WooCommerce 웹사이트를 더 신뢰할 수 있게 만드는 방법

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

전자 상거래에 관해서는 신뢰가 모든 것입니다. 사용자가 귀하를 충분히 신뢰하지 않는다면, 그들은 아무 생각 없이 귀하의 웹사이트를 떠날 것입니다. 그리고 그들은 귀하의 사이트로 돌아올 것입니다.

신뢰할 수 있는 전자 상거래 브랜드로 인식되지 않아 얼마나 많은 고객을 잃었는지 궁금하십니까? 나는 당신이 확신합니다!

신뢰는 단순히 전환율을 높이는 것이 아닙니다. 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 신뢰는 단골 고객 수를 늘리고 수많은 브랜드 옹호자를 만들고 주문 가치를 높이고 입소문 마케팅에 도움이 될 수 있습니다.

Salesforce 의 연구에 따르면 고객의 95%는 신뢰를 구축하면 WooCommerce 브랜드에 충성할 가능성이 높습니다. 또한 고객의 88%는 자신이 신뢰하는 브랜드를 더 빨리 사용할 가능성이 있습니다.

요컨대, 신뢰 없이는 전자 상거래 비즈니스에서 멀리 갈 수 없습니다. 이 간단한 가이드에서는 그것에 대해 이야기할 것입니다.

WooCommerce 웹사이트에서 즉시 구현할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 기술을 살펴보겠습니다. 이러한 기술은 잠재 고객 및 고객과의 엄청난 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

1. 가능한 한 풍부한 사회적 증거를 표시하십시오.

소비자의 88%가 사용자 리뷰 를 개인적인 추천만큼 신뢰 한다는 사실을 알고 계셨나요 ?!

소비자가 처음 WooCommerce 사이트를 방문하면 브랜드와 제품에 대한 결정을 내리기 위해 많은 혼란을 겪을 것입니다. 그리고 웹사이트에서 좋은 리뷰, 평가, 신뢰 배지, 평가 등의 사회적 증거를 발견하면 제품에 대한 관점이 완전히 바뀝니다.

원천

사회적 증거는 사용자의 구매 결정을 귀하에게 유리하게 바꾸는 강력한 도구입니다. 따라서 사회적 증거를 보여줄 수 있는 기회를 항상 경계해야 합니다. 여기에 도움이 되는 몇 가지 지침이 있습니다.

1. 항상, 항상, 모든 제품에 대한 리뷰와 평가를 올리십시오. 이것들이 눈에 잘 띄는지 확인하십시오. 홈페이지에 추가할 수도 있습니다.
2. 홈페이지 및 제품 페이지에서 신뢰 배지를 사용하십시오. 신뢰 배지는 환불 보증, 보안 배지, SSL 인증서, 타사 보증 등의 형태가 될 수 있습니다.
3. 가능하면 홈페이지에 글이나 동영상으로 후기를 올리세요. 이러한 평가를 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 추가하여 효과를 극대화하십시오.
4. 사용자 생성 콘텐츠는 사회적 증거를 표시하는 좋은 방법입니다. 고객이 만든 콘텐츠를 WooCommerce 홈페이지에 올려놓으면 됩니다.
5. 마지막으로 인플루언서 마케팅을 활용하여 사회적 증거를 생성하십시오. 업계에서 관련성이 있고 신뢰할 수 있는 영향력 있는 사람들과 팀을 구성하세요. 홈페이지에 그들의 이미지, 평가, 비디오 등을 추가하십시오.

다음은 WooCommerce를 위한 최고의 제품 리뷰 플러그인 목록입니다.

2. WooCommerce 사이트를 모든 사람이 액세스할 수 있도록 만드세요

접근성은 신뢰를 구축하는 데 중요한 요소입니다. 불행히도 장애인 인구를 인정하는 사람은 거의 없습니다. 미국인 5명 중 1명이 어떤 식으로든 장애가 있는 것으로 알려져 있다는 사실을 고려하면 이는 끔찍합니다 .

장애는 신체적, 인지적, 정서적 장애와 같은 다양한 형태로 나타납니다. 그런 사람들은 다른 일반 사람처럼 WooCommerce 웹사이트에 액세스할 수 없습니다. 웹 사이트의 접근성에 대해 작업하지 않으면 방문자의 거의 20%에 대한 신뢰를 즉시 깨뜨리게 됩니다.

더욱이, 그러한 불만족스러운 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 귀하의 사이트에 대한 나쁜 리뷰를 올린다고 상상해 보십시오. 또는 더 나쁜 경우, 귀하의 브랜드에 대해 값비싼 ADA 소송을 당하면 어떻게 될까요?

웹 사이트 접근성이 온 포인트라고 생각한다면 다시 생각하십시오. 연구에 따르면 인터넷에 있는 대부분의 웹사이트는 ADA를 준수하지 않습니다.

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웹 사이트 접근성을 무시하거나 제대로 처리하지 못했다면 본질적으로 브랜드에 대한 나쁜 평판을 불러일으키는 것입니다. 그래서, 당신은 지금 무엇을합니까?

1. WooCommerce 웹 사이트를 디자인하는 동안 접근성 솔루션을 포함하십시오. 여기에는 화면 판독기 조정, UI 디자인 변경, 키보드 및 마우스 조정 등이 포함됩니다. 이렇게 하면 디자인 단계부터 웹 접근성이 제대로 관리됩니다.
2. 자동으로 WooCommerce 사이트를 스캔하고 변경하는 accessiBe와 같은 저렴한 웹 접근성 솔루션을 사용하십시오. 이렇게 하면 사이트가 항상 ADA를 준수하도록 할 수 있습니다. WordPress에서 실행 중이므로 accessiBe의 접근성 플러그인을 사용하여 작업을 완료할 수 있습니다.
3. 접근성 및 ADA 정책에 대해 교육하여 직원들 사이에 포용적인 환경을 장려하십시오.

3. 포괄적인 제품 설명 제공

온라인 상점에서 마지막으로 쇼핑한 시간을 기억하십시오. 제품을 살지 말지 어떻게 결정하셨나요? 제품 설명과 이미지를 살펴보았을 것입니다.

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제품을 구매할 때 신뢰 구축에 가장 크게 기여하는 것은 제품 설명이 얼마나 구체적이고 정확한가입니다. 다음은 따라야 할 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 고품질의 전문적인 제품 이미지를 사용하십시오. 또한 다양한 각도에서 제품 이미지를 포함해야 합니다.
2. 해당되는 경우 정확한 제품 사양을 제공하십시오. 여기에는 치수, 재료, 성분 또는 이와 유사한 것이 포함될 수 있습니다. 100% 투명성은 신뢰 구축의 핵심입니다.
3. 모든 제품에 대해 양질의 제품 카피를 작성하는 데 집중하십시오. 정확성을 보장하면서 가능한 한 최상의 조명으로 설명하십시오.
4. 증강 현실 및 가상 현실과 같은 기술을 사용하여 제품을 거의 실제와 같은 경험을 제공함으로써 제품 품질을 한 단계 높일 수 있습니다.

훌륭한 WooCommerce 제품 설명에 대해 자세히 알아보세요.

4. 간편한 결제 프로세스 제공

지불은 전자상거래 유입경로에서 가장 중요하고 위험한 요소입니다. 모든 작업을 올바르게 수행했지만 결제 프로세스가 흐릿하게 보이면 전환율이 좋지 않을 것입니다.

다음은 신뢰할 수 있는 결제 프로세스를 제공하는 몇 가지 방법입니다.

1. 신뢰할 수 있는 지불 게이트웨이 제공업체를 사용하십시오 . 그것은 당신의 지불 프로세스를 전문적이고 스팸이 아닌 것처럼 보이게 합니다.
2. 모든 비용을 사전에 공개합니다. 마지막 결제 페이지까지 기다렸다가 숨겨진 요금을 공개하지 마십시오. 소비자는 숨겨진 비용을 싫어하고 즉시 WooCommerce 사이트를 버릴 것입니다.
3. 가능한 경우 무료 배송을 제안하십시오. 배송료는 대부분의 쇼핑객에게 이의를 제기할 수 있으며 무료 배송을 제공하면 이를 제거할 수 있습니다.
4. 결제 워크플로를 최대한 쉽고 단순하게 만드세요. 소비자가 구매하기 전에 10페이지를 읽게 하지 마십시오.
5. 마지막으로, 로딩 속도가 빠른 웹사이트가 있는지 확인하여 결제 프로세스의 속도를 높이는 것을 고려하십시오. 오늘날 사용자는 참을성이 없으며 결제 프로세스 중에 사이트가 중단되면 사이트를 종료합니다.

5. 광범위한 고객 서비스에 중점

전자 상거래 쇼핑객은 마음속에 수천 가지의 혼란과 반대 의견을 가지고 있습니다. 우리 모두는 그것을 경험했습니다. 제품, 배송 과정, 결제 과정 등과 관련된 질문이 쇼핑을 하는 동안 계속 머릿속에 떠오릅니다.

WooCommerce 사이트 방문자가 유사한 쿼리를 가지고 있고 귀하가 그들의 이의를 해결할 수 없는 경우, 그들은 즉시 경쟁사 사이트로 이동할 것입니다. 따라서 24시간 고객 서비스는 WooCommerce 사이트에 매우 중요합니다.

1. 고객 서비스를 위해 연중무휴 24시간 고객 서비스 직원을 고용하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 따라서 AI 챗봇을 WooCommerce 웹사이트와 통합하는 것을 고려해야 합니다.
2. 고객 서비스를 한 단계 끌어올리려면 라이브 채팅 옵션을 웹사이트와 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 전환이 크게 증가하고 장바구니 포기 문제가 줄어듭니다.
3. 또한 제품에 대한 번거로움 없는 반품, 교환 및 환불 정책을 포함해야 합니다. 이는 고객이 최종 구매를 하지 못하도록 막는 많은 장벽을 다시 제거합니다.

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6. 가능한 모든 터치포인트 및 상호작용 개인화

오늘날, 획일적인 마케팅은 10년 전에 효과가 있었을 것만큼 효과적으로 작동하지 않습니다. 사람들은 더 가치 있다고 느끼길 원하고 당신이 그들의 특정한 필요를 충족시켜 주기를 원합니다. 여기에서 광범위한 개인화가 결정적인 역할을 합니다.

접점을 개인화하여 잠재 고객의 마음을 완전히 바꾸고 충성도가 높은 고객으로 만들 수 있습니다. 이것은 타겟 청중 사이에 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

다음은 WooCommerce 스토어 에 개인화된 경험을 제공하는 몇 가지 방법입니다 .

1. 제품 페이지와 웹사이트 홈페이지에서 맞춤형 제품 추천을 제공합니다. 이러한 권장 사항은 시청자 기록 또는 제품 기록을 기반으로 할 수 있습니다. 이는 상향 판매 및 교차 판매에 도움이 될 뿐만 아니라 일회성 고객을 반복 고객으로 전환합니다.
2. 이메일 구독자에게 개인화된 이메일 보내기. 이는 브랜드 친화도를 높이고 궁극적으로 신뢰를 높일 것입니다.
3. 또한 모든 고객 서비스 상호 작용을 개인화해야 합니다. 챗봇과 실시간 채팅 대화가 모호하고 일반적으로 보이는 대신 사용자가 직면하는 정확한 쿼리를 충족하는지 확인하세요.

7. 웹사이트 디자인에 신뢰 구축 요소 추가

사회적 증거, 신뢰 배지 및 제품 설명과 같은 신뢰 구축의 주요 요소 외에도 WooCommerce 사이트에 다른 소규모 신뢰 구축 요소를 포함할 수도 있습니다.

1. WooCommerce 사이트를 신뢰할 수 있게 하려면 SSL 인증서를 사용하는 것이 필수입니다. 그렇지 않으면 "이 웹 사이트는 안전하지 않을 수 있습니다"라는 메시지가 표시됩니다.
2. UI를 깨끗하고 최소한으로 유지하세요. 불필요하고 산만한 요소로 홈페이지와 제품 페이지를 어지럽히지 마십시오. 너무 복잡하면 웹사이트가 스팸처럼 보일 수 있습니다.
3. 너무 많은 광고와 팝업을 피하십시오. 특히 사용자의 주의를 산만하게 하고 짜증나게 하는 것들. 당신은 그것이 어떤 느낌인지 정확히 알고 있습니다.
4. 귀하의 웹 사이트 사본이 더 대화적이고 인간적인지 확인하십시오. 로봇 같거나 건조하게 들릴 수 있는 것을 피하십시오. 방문자의 마음에 긍정적인 감정을 불러일으키면 그들이 당신을 신뢰하기 시작할 수 있습니다.

8. SEO에 초점

검색 엔진 최적화(SEO)는 귀하의 웹사이트를 유기적 Google 검색 순위를 매기는 방식으로 웹사이트를 최적화하는 프로세스입니다. 그러나 SEO는 신뢰와 어떤 관련이 있습니까?

SEO는 Google 검색의 상위에 랭크되면 웹사이트에 자동으로 신뢰성과 신뢰성이 추가되기 때문에 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 사람들은 무슨 일이 있어도 항상 Google을 신뢰합니다. 따라서 Google의 첫 페이지에 순위가 지정되면 즉시 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다.

WooCommerce 사이트에 대한 다양한 SEO 기술에 대해 작업할 수 있습니다. 그들 중 일부는 페이지 SEO, 링크 구축, 콘텐츠 마케팅 등입니다. SEO는 가시적인 결과를 보여주기까지 시간이 걸립니다. 따라서 아직 시작하지 않았다면 지금 시작하는 것이 좋습니다.

정리하기

결론적으로 신뢰는 하루아침에 만들어지는 것이 아니라고 할 수 있습니다. WooCommerce 사이트 방문자와 강력하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. WooCommerce 웹사이트를 더욱 신뢰할 수 있도록 이 기사에서 제공하는 팁은 앞으로의 여정을 위한 훌륭한 출발점이 될 수 있습니다.

이 모든 팁은 실행 가능하며 즉시 작업을 시작할 수 있습니다. 그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까?

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