So machen Sie Ihre WooCommerce-Website vertrauenswürdiger

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Beim E-Commerce ist Vertrauen alles. Wenn Ihre Benutzer Ihnen nicht genug vertrauen, verlassen sie Ihre Website ohne Bedenken. Und sie werden auf Ihre Website zurückkehren.

Sie fragen sich, wie viele Kunden Sie verloren haben, weil Sie nicht als vertrauenswürdige E-Commerce-Marke wahrgenommen wurden? Ich bin sicher, du bist!

Vertrauen dient nicht nur dazu, Ihre Conversions zu steigern. Es kann noch viel mehr. Vertrauen kann die Zahl der Stammkunden erhöhen, zahlreiche Markenbotschafter schaffen, Ihren Bestellwert steigern und beim Mundpropaganda-Marketing helfen.

Laut einer Studie von Salesforce werden 95 % der Kunden Ihrer WooCommerce-Marke wahrscheinlich treu bleiben, wenn Sie Vertrauen zu ihnen aufbauen. Außerdem werden 88 % der Kunden bei Marken, denen sie vertrauen, wahrscheinlich mehr Gas geben.

Kurz gesagt, ohne Vertrauen können Sie in Ihrem E-Commerce-Geschäft nicht weit kommen. In dieser kurzen Anleitung werden wir genau darüber sprechen.

Schauen wir uns einige umsetzbare Techniken an, die Sie sofort auf Ihrer WooCommerce-Website implementieren können. Diese Techniken werden Ihnen dabei helfen, ein enormes Vertrauen bei Ihren Interessenten und Kunden aufzubauen.

1. Zeigen Sie, wo immer möglich, reichlich soziale Beweise

Wussten Sie, dass 88 % der Verbraucher Nutzerbewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen?!

Wenn Verbraucher zum ersten Mal auf Ihrer WooCommerce-Website landen, würden sie viel Verwirrung durchmachen, wenn sie versuchen, eine Entscheidung über Ihre Marke und Ihre Produkte zu treffen. Und wenn sie soziale Beweise auf Ihrer Website in Form von guten Rezensionen, Bewertungen, Vertrauensabzeichen, Testimonials usw. entdecken, wird dies ihre Sichtweise auf Ihre Produkte vollständig ändern.

Quelle

Social Proof ist ein mächtiges Werkzeug, um die Kaufentscheidungen der Nutzer zu Ihren Gunsten zu verändern. Sie müssen also immer nach Möglichkeiten Ausschau halten, wo Sie soziale Beweise zeigen können. Hier sind ein paar Hinweise, die Ihnen dabei helfen:

1. Geben Sie immer, immer, Rezensionen und Bewertungen für alle Ihre Produkte ab. Achten Sie darauf, dass diese gut sichtbar sind. Sie können diese auch auf Ihrer Homepage hinzufügen.
2. Verwenden Sie Vertrauensabzeichen auf Ihrer Homepage und Ihren Produktseiten. Vertrauensabzeichen können in Form einer Geld-zurück-Garantie, Sicherheitsabzeichen, SSL-Zertifikaten, Bestätigungen von Drittanbietern und vielem mehr vorliegen.
3. Stellen Sie nach Möglichkeit Text- oder Video-Testimonials auf Ihrer Homepage ein. Versuchen Sie, diese Testimonials „above the fold“ hinzuzufügen, um ihre Wirkung zu maximieren.
4. Benutzergenerierte Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, soziale Beweise zu zeigen. Sie können dies tun, indem Sie von Ihren Kunden erstellte Inhalte auf Ihrer WooCommerce-Homepage veröffentlichen.
5. Nutzen Sie schließlich das Influencer-Marketing, um soziale Beweise zu generieren. Arbeiten Sie mit relevanten und vertrauenswürdigen Influencern in Ihrer Branche zusammen. Fügen Sie deren Bilder, Erfahrungsberichte, Videos usw. auf Ihrer Homepage hinzu.

Hier ist eine Liste der besten Produktbewertungs-Plugins für WooCommerce.

2. Machen Sie Ihre WooCommerce-Site für alle zugänglich

Erreichbarkeit ist ein wichtiger Faktor, um Vertrauen aufzubauen. Leider erkennen nur sehr wenige die behinderte Bevölkerung an. Das ist erschreckend, wenn man bedenkt, dass 1 von 5 Amerikanern in irgendeiner Weise behindert ist.

Behinderungen treten in verschiedenen Formen auf, wie körperliche, kognitive oder sogar emotionale Behinderungen. Solche Personen könnten nicht wie jede andere normale Person auf Ihre WooCommerce-Website zugreifen. Wenn Sie nicht an der Zugänglichkeit Ihrer Website arbeiten, brechen Sie sofort das Vertrauen von fast 20 % Ihrer Besucher.

Stellen Sie sich außerdem vor, solche unzufriedenen Kunden würden Ihre Website auf Social-Media-Plattformen schlecht bewerten. Oder noch schlimmer, was passiert, wenn Sie eine teure ADA-Klage gegen Ihre Marke bekommen?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Website barrierefrei ist, dann denken Sie noch einmal darüber nach. Studien haben gezeigt, dass die meisten Websites im Internet nicht ADA-konform sind.

Quelle

Wenn Sie die Zugänglichkeit von Websites ignoriert oder schlampig gearbeitet haben, fördern Sie im Wesentlichen einen schlechten Ruf für Ihre Marke. Also, was machst du jetzt?

1. Integrieren Sie Barrierefreiheitslösungen beim Entwerfen Ihrer WooCommerce-Website. Dazu gehören Dinge wie Screenreader-Anpassungen, UI-Designänderungen sowie Tastatur- und Mausanpassungen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Web-Zugänglichkeit bereits in der Designphase berücksichtigt wird.
2. Verwenden Sie eine erschwingliche Web-Zugänglichkeitslösung wie accessiBe, die Ihre WooCommerce-Site automatisch scannt und Änderungen vornimmt. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Website immer ADA-konform bleibt. Da Sie mit WordPress arbeiten, können Sie das Barrierefreiheits-Plugin von accessiBe verwenden, um die Arbeit zu erledigen.
3. Fördern Sie ein integratives Umfeld unter Ihren Mitarbeitern, indem Sie sie über Zugänglichkeits- und ADA-Richtlinien aufklären.

3. Stellen Sie umfassende Produktbeschreibungen bereit

Denken Sie daran, wann Sie das letzte Mal in einem Online-Shop eingekauft haben. Wie haben Sie entschieden, ob Sie ein Produkt kaufen oder nicht? Sie müssen die Produktbeschreibung und die Bilder durchgegangen sein.

Quelle

Beim Kauf eines Produkts ist der größte Beitrag zum Aufbau von Vertrauen, wie spezifisch und genau Ihre Produktbeschreibungen sind. Hier sind einige Best Practices, die Sie befolgen sollten:

1. Verwenden Sie hochwertige und professionelle Produktbilder. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Produktbilder aus verschiedenen Blickwinkeln einfügen.
2. Geben Sie gegebenenfalls die genauen Produktspezifikationen an. Diese können Abmessungen, Materialien, Zutaten oder Ähnliches beinhalten. 100 % Transparenz ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen.
3. Konzentrieren Sie sich darauf, qualitativ hochwertige Produkttexte für alle Ihre Produkte zu schreiben. Beschreiben Sie sie im bestmöglichen Licht und achten Sie dabei auf Genauigkeit.
4. Sie können Ihre Produktqualität verbessern, indem Sie Technologien wie Augmented Reality und Virtual Reality verwenden, um Ihre Produkte nahezu real zu erleben.

Erfahren Sie mehr über großartige WooCommerce-Produktbeschreibungen.

4. Bieten Sie einen problemlosen Zahlungsprozess an

Die Zahlung ist das wichtigste und riskanteste Element eines E-Commerce-Trichters. Wenn Sie alles richtig gemacht haben, aber Ihr Zahlungsprozess zwielichtig aussieht, dann werden Sie keine guten Conversions erzielen.

Hier sind einige Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie einen vertrauenswürdigen Zahlungsprozess anbieten:

1. Verwenden Sie einen vertrauenswürdigen Zahlungs-Gateway-Anbieter . Dadurch sieht Ihr Zahlungsprozess professionell und nicht so spammig aus.
2. Legen Sie alle Kosten im Voraus offen. Warten Sie nicht bis zur letzten Checkout-Seite und decken Sie dann einige versteckte Kosten auf. Verbraucher hassen versteckte Kosten und würden Ihre WooCommerce-Site sofort verlassen.
3. Versuchen Sie, kostenlosen Versand anzubieten, wenn es für Sie machbar ist. Versandkosten können für die meisten Käufer ein Einwand sein, und das Angebot eines kostenlosen Versands würde dies beseitigen.
4. Gestalten Sie Ihren Zahlungsablauf so einfach und simpel wie möglich. Lassen Sie Ihre Verbraucher nicht 10 Seiten durchgehen, bevor sie einen Kauf tätigen.
5. Ziehen Sie schließlich in Betracht, Ihren Zahlungsprozess zu beschleunigen, indem Sie sicherstellen, dass Sie eine schnell ladende Website haben. Benutzer sind heute ungeduldig und würden Ihre Website verlassen, wenn sie während des Zahlungsvorgangs hängen bleibt.

5. Fokus auf umfassenden Kundenservice

E-Commerce-Käufer haben tausend Verwirrungen und Einwände im Kopf. Das haben wir alle schon erlebt. Beim Einkaufen tauchen immer wieder Fragen zu Produkten, Versandablauf, Zahlungsablauf etc. auf.

Wenn Ihre WooCommerce-Site-Besucher ähnliche Fragen haben und Sie nicht zur Verfügung stehen, um ihre Einwände zu lösen, werden sie sofort auf die Site unserer Mitbewerber weitergeleitet. Daher ist ein Kundenservice rund um die Uhr für Ihre WooCommerce-Site sehr, sehr wichtig.

1. Es ist nicht immer möglich, rund um die Uhr Kundendienstmitarbeiter zu beschäftigen, um Ihre Kunden zu bedienen. Daher sollten Sie erwägen, KI-Chatbots in Ihre WooCommerce-Website zu integrieren.
2. Wenn Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben möchten, können Sie Live-Chat-Optionen in Ihre Website integrieren. Auf diese Weise werden Sie einen massiven Anstieg der Conversions und weniger Probleme mit dem Verlassen des Einkaufswagens feststellen.
3. Sie sollten auch problemlose Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien für Ihre Produkte einschließen. Diese werden wiederum viele Barrieren beseitigen, die Ihre Kunden davon abhalten, den endgültigen Kauf zu tätigen.

• Lesen Sie mehr über die besten Kundensupport-Plugins für WooCommerce.
• Erfahren Sie mehr über den Kundensupport über mehrere Kanäle.

6. Personalisieren Sie alle möglichen Touchpoints und Interaktionen

Heutzutage funktioniert One-size-fits-all-Marketing nicht mehr so ​​effektiv wie vor zehn Jahren. Die Menschen möchten sich wertgeschätzt fühlen und möchten, dass Sie auf ihre spezifischen Bedürfnisse eingehen. Hier spielt eine umfassende Personalisierung eine entscheidende Rolle.

Durch die Personalisierung von Kontaktpunkten können Sie die Meinung Ihrer Interessenten vollständig ändern und sie zu treuen Kunden machen. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Hier sind einige Möglichkeiten, personalisierte Erfahrungen für Ihren WooCommerce-Shop anzubieten :

1. Bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen auf Produktseiten und der Homepage Ihrer Website an. Diese Empfehlungen können auf dem Zuschauerverlauf oder dem Produktverlauf basieren. Dies hilft nicht nur bei Upsells und Cross-Sells, sondern verwandelt auch Einmalkunden in Stammkunden.
2. Senden personalisierter E-Mails an Ihre E-Mail-Abonnenten. Dies erhöht die Markenaffinität und führt letztendlich zu mehr Vertrauen.
3. Sie sollten auch versuchen, alle Ihre Kundendienstinteraktionen zu personalisieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Chatbots und Live-Chat-Konversationen genau auf die Fragen eingehen, mit denen die Benutzer konfrontiert sind, anstatt vage und allgemein zu wirken.

7. Fügen Sie Ihrem Website-Design vertrauensbildende Elemente hinzu

Neben den wichtigsten Elementen der Vertrauensbildung wie Social Proof, Vertrauensabzeichen und Produktbeschreibungen können Sie Ihrer WooCommerce-Site auch andere kleinere vertrauensbildende Elemente hinzufügen.

1. Die Verwendung eines SSL-Zertifikats ist ein Muss, wenn Sie möchten, dass Ihre WooCommerce-Site vertrauenswürdig erscheint. Andernfalls erhalten die Benutzer eine Meldung mit der Aufschrift „Diese Website ist möglicherweise nicht sicher“.
2. Halten Sie Ihre Benutzeroberfläche sauber und minimalistisch. Überladen Sie Ihre Homepage und Produktseiten nicht mit unnötigen, ablenkenden Elementen. Zu viel Unordnung kann Ihre Website als Spam erscheinen lassen.
3. Vermeiden Sie zu viele Anzeigen und Popups. Besonders diejenigen, die Ihre Benutzer ablenken und irritieren. Sie wissen genau, wie sich das anfühlt.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Kopie gesprächiger und humanisierter ist. Vermeiden Sie Dinge, die roboterhaft oder trocken klingen könnten. Sie müssen positive Emotionen in den Köpfen Ihrer Besucher hervorrufen, damit sie Ihnen vertrauen.

8. Konzentrieren Sie sich auf SEO

Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist der Prozess, Ihre Website so zu optimieren, dass sie bei der organischen Google-Suche rankt. Aber wie hängt SEO mit Vertrauen zusammen?

SEO spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau von Vertrauen, da das Ranking an der Spitze der Google-Suche Ihren Websites automatisch Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit verleiht. Die Leute vertrauen Google immer, egal was passiert. Wenn Sie also auf der ersten Seite von Google ranken, gelten Sie sofort als vertrauenswürdig.

Sie können an verschiedenen SEO-Techniken für Ihre WooCommerce-Site arbeiten. Einige davon sind On-Page-SEO, Linkaufbau, Content-Marketing und ähnliches mehr. SEO braucht Zeit, um greifbare Ergebnisse zu zeigen. Daher ist es besser, jetzt zu beginnen, wenn Sie es noch nicht getan haben.

Verpacken

Abschließend können wir sagen, dass Vertrauen nicht an einem Tag aufgebaut werden kann. Der Aufbau starker, vertrauenswürdiger Beziehungen zu den Besuchern Ihrer WooCommerce-Website kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Die in diesem Artikel gegebenen Tipps, um Ihre WooCommerce-Website vertrauenswürdiger zu machen, können ein ausgezeichneter Ausgangspunkt für Ihre bevorstehende Reise sein.

Alle diese Tipps sind umsetzbar und Sie können sofort damit beginnen, daran zu arbeiten. Also, worauf wartest Du?

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