Come automatizzare il servizio clienti su WhatsApp (gratuito)

Il servizio clienti può realizzare o rompere la tua attività. Ma ecco il punto: i tuoi clienti sono già su WhatsApp e si aspettano che anche tu sia lì.

Con un'incredibile tasso aperto del 98% rispetto al misero 20% di e -mail, WhatsApp non è solo un'altra piattaforma di messaggistica: è la tua arma segreta per la fornitura di un servizio clienti eccezionale senza rompere la banca.

La parte migliore? Puoi automatizzare la maggior parte del servizio clienti su WhatsApp completamente gratuito. Nessun software costoso, nessuna integrazione complessa, solo automazione intelligente che funziona.

In questa guida, ti mostreremo esattamente come impostare l'automazione del servizio clienti di WhatsApp che riduce le domande di supporto del 70%, migliora i tempi di risposta e mantenga felici i tuoi clienti, il tutto risparmiando tempo e denaro.

Perché WhatsApp è perfetto per l'automazione del servizio clienti

Siamo onesti: i tuoi clienti sono stanchi di aspettare in attesa, inviare e -mail nel vuoto e navigare con complicati portali di supporto. Vogliono risposte istantanee e WhatsApp offre esattamente questo.

I numeri non mentono

Il dominio di WhatsApp nella comunicazione dei clienti non è solo un hype: è supportato da statistiche impressionanti che dovrebbero far prestare attenzione a ogni imprenditore:

• Tasso aperto al 98% - quasi ogni messaggio viene letto
• L'80% dei messaggi viene letto entro i primi 5 minuti
• Il 67% dei clienti preferisce i messaggi di telefonata o e -mail
• 45-60% tasso di click-through -5x superiore all'e-mail

Questi numeri raccontano una storia chiara: i tuoi clienti sono già su WhatsApp, stanno leggendo immediatamente i messaggi e si impegnano con contenuti a tariffe senza precedenti.

Tutti sanno come usare WhatsApp

Ecco qualcosa che la maggior parte delle aziende trascura: non c'è curva di apprendimento con WhatsApp. Tua nonna di 70 anni e il tuo adolescente esperto di tecnologia sanno entrambi come inviare un messaggio WhatsApp. Questa familiarità è oro puro per il servizio clienti.

A differenza dei complessi portali di supporto o interfacce di chatbot che confondono i clienti, WhatsApp si sente naturale. I clienti possono porre domande nello stesso modo in cui chattano con amici e familiari. Nessun tutorial necessario, nessun onboarding richiesto: solo comunicazione istantanea e familiare.

Soluzione del servizio clienti conveniente

Le soluzioni tradizionali del servizio clienti possono costare migliaia di dollari al mese. Software di chat dal vivo, piattaforme di helpdesk, sistemi telefonici: i costi si sommano rapidamente. Il business di WhatsApp, d'altra parte, è completamente gratuito per l'uso di base.

È possibile gestire centinaia di conversazioni dei clienti, inviare risposte automatizzate e fornire supporto in tempo reale senza spendere un centesimo con le licenze del software.

L'unico investimento? Il tuo tempo impostato automazione intelligente che funziona 24 ore su 24.

Le strategie di automazione principale che funzionano effettivamente

Ora immergiamoti nelle strategie di automazione specifiche che trasformeranno il tuo servizio clienti. Questi non sono concetti teorici: sono metodi comprovati che le aziende usano ogni giorno per ridurre il carico di lavoro di supporto migliorando al contempo la soddisfazione dei clienti.

1. Supporto Click-to-Chat: il gateway del servizio clienti 24/7

Click-to-Chat è il fondamento dell'automazione del servizio clienti di WhatsApp. Invece dei clienti a caccia del tuo numero di telefono o compilare moduli di contatto, possono iniziare una conversazione con un clic.

Ecco come funziona: posizionare un pulsante o un widget WhatsApp sul tuo sito Web e quando i clienti fanno clic su di esso, sono immediatamente connessi al tuo account Business WhatsApp. Nessun numero di telefono Salvataggio, nessuna commutazione dell'app, solo accesso immediato al supporto.

L'impatto aziendale:

• Riduce l'attrito nella comunicazione dei clienti
• Cattura più richieste di supporto che potrebbero altrimenti essere abbandonate
• Fornisce gratificazione istantanea per i clienti che cercano aiuto
• Crea una linea diretta per problemi urgenti

L'approccio di base prevede la creazione di collegamenti WhatsApp, ma la creazione manuale di questi collegamenti e l'incorporazione sul tuo sito Web può sembrare poco professionale e manca che i clienti polacchi si aspettassero dalle imprese moderne.

È qui che brilla il widget click-to-chat di Pushengage . Invece di link di testo di base, ottieni un widget professionale e personalizzabile che corrisponde al tuo marchio e offre un'esperienza del cliente senza soluzione di continuità. Il widget appare come un pulsante mobile sul tuo sito Web, rendendo facile per i clienti raggiungere senza interrompere la loro esperienza di navigazione.

2. Aggiornamenti automatizzati dell'ordine: elimina "Dov'è il mio ordine?" Per sempre

Se gestisci un'attività di e -commerce, conosci il trapano. Nel momento in cui viene effettuato un ordine, i clienti iniziano a chiedere: "Dov'è il mio ordine?" "Quando spedirà?" "È stato consegnato?"

Queste domande ripetitive possono consumare il 70% del tempo del tuo team di supporto. Ma con WhatsApp Automation, puoi eliminare la maggior parte di queste domande prima ancora che vengano poste.

Il viaggio automatico dell'ordine:

Conferma dell'ordine (immediato)
Nel momento in cui un cliente completa un acquisto, riceve un messaggio di WhatsApp automatizzato che conferma il loro ordine. Questa non è solo una ricevuta: è rassicurante che il loro ordine venga elaborato.

Messaggio di esempio:
"Ciao [Nome cliente]! Il tuo ordine #[ID ordine] è stato confermato. Stiamo preparando i tuoi articoli e riceverai aggiornamenti di spedizione proprio qui su WhatsApp. Consegna prevista: [intervallo di date]."

Aggiornamenti di elaborazione (entro 24 ore)
Quando l'ordine passa all'elaborazione o alla realizzazione, i clienti ottengono un altro aggiornamento. Questo li mantiene informati e riduce l'ansia per lo stato dell'ordine.

Notifiche di spedizione (quando vengono spedite)
Questo è quello grande: la notifica di spedizione con le informazioni di monitoraggio. Invece che i clienti devono accedere al loro account o cercare tramite e -mail, ottengono tutto ciò di cui hanno bisogno in WhatsApp.

Messaggio di esempio:
"Grandi notizie! Il tuo ordine #[ID ordine] ha spedito tramite [Carrier] e dovrebbe arrivare entro [Data di consegna]. Traccia il tuo pacchetto: [Link di tracciamento]. Domande? Basta rispondere a questo messaggio!"

Conferma di consegna (al momento della consegna)
Il tocco finale: conferma la consegna e l'apertura delle porte per feedback o acquisti futuri.

3. Automazione delle FAQ: gestire istantaneamente le domande comuni

Ogni azienda riceve più e più volte le stesse domande. "Quali sono le tue ore di lavoro?" "Qual è la tua politica di restituzione?" "Spedisci a livello internazionale?" Invece di far rispondere alla tua squadra a queste domande manualmente centinaia di volte, automatizzarle.

Configurazione rapida delle risposte:

WhatsApp Business ti consente di creare risposte rapide: risposte pre-scritte a domande comuni. Quando un cliente chiede di spedizione, è possibile inviare una risposta dettagliata con un tocco.

Automazione delle ore di lavoro:

Imposta risposte automatiche per quando i clienti inviano un messaggio al di fuori dell'orario di lavoro. Invece di lasciare sospeso i clienti, ottengono una risposta immediata che spiega quando possono aspettarsi una risposta.

4. Messaggi di benvenuto: impostare il tono giusto dall'inizio

Le prime impressioni contano, soprattutto nel servizio clienti. Quando qualcuno messaggi alla tua attività per la prima volta, un messaggio di benvenuto automatizzato può impostare il tono per l'intera relazione.

Un buon messaggio di benvenuto dovrebbe:

• Ringrazia il cliente per aver raggiunto
• Spiega brevemente come puoi aiutare
• Imposta le aspettative per i tempi di risposta
• Fornire un rapido accesso alle informazioni comuni

Come impostare WhatsApp Customer Service Automation (passo per passo)

Pronto a trasformare il tuo servizio clienti? Ecco esattamente come impostare l'automazione di WhatsApp che funziona. Cammineremo attraverso ogni passaggio, dalla configurazione di base all'automazione avanzata che funziona su pilota automatico.

Passaggio 1: configurazione e ottimizzazione di WhatsApp Business

Prima di poter automatizzare qualsiasi cosa, hai bisogno di una solida base. WhatsApp Business è gratuito e richiede pochi minuti per impostare, ma farlo bene fa la differenza.

Download e configurazione iniziale:

1. Scarica WhatsApp Business dal tuo App Store (separato dal normale whatsapp)
2. Verifica il numero di telefono del tuo business
3. Importa la tua cronologia di chat di Whatsapp esistente se necessario

Ottimizzazione del profilo aziendale:
Il tuo profilo aziendale è spesso la prima cosa che i clienti vedono, quindi fai contare:

• Nome aziendale: usa il tuo nome aziendale effettivo, non un nome personale
• Descrizione aziendale: spiega chiaramente cosa fai in 139 caratteri o meno
• Categoria aziendale: scegli la categoria più pertinente per una migliore scoperta
• Orario di lavoro: impostare ore accurate in modo che i clienti sappiano quando aspettarsi risposte
• Posizione: aggiungi il tuo indirizzo se hai una posizione fisica
• Sito Web: collegamento al tuo sito Web principale o alla pagina di destinazione specifica
• Email aziendale: utilizzare un indirizzo email professionale

Passaggio 2: implementare il clic professionale di chat

È qui che la maggior parte delle aziende commette un errore critico. Creano link di WhatsApp di base e lo chiamano un giorno. Ma i clienti si aspettano un'esperienza professionale e senza soluzione di continuità, non di collegamenti di testo dall'aspetto amatoriale.

L'approccio professionale con Pushengage:
Il widget Click-to-Chat di Pushengage trasforma un collegamento WhatsApp di base in uno strumento di coinvolgimento dei clienti professionale. Ecco perché è superiore:

• Aspetto professionale: il widget corrisponde ai colori e al design del tuo marchio
• Posizionamento personalizzabile: posizionalo esattamente dove ha senso sul tuo sito
• Ottimizzazione mobile: funziona perfettamente su tutti i dispositivi e le dimensioni dello schermo
• Integrazione di analisi: traccia quanti clienti utilizzano il widget
• Easy Installation: nessuna codifica richiesta: basta copiare e incollare

Impostazione del widget da clic su chat di Pushengage:

1. Iscriviti a Pushengage (piano gratuito disponibile)
2. Passare alla sezione WhatsApp nella dashboard
3. Configurare le impostazioni del widget:
   • Aggiungi il tuo numero di telefono di WhatsApp Business
   • Personalizza l'aspetto del widget
   • Imposta il messaggio pre-riempito che i clienti vedranno
   • Scegli la posizione e il comportamento del widget
4. Copia il codice di installazione e aggiungilo al tuo sito Web
5. Prova il widget per assicurarsi che funzioni correttamente

L'intero processo richiede meno di 10 minuti, ma l'impatto sul coinvolgimento dei clienti è immediato e significativo.

Passaggio 3: configurare risposte automatizzate che aiutano effettivamente

L'automazione senza strategia è solo rumore. Le risposte automatizzate devono essere utili, informative e progettate per risolvere problemi di clienti reali.

Risposte rapide per domande comuni:

Crea risposte rapide per le tue richieste di clienti più frequenti. Questi dovrebbero essere abbastanza dettagliati per aiutare effettivamente, non solo riconoscere la domanda.

Passaggio 4: l'integrazione del monitoraggio degli ordini che riduce i biglietti di supporto

È qui che accade la magia. Aggiornando automaticamente i clienti sui loro ordini, è possibile ridurre i biglietti di supporto fino al 70% migliorando la soddisfazione dei clienti.

La maggior parte delle piattaforme di eCommerce (Shopify, WooCommerce, Magento) offre integrazioni o plugin che possono inviare automaticamente i messaggi di WhatsApp in base alle modifiche allo stato dell'ordine. Queste integrazioni collegano il sistema di gestione degli ordini del tuo negozio con l'API aziendale di WhatsApp, creando un flusso automatizzato senza soluzione di continuità.

Automazione avanzata con Pushengage: perché è la soluzione superiore

Mentre l'automazione di WhatsApp di base è utile, Pushengage porta l'automazione del servizio clienti al livello successivo. Ecco perché le aziende scelgono Pushengage su soluzioni fai -da -te o strumenti di base WhatsApp.

Aspetto professionale vs. implementazione amatoriale

La differenza tra un link di WhatsApp di base e il widget professionale di Pushengage è come la differenza tra un segno scritto a mano e la segnaletica professionale del negozio. Sia tecnicamente, ma solo uno crea fiducia e credibilità.

Link di base WhatsApp:

• Guarda poco professionale e amatoriale
• Non abbinare il design del tuo marchio
• Fornire una scarsa esperienza mobile
• Offrire opzioni di personalizzazione
• Includi nessuna analisi o monitoraggio

Widget Click-to-Chat di Pushengage:

• Progettato e marchiato professionalmente
• Completamente personalizzabile per abbinare il tuo sito
• Ottimizzato per tutti i dispositivi e le dimensioni dello schermo
• Include analisi e approfondimenti dettagliati
• Facile da installare e gestire

Integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti

Pushengage non aggiunge solo WhatsApp allo stack del servizio clienti: integra WhatsApp con i tuoi strumenti di marketing e coinvolgimento dei clienti esistenti. Questo crea un'esperienza del cliente unificata in tutti i punti di contatto.

Invece di gestire WhatsApp separatamente dal tuo email marketing, notifiche push e altri canali, Pushengage crea viaggi unificati per i clienti. Un cliente potrebbe ricevere un'e -mail su una vendita, ricevere una notifica push sull'abbandono del carrello e quindi utilizzare il widget WhatsApp per il supporto, tutto tracciato e gestito in una piattaforma.

Misurare il successo: metriche chiave e risultati previsti

L'implementazione dell'automazione del servizio clienti di WhatsApp non si tratta solo di risparmiare tempo: si tratta di fornire miglioramenti misurabili alla tua attività. Ecco le metriche chiave da tenere traccia e i risultati che ci si può aspettare.

Metriche essenziali per monitorare

Riduzione del tempo di risposta:
Tieni traccia di come l'automazione riduce il tempo medio di risposta. La maggior parte delle aziende vede miglioramenti immediati:

• Prima dell'automazione: 2-4 ore Tempo di risposta medio
• Dopo l'automazione: risposte immediate per domande comuni, 30 minuti per problemi complessi

Analisi del volume delle query:
Monitorare come le risposte automatizzate riducono manualmente il numero di biglietti che la tua squadra:

• Riduzione tipica: 60-70% in meno di biglietti di supporto manuale
• Query automatizzate più comuni: stato dell'ordine, informazioni sulla spedizione, politiche di restituzione

Cronologia dei risultati previsti

Settimana 1: impatto immediato

• Le risposte automatizzate iniziano a gestire le richieste di base
• Il tempo di risposta per le domande comuni scende a zero
• La soddisfazione del cliente migliora a causa del riconoscimento immediato

Mese 1: ottimizzazione del flusso di lavoro

• Il team di supporto si adatta al nuovo flusso di lavoro
• Riduzione del 40-50% dei biglietti per il supporto manuale
• Identificazione di ulteriori opportunità di automazione

Mese 3: vantaggi completi di implementazione

• Riduzione del 60-70% delle query di supporto ripetitivo
• Miglioramento della produttività e del morale del team
• Aumento misurabile dei punteggi di soddisfazione del cliente
• Tassi di conversione più elevati dalle richieste dei clienti

Le migliori pratiche per l'automazione del servizio clienti di WhatsApp

L'automazione è potente, ma deve essere implementata in modo pensieroso. Ecco le migliori pratiche comprovate che separano l'automazione di WhatsApp di successo dalle implementazioni amatoriali che frustrano i clienti.

Fare: cosa funziona realmente

Mantieni i messaggi concisi e scansivi
WhatsApp è una piattaforma mobile-first. I clienti stanno spesso leggendo messaggi su piccoli schermate durante il multitasking. Rompere lunghe informazioni in blocchi digeribili e utilizzare gli emoji strategicamente per migliorare la leggibilità.

Usa un linguaggio professionale ma amichevole
Colpisci il giusto equilibrio tra professionale e accessibile. I tuoi messaggi automatizzati dovrebbero sembrare come se provengano da un umano utile, non da un robot.

Rispondi prontamente a query non automatizzate
Quando i clienti fanno domande che richiedono un intervento umano, rispondono rapidamente. L'aspettativa per WhatsApp è la comunicazione immediata, quindi i ritardi si sentono più frustranti di quanto farebbero con l'e -mail.

Non fare: errori comuni che danneggiano le relazioni con i clienti

Non auto-automuovere le interazioni personali
Alcune conversazioni richiedono empatia umana e risoluzione dei problemi. Non cercare di automatizzare reclami complessi, richieste di rimborso o problemi sensibili. Sapere quando consegnare un membro del team umano.

Non inviare messaggi promozionali senza autorizzazione
WhatsApp è per il servizio clienti, non per lo spam. Invia solo messaggi promozionali ai clienti che hanno esplicitamente optato per concentrarsi sulla comunicazione utile e orientata ai servizi.

Iniziare: il tuo piano di azione di automazione di WhatsApp

Pronto per implementare l'automazione del servizio clienti di WhatsApp? Ecco il tuo piano d'azione passo-passo per iniziare questa settimana.

Settimana 1: configurazione della fondazione

1. Scarica e imposta il business di WhatsApp con un profilo aziendale ottimizzato
2. Identifica le tue 10 domande più comuni dei clienti dai biglietti di supporto esistenti
3. Crea risposte rapide per queste domande comuni
4. Imposta messaggi di base e automazione delle ore di lavoro

Settimana 2: implementazione Click-to-Chat

1. Iscriviti a Pushengage ed esplora le funzionalità di WhatsApp
2. Installa il widget Click-to-Chat sul tuo sito Web
3. Prova il widget da diversi dispositivi e browser
4. Allena la tua squadra sul nuovo flusso di lavoro

Perché Pushengage è la tua scelta migliore per l'automazione di WhatsApp

Dopo aver aiutato migliaia di aziende a implementare l'automazione del servizio clienti di WhatsApp, abbiamo imparato cosa funziona e cosa no. Pushengage non è solo un altro strumento: è una piattaforma completa di coinvolgimento dei clienti progettata per rendere l'automazione di WhatsApp semplice, professionale ed efficace.

Il vantaggio di Pushengage

Implementazione professionale in pochi minuti
Mentre altre soluzioni richiedono competenze tecniche o look amatoriali, Pushengage ti dà una presenza professionale di WhatsApp in pochi minuti. Nessuna codifica, nessun lavoro di progettazione, nessun mal di testa tecnico.

Coinvolgimento unificato del cliente
Pushengage non gestisce solo WhatsApp: crea viaggi unificati per i clienti attraverso e -mail, notifiche push e WhatsApp. Questo approccio integrato fornisce migliori esperienze dei clienti e analisi più complete.

Risultati comprovati
Migliaia di aziende usano Pushengage per migliorare il proprio servizio clienti. La piattaforma è testata in battaglia e continuamente migliorata in base all'utilizzo e al feedback del mondo reale.

Supporto eccezionale
Quando scegli Pushengage, non ottieni solo software: stai impegnando un partner per il tuo successo. Il nostro team di supporto ti aiuta a ottimizzare l'automazione di WhatsApp per il massimo impatto.

Domande frequenti

D: WhatsApp Business è davvero gratuito per il servizio clienti?
A: Sì, il business di WhatsApp è completamente gratuito per l'uso di base. Paghi solo se usi l'API di WhatsApp Business per i messaggi ad alto volume (oltre 1.000 conversazioni al mese). Per la maggior parte delle piccole e medie imprese, la versione gratuita gestisce tutte le esigenze del servizio clienti.

D: Posso usare il mio numero di whatsapp personale per affari?
A: Sebbene tecnicamente possibile, non è consigliato. WhatsApp Business offre funzionalità professionali come profili aziendali, cataloghi e risposte automatizzate essenziali per un buon servizio clienti. Utilizzare un numero di telefono aziendale dedicato per la migliore esperienza.

D: Come gestisco il servizio clienti al di fuori delle ore di lavoro?
A: impostare messaggi automatizzati che spiegano le ore di lavoro e i tempi di risposta previsti. Includi collegamenti alle FAQ o al centro di aiuto per assistenza immediata. Per problemi urgenti, prendere in considerazione la fornitura di un metodo di contatto di emergenza.

D: Cosa succede se i clienti preferiscono il supporto e -mail o telefono?
A: Offri più opzioni di contatto ma promuovi WhatsApp come il modo più veloce per ottenere aiuto. Molti clienti passano a WhatsApp una volta che avranno tempi di risposta e comodità più rapidi.

D: Posso integrare WhatsApp con il mio software HelpDesk esistente?
A: Sì, molte piattaforme di helpdesk offrono integrazioni di whatsapp. Le opzioni popolari includono Zendesk, Freshdesk e Intercom. Pushengage si integra anche con le principali piattaforme di servizio clienti.

D: Come posso misurare il successo dell'automazione di WhatsApp?
A: Tieni traccia delle metriche chiave come la riduzione dei tempi di risposta, la diminuzione del volume dei biglietti di supporto, i punteggi di soddisfazione del cliente e i tassi di conversione dalle conversazioni di WhatsApp. La maggior parte delle aziende vede miglioramenti significativi entro il primo mese.

D: WhatsApp Automation è adatta per le aziende B2B?
A: Assolutamente. I clienti B2B apprezzano risposte rapide e comunicazioni facili tanto quanto i consumatori. WhatsApp è particolarmente efficace per gli aggiornamenti degli ordini, il supporto tecnico e la gestione degli account.

D: Che dire della privacy e della sicurezza dei dati?
A: WhatsApp utilizza la crittografia end-to-end per tutti i messaggi. Tuttavia, segui i requisiti di protezione dei dati del tuo settore ed evita di condividere informazioni sensibili come password o dettagli di pagamento tramite WhatsApp.

I tuoi prossimi passi

L'automazione del servizio clienti di WhatsApp non è più solo una bella da avere: è essenziale per le aziende che vogliono soddisfare le aspettative dei clienti mentre controllano i costi di supporto.

Il tasso aperto al 98%, la comunicazione istantanea e l'interfaccia familiare rendono WhatsApp la piattaforma perfetta per il servizio clienti. Con la giusta strategia di automazione e strumenti come Pushengage, puoi fornire un servizio clienti eccezionale che si ridimensiona con la tua attività.

Non lasciare che i tuoi concorrenti vadano avanti mentre stai ancora gestendo il servizio clienti alla vecchia maniera. Inizia oggi il tuo percorso di automazione di WhatsApp con la prova gratuita di Pushengage e vedi la differenza che l'automazione professionale fa.

Pushengage è la piattaforma di coinvolgimento dei clienti n. 1 sul mercato. Se non sei sicuro da dove iniziare, puoi iscriverti alla versione gratuita. Se stai cercando di ridimensionare la tua attività con potenti campagne, tuttavia, dovresti scegliere uno dei piani a pagamento. Oppure, puoi dare un'occhiata a queste straordinarie risorse per iniziare:

Ad ogni modo, non aspettare. I tuoi clienti stanno già utilizzando WhatsApp. La domanda è: li incontrerai lì?

Inizia con qualunque metodo si sente giusto per la tua attività. In seguito puoi sempre passare a una soluzione più sofisticata. L'importante è iniziare e iniziare a costruire quelle relazioni dirette dei clienti che WhatsApp rende possibile.

I tuoi clienti ti ringrazieranno per averti reso facile raggiungerti. E la tua attività ti ringrazierà per l'aumento del coinvolgimento e delle conversioni che derivano da una migliore comunicazione con i clienti.

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Questo è tutto per questo.

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