WhatsAppでカスタマーサービスを自動化する方法（無料）

カスタマーサービスはあなたのビジネスを作り出したり壊したりすることができます。しかし、ここにあります - あなたの顧客はすでにWhatsAppにいます、そして彼らはあなたもそこにいることを期待しています。

メールのわずか20％に比べて98％のオープンレートが驚異的であるため、WhatsAppは単なるメッセージングプラットフォームではありません。これは、銀行を壊すことなく優れた顧客サービスを提供するための秘密の武器です。

最良の部分？ WhatsAppでほとんどのカスタマーサービスを完全に無料で自動化できます。高価なソフトウェア、複雑な統合、機能するスマートオートメーションだけではありません。

このガイドでは、サポートクエリを70％削減し、応答時間を改善し、顧客を幸せに保つWhatsAppカスタマーサービスの自動化を正確に設定する方法を示します。

WhatsAppがカスタマーサービスの自動化に最適な理由

正直に言ってください - あなたの顧客は、保留に待って、電子メールを空白に送信し、複雑なサポートポータルをナビゲートすることにうんざりしています。彼らは即座の答えを望んでおり、WhatsAppはまさにそれを提供します。

数字は嘘をつきません

顧客コミュニケーションにおけるWhatsAppの優位性は誇大広告だけではありません。すべてのビジネスオーナーが注意を払うべき印象的な統計に裏付けられています。

• 98％オープンレート- ほぼすべてのメッセージが読み取られます
• メッセージの80％は最初の5分以内に読み取られます
• 顧客の67％が電話や電子メールよりもメッセージングを好む
• 45-60％クリックスルーレート- 電子メールより5倍

これらの数字は明確なストーリーを語っています。顧客はすでにWhatsAppにあり、すぐにメッセージを読んでおり、前例のないレートでコンテンツに関与しています。

誰もがWhatsAppの使用方法を知っています

ほとんどの企業が見落としているものです。WhatsAppにはゼロ学習曲線があります。あなたの70歳の祖母とあなたのハイテクに精通したティーンエイジャーは、WhatsAppメッセージの送信方法を知っています。この親しみやすさは、顧客サービスにとって純粋な金です。

顧客を混乱させる複雑なサポートポータルやチャットボットインターフェイスとは異なり、WhatsAppは自然に感じます。顧客は、友人や家族とチャットするのと同じように質問することができます。チュートリアルは必要ありません。オンボーディングは必要ありません。すぐに馴染みのあるコミュニケーションです。

費用対効果の高いカスタマーサービスソリューション

従来のカスタマーサービスソリューションには、1か月あたり数千ドルの費用がかかります。ライブチャットソフトウェア、ヘルプデスクプラットフォーム、電話システム - コストが迅速に増加します。一方、WhatsAppビジネスは、基本的な使用に完全に無料です。

何百もの顧客の会話を処理し、自動化された応答を送信し、ソフトウェアライセンスにDIMEを費やすことなくリアルタイムのサポートを提供できます。

唯一の投資？ 24時間動作するスマートオートメーションをセットアップする時間。

実際に機能するコアオートメーション戦略

それでは、カスタマーサービスを変革する特定の自動化戦略に飛び込みましょう。これらは理論的な概念ではありません。これらは、企業が毎日使用してサポートワークロードを減らしながら顧客満足度を向上させる方法であることが証明されています。

1. Click-to-Chatサポート：24時間年中無休のカスタマーサービスゲートウェイ

Click-to-Chatは、WhatsAppカスタマーサービスオートメーションの基盤です。顧客が電話番号を探したり、連絡先フォームに記入したりする代わりに、ワンクリックで会話を開始できます。

その仕組みは次のとおりです。WhatsAppボタンまたはウィジェットをWebサイトに配置し、顧客がクリックすると、whatsAppビジネスアカウントに即座に接続されます。電話番号の節約、アプリの切り替えはありません - サポートへのすぐにアクセスできます。

ビジネスへの影響：

• 顧客コミュニケーションの摩擦を減らします
• 他の方法では放棄される可能性のあるより多くのサポートリクエストをキャプチャします
• 助けを求めている顧客にすぐに満足します
• 緊急の問題の直接的なラインを作成します

基本的なアプローチには、WhatsAppリンクの作成が含まれますが、これらのリンクを手動で作成し、Webサイトに埋め込むことは専門家ではないように見え、ポーランドの顧客が現代のビジネスに期待していません。

これは、PushEngageのClick-to-Chatウィジェットが輝く場所です。基本的なテキストリンクの代わりに、ブランドに一致し、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するプロフェッショナルでカスタマイズ可能なウィジェットを取得します。ウィジェットはあなたのウェブサイトのフローティングボタンとして表示されるため、顧客はブラウジングエクスペリエンスを混乱させることなく簡単に手を差し伸べることができます。

2。自動注文の更新：「私の注文はどこにありますか？」を排除します。永遠に

eコマースビジネスを運営している場合、ドリルを知っています。注文が行われた瞬間、顧客は「私の注文はどこですか？」と尋ね始めます。 「いつ出荷されますか？」 「配信されましたか？」

これらの繰り返しのクエリは、サポートチームの時間の70％を消費できます。ただし、WhatsApp Automationを使用すると、これらの質問のほとんどを削除する前に削除できます。

自動注文の旅：

確認確認（即時）
顧客が購入を完了した瞬間、注文を確認する自動化されたWhatsAppメッセージを受け取ります。これは単なる領収書ではなく、注文が処理されていることは安心です。

例のメッセージ：
「こんにちは[顧客名]！注文＃[注文ID]が確認されました。アイテムを準備しています。WhatsAppで出荷の更新を受け取ります。

更新の処理（24時間以内）
注文が処理または履行に移行すると、顧客は別の更新を取得します。これにより、それらに情報を提供し続け、秩序ステータスに関する不安を軽減します。

出荷通知（出荷時）
これは大きなものです - 追跡情報を含む配送通知。顧客がアカウントにログインしたり、電子メールを検索したりする代わりに、WhatsAppで必要なものをすべて取得します。

例のメッセージ：
「素晴らしいニュース！あなたの注文＃[注文ID]が[キャリア]を介して出荷され、[配達日]までに到着するはずです。パッケージを追跡：[追跡リンク]。質問？このメッセージに返信してください！」

配達確認（配達時）
最後のタッチ - 配達を確認し、フィードバックや将来の購入のためにドアを開けます。

3. FAQオートメーション：一般的な質問を即座に処理します

すべてのビジネスは、何度も同じ質問を何度も受け取ります。 「あなたの営業時間は何ですか？」 「あなたの返品ポリシーは何ですか？」 「国際的に出荷しますか？」チームにこれらの質問に何百回も手動で答えるのではなく、自動化します。

クイック返信セットアップ：

WhatsApp Businessを使用すると、一般的な質問に対する事前に書かれた回答を作成できます。顧客が出荷について尋ねると、1回のタップで詳細な応答を送信できます。

営業時間の自動化：

顧客が営業時間外にメッセージを送信するときの自動応答をセットアップします。顧客をぶら下げたままにする代わりに、返信を期待できるときに説明する即時の応答が得られます。

4.ようこそメッセージ：最初から正しいトーンを設定する

第一印象は、特に顧客サービスで重要です。誰かが初めてあなたのビジネスにメッセージを送るとき、自動化されたウェルカムメッセージは関係全体のトーンを設定できます。

良いウェルカムメッセージは：

• ご連絡いただきありがとうございます
• あなたがどのように助けることができるかを簡単に説明してください
• 応答時間の期待を設定します
• 一般的な情報への迅速なアクセスを提供します

WhatsAppカスタマーサービスオートメーションのセットアップ方法（ステップバイステップ）

カスタマーサービスを変革する準備はできましたか？機能するWhatsApp Automationを設定する方法はまったくあります。基本的なセットアップからオートパイロットで実行される高度な自動化まで、各ステップを進みます。

ステップ1：WhatsAppビジネスのセットアップと最適化

何でも自動化する前に、強固な基盤が必要です。 WhatsApp Businessは無料で、セットアップに数分しかかかりませんが、それを正しく行うと、すべての違いが生じます。

ダウンロードと初期セットアップ：

1. App Storeからwhatsappビジネスをダウンロードする（通常のWhatsAppとは別）
2. ビジネスの電話番号を確認します
3. 必要に応じて、既存のWhatsAppチャット履歴をインポートします

ビジネスプロファイルの最適化：
多くの場合、ビジネスプロファイルは顧客が最初に見るものですので、それを数えさせてください：

• ビジネス名：個人名ではなく、実際のビジネス名を使用する
• ビジネスの説明： 139文字以下で何をしているかを明確に説明してください
• ビジネスカテゴリ：より良い発見のために最も関連性の高いカテゴリを選択してください
• 営業時間：正確な時間を設定して、顧客がいつ応答を期待するかを知ることができます
• 場所：物理的な場所がある場合はアドレスを追加します
• ウェブサイト：メインのウェブサイトまたは特定のランディングページへのリンク
• ビジネスメール：プロのメールアドレスを使用します

ステップ2：プロフェッショナルなクリックからチャットを実装します

これは、ほとんどの企業が重大な間違いを犯す場所です。彼らは基本的なWhatsAppリンクを作成し、それを1日と呼びます。しかし、顧客は、アマチュアのようなテキストリンクではなく、プロのシームレスな体験を期待しています。

PushEngageを使用した専門的なアプローチ：
PushEngageのClick-to-Chatウィジェットは、基本的なWhatsAppリンクをプロの顧客エンゲージメントツールに変換します。これがそれが優れている理由です：

• プロフェッショナルな外観：ウィジェットはあなたのブランドの色とデザインと一致します
• カスタマイズ可能なポジショニング：サイトで理にかなっている場所に正確に配置します
• モバイル最適化：すべてのデバイスと画面サイズで完全に機能する
• 分析統合：ウィジェットを使用する顧客の数を追跡します
• 簡単なインストール：コーディングは不要です - コピーして貼り付けるだけです

PushEngageのClick-to-Chatウィジェットのセットアップ：

1. PushEngageにサインアップ（無料プランが利用可能）
2. ダッシュボードのWhatsAppセクションに移動します
3. ウィジェット設定を構成します：
   • WhatsAppのビジネス電話番号を追加します
   • ウィジェットの外観をカスタマイズします
   • 事前に入力されたメッセージの顧客が表示されるメッセージを設定します
   • ウィジェットの位置と動作を選択します
4. インストールコードをコピーして、ウェブサイトに追加します
5. ウィジェットをテストして、正しく機能するようにします

プロセス全体には10分もかかりませんが、顧客エンゲージメントへの影響は即時かつ重要です。

ステップ3：実際に役立つ自動化された応答を構成します

戦略のない自動化は単なるノイズです。自動化された回答は、実際の顧客の問題を解決するために役立つ、有益であり、設計する必要があります。

一般的な質問のクイック返信：

最も頻繁な顧客からの問い合わせのための簡単な返信を作成します。これらは、質問を認めるだけでなく、実際に支援するのに十分な詳細である必要があります。

ステップ4：サポートチケットを削減するトラッキング統合を注文します

これが魔法が起こる場所です。注文について顧客を自動的に更新することにより、顧客満足度を向上させながら、サポートチケットを最大70％削減できます。

ほとんどのeコマースプラットフォーム（Shopify、Woocommerce、Magento）は、注文ステータスの変更に基づいてWhatsAppメッセージを自動的に送信できる統合またはプラグインを提供します。これらの統合は、ストアの注文管理システムをWhatsAppのBusiness APIに接続し、シームレスな自動フローを作成します。

PushEngageを備えた高度な自動化：なぜそれが優れたソリューションなのか

Basic WhatsApp Automationは役立ちますが、PushEngageはカスタマーサービスの自動化を次のレベルに引き上げます。企業がDIYソリューションまたは基本的なWhatsAppツールよりもPushEngageを選択する理由は次のとおりです。

プロの外観とアマチュアの実装

基本的なWhatsAppリンクとPushEngageのプロのウィジェットの違いは、手書きのサインとプロの店頭看板の違いのようなものです。両方とも技術的に機能しますが、信頼と信頼性を構築するのは1つだけです。

基本的なWhatsAppリンク：

• 専門家ではなくアマチュアを見てください
• ブランドデザインと一致しないでください
• モバイルエクスペリエンスの低下を提供します
• カスタマイズオプションは提供しません
• 分析や追跡は含まれていません

PushEngageのClick-to-Chatウィジェット：

• 専門的に設計され、ブランド化されています
• サイトに合わせて完全にカスタマイズできます
• すべてのデバイスと画面サイズに最適化されています
• 詳細な分析と洞察が含まれています
• インストールと管理が簡単です

既存のシステムとのシームレスな統合

PushEngageは、WhatsAppをカスタマーサービススタックに追加するだけでなく、WhatsAppを既存のマーケティングおよび顧客エンゲージメントツールと統合します。これにより、すべてのタッチポイントにわたって統一されたカスタマーエクスペリエンスが作成されます。

WhatsAppを電子メールマーケティング、プッシュ通知、その他のチャネルとは別に管理する代わりに、PushEngageは統一された顧客の旅を作成します。顧客は、販売に関するメールを受け取り、カートの放棄に関するプッシュ通知を受け取り、その後、サポートのためにWhatsAppウィジェットを使用して、すべて1つのプラットフォームで追跡および管理されます。

成功の測定：重要なメトリックと予想される結果

WhatsAppカスタマーサービスオートメーションの実装は、時間を節約することだけではなく、測定可能な改善をビジネスに提供することです。追跡する重要なメトリックと、期待できる結果は次のとおりです。

監視するための重要なメトリック

応答時間削減：
自動化が平均応答時間を短縮する方法を追跡します。ほとんどの企業は、即時の改善を見ています。

• 自動化前：平均応答時間2〜4時間
• 自動化後：一般的な質問に対する即時回答、複雑な問題のために30分

クエリボリューム分析：
自動化された応答がどのようにあなたのチームが手動で処理するチケットの数を減らすかを監視してください：

• 典型的な削減：60〜70％のマニュアルサポートチケットが少なくなります
• 最も一般的な自動クエリ：注文ステータス、出荷情報、返品ポリシー

予想される結果のタイムライン

1週目：即時の影響

• 自動化された回答は、基本的な問い合わせの処理を開始します
• 一般的な質問の応答時間はゼロに低下します
• 顧客満足度は、即座に承認のために向上します

1か月目：ワークフローの最適化

• サポートチームは新しいワークフローに適応します
• マニュアルサポートチケットの40〜50％の削減
• 追加の自動化の機会の識別

3か月目：完全な実装の利点

• 繰り返しサポートクエリの60〜70％の減少
• チームの生産性と士気の向上
• 顧客満足度スコアの測定可能な増加
• 顧客の問い合わせからのより高い変換率

WhatsAppカスタマーサービスオートメーションのベストプラクティス

自動化は強力ですが、思慮深く実装する必要があります。 WhatsAppオートメーションを成功させたアマチュアの実装を顧客に苛立たせる実証済みのベストプラクティスを以下に示します。

やる：実際に機能するもの

メッセージを簡潔でスキャン可能にしてください
WhatsAppはモバイルファーストプラットフォームです。顧客は、マルチタスク中に小さな画面でメッセージを読んでいることがよくあります。長い情報を消化可能なチャンクに分割し、絵文字を戦略的に使用して読みやすさを向上させます。

プロフェッショナルだがフレンドリーな言語を使用してください
専門家と親しみやすい間の適切なバランスをとる。自動化されたメッセージは、ロボットではなく、有益な人間から来ているように聞こえるはずです。

自動化されていないクエリに迅速に応答します
顧客が人間の介入を必要とする質問をするときは、迅速に対応します。 WhatsAppへの期待は即時のコミュニケーションであるため、遅延は電子メールよりもイライラするように感じます。

DOTS：顧客関係を傷つける一般的な間違い

個人的な相互作用を過剰に行わないでください
一部の会話には、人間の共感と問題解決が必要です。複雑な苦情、払い戻しリクエスト、または機密問題を自動化しようとしないでください。いつ人間のチームメンバーに引き渡すかを知ってください。

許可なしにプロモーションメッセージを送信しないでください
WhatsAppは、スパムではなく顧客サービス用です。明示的にオプトインした顧客にプロモーションメッセージを送信します。役立つサービス指向のコミュニケーションに焦点を当てます。

開始：WhatsApp Automationアクションプラン

WhatsAppカスタマーサービスオートメーションを実装する準備はできましたか？これが今週開始するためのステップバイステップアクションプランです。

1週目：財団のセットアップ

1. 最適化されたビジネスプロファイルでWhatsAppビジネスをダウンロードしてセットアップする
2. 既存のサポートチケットからトップ10の最も一般的な顧客の質問を特定する
3. これらの一般的な質問のクイック返信を作成します
4. 基本的なアウェイメッセージと営業時間の自動化をセットアップします

2週目：Click-to-Chatの実装

1. PushEngageにサインアップして、WhatsApp機能を調べてください
2. WebサイトにClick-to-Chatウィジェットをインストールします
3. さまざまなデバイスとブラウザからウィジェットをテストします
4. 新しいワークフローでチームを訓練します

なぜPushEngageがWhatsApp Automationの最良の選択であるのか

何千もの企業がWhatsAppカスタマーサービスオートメーションを実装するのを支援した後、何が機能し、何が機能しないかを学びました。 PushEngageは単なる別のツールではなく、WhatsApp Automationをシンプルでプロフェッショナル、効果的にするために設計された完全な顧客エンゲージメントプラットフォームです。

PushEngageの利点

数分での専門的な実装
他のソリューションには技術的な専門知識やアマチュアの外観が必要ですが、PushEngageは数分でプロのWhatsAppの存在感を与えます。コーディング、設計作業、技術的な頭痛はありません。

統一された顧客エンゲージメント
PushEngageはWhatsAppを処理するだけでなく、電子メール、プッシュ通知、WhatsAppを介した統一された顧客の旅を作成します。この統合アプローチは、より良い顧客体験とより包括的な分析を提供します。

実証済みの結果
何千人もの企業がPushEngageを使用して顧客サービスを改善しています。このプラットフォームは、実際の使用とフィードバックに基づいて戦闘テストされ、継続的に改善されています。

例外的なサポート
PushEngageを選択すると、ソフトウェアを取得するだけではありません。パートナーを成功に捧げています。当社のサポートチームは、WhatsAppオートメーションを最適化するために最適化するのに役立ちます。

よくある質問

Q：WhatsAppビジネスはカスタマーサービスのために本当に無料ですか？
A：はい、WhatsAppビジネスは基本的な使用に完全に無料です。 WhatsApp Business APIを大量のメッセージングに使用する場合にのみ支払います（1か月あたり1,000を超える会話）。ほとんどの中小企業から中規模のビジネスでは、無料版はすべてのカスタマーサービスのニーズを処理します。

Q：個人的なWhatsApp番号をビジネスに使用できますか？
A：技術的には可能ですが、推奨されません。 WhatsApp Businessは、優れた顧客サービスに不可欠なビジネスプロファイル、カタログ、自動化された応答などの専門的な機能を提供します。最高の体験のために、専用のビジネス電話番号を使用してください。

Q：営業時間外でカスタマーサービスを処理するにはどうすればよいですか？
A：営業時間と予想される応答時間を説明する自動化されたアウェイメッセージをセットアップします。 FAQへのリンクを含めるか、即時の支援を求めてセンターをヘルプします。緊急の問題については、緊急連絡方法を提供することを検討してください。

Q：顧客が電子メールや電話サポートを好む場合はどうなりますか？
A：複数の連絡先オプションを提供しますが、Wh​​atsAppをサポートを得るための最速の方法として宣伝します。多くの顧客は、より速い応答時間と利便性を体験すると、WhatsAppに切り替えます。

Q：WhatsAppを既存のヘルプデスクソフトウェアと統合できますか？
A：はい、多くのヘルプデスクプラットフォームはWhatsApp統合を提供しています。人気のあるオプションには、Zendesk、Freshdesk、およびIntercomが含まれます。 PushEngageは、主要なカスタマーサービスプラットフォームとも統合されています。

Q：WhatsApp Automationの成功を測定するにはどうすればよいですか？
A：応答時間の短縮、サポートチケットのボリュームの減少、顧客満足度スコア、WhatsApp会話からの変換率などのキーメトリックを追跡します。ほとんどの企業は、最初の月以内に大幅な改善を見ています。

Q：WhatsApp AutomationはB2Bビジネスに適していますか？
A：絶対に。 B2Bのお客様は、消費者と同じように迅速な対応と簡単なコミュニケーションを高く評価しています。 WhatsAppは、注文の更新、技術サポート、およびアカウント管理に特に効果的です。

Q：データのプライバシーとセキュリティはどうですか？
A：WhatsAppは、すべてのメッセージにエンドツーエンドの暗号化を使用します。ただし、業界のデータ保護要件に従い、WhatsAppを通じてパスワードや支払いの詳細などの機密情報を共有しないようにしてください。

あなたの次のステップ

WhatsAppカスタマーサービスオートメーションは、もはや優れたものではなく、サポートコストを管理しながら顧客の期待に応えたい企業にとって不可欠です。

98％のオープンレート、インスタント通信、おなじみのインターフェイスにより、WhatsAppは顧客サービスに最適なプラットフォームになります。適切な自動化戦略とPushEngageなどのツールを使用すると、ビジネスを拡大する卓越したカスタマーサービスを提供できます。

顧客サービスを古い方法で処理している間、競合他社を前進させないでください。 PushEngageの無料トライアルでWhatsApp Automation Journeyを今すぐ開始し、プロフェッショナルオートメーションが違いを確認してください。

PushEngageは、市場で一番の顧客エンゲージメントプラットフォームです。どこから始めればよいかわからない場合は、無料版にサインアップできます。ただし、強力なキャンペーンでビジネスの拡大を検討している場合は、有料プランの1つに行く必要があります。または、これらの驚くべきリソースをチェックして開始することができます。

いずれにせよ、待たないでください。顧客はすでにWhatsAppを使用しています。問題は、そこでそれらに会うことですか？

どちらの方法から始めてください。後でいつでもより洗練されたソリューションにアップグレードできます。重要なことは、WhatsAppが可能にするそれらの直接的な顧客関係の構築を開始し、始めることです。

あなたの顧客はあなたに簡単に連絡できるようにしてくれてありがとう。そして、あなたのビジネスは、より良い顧客コミュニケーションに伴うエンゲージメントとコンバージョンの増加に感謝します。

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これがすべてです。

今日はPushEngageを始めましょう！