Cum să vă faceți site-ul WooCommerce mai demn de încredere

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Când vine vorba de comerțul electronic, încrederea este totul. Dacă utilizatorii tăi nu au suficientă încredere în tine, ei vor abandona site-ul tău fără să se gândească. Și vor reveni pe site-ul tău.

Te întrebi câți clienți ai pierdut din cauza faptului că nu ai fost considerat un brand de comerț electronic de încredere? Sunt sigur că ești!

Încrederea nu înseamnă doar creșterea numărului de conversii. Poate face mult mai mult. Încrederea poate crește numărul de clienți repetați, poate crea numeroși susținători ai mărcii, poate crește valoarea comenzii și poate ajuta la marketingul verbal.

Potrivit unui studiu al Salesforce , 95% dintre clienți sunt probabil să fie loiali mărcii dvs. WooCommerce dacă construiți încredere cu ei. De asemenea, este posibil ca 88% dintre clienți să accelereze mai mult mărcile în care au încredere.

Pe scurt, fără încredere, nu poți merge departe în afacerea ta de comerț electronic. În acest scurt ghid, vom vorbi doar despre asta.

Să ne uităm la câteva tehnici acționabile pe care le puteți începe imediat să le implementați pe site-ul dvs. WooCommerce. Aceste tehnici vă vor ajuta să construiți o încredere imensă cu potențialii dvs. și clienții.

1. Afișați dovezi sociale abundente oriunde este posibil

Știați că 88% dintre consumatori au încredere în recenziile utilizatorilor la fel de mult ca în recomandările personale?!

Când consumatorii ajung inițial pe site-ul dvs. WooCommerce, ar trece printr-o mulțime de confuzii încercând să ia o decizie cu privire la marca și produsele dvs. Și, atunci când găsesc dovezi sociale pe site-ul dvs. sub formă de recenzii bune, evaluări, insigne de încredere, mărturii etc., le va schimba complet punctul de vedere despre produsele dvs.

Sursă

Dovada socială este un instrument puternic pentru a schimba deciziile de cumpărare ale utilizatorilor în favoarea dvs. Deci, trebuie să fii mereu în căutarea oportunităților în care poți afișa dovezi sociale. Iată câteva indicații care să vă ajute în acest sens:

1. Întotdeauna, întotdeauna, scrie recenzii și evaluări pentru toate produsele tale. Asigurați-vă că acestea sunt vizibile vizibil. Le puteți adăuga și pe pagina dvs. de pornire.
2. Folosiți insigne de încredere pe pagina de pornire și pe paginile produselor. Insignele de încredere pot fi sub forma unei garanții de rambursare a banilor, insigne de securitate, certificate SSL, aprobări de la terți și multe altele.
3. Dacă este posibil, puneți mărturii text sau video pe pagina dvs. de pornire. Încercați să adăugați aceste mărturii deasupra pliului pentru a le maximiza efectul.
4. Conținutul generat de utilizatori este o modalitate excelentă de a afișa dovezi sociale. Puteți face acest lucru punând conținut creat de clienții dvs. pe pagina dvs. de pornire WooCommerce.
5. În cele din urmă, valorificați marketingul de influență pentru a genera dovezi sociale. Faceți echipă cu influenți relevanți și de încredere din industria dvs. Adaugă imaginile, mărturiile, videoclipurile lor etc. pe pagina ta de pornire.

Iată o listă cu cele mai bune pluginuri de recenzie a produselor pentru WooCommerce.

2. Faceți site-ul dvs. WooCommerce accesibil pentru toată lumea

Accesibilitatea este un factor uriaș în construirea încrederii. Din păcate, foarte puțini recunosc populația cu dizabilități. Acest lucru este îngrozitor, având în vedere faptul că 1 din 5 americani este cunoscut ca fiind cu dizabilități într-un fel.

Dizabilitățile apar sub diferite forme, cum ar fi dizabilitățile fizice, cognitive sau chiar emoționale. Astfel de oameni nu ar putea accesa site-ul tău WooCommerce așa cum ar face orice altă persoană normală. Dacă nu lucrați la accesibilitatea site-ului dvs., rupeți instantaneu încrederea a aproape 20% dintre vizitatori.

Mai mult, imaginați-vă dacă astfel de clienți nemulțumiți pun recenzii proaste despre site-ul dvs. pe platformele de socializare. Sau și mai rău, ce se întâmplă dacă primiți un proces costisitor ADA pălmuit asupra mărcii dvs.

Dacă credeți că accesibilitatea site-ului dvs. este la punct, atunci gândiți-vă din nou. Studiile au arătat că majoritatea site-urilor web de pe internet nu sunt conforme cu ADA.

Sursă

Dacă ați ignorat accesibilitatea site-ului web sau ați făcut o treabă neglijentă în acest sens, în esență invitați la o reputație proastă pentru marca dvs. Deci ce faci acum?

1. Includeți soluții de accesibilitate în timp ce vă proiectați site-ul web WooCommerce. Aceasta ar include lucruri precum ajustări ale cititorului de ecran, modificări ale designului UI și ajustări ale tastaturii și mouse-ului. Acest lucru vă va asigura că accesibilitatea dvs. web este îngrijită chiar din faza de proiectare.
2. Utilizați o soluție de accesibilitate web accesibilă, cum ar fi accessiBe, care vă va scana automat site-ul WooCommerce și va face modificări. Acest lucru vă va asigura că site-ul dvs. rămâne întotdeauna conform ADA. Deoarece rulați pe WordPress, puteți utiliza pluginul de accesibilitate al accessiBe pentru a finaliza treaba.
3. Încurajați un mediu de incluziune în rândul angajaților dvs. educându-i despre accesibilitate și politicile ADA.

3. Furnizați descrieri complete ale produselor

Amintiți-vă ultima dată când ați făcut cumpărături dintr-un magazin online. Cum te-ai decis dacă să cumperi sau nu un produs? Trebuie să fi parcurs descrierea produsului și imaginile.

Sursă

În timpul achiziționării unui produs, cel mai mare contributor la construirea încrederii este cât de specifice și exacte sunt descrierile produselor dvs. Iată câteva bune practici de urmat:

1. Folosiți imagini de produse profesionale și de înaltă calitate. De asemenea, asigurați-vă că includeți imagini ale produselor din unghiuri diferite.
2. Oferiți specificațiile exacte ale produsului, acolo unde este cazul. Acestea pot include dimensiuni, materiale, ingrediente sau ceva similar. Transparența 100% este cheia pentru construirea încrederii.
3. Concentrați-vă pe scrierea unor copii de calitate bună pentru toate produsele dvs. Descrieți-le în cea mai bună lumină posibilă, asigurând în același timp acuratețea.
4. Puteți crește calitatea produsului dvs. folosind tehnologii precum realitatea augmentată și realitatea virtuală pentru a oferi o experiență aproape reală a produselor dvs.

Aflați mai multe despre descrierile grozave ale produselor WooCommerce.

4. Oferiți un proces de plată fără probleme

Plata este cel mai important și mai riscant element al unei pâlnii de comerț electronic. Dacă ați făcut toate lucrurile corect, dar procesul dvs. de plată pare umbrit, atunci nu veți obține conversii bune.

Iată câteva modalități de a vă asigura că oferiți un proces de plată de încredere:

1. Utilizați un furnizor de gateway de plată de încredere . ceea ce face ca procesul dvs. de plată să pară profesionist și nu atât de spam.
2. Dezvăluie toate costurile în avans. Nu așteptați până la ultima pagină de plată și apoi dezvăluiți unele taxe ascunse. Consumatorii urăsc costurile ascunse și ar abandona imediat site-ul tău WooCommerce.
3. Încercați să oferiți transport gratuit dacă este posibil pentru dvs. Taxele de expediere pot fi o obiecție pentru majoritatea cumpărătorilor și oferirea de transport gratuit ar elimina acest lucru.
4. Faceți fluxul dvs. de lucru de plată cât mai ușor și simplist posibil. Nu-i face pe consumatori să parcurgă 10 pagini înainte de a face o achiziție.
5. În cele din urmă, luați în considerare accelerarea procesului de plată, asigurându-vă că aveți un site web care se încarcă rapid. Utilizatorii de astăzi sunt nerăbdători și ar părăsi site-ul dvs. dacă acesta se blochează în timpul procesului de plată.

5. Concentrați-vă pe un serviciu extins pentru clienți

Cumpărătorii de comerț electronic au o mie de confuzii și obiecții în minte. Cu toții am experimentat asta. Întrebările legate de produse, procesul de expediere, procesul de plată etc. continuă să apară în minte în timpul cumpărăturilor.

Dacă vizitatorul site-ului dvs. WooCommerce are întrebări similare și nu sunteți disponibil pentru a le rezolva obiecțiile, acesta va trece imediat pe site-ul concurenților noștri. Prin urmare, serviciul pentru clienți nonstop este foarte, foarte important pentru site-ul dvs. WooCommerce.

1. Nu este întotdeauna fezabil să angajați 24 de ore din 24, 7 zile din 7 pentru a vă satisface consumatorii. Prin urmare, ar trebui să luați în considerare integrarea chatbot-urilor AI cu site-ul dvs. WooCommerce.
2. Dacă doriți să vă duceți serviciul clienți la nivelul următor, puteți integra opțiunile de chat live cu site-ul dvs. web. În acest fel, veți observa o creștere masivă a conversiilor și mai puține probleme de abandonare a coșului.
3. De asemenea, ar trebui să includeți politici de returnare, schimb și rambursare fără probleme pentru produsele dvs. Acestea, din nou, vor elimina o mulțime de bariere care îi împiedică pe clienții dvs. să facă achiziția finală.

• Citiți mai multe despre cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți pentru WooCommerce.
• Înțelegeți mai multe despre asistența clienților prin mai multe canale.

6. Personalizați toate punctele de contact și interacțiunile posibile

Astăzi, marketingul universal nu funcționează la fel de eficient cum ar fi funcționat acum un deceniu. Oamenii vor să se simtă mai apreciați și vor ca tu să satisfaci nevoile lor specifice. Aici personalizarea extinsă joacă un rol crucial.

Personalizând punctele de contact, vă puteți schimba complet părerea potențialilor dvs. și îi puteți transforma în clienți fideli. Acest lucru va ajuta la construirea încrederii în rândul publicului țintă.

Iată câteva modalități de a oferi experiențe personalizate pentru magazinul tău WooCommerce :

1. Oferiți recomandări personalizate de produse pe paginile produselor și pe pagina de pornire a site-ului dvs. web. Aceste recomandări se pot baza pe istoricul spectatorilor sau pe istoricul produselor. Acest lucru nu va ajuta doar la vânzări în plus și la vânzări încrucișate, ci va transforma și clienții obișnuiți în clienți repetați.
2. Trimiterea de e-mailuri personalizate către abonații dvs. de e-mail. Acest lucru va crește afinitatea cu brandul și, în cele din urmă, va duce la creșterea încrederii.
3. De asemenea, ar trebui să încercați să personalizați toate interacțiunile cu serviciul clienți. Asigurați-vă că chatboții și conversațiile prin chat live răspund exact întrebărilor cu care se confruntă utilizatorii, în loc să pară vagi și generice.

7. Adăugați elemente de construire a încrederii în designul site-ului dvs. web

Pe lângă elementele majore de consolidare a încrederii, cum ar fi dovezile sociale, insignele de încredere și descrierile produselor, puteți include și alte elemente mai mici de consolidare a încrederii pe site-ul dvs. WooCommerce.

1. Utilizarea unui certificat SSL este o necesitate dacă doriți ca site-ul dvs. WooCommerce să pară de încredere. Fără aceasta, oamenilor li se va solicita un mesaj care spune „Acest site web s-ar putea să nu fie securizat”.
2. Păstrați-vă interfața de utilizare curată și minimalistă. Nu vă aglomerați pagina de pornire și paginile de produse cu elemente inutile, care vă distrag atenția. Prea multă dezordine ar putea face site-ul dvs. să pară spam.
3. Evitați prea multe reclame și ferestre pop-up. Mai ales cele care distrag atenția și irită utilizatorii. Știi exact cum se simte.
4. Asigurați-vă că copia site-ului dvs. este mai conversațională și umanizată. Evitați lucrurile care ar putea suna ca robot sau uscate. Trebuie să invoci emoții pozitive în mintea vizitatorilor tăi, astfel încât aceștia să înceapă să aibă încredere în tine.

8. Concentrați-vă pe SEO

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este procesul de optimizare a site-ului dvs. în așa fel încât să fie clasat pentru căutările organice pe Google. Dar, cum este SEO legat de încredere?

SEO joacă un rol major în construirea încrederii, deoarece clasarea în topul căutărilor Google adaugă automat credibilitate și încredere site-urilor dvs. Oamenii au întotdeauna încredere în Google, indiferent de ce. Prin urmare, dacă vă clasați pe prima pagină a Google, atunci sunteți imediat considerat demn de încredere.

Puteți lucra la diferite tehnici SEO pentru site-ul dvs. WooCommerce. Unele dintre ele sunt SEO pe pagină, link-building, marketing de conținut și altele similare. SEO necesită timp pentru a afișa rezultate tangibile. Prin urmare, este mai bine să începeți acum, dacă nu ați făcut-o deja.

Încheierea

În concluzie, putem spune că încrederea nu este ceva ce se poate construi într-o zi. Construirea unor relații puternice și de încredere cu vizitatorii site-ului dvs. WooCommerce vă poate lua mult timp. Sfaturile oferite în acest articol pentru a face site-ul dvs. WooCommerce mai demn de încredere pot fi un punct de plecare excelent pentru călătoria pe care o aveți.

Toate aceste sfaturi sunt aplicabile și puteți începe să lucrați la ele imediat. Deci ce mai aștepți?

Lectură în continuare

• Pluginuri WooCommerce pentru a îmbunătăți experiența clienților.
• Magazine de pluginuri de încredere pentru WooCommerce.