Jak sprawić, by Twoja witryna WooCommerce była bardziej godna zaufania?

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Jeśli chodzi o eCommerce, zaufanie jest wszystkim. Jeśli Twoi użytkownicy nie ufają Ci wystarczająco, porzucą Twoją witrynę bez namysłu. I wrócą na twoją stronę.

Zastanawiasz się, ilu klientów straciłeś, ponieważ nie jesteś godną zaufania marką eCommerce? Jestem pewien że jesteś!

Zaufanie to nie tylko zwiększanie konwersji. Może zrobić o wiele więcej. Zaufanie może zwiększyć liczbę stałych klientów, stworzyć wielu zwolenników marki, zwiększyć wartość zamówienia i pomóc w marketingu szeptanym.

Według badania przeprowadzonego przez Salesforce , 95% klientów prawdopodobnie będzie lojalnych wobec Twojej marki WooCommerce, jeśli zbudujesz z nimi zaufanie. Ponadto 88% klientów prawdopodobnie przyspieszy korzystanie z marek, którym ufają.

Krótko mówiąc, bez zaufania nie możesz zajść daleko w swoim biznesie eCommerce. W tym krótkim przewodniku porozmawiamy właśnie o tym.

Przyjrzyjmy się kilku praktycznym technikom, które możesz od razu zacząć wdrażać w swojej witrynie WooCommerce. Techniki te pomogą Ci zbudować ogromne zaufanie wśród potencjalnych klientów i klientów.

1. Pokazuj obfite dowody społeczne, gdziekolwiek jest to możliwe

Czy wiesz, że 88% konsumentów ufa opiniom użytkowników tak samo jak osobistym rekomendacjom?!

Kiedy konsumenci początkowo lądują na Twojej witrynie WooCommerce, przechodziliby przez wiele zamieszania, próbując podjąć decyzję dotyczącą Twojej marki i produktów. A kiedy zauważą dowód społecznościowy w Twojej witrynie w postaci dobrych recenzji, ocen, odznak zaufania, referencji itp., całkowicie zmieni to ich punkt widzenia na temat Twoich produktów.

Źródło

Dowód społecznościowy to potężne narzędzie do zmiany decyzji zakupowych użytkowników na Twoją korzyść. Musisz więc zawsze szukać okazji, w których możesz pokazać dowód społeczny. Oto kilka wskazówek, które mogą Ci w tym pomóc:

1. Zawsze, zawsze umieszczaj recenzje i oceny dla wszystkich swoich produktów. Upewnij się, że są one dobrze widoczne. Możesz również dodać je na swojej stronie głównej.
2. Używaj plakietek zaufania na swojej stronie głównej i stronach produktów. Odznaki zaufania mogą mieć formę gwarancji zwrotu pieniędzy, odznak bezpieczeństwa, certyfikatów SSL, poparcia stron trzecich i wielu innych.
3. Jeśli to możliwe, umieść referencje tekstowe lub wideo na swojej stronie głównej. Spróbuj dodać te referencje powyżej zakładki, aby zmaksymalizować ich efekt.
4. Treści generowane przez użytkowników to świetny sposób na wyświetlanie dowodu społecznego. Możesz to zrobić, umieszczając treści stworzone przez klientów na swojej stronie głównej WooCommerce.
5. Wreszcie, wykorzystaj marketing wpływowy, aby wygenerować dowód społeczny. Połącz siły z odpowiednimi i godnymi zaufania influencerami w Twojej branży. Dodaj ich obrazy, referencje, filmy itp. na swojej stronie głównej.

Oto lista najlepszych wtyczek do recenzji produktów dla WooCommerce.

2. Spraw, aby Twoja witryna WooCommerce była dostępna dla wszystkich

Dostępność jest ogromnym czynnikiem budowania zaufania. Niestety bardzo niewielu uznaje populację niepełnosprawną. To przerażające, biorąc pod uwagę fakt, że wiadomo, że 1 na 5 Amerykanów jest w jakiś sposób niepełnosprawny.

Niepełnosprawności przybierają różne formy, takie jak niepełnosprawność fizyczna, poznawcza, a nawet emocjonalna. Takie osoby nie byłyby w stanie uzyskać dostępu do Twojej witryny WooCommerce, tak jak zrobiłaby to każda inna normalna osoba. Jeśli nie pracujesz nad dostępnością swojej witryny, natychmiast łamiesz zaufanie prawie 20% odwiedzających.

Co więcej, wyobraź sobie, że tacy niezadowoleni klienci zamieszczają złe recenzje na temat Twojej witryny na platformach mediów społecznościowych. A co gorsza, co jeśli dostaniesz kosztowny pozew ADA na twoją markę.

Jeśli uważasz, że dostępność Twojej witryny jest na miejscu, pomyśl jeszcze raz. Badania wykazały, że większość witryn internetowych nie jest zgodna z ADA.

Źródło

Jeśli ignorujesz dostępność witryny lub wykonujesz w niej niechlujną robotę, zasadniczo zachęcasz do złej reputacji swojej marki. Więc co teraz robisz?

1. Uwzględnij rozwiązania ułatwień dostępu podczas projektowania witryny WooCommerce. Obejmuje to takie rzeczy, jak korekty czytnika ekranu, zmiany projektu interfejsu użytkownika oraz korekty klawiatury i myszy. Dzięki temu zapewnisz sobie dostęp do sieci już na etapie projektowania.
2. Skorzystaj z niedrogiego rozwiązania ułatwiającego dostęp do sieci, takiego jak accessiBe, które automatycznie skanuje Twoją witrynę WooCommerce i wprowadza zmiany. Zapewni to, że Twoja witryna będzie zawsze zgodna z ADA. Ponieważ korzystasz z WordPressa, możesz użyć wtyczki ułatwień dostępu accessiBe, aby wykonać zadanie.
3. Zachęcaj swoich pracowników do tworzenia środowiska integracyjnego, edukując ich w zakresie ułatwień dostępu i zasad ADA.

3. Zapewnij kompleksowe opisy produktów

Pamiętaj, kiedy ostatnio robiłeś zakupy w sklepie internetowym. Jak zdecydowałeś, czy kupić produkt, czy nie? Musisz przejrzeć opis produktu i zdjęcia.

Źródło

Podczas zakupu produktu największy wpływ na budowanie zaufania ma to, jak dokładne i dokładne są opisy produktów. Oto kilka sprawdzonych metod, których należy przestrzegać:

1. Używaj wysokiej jakości i profesjonalnych zdjęć produktów. Pamiętaj też o dołączeniu zdjęć produktów pod różnymi kątami.
2. W stosownych przypadkach podać dokładne specyfikacje produktu. Mogą to być wymiary, materiały, składniki lub cokolwiek podobnego. 100% przejrzystość jest kluczem do budowania zaufania.
3. Skoncentruj się na pisaniu dobrej jakości kopii produktu dla wszystkich swoich produktów. Opisz je w jak najlepszym świetle, zapewniając jednocześnie dokładność.
4. Możesz podnieść jakość swojego produktu, korzystając z technologii, takich jak rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna, aby zapewnić niemal rzeczywiste wrażenia ze swoich produktów.

Dowiedz się więcej o świetnych opisach produktów WooCommerce.

4. Zaoferuj bezproblemowy proces płatności

Płatność jest najważniejszym i najbardziej ryzykownym elementem lejka eCommerce. Jeśli zrobiłeś wszystko dobrze, ale Twój proces płatności wygląda podejrzanie, nie uzyskasz dobrych konwersji.

Oto kilka sposobów, aby upewnić się, że oferujesz godny zaufania proces płatności:

1. Korzystaj z zaufanego dostawcy bram płatniczych . dzięki czemu Twój proces płatności wygląda profesjonalnie i nie jest tak spamerski.
2. Ujawnij wszystkie koszty z góry. Nie czekaj do ostatniej strony kasy, a następnie ujawnij ukryte opłaty. Konsumenci nienawidzą ukrytych kosztów i natychmiast porzucą Twoją witrynę WooCommerce.
3. Spróbuj zaoferować bezpłatną wysyłkę, jeśli jest to dla Ciebie możliwe. Opłaty za wysyłkę mogą być problemem dla większości kupujących, a oferowanie bezpłatnej wysyłki mogłoby to wyeliminować.
4. Spraw, aby przepływ płatności był tak łatwy i uproszczony, jak to tylko możliwe. Nie zmuszaj swoich konsumentów do przeglądania 10 stron przed dokonaniem zakupu.
5. Na koniec rozważ przyspieszenie procesu płatności, upewniając się, że masz szybko ładującą się witrynę. Dzisiejsi użytkownicy są niecierpliwi i opuszczą Twoją witrynę, jeśli utknie ona podczas procesu płatności.

5. Skoncentruj się na kompleksowej obsłudze klienta

Kupujący e-commerce mają w głowie tysiące zamieszania i obiekcji. Wszyscy tego doświadczyliśmy. Pytania związane z produktami, procesem wysyłki, procesem płatności itp. nasuwają się w naszych głowach podczas zakupów.

Jeśli odwiedzający Twoją witrynę WooCommerce ma podobne zapytania, a Ty nie jesteś w stanie rozwiązać ich zastrzeżeń, natychmiast przeniesie się do witryny naszej konkurencji. Dlatego całodobowa obsługa klienta jest bardzo, bardzo ważna dla Twojej witryny WooCommerce.

1. Nie zawsze jest możliwe zatrudnienie pracowników obsługi klienta 24/7, aby zaspokoić potrzeby klientów. Dlatego powinieneś rozważyć integrację chatbotów AI ze swoją witryną WooCommerce.
2. Jeśli chcesz przenieść obsługę klienta na wyższy poziom, możesz zintegrować opcje czatu na żywo ze swoją witryną. W ten sposób zauważysz ogromny wzrost konwersji i mniej problemów z porzucaniem koszyków.
3. Powinieneś również uwzględnić zasady bezproblemowego zwrotu, wymiany i zwrotów dla swoich produktów. To znowu usunie wiele barier, które powstrzymują Twoich klientów przed dokonaniem ostatecznego zakupu.

• Przeczytaj więcej o najlepszych wtyczkach obsługi klienta dla WooCommerce.
• Dowiedz się więcej o obsłudze klienta za pośrednictwem wielu kanałów.

6. Spersonalizuj wszystkie możliwe punkty styku i interakcje

Dziś uniwersalny marketing nie działa tak skutecznie, jak dziesięć lat temu. Ludzie chcą czuć się bardziej doceniani i chcą, abyś zaspokajał ich specyficzne potrzeby. Tutaj kluczową rolę odgrywa szeroka personalizacja.

Personalizując punkty styku, możesz całkowicie zmienić zdanie swoich potencjalnych klientów i zamienić ich w lojalnych klientów. Pomoże to zbudować zaufanie wśród docelowych odbiorców.

Oto kilka sposobów oferowania spersonalizowanych doświadczeń dla Twojego sklepu WooCommerce :

1. Oferuj spersonalizowane rekomendacje produktów na stronach produktów i na stronie głównej Twojej witryny. Rekomendacje te mogą być oparte na historii widzów lub historii produktu. Pomoże to nie tylko w przypadku up-sellingu i cross-sellingu, ale także zmieni klientów jednorazowych w stałych klientów.
2. Wysyłanie spersonalizowanych e-maili do Twoich subskrybentów. Zwiększy to przywiązanie do marki i ostatecznie doprowadzi do wzrostu zaufania.
3. Powinieneś także spróbować spersonalizować wszystkie interakcje z obsługą klienta. Upewnij się, że Twoje chatboty i konwersacje na czacie na żywo odpowiadają dokładnie tym pytaniom, z którymi borykają się użytkownicy, zamiast wydawać się niejasne i ogólne.

7. Dodaj elementy budowania zaufania do swojego projektu strony internetowej

Oprócz głównych elementów budowania zaufania, takich jak dowód społeczny, odznaki zaufania i opisy produktów, możesz również dodać inne mniejsze elementy budowania zaufania do swojej witryny WooCommerce.

1. Korzystanie z certyfikatu SSL jest koniecznością, jeśli chcesz, aby Twoja witryna WooCommerce wydawała się godna zaufania. Bez tego ludzie zostaną poproszeni o komunikat „Ta witryna może nie być bezpieczna”.
2. Utrzymuj interfejs użytkownika w czystości i minimalistycznym stylu. Nie zaśmiecaj swojej strony głównej i stron produktów niepotrzebnymi, rozpraszającymi elementami. Zbyt dużo bałaganu może sprawić, że Twoja witryna będzie wyglądać na spam.
3. Unikaj zbyt wielu reklam i wyskakujących okienek. Zwłaszcza te, które rozpraszają i irytują użytkowników. Wiesz dokładnie, jak to jest.
4. Upewnij się, że treść Twojej witryny jest bardziej konwersacyjna i humanitarna. Unikaj rzeczy, które mogą brzmieć jak robot lub suche. Musisz wywoływać pozytywne emocje w umysłach swoich gości, aby zaczęli ci ufać.

8. Skup się na SEO

Search Engine Optimization (SEO) to proces optymalizacji witryny w taki sposób, aby była wyświetlana w organicznych wynikach wyszukiwania Google. Ale jak SEO jest powiązane z zaufaniem?

SEO odgrywa ważną rolę w budowaniu zaufania, ponieważ pozycja na szczycie wyszukiwań Google automatycznie zwiększa wiarygodność i wiarygodność Twoich witryn. Ludzie zawsze ufają Google, bez względu na wszystko. Dlatego jeśli zajmujesz pozycję na pierwszej stronie Google, od razu zostaniesz uznany za godnego zaufania.

Możesz pracować nad różnymi technikami SEO dla swojej witryny WooCommerce. Niektóre z nich to SEO na stronie, budowanie linków, marketing treści i tym podobne. SEO wymaga czasu, aby pokazać wymierne wyniki. Dlatego lepiej zacząć teraz, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Zawijanie

Podsumowując, możemy powiedzieć, że zaufania nie można zbudować w jeden dzień. Budowanie silnych, godnych zaufania relacji z odwiedzającymi witrynę WooCommerce może zająć dużo czasu. Wskazówki podane w tym artykule, które sprawią, że Twoja witryna WooCommerce będzie bardziej godna zaufania, mogą być doskonałym punktem wyjścia do dalszej podróży.

Wszystkie te wskazówki są przydatne i możesz od razu zacząć nad nimi pracować. Więc na co czekasz?

Dalsza lektura

• Wtyczki WooCommerce w celu poprawy obsługi klienta.
• Godne zaufania sklepy z wtyczkami dla WooCommerce.