如何让您的 WooCommerce 网站更值得信赖
已发表: 2020-11-18
最后更新 - 2021 年 7 月 8 日
谈到电子商务，信任就是一切。 如果您的用户对您不够信任，他们会毫不犹豫地放弃您的网站。 而且，他们会回到您的网站。
想知道您因为没有成为值得信赖的电子商务品牌而失去了多少客户？ 我相信你就是！
信任不仅仅是为了增加您的转化率。 它可以做更多的事情。 信任可以增加回头客的数量，创造众多的品牌拥护者，增加您的订单价值，并有助于口碑营销。
根据Salesforce的一项研究，如果您与他们建立信任，95% 的客户可能会忠于您的 WooCommerce 品牌。 此外，88% 的客户可能会在他们信任的品牌上加快速度。
简而言之，没有信任，您就无法在电子商务业务中走得太远。 在这个简短的指南中，我们将讨论这一点。
让我们看一下可以立即在 WooCommerce 网站上实施的一些可行技术。 这些技术将帮助您与潜在客户和客户建立巨大的信任。
1. 尽可能展示丰富的社会证明
您是否知道88% 的消费者对用户评论的信任程度不亚于个人推荐？！
当消费者最初登陆您的 WooCommerce 网站时，他们会经历很多困惑，试图对您的品牌和产品做出决定。 而且，当他们以好评、评级、信任徽章、推荐等形式在您的网站上发现社交证明时，这将彻底改变他们对您产品的看法。
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社交证明是一种强大的工具，可以改变用户的购买决定，使您有利于自己。 因此，您必须始终寻找可以展示社交证明的机会。 这里有一些提示可以帮助您：
- 始终，始终为您的所有产品提供评论和评级。 确保这些是显眼的。 您也可以将这些添加到您的主页上。
- 在您的主页和产品页面上使用信任徽章。 信任徽章的形式可以是退款保证、安全徽章、SSL 证书、第三方背书等等。
- 如果可能，请在您的主页上放置文字或视频推荐。 尝试将这些推荐添加到首屏以最大化其效果。
- 用户生成的内容是展示社交证明的好方法。 您可以通过将客户创建的内容放在您的 WooCommerce 主页上来做到这一点。
- 最后，利用影响者营销来产生社会认同。 与您所在行业的相关且值得信赖的影响者合作。 在您的主页上添加他们的图片、推荐、视频等。
这是 WooCommerce 的最佳产品评论插件列表。
2. 让每个人都可以访问您的 WooCommerce 网站
可访问性是建立信任的一个重要因素。 不幸的是，很少有人承认残疾人。 这是令人震惊的，考虑到每 5 个美国人中就有 1 个因某种原因患有残疾。
残疾有多种形式，例如身体残疾、认知残疾，甚至情绪残疾。 这样的人将无法像任何其他正常人那样访问您的 WooCommerce 网站。 如果您不关注网站的可访问性，您将立即破坏近 20% 的访问者的信任。
此外，想象一下，如果这些不满意的客户在社交媒体平台上对您的网站提出差评。 或者更糟糕的是，如果你的品牌受到了昂贵的 ADA 诉讼怎么办。
如果您认为您的网站可访问性是正确的，请再想一想。 研究表明，互联网上的大多数网站都不符合 ADA。
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如果您一直忽视网站的可访问性或在这方面做得草率，那么您实际上是在为您的品牌招致坏名声。 那么，你现在做什么？
- 在设计您的 WooCommerce 网站时包括可访问性解决方案。 这将包括屏幕阅读器调整、UI 设计更改以及键盘和鼠标调整等内容。 这将确保您的 Web 可访问性从设计阶段就得到妥善处理。
- 使用经济实惠的网络可访问性解决方案，例如 accessiBe，它会自动扫描您的 WooCommerce 网站并进行更改。 这将确保您的网站始终符合 ADA。 由于您在 WordPress 上运行，您可以使用 accessiBe 的辅助功能插件来完成工作。
- 通过对员工进行有关可访问性和 ADA 政策的教育，鼓励员工营造包容的环境。
3. 提供全面的产品描述
请记住您上次从在线商店购物的时间。 您是如何决定是否购买产品的？ 您一定已经浏览了产品描述和图片。
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在购买产品时，建立信任的最大因素是您的产品描述的具体和准确程度。 以下是一些需要遵循的最佳实践：
- 使用高质量和专业的产品图像。 此外，请确保包含不同角度的产品图片。
- 在适用的情况下提供准确的产品规格。 这些可能包括尺寸、材料、成分或任何类似的东西。 100% 的透明度是建立信任的关键。
- 专注于为您的所有产品编写高质量的产品副本。 尽可能以最好的方式描述它们，同时确保准确性。
- 您可以通过使用增强现实和虚拟现实等技术为您的产品提供几乎真实的体验，从而将您的产品质量提升一个档次。
了解更多关于 WooCommerce 产品描述的信息。
4. 提供无忧付款流程
支付是电子商务漏斗中最关键和最危险的元素。 如果您做对了所有事情，但您的付款过程看起来很可疑，那么您将不会获得良好的转化率。
以下是一些确保您提供值得信赖的付款流程的方法：
- 使用值得信赖的支付网关提供商。 这使您的付款流程看起来很专业且不那么垃圾邮件。
- 预先披露所有费用。 不要等到最后一个结帐页面才透露一些隐藏费用。 消费者讨厌隐藏成本，并会立即放弃您的 WooCommerce 网站。
- 如果对您可行，请尝试提供免费送货服务。 运费可能是大多数购物者的反对意见，而提供免费送货可以消除这种情况。
- 使您的付款工作流程尽可能简单。 不要让您的消费者在购买前浏览 10 页。
- 最后，考虑通过确保您拥有一个快速加载的网站来加快您的付款流程。 今天的用户很不耐烦，如果在付款过程中卡住了，他们会退出您的网站。
5. 专注于广泛的客户服务
电子商务购物者的脑海中有上千种困惑和反对意见。 我们都经历过。 购物时，与产品、运输流程、付款流程等相关的问题不断出现在我们的脑海中。
如果您的 WooCommerce 网站访问者有类似的查询，而您无法解决他们的异议，他们将立即转到我们竞争对手的网站。 因此，全天候的客户服务对于您的 WooCommerce 网站非常非常重要。
- 雇用 24/7 的客户服务人员来迎合您的消费者并不总是可行的。 因此，您应该考虑将 AI 聊天机器人与您的 WooCommerce 网站集成。
- 如果您想将您的客户服务提升到一个新的水平，您可以将实时聊天选项与您的网站集成。 通过这种方式，您会发现转化次数大幅增加，而放弃购物车的问题也减少了。
- 您还应该为您的产品提供无忧退货、换货和退款政策。 这些将再次消除阻碍您的客户进行最终购买的许多障碍。
- 阅读有关 WooCommerce 最佳客户支持插件的更多信息。
- 通过多种渠道了解有关客户支持的更多信息。
6.个性化所有可能的接触点和交互
今天，一刀切的营销方式已经不像十年前那么有效了。 人们希望感觉自己更受重视，并希望您满足他们的特定需求。 这就是广泛的个性化发挥关键作用的地方。
通过个性化接触点，您可以彻底改变潜在客户的想法并将他们变成忠实客户。 这将有助于在目标受众之间建立信任。
以下是为您的WooCommerce 商店提供个性化体验的几种方法：
- 在产品页面和您网站的主页上提供个性化的产品推荐。 这些推荐可以基于观众历史或产品历史。 这不仅有助于追加销售和交叉销售，而且还将把一次性客户变成回头客。
- 向您的电子邮件订阅者发送个性化电子邮件。 这将增加品牌亲和力并最终增加信任。
- 您还应该尝试个性化您的所有客户服务交互。 确保您的聊天机器人和实时聊天对话能够满足用户所面临的确切查询，而不是看起来模糊和笼统。
7. 在您的网站设计中添加信任构建元素
除了社交证明、信任徽章和产品描述等建立信任的主要元素外，您还可以在您的 WooCommerce 网站中包含其他较小的信任建立元素。
- 如果您希望您的 WooCommerce 网站看起来值得信赖，则必须使用 SSL 证书。 否则，系统将提示人们“此网站可能不安全”的消息。
- 保持你的 UI 干净和简约。 不要用不必要的分散注意力的元素使您的主页和产品页面变得混乱。 过多的混乱可能会使您的网站看起来像垃圾邮件。
- 避免过多的广告和弹出窗口。 尤其是那些分散和激怒用户的人。 你确切地知道那是什么感觉。
- 确保您的网站文案更具会话性和人性化。 避免听起来像机器人或干燥的东西。 您需要在访问者的脑海中唤起积极的情绪，以便他们开始信任您。
8.专注于搜索引擎优化
搜索引擎优化 (SEO) 是优化您的网站的过程，以使其在自然的 Google 搜索中排名。 但是，搜索引擎优化与信任有何关系？
搜索引擎优化在建立信任方面发挥着重要作用，因为在谷歌搜索顶部的排名会自动为您的网站增加可信度和可信度。 无论如何，人们总是信任谷歌。 因此，如果您在 Google 的首页上排名，那么您立即被认为是值得信赖的。
您可以为您的 WooCommerce 网站使用各种 SEO 技术。 其中一些是页面搜索引擎优化、链接建设、内容营销等。 搜索引擎优化需要时间来显示切实的结果。 因此，如果您还没有，最好现在就开始。
把它包起来
总而言之，我们可以说信任不是一天就能建立起来的。 与您的 WooCommerce 网站访问者建立牢固、值得信赖的关系可能会花费您很多时间。 本文中提供的使您的 WooCommerce 网站更值得信赖的提示可以成为您前进的绝佳起点。
所有这些技巧都是可行的，您可以立即开始研究它们。 那你还在等什么？
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