WooCommerce Web Sitenizi Nasıl Daha Güvenilir Hale Getirirsiniz?

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

E-ticaret söz konusu olduğunda, güven her şeydir. Kullanıcılarınız size yeterince güvenmiyorsa, ikinci bir düşünce olmadan web sitenizi terk edeceklerdir. Ve sitenize geri dönecekler.

Güvenilir bir e-ticaret markası olarak karşılaşmadığınız için kaç müşterinizi kaybettiğinizi merak mı ediyorsunuz? eminim öylesindir!

Güven, yalnızca dönüşümlerinizi artırmak için değildir. Çok daha fazlasını yapabilir. Güven, tekrar eden müşterilerin sayısını artırabilir, sayısız marka savunucusu yaratabilir, sipariş değerinizi artırabilir ve ağızdan ağza pazarlamaya yardımcı olabilir.

Salesforce tarafından yapılan bir araştırmaya göre , onlarla güven inşa ederseniz, müşterilerin %95'inin WooCommerce markanıza sadık olması muhtemeldir. Ayrıca, müşterilerin %88'i güvendikleri markalara daha fazla hız veriyor.

Kısacası, güven olmadan e-ticaret işinizde fazla ileri gidemezsiniz. Bu kısa rehberde, tam da bunun hakkında konuşacağız.

WooCommerce web sitenizde hemen uygulamaya başlayabileceğiniz bazı uygulanabilir tekniklere bakalım. Bu teknikler, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle büyük bir güven oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

1. Mümkün Olduğu Her Yerde Bol Sosyal Kanıt Gösterin

Tüketicilerin %88'inin kişisel öneriler kadar kullanıcı incelemelerine de güvendiğini biliyor muydunuz ?

Tüketiciler başlangıçta WooCommerce sitenize geldiğinde, markanız ve ürünleriniz hakkında karar vermeye çalışırken çok fazla kafa karışıklığı yaşarlar. Ayrıca, web sitenizde iyi incelemeler, derecelendirmeler, güven rozetleri, referanslar vb. şeklinde sosyal kanıtlar gördüklerinde, ürünleriniz hakkındaki bakış açılarını tamamen değiştirecektir.

Kaynak

Sosyal kanıt, kullanıcıların satın alma kararlarını lehinize değiştirmek için güçlü bir araçtır. Bu nedenle, her zaman sosyal kanıt gösterebileceğiniz fırsatların peşinde olmalısınız. İşte size bu konuda yardımcı olacak birkaç ipucu:

1. Her zaman, her zaman, tüm ürünleriniz için incelemeler ve derecelendirmeler yapın. Bunların belirgin bir şekilde görünür olduğundan emin olun. Bunları ana sayfanıza da ekleyebilirsiniz.
2. Ana sayfanızda ve ürün sayfalarınızda güven rozetleri kullanın. Güven rozetleri, para iade garantisi, güvenlik rozetleri, SSL sertifikaları, üçüncü taraf onayları ve daha fazlası şeklinde olabilir.
3. Mümkünse, ana sayfanıza metin veya video referansları koyun. Etkilerini en üst düzeye çıkarmak için bu referansları ekranın üst kısmına eklemeye çalışın.
4. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal kanıtı göstermenin harika bir yoludur. Bunu, müşterileriniz tarafından oluşturulan içeriği WooCommerce ana sayfanıza koyarak yapabilirsiniz.
5. Son olarak, sosyal kanıt oluşturmak için etkileyici pazarlamadan yararlanın. Sektörünüzdeki ilgili ve güvenilir etkileyicilerle ekip kurun. Ana sayfanıza resimlerini, referanslarını, videolarını vb. ekleyin.

İşte WooCommerce için en iyi ürün inceleme eklentilerinin bir listesi.

2. WooCommerce Sitenizi Herkes İçin Erişilebilir Hale Getirin

Erişilebilirlik, güven oluşturmada büyük bir faktördür. Ne yazık ki, çok azı engelli nüfusu kabul ediyor. Her 5 Amerikalıdan 1'inin bir şekilde engelli olduğunun bilindiği gerçeği göz önüne alındığında, bu korkunç bir durum .

Engelliler, fiziksel, bilişsel ve hatta duygusal engeller gibi çeşitli biçimlerde gelir. Bu tür insanlar, diğer normal kişilerin yapacağı gibi WooCommerce web sitenize erişemezler. Web sitenizin erişilebilirliği üzerinde çalışmazsanız, ziyaretçilerinizin neredeyse %20'sinin güvenini anında kırıyorsunuz.

Ayrıca, bu tür memnuniyetsiz müşterilerin sosyal medya platformlarında siteniz hakkında kötü yorumlar yaptığını hayal edin. Ya da daha da kötüsü, markanıza pahalı bir ADA davası açılırsa ne olur?

Web sitenizin erişilebilirliğinin yerinde olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünün. Araştırmalar, internetteki çoğu web sitesinin ADA uyumlu olmadığını göstermiştir.

Kaynak

Web sitesi erişilebilirliğini görmezden geliyorsanız veya bu konuda özensiz bir iş yapıyorsanız, esasen markanız için kötü bir itibara davet ediyorsunuz. Peki şimdi ne yapıyorsun?

1. WooCommerce web sitenizi tasarlarken erişilebilirlik çözümlerini dahil edin. Bu, ekran okuyucu ayarlamaları, UI tasarım değişiklikleri ve klavye ve fare ayarlamaları gibi şeyleri içerir. Bu, web erişilebilirliğinizin tasarım aşamasından itibaren halledilmesini sağlayacaktır.
2. WooCommerce sitenizi otomatik olarak tarayacak ve değişiklik yapacak, accessiBe gibi uygun fiyatlı bir web erişilebilirlik çözümü kullanın. Bu, sitenizin her zaman ADA uyumlu kalmasını sağlayacaktır. WordPress üzerinde çalıştığınız için, işi halletmek için accessiBe'nin erişilebilirlik eklentisini kullanabilirsiniz.
3. Çalışanlarınızı erişilebilirlik ve ADA politikaları hakkında eğiterek, onları kapsayıcı bir ortamı teşvik edin.

3. Kapsamlı Ürün Açıklamaları Sağlayın

Bir çevrimiçi mağazadan en son ne zaman alışveriş yaptığınızı hatırlayın. Bir ürünü alıp almamaya nasıl karar verdiniz? Ürün açıklamasını ve resimlerini gözden geçirmiş olmalısınız.

Kaynak

Bir ürün satın alırken güven oluşturmaya en büyük katkı, ürün açıklamalarınızın ne kadar spesifik ve doğru olduğudur. İşte izlenecek en iyi birkaç uygulama:

1. Yüksek kaliteli ve profesyonel ürün resimleri kullanın. Ayrıca ürün görsellerini farklı açılardan eklediğinizden emin olun.
2. Mümkün olan her yerde tam ürün özelliklerini verin. Bunlar, boyutları, malzemeleri, malzemeleri veya benzeri herhangi bir şeyi içerebilir. %100 şeffaflık, güven oluşturmanın anahtarıdır.
3. Tüm ürünleriniz için kaliteli ürün kopyası yazmaya odaklanın. Doğruluğu sağlarken bunları mümkün olan en iyi ışıkta tanımlayın.
4. Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gibi teknolojileri kullanarak ürünlerinize neredeyse gerçek bir deneyim yaşatarak ürün kalitenizi bir üst seviyeye çıkarabilirsiniz.

Harika WooCommerce ürün açıklamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

4. Sorunsuz Bir Ödeme Süreci Sunun

Ödeme, bir e-ticaret dönüşüm hunisinin en önemli ve riskli unsurudur. Her şeyi doğru yaptıysanız, ancak ödeme süreciniz gölgeli görünüyorsa, iyi dönüşümler elde edemezsiniz.

Güvenilir bir ödeme süreci sunduğunuzdan emin olmanın birkaç yolu:

1. Güvenilir bir ödeme ağ geçidi sağlayıcısı kullanın . bu, ödeme sürecinizin profesyonel görünmesini ve istenmeyen e-posta olmamasını sağlar.
2. Tüm masrafları önceden açıklayın. Son ödeme sayfasına kadar beklemeyin ve ardından bazı gizli ücretleri ifşa etmeyin. Tüketiciler gizli maliyetlerden nefret eder ve WooCommerce sitenizi hemen terk eder.
3. Sizin için uygunsa ücretsiz gönderim sunmaya çalışın. Nakliye ücretleri, alışveriş yapanların çoğu için bir itiraz olabilir ve ücretsiz nakliye teklif etmek bunu ortadan kaldıracaktır.
4. Ödeme iş akışınızı olabildiğince kolay ve basit hale getirin. Tüketicilerinize satın alma yapmadan önce 10 sayfa okutmayın.
5. Son olarak, hızlı yüklenen bir web sitenizin olmasını sağlayarak ödeme sürecinizi hızlandırmayı düşünün. Bugünün kullanıcıları sabırsız ve ödeme sürecinde takılırsa sitenizden çıkarlar.

5. Kapsamlı Müşteri Hizmetlerine Odaklanın

e-Ticaret müşterilerinin kafasında binlerce karışıklık ve itiraz dolaşıyor. Bunu hepimiz yaşadık. Alışveriş yaparken aklımıza ürünler, kargo süreci, ödeme süreci vb. sorular takılıp kalıyor.

WooCommerce site ziyaretçiniz benzer sorgular yaşıyorsa ve itirazlarını çözemiyorsanız, hemen rakiplerimizin sitesine yöneleceklerdir. Bu nedenle, WooCommerce siteniz için 24 saat müşteri hizmetleri çok ama çok önemlidir.

1. Tüketicilerinize hitap etmek için 7/24 müşteri hizmetleri personeli istihdam etmek her zaman mümkün değildir. Bu nedenle, AI sohbet robotlarını WooCommerce web sitenize entegre etmeyi düşünmelisiniz.
2. Müşteri hizmetlerinizi bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, canlı sohbet seçeneklerini web sitenize entegre edebilirsiniz. Bu şekilde, dönüşümlerde büyük bir artış olduğunu ve alışveriş sepetini terk etme sorunlarının azaldığını fark edeceksiniz.
3. Ayrıca ürünleriniz için sorunsuz iade, değişim ve geri ödeme politikalarını da eklemelisiniz. Bunlar, müşterilerinizin son satın alma işlemini gerçekleştirmesini engelleyen birçok engeli yine ortadan kaldıracaktır.

• WooCommerce için en iyi müşteri destek eklentileri hakkında daha fazlasını okuyun.
• Birden çok kanal aracılığıyla müşteri desteği hakkında daha fazla bilgi edinin.

6. Tüm Olası Temas Noktalarını ve Etkileşimleri Kişiselleştirin

Bugün, herkese uyan tek bir pazarlama, on yıl önce çalıştığı kadar etkili çalışmıyor. İnsanlar kendilerini daha değerli hissetmek isterler ve onların özel ihtiyaçlarını karşılamanızı isterler. Kapsamlı kişiselleştirmenin çok önemli bir rol oynadığı yer burasıdır.

Temas noktalarını kişiselleştirerek, potansiyel müşterilerinizin fikrini tamamen değiştirebilir ve onları sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz. Bu, hedef kitleniz arasında güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.

WooCommerce mağazanız için kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın birkaç yolu :

1. Ürün sayfalarında ve web sitenizin ana sayfasında kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunun. Bu öneriler, izleyici geçmişine veya ürün geçmişine dayalı olabilir. Bu, yalnızca yukarı satışlara ve çapraz satışlara yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda tek seferlik müşterileri tekrar müşterilere dönüştürecektir.
2. E-posta abonelerinize kişiselleştirilmiş e-postalar gönderme. Bu, marka yakınlığını artıracak ve nihayetinde artan güvene yol açacaktır.
3. Ayrıca tüm müşteri hizmetleri etkileşimlerinizi kişiselleştirmeye çalışmalısınız. Sohbet robotlarınızın ve canlı sohbet konuşmalarınızın, belirsiz ve genel görünmek yerine, kullanıcıların karşılaştığı sorguları tam olarak karşıladığından emin olun.

7. Web Sitesi Tasarımınıza Güven Oluşturucu Öğeler Ekleyin

Sosyal kanıt, güven rozetleri ve ürün açıklamaları gibi güven oluşturmanın ana unsurlarının yanı sıra, WooCommerce sitenize diğer daha küçük güven oluşturma unsurlarını da dahil edebilirsiniz.

1. WooCommerce sitenizin güvenilir görünmesini istiyorsanız bir SSL sertifikası kullanmak şarttır. Bu olmadan, insanlara “Bu web sitesi güvenli olmayabilir” yazan bir mesaj sorulur.
2. Kullanıcı arayüzünüzü temiz ve minimalist tutun. Ana sayfanızı ve ürün sayfalarınızı gereksiz, dikkat dağıtıcı unsurlarla karıştırmayın. Çok fazla dağınıklık, web sitenizin spam gibi görünmesine neden olabilir.
3. Çok fazla reklam ve pop-up'tan kaçının. Özellikle kullanıcılarınızın dikkatini dağıtan ve rahatsız edenler. Bunun nasıl bir his olduğunu tam olarak biliyorsun.
4. Web sitenizin kopyasının daha fazla konuşma ve insancıl olduğundan emin olun. Robot gibi veya kuru görünebilecek şeylerden kaçının. Ziyaretçilerinizin size güvenmeye başlaması için zihinlerinde olumlu duygular uyandırmanız gerekir.

8. SEO'ya Odaklanın

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO), web sitenizi organik Google aramalarında sıralanacak şekilde optimize etme işlemidir. Ancak, SEO güven ile nasıl ilişkilidir?

SEO, güven oluşturmada önemli bir rol oynar, çünkü Google aramalarının en üstünde yer almak, web sitelerinize otomatik olarak güvenilirlik ve güvenilirlik katar. İnsanlar ne olursa olsun her zaman Google'a güvenir. Bu nedenle, Google'da ilk sayfada yer alırsanız, anında güvenilir sayılırsınız.

WooCommerce siteniz için çeşitli SEO teknikleri üzerinde çalışabilirsiniz. Bazıları sayfa içi SEO, bağlantı kurma, içerik pazarlaması ve benzerleri. SEO'nun somut sonuçlar göstermesi zaman alır. Bu nedenle, henüz başlamadıysanız, şimdi başlamak daha iyidir.

Sarmalamak

Sonuç olarak, güvenin bir günde inşa edilebilecek bir şey olmadığını söyleyebiliriz. WooCommerce site ziyaretçilerinizle güçlü, güvenilir ilişkiler kurmak çok zamanınızı alabilir. WooCommerce web sitenizi daha güvenilir hale getirmek için bu makalede verilen ipuçları, ilerideki yolculuğunuz için mükemmel bir başlangıç ​​noktası olabilir.

Tüm bu ipuçları uygulanabilir niteliktedir ve hemen üzerinde çalışmaya başlayabilirsiniz. Peki, ne bekliyorsun?

daha fazla okuma

• Müşteri deneyimini geliştirmek için WooCommerce eklentileri.
• WooCommerce için güvenilir eklenti mağazaları.