Come rendere il tuo sito Web WooCommerce più affidabile

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

Quando si tratta di eCommerce, la fiducia è tutto. Se i tuoi utenti non si fidano abbastanza di te, abbandoneranno il tuo sito web senza pensarci due volte. E torneranno sul tuo sito.

Ti chiedi quanti clienti hai perso perché non ti sei presentato come un marchio di eCommerce affidabile? Sono sicuro che tu sia!

La fiducia non è solo aumentare le tue conversioni. Può fare molto di più. La fiducia può aumentare il numero di clienti abituali, creare numerosi sostenitori del marchio, aumentare il valore dell'ordine e aiutare con il marketing del passaparola.

Secondo uno studio di Salesforce , è probabile che il 95% dei clienti sia fedele al tuo marchio WooCommerce se crei fiducia con loro. Inoltre, è probabile che l'88% dei clienti acceleri di più sui marchi di cui si fida.

In breve, senza fiducia, non puoi andare lontano nella tua attività di eCommerce. In questa breve guida parleremo proprio di questo.

Diamo un'occhiata ad alcune tecniche attuabili che puoi iniziare a implementare subito sul tuo sito Web WooCommerce. Queste tecniche ti aiuteranno a creare un'immensa fiducia con i tuoi potenziali clienti e clienti.

1. Mostra abbondanti prove sociali ove possibile

Lo sapevi che l' 88% dei consumatori si fida delle recensioni degli utenti tanto quanto dei consigli personali?!

Quando i consumatori inizialmente atterrano sul tuo sito WooCommerce, subirebbero molta confusione cercando di prendere una decisione sul tuo marchio e sui tuoi prodotti. E, quando individuano prove sociali sul tuo sito Web sotto forma di buone recensioni, valutazioni, badge di fiducia, testimonianze, ecc., Cambierà completamente il loro punto di vista sui tuoi prodotti.

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La prova sociale è un potente strumento per cambiare le decisioni di acquisto degli utenti a tuo favore. Quindi, devi sempre essere alla ricerca di opportunità in cui puoi mostrare prove sociali. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti con esso:

1. Pubblica sempre, sempre, recensioni e valutazioni per tutti i tuoi prodotti. Assicurati che siano ben visibili. Puoi anche aggiungerli alla tua home page.
2. Usa i badge di fiducia sulla tua home page e sulle pagine dei prodotti. I badge di fiducia possono essere sotto forma di garanzia di rimborso, badge di sicurezza, certificati SSL, avalli di terze parti e molti altri.
3. Se possibile, metti testimonianze di testo o video sulla tua home page. Prova ad aggiungere queste testimonianze above the fold per massimizzare il loro effetto.
4. I contenuti generati dagli utenti sono un ottimo modo per mostrare prove sociali. Puoi farlo inserendo i contenuti creati dai tuoi clienti sulla tua home page di WooCommerce.
5. Infine, sfrutta l'influencer marketing per generare prove sociali. Collabora con influencer rilevanti e affidabili nel tuo settore. Aggiungi le loro immagini, testimonianze, video, ecc. sulla tua home page.

Ecco un elenco dei migliori plugin per recensioni di prodotti per WooCommerce.

2. Rendi il tuo sito WooCommerce accessibile a tutti

L'accessibilità è un fattore importante per creare fiducia. Purtroppo, pochissimi riconoscono la popolazione disabile. Questo è spaventoso, considerando il fatto che 1 americano su 5 è noto per essere in qualche modo disabile.

Le disabilità si presentano in varie forme come disabilità fisiche, cognitive o persino emotive. Queste persone non sarebbero in grado di accedere al tuo sito Web WooCommerce come farebbe qualsiasi altra persona normale. Se non lavori sull'accessibilità del tuo sito web, stai istantaneamente infrangendo la fiducia di quasi il 20% dei tuoi visitatori.

Inoltre, immagina se tali clienti insoddisfatti pubblicano recensioni negative sul tuo sito sulle piattaforme dei social media. O peggio ancora, cosa succederebbe se ricevessi una costosa causa ADA schiaffeggiata sul tuo marchio.

Se pensi che l'accessibilità del tuo sito Web sia puntuale, ripensaci. Gli studi hanno dimostrato che la maggior parte dei siti Web su Internet non sono conformi ad ADA.

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Se hai ignorato l'accessibilità del sito Web o hai svolto un lavoro sciatto, stai essenzialmente invitando a una cattiva reputazione per il tuo marchio. Quindi cosa fai adesso?

1. Includi soluzioni di accessibilità durante la progettazione del tuo sito Web WooCommerce. Ciò includerebbe cose come le regolazioni dello screen reader, le modifiche alla progettazione dell'interfaccia utente e le regolazioni della tastiera e del mouse. Ciò garantirà che la tua accessibilità al web sia curata fin dalla fase di progettazione.
2. Usa una soluzione di accessibilità web conveniente come accessiBe che eseguirà automaticamente la scansione del tuo sito WooCommerce e apporterà modifiche. Ciò garantirà che il tuo sito rimanga sempre conforme ad ADA. Dato che stai utilizzando WordPress, puoi utilizzare il plug-in di accessibilità di accessiBe per portare a termine il lavoro.
3. Incoraggia un ambiente di inclusività tra i tuoi dipendenti educandoli all'accessibilità e alle politiche ADA.

3. Fornire descrizioni complete del prodotto

Ricorda l'ultima volta che hai acquistato da un negozio online. Come hai deciso se acquistare o meno un prodotto? Devi aver esaminato la descrizione e le immagini del prodotto.

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Durante l'acquisto di un prodotto, il più grande contributo alla creazione di fiducia è la specificità e l'accuratezza delle descrizioni dei tuoi prodotti. Ecco alcune best practice da seguire:

1. Usa immagini di prodotti professionali e di alta qualità. Inoltre, assicurati di includere le immagini del prodotto da diverse angolazioni.
2. Fornire le specifiche esatte del prodotto ove applicabile. Questi potrebbero includere dimensioni, materiali, ingredienti o qualcosa di simile. La trasparenza al 100% è fondamentale per creare fiducia.
3. Concentrati sulla scrittura di testi di buona qualità per tutti i tuoi prodotti. Descrivili nella migliore luce possibile, assicurando al contempo la precisione.
4. Puoi migliorare la qualità del tuo prodotto utilizzando tecnologie come la realtà aumentata e la realtà virtuale per fornire un'esperienza quasi reale dei tuoi prodotti.

Scopri di più sulle fantastiche descrizioni dei prodotti WooCommerce.

4. Offri un processo di pagamento senza problemi

Il pagamento è l'elemento più cruciale e rischioso di un funnel di eCommerce. Se hai fatto tutto bene, ma il tuo processo di pagamento sembra losco, allora non otterrai buone conversioni.

Ecco alcuni modi per assicurarti di offrire un processo di pagamento affidabile:

1. Utilizzare un provider di gateway di pagamento affidabile . che rende il tuo processo di pagamento professionale e non così spam.
2. Rivela tutti i costi in anticipo. Non aspettare fino all'ultima pagina di pagamento e poi rivela alcuni addebiti nascosti. I consumatori odiano i costi nascosti e abbandonerebbero immediatamente il tuo sito WooCommerce.
3. Prova a offrire la spedizione gratuita se è fattibile per te. Le spese di spedizione possono essere un'obiezione per la maggior parte degli acquirenti e offrire la spedizione gratuita lo eliminerebbe.
4. Rendi il tuo flusso di lavoro di pagamento il più semplice e semplicistico possibile. Non far passare i tuoi consumatori attraverso 10 pagine prima di effettuare un acquisto.
5. Infine, considera di accelerare il processo di pagamento assicurandoti di avere un sito Web a caricamento rapido. Gli utenti di oggi sono impazienti e uscirebbero dal tuo sito se si blocca durante il processo di pagamento.

5. Concentrarsi su un servizio clienti completo

Gli acquirenti di eCommerce hanno mille confusioni e obiezioni che girano nella loro mente. Tutti lo abbiamo sperimentato. Le domande relative ai prodotti, al processo di spedizione, al processo di pagamento, ecc. continuano a sorgere nella nostra mente durante gli acquisti.

Se il visitatore del tuo sito WooCommerce ha domande simili e non sei disponibile a risolvere le loro obiezioni, passerà immediatamente al sito dei nostri concorrenti. Quindi, il servizio clienti 24 ore su 24 è molto, molto importante per il tuo sito WooCommerce.

1. Non è sempre possibile assumere personale del servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per soddisfare i tuoi consumatori. Quindi, dovresti considerare di integrare i chatbot AI con il tuo sito Web WooCommerce.
2. Se vuoi portare il tuo servizio clienti al livello successivo, puoi integrare le opzioni di chat dal vivo con il tuo sito web. In questo modo, noterai un enorme aumento delle conversioni e meno problemi di abbandono del carrello.
3. Dovresti anche includere politiche di restituzione, cambio e rimborso senza problemi per i tuoi prodotti. Questi, ancora una volta, rimuoveranno molte barriere che impediscono ai tuoi clienti di effettuare l'acquisto finale.

• Leggi di più sui migliori plugin di assistenza clienti per WooCommerce.
• Scopri di più sull'assistenza clienti attraverso più canali.

6. Personalizza tutti i possibili punti di contatto e interazioni

Oggi, il marketing universale non funziona in modo efficace come avrebbe funzionato dieci anni fa. Le persone vogliono sentirsi più apprezzate e vogliono che tu soddisfi le loro esigenze specifiche. È qui che un'ampia personalizzazione gioca un ruolo cruciale.

Personalizzando i punti di contatto, puoi cambiare completamente la mente dei tuoi potenziali clienti e trasformarli in clienti fedeli. Ciò contribuirà a creare fiducia tra il tuo pubblico di destinazione.

Ecco alcuni modi per offrire esperienze personalizzate per il tuo negozio WooCommerce :

1. Offri consigli personalizzati sui prodotti nelle pagine dei prodotti e nella home page del tuo sito web. Questi consigli possono essere basati sulla cronologia dei visualizzatori o sulla cronologia dei prodotti. Questo non solo aiuterà con upsell e cross-sell, ma trasformerà anche i clienti occasionali in clienti abituali.
2. Invio di e-mail personalizzate ai tuoi abbonati e-mail. Ciò aumenterà l'affinità del marchio e, in definitiva, porterà a una maggiore fiducia.
3. Dovresti anche provare a personalizzare tutte le tue interazioni con il servizio clienti. Assicurati che i tuoi chatbot e le conversazioni di chat dal vivo soddisfino le domande esatte che gli utenti devono affrontare, invece di sembrare vaghe e generiche.

7. Aggiungi elementi di costruzione della fiducia al design del tuo sito web

Oltre ai principali elementi di costruzione della fiducia come prove sociali, badge di fiducia e descrizioni dei prodotti, puoi anche includere altri elementi di costruzione della fiducia più piccoli nel tuo sito WooCommerce.

1. L'uso di un certificato SSL è d'obbligo se vuoi che il tuo sito WooCommerce sembri affidabile. In caso contrario, alle persone verrà richiesto un messaggio che dice "Questo sito Web potrebbe non essere sicuro".
2. Mantieni la tua interfaccia utente pulita e minimalista. Non ingombrare la tua home page e le pagine dei prodotti con elementi inutili e distraenti. Troppo disordine potrebbe far sembrare spam il tuo sito web.
3. Evita troppi annunci e pop-up. Soprattutto quelli che distraggono e irritano i tuoi utenti. Sai esattamente come ci si sente.
4. Assicurati che la copia del tuo sito web sia più colloquiale e umanizzata. Evita le cose che potrebbero sembrare simili a quelle di un robot o secche. Devi evocare emozioni positive nella mente dei tuoi visitatori in modo che inizino a fidarsi di te.

8. Concentrati sulla SEO

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è il processo di ottimizzazione del tuo sito Web in modo tale da posizionarlo per le ricerche organiche su Google. Ma in che modo la SEO è correlata alla fiducia?

La SEO gioca un ruolo importante nel creare fiducia perché il posizionamento in cima alle ricerche su Google aggiunge automaticamente credibilità e affidabilità ai tuoi siti web. Le persone si fidano sempre di Google, qualunque cosa accada. Quindi, se ti posizioni nella prima pagina di Google, sei immediatamente considerato affidabile.

Puoi lavorare su varie tecniche SEO per il tuo sito WooCommerce. Alcuni di loro sono SEO on-page, link building, content marketing e altro ancora. La SEO richiede tempo per mostrare risultati tangibili. Quindi, è meglio iniziare ora, se non l'hai già fatto.

Avvolgendolo

Per concludere, possiamo dire che la fiducia non è qualcosa che si costruisce in un giorno. Costruire relazioni solide e affidabili con i visitatori del tuo sito WooCommerce potrebbe richiedere molto tempo. I suggerimenti forniti in questo articolo per rendere il tuo sito Web WooCommerce più affidabile possono essere un ottimo punto di partenza per il tuo viaggio.

Tutti questi suggerimenti sono attuabili e puoi iniziare a lavorarci subito. Allora, cosa stai aspettando?

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