer kanallarınızdan ayrı olarak yönetmek yerine, PushAngage birleşik müşteri yolculukları oluşturur. Bir müşteri bir satış hakkında bir e -posta alabilir, sepet terk etme hakkında bir push bildirimi alabilir ve ardından destek için WhatsApp Widget'ı kullanabilir - hepsi bir platformda izlenir ve yönetilir.

Başarıyı Ölçme: Anahtar metrikler ve beklenen sonuçlar

WhatsApp Müşteri Hizmetleri Otomasyonunu uygulamak sadece zaman tasarrufu ile ilgili değildir, bu da işletmenize ölçülebilir iyileştirmeler sağlamakla ilgilidir. İzlenecek temel metrikler ve bekleyebileceğiniz sonuçlar.

İzlenecek temel metrikler

Yanıt Süresi Azaltma:
Otomasyonun ortalama yanıt sürenizi nasıl azalttığını izleyin. Çoğu işletme acil iyileştirmeler görür:

• Otomasyondan önce: 2-4 saat ortalama yanıt süresi
• Otomasyondan Sonra: Ortak Sorular İçin Anında Yanıtlar, Karmaşık Sorunlar için 30 Dakika

Sorgu Hacim Analizi:
Otomatik yanıtların ekibinizin elle kullandığı bilet sayısını nasıl azalttığını izleyin:

• Tipik Azaltma:% 60-70 daha az manuel destek bileti
• En yaygın otomatik sorgu: Sipariş durumu, gönderim bilgileri, iade politikaları

Beklenen Sonuçlar Zaman Çizelgesi

1. Hafta: Anında etki

• Otomatik yanıtlar temel soruları ele almaya başlar
• Yaygın sorular için yanıt süresi sıfıra düşer
• Müşteri memnuniyeti anında onay nedeniyle iyileşir

1. Ay: İş Akışı Optimizasyonu

• Destek ekibi yeni iş akışına uyum sağlar
• Manuel destek biletlerinde% 40-50 azalma
• Ek otomasyon fırsatlarının tanımlanması

3. Ay: Tam Uygulama Avantajları

• Tekrarlayan destek sorgularında% 60-70 azalma
• Geliştirilmiş takım verimliliği ve moral
• Müşteri memnuniyeti puanlarında ölçülebilir artış
• Müşteri sorularından daha yüksek dönüşüm oranları

WhatsApp Müşteri Hizmetleri Otomasyonu için En İyi Uygulamalar

Otomasyon güçlüdür, ancak düşünceli bir şekilde uygulanması gerekir. Başarılı WhatsApp otomasyonunu müşterileri hayal kırıklığına uğratan amatör uygulamalardan ayıran kanıtlanmış en iyi uygulamalar.

Do: Aslında ne işe yarar

Mesajları özlü ve taranabilir tutun
WhatsApp ilk bir mobil platformdur. Müşteriler genellikle çoklu görev yaparken küçük ekranlarda mesajlar okuyorlar. Uzun bilgileri sindirilebilir parçalara ayırın ve okunabilirliği artırmak için emojileri stratejik olarak kullanın.

Profesyonel ama dostça bir dil kullanın
Profesyonel ve ulaşılabilir arasında doğru dengeyi vurun. Otomatik mesajlarınız, bir robot değil, yararlı bir insandan geliyormuş gibi gelmelidir.

Kabul edilmeyen sorgulara derhal yanıt verin
Müşteriler insan müdahalesini gerektiren sorular sorduğunda, hızlı bir şekilde yanıt verin. WhatsApp beklentisi anında iletişimdir, bu nedenle gecikmeler e -posta ile olduğundan daha sinir bozucu hisseder.

DEĞİL: Müşteri ilişkilerine zarar veren yaygın hatalar

Kişisel etkileşimleri aşırı otomatikleştirmeyin
Bazı konuşmalar insan empatisi ve problem çözme gerektirir. Karmaşık şikayetleri, geri ödeme taleplerini veya hassas sorunları otomatikleştirmeye çalışmayın. Bir insan ekip üyesine ne zaman teslim edileceğini bilin.

İzinsiz promosyon mesajları göndermeyin
Whatsapp, spam değil müşteri hizmetleri içindir. Tanıtım mesajları yalnızca açıkça seçilmiş müşterilere gönderin. Yararlı, hizmet odaklı iletişime odaklanın.

Başlıyor: WhatsApp Otomasyon Eylem Planınız

WhatsApp Müşteri Hizmetleri Otomasyonunu uygulamaya hazır mısınız? İşte bu hafta başlamak için adım adım eylem planınız.

1. Hafta: Vakıf Kurulumu

1. Optimize edilmiş iş profiliyle WhatsApp işini indirin ve kurun
2. Mevcut destek biletlerinden en yaygın 10 müşteri sorunuzu belirleyin
3. Bu yaygın sorular için hızlı yanıtlar oluşturun
4. Temel uzak mesajları ve iş saatlerini otomasyonunu ayarlayın

2. Hafta: Chat Tıklama Uygulaması

1. PushAngage için kaydolun ve WhatsApp özelliklerini keşfedin
2. Web sitenize tıklamaya tıklama widget'ı yükleyin
3. Widget'ı farklı cihazlardan ve tarayıcılardan test edin
4. Ekibinizi yeni iş akışında eğitin

WhatsApp Otomasyonu İçin Neden PushAngage En İyi Seçimdir?

Binlerce işletmenin WhatsApp Müşteri Hizmetleri Otomasyonunu uygulamalarına yardımcı olduktan sonra, neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını öğrendik. PushAngage sadece başka bir araç değil, WhatsApp otomasyonunu basit, profesyonel ve etkili hale getirmek için tasarlanmış eksiksiz bir müşteri katılım platformudur.

PushAngage Avantajı

Dakikalar içinde profesyonel uygulama
Diğer çözümler teknik uzmanlık gerektirir veya amatör görünürken, PushAngage size dakikalar içinde profesyonel bir WhatsApp varlığı sağlar. Kodlama yok, tasarım işi yok, teknik baş ağrısı yok.

Birleşik Müşteri Katılımı
PushAngage sadece WhatsApp'ı ele almakla kalmaz, aynı zamanda e -posta, push bildirimleri ve whatsapp arasında birleşik müşteri yolculukları oluşturur. Bu entegre yaklaşım daha iyi müşteri deneyimleri ve daha kapsamlı analizler sağlar.

Kanıtlanmış sonuçlar
Binlerce işletme, müşteri hizmetlerini geliştirmek için PushAngage kullanıyor. Platform savaşta test edilir ve gerçek dünya kullanımı ve geri bildirimlere göre sürekli olarak geliştirilir.

Olağanüstü Destek
PushAngage'ı seçtiğinizde, sadece yazılım almıyorsunuz - başarınıza bağlı bir ortak alıyorsunuz. Destek ekibimiz, maksimum etki için WhatsApp otomasyonunuzu optimize etmenize yardımcı olur.

Sık sorulan sorular

S: WhatsApp Business Müşteri Hizmetleri için gerçekten ücretsiz mi?
C: Evet, WhatsApp işi temel kullanım için tamamen ücretsizdir. Yalnızca yüksek hacimli mesajlaşma için WhatsApp Business API'sını kullanırsanız (ayda 1.000'den fazla görüşme) ödeme yaparsınız. Çoğu küçük ve orta ölçekli işletme için, ücretsiz sürüm tüm müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

S: Kişisel WhatsApp numaramı iş için kullanabilir miyim?
C: Teknik olarak mümkün olsa da, önerilmez. WhatsApp Business, iş profilleri, kataloglar ve iyi müşteri hizmetleri için gerekli olan otomatik yanıtlar gibi profesyonel özellikler sunar. En iyi deneyim için özel bir iş telefonu numarası kullanın.

S: Müşteri hizmetlerini çalışma saatlerinin dışında nasıl ele alırım?
C: Çalışma saatlerinizi ve beklenen yanıt sürelerinizi açıklayan otomatik mesajları ayarlayın. Hemen yardım için SSS veya Yardım Merkezinize bağlantılar ekleyin. Acil sorunlar için acil durum temas yöntemi sağlamayı düşünün.

S: Müşteriler e -posta veya telefon desteğini tercih ediyorsa?
C: Birden fazla iletişim seçeneği sunun, ancak yardım almanın en hızlı yolu olarak WhatsApp'ı tanıtın. Birçok müşteri, daha hızlı yanıt sürelerini ve rahatlığı yaşadıklarında WhatsApp'a geçecektir.

S: WhatsApp'ı mevcut Yardım Masası yazılımımla entegre edebilir miyim?
C: Evet, birçok Yardım Masası platformu WhatsApp entegrasyonları sunar. Popüler seçenekler arasında Zendesk, Freshdesk ve Interkom yer alıyor. PushAngage ayrıca büyük müşteri hizmetleri platformlarıyla entegre olur.

S: Whatsapp otomasyonunun başarısını nasıl ölçebilirim?
A: Yanıt süresinin azaltılması, destek bilet hacminde azalma, müşteri memnuniyeti puanları ve WhatsApp konuşmalarından dönüşüm oranları gibi önemli metrikleri izleyin. Çoğu işletme ilk ay içinde önemli gelişmeler görür.

S: WhatsApp Otomasyonu B2B işletmeleri için uygun mu?
C: Kesinlikle. B2B müşterileri, tüketiciler kadar hızlı yanıtları ve kolay iletişimi takdir eder. WhatsApp özellikle sipariş güncellemeleri, teknik destek ve hesap yönetimi için etkilidir.

S: Veri gizliliği ve güvenlik ne olacak?
C: WhatsApp, tüm mesajlar için uçtan uca şifreleme kullanır. Ancak, sektörünüzün veri koruma gereksinimlerini izleyin ve WhatsApp aracılığıyla şifreler veya ödeme ayrıntıları gibi hassas bilgileri paylaşmaktan kaçının.

Sonraki Adımlarınız

WhatsApp Müşteri Hizmetleri Otomasyonu artık sadece iyi bir şey değil, destek maliyetlerini kontrol ederken müşteri beklentilerini karşılamak isteyen işletmeler için gereklidir.

% 98 açık oran, anında iletişim ve tanıdık arayüz, WhatsApp'ı müşteri hizmetleri için mükemmel bir platform haline getiriyor. Doğru otomasyon stratejisi ve PushAngage gibi araçlarla, işletmenizle birlikte ölçeklendiren olağanüstü müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerini hala eski bir şekilde ele alırken rakiplerinizin ilerlemesine izin vermeyin. WhatsApp Otomasyon Yolculuğunuza bugün PushAngage'ın ücretsiz denemesiyle başlayın ve profesyonel otomasyonun farkını görün.

PushAngage, piyasadaki 1 numaralı müşteri katılım platformudur. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, ücretsiz sürüme kaydolabilirsiniz. İşletmenizi güçlü kampanyalarla ölçeklendirmek istiyorsanız, ücretli planlardan birine gitmelisiniz. Veya başlamak için bu muhteşem kaynaklara göz atabilirsiniz:

Her iki durumda da bekleme. Müşterileriniz zaten WhatsApp kullanıyor. Soru şu: Onlarla orada buluşacak mısınız?

İşletmeniz için hangi yöntemin doğru hissettiği ile başlayın. Daha sonra her zaman daha sofistike bir çözüme yükseltebilirsiniz. Önemli olan, WhatsApp'ın mümkün kıldığı doğrudan müşteri ilişkilerini kurmaya başlamak ve yapmaya başlamaktır.

Müşterileriniz size ulaşmayı kolaylaştırdığınız için teşekkür eder. Ve işletmeniz, daha iyi müşteri iletişimi ile birlikte gelen artan katılım ve dönüşümler için size teşekkür edecektir.

• Mobil Uygulama Push bildirimleri neden uygulamanız için harika
• Yeni uygulama oluşturucular için mobil uygulama katılım stratejisi
• Hangi uygulama katılım metriklerine bakmalısınız?
• Push bildirimleri nelerdir? Epic sonuçlar için basit bir rehber
• Push Bildirim Maliyeti: Gerçekten ücretsiz mi? (Fiyatlandırma Analizi)

Bunun için hepsi bu.

Bugün PushAngage ile başlayın!