Cara Membuat Situs Web WooCommerce Anda Lebih Tepercaya

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Dalam hal eCommerce, kepercayaan adalah segalanya. Jika pengguna Anda tidak cukup mempercayai Anda, mereka akan meninggalkan situs web Anda tanpa berpikir dua kali. Dan, mereka akan kembali ke situs Anda.

Ingin tahu berapa banyak pelanggan Anda yang hilang karena tidak tampil sebagai merek eCommerce yang tepercaya? Saya yakin kamu!

Kepercayaan bukan hanya untuk meningkatkan konversi Anda. Hal ini dapat melakukan lebih banyak. Kepercayaan dapat meningkatkan jumlah pelanggan tetap, menciptakan banyak pendukung merek, meningkatkan nilai pesanan Anda, dan membantu pemasaran dari mulut ke mulut.

Menurut sebuah studi oleh Salesforce , 95% pelanggan cenderung setia pada merek WooCommerce Anda jika Anda membangun kepercayaan dengan mereka. Juga, 88% pelanggan cenderung lebih cepat pada merek yang mereka percayai.

Singkatnya, tanpa kepercayaan, Anda tidak bisa melangkah jauh dalam bisnis eCommerce Anda. Dalam panduan singkat ini, kita akan membicarakan hal itu.

Mari kita lihat beberapa teknik yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda mulai terapkan di situs web WooCommerce Anda segera. Teknik-teknik ini akan membantu Anda membangun kepercayaan besar dengan prospek dan pelanggan Anda.

1. Tampilkan Bukti Sosial Berlimpah Dimanapun Memungkinkan

Tahukah Anda bahwa 88% konsumen mempercayai ulasan pengguna sebanyak rekomendasi pribadi?!

Ketika konsumen awalnya mendarat di situs WooCommerce Anda, mereka akan mengalami banyak kebingungan saat mencoba membuat keputusan tentang merek dan produk Anda. Dan, ketika mereka melihat bukti sosial di situs web Anda dalam bentuk ulasan bagus, peringkat, lencana kepercayaan, testimonial, dll., itu akan sepenuhnya mengubah sudut pandang mereka tentang produk Anda.

Sumber

Bukti sosial adalah alat yang ampuh untuk mengubah keputusan pembelian pengguna sesuai keinginan Anda. Jadi, Anda harus selalu mencari peluang di mana Anda dapat menunjukkan bukti sosial. Berikut adalah beberapa petunjuk untuk membantu Anda dengan itu:

1. Selalu, selalu, pasang ulasan dan peringkat untuk semua produk Anda. Pastikan ini terlihat jelas. Anda juga dapat menambahkan ini di beranda Anda.
2. Gunakan lencana kepercayaan di beranda dan halaman produk Anda. Lencana kepercayaan dapat berupa jaminan uang kembali, lencana keamanan, sertifikat SSL, dukungan pihak ketiga, dan banyak lagi.
3. Jika memungkinkan, pasang testimonial teks atau video di beranda Anda. Coba tambahkan testimonial ini di paro atas untuk memaksimalkan efeknya.
4. Konten buatan pengguna adalah cara yang bagus untuk menampilkan bukti sosial. Anda dapat melakukan ini dengan memasang konten yang dibuat oleh pelanggan Anda di beranda WooCommerce Anda.
5. Terakhir, manfaatkan pemasaran influencer untuk menghasilkan bukti sosial. Bekerjasamalah dengan influencer yang relevan dan tepercaya di industri Anda. Tambahkan gambar, testimoni, video, dll. di beranda Anda.

Berikut adalah daftar plugin review produk terbaik untuk WooCommerce.

2. Jadikan Situs WooCommerce Anda Dapat Diakses oleh Semua Orang

Aksesibilitas adalah faktor besar dalam membangun kepercayaan. Sayangnya, sangat sedikit yang mengakui populasi penyandang disabilitas. Ini mengerikan, mengingat fakta bahwa 1 dari setiap 5 orang Amerika diketahui cacat dalam beberapa hal.

Disabilitas datang dalam berbagai bentuk seperti disabilitas fisik, kognitif, atau bahkan emosional. Orang seperti itu tidak akan dapat mengakses situs web WooCommerce Anda seperti yang dilakukan orang normal lainnya. Jika Anda tidak bekerja pada aksesibilitas situs web Anda, Anda langsung melanggar kepercayaan hampir 20% dari pengunjung Anda.

Apalagi, bayangkan jika pelanggan yang tidak puas tersebut memberikan ulasan buruk tentang situs Anda di platform media sosial. Atau lebih buruk lagi, bagaimana jika Anda mendapatkan gugatan ADA yang mahal untuk merek Anda.

Jika menurut Anda aksesibilitas situs web Anda tepat sasaran, pikirkan lagi. Penelitian telah menunjukkan bahwa sebagian besar situs web di internet tidak sesuai dengan ADA.

Sumber

Jika Anda telah mengabaikan aksesibilitas situs web atau melakukan pekerjaan yang ceroboh, pada dasarnya Anda mengundang reputasi buruk untuk merek Anda. Jadi, apa yang Anda lakukan sekarang?

1. Sertakan solusi aksesibilitas saat mendesain situs web WooCommerce Anda. Ini akan mencakup hal-hal seperti penyesuaian pembaca layar, perubahan desain UI, dan penyesuaian keyboard dan mouse. Ini akan memastikan bahwa aksesibilitas web Anda ditangani langsung dari fase desain.
2. Gunakan solusi aksesibilitas web yang terjangkau seperti accessiBe yang secara otomatis memindai situs WooCommerce Anda dan membuat perubahan. Ini akan memastikan bahwa situs Anda selalu mematuhi ADA. Karena Anda menggunakan WordPress, Anda dapat menggunakan plugin aksesibilitas accessiBe untuk menyelesaikan pekerjaan.
3. Dorong lingkungan inklusivitas di antara karyawan Anda dengan mendidik mereka tentang aksesibilitas dan kebijakan ADA.

3. Berikan Deskripsi Produk yang Komprehensif

Ingat terakhir kali Anda berbelanja dari toko online. Bagaimana Anda memutuskan untuk membeli suatu produk atau tidak? Anda harus melalui deskripsi produk dan gambar.

Sumber

Saat membeli produk, kontributor terbesar untuk membangun kepercayaan adalah seberapa spesifik dan akurat deskripsi produk Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk diikuti:

1. Gunakan gambar produk berkualitas tinggi dan profesional. Juga, pastikan untuk menyertakan gambar produk dari sudut yang berbeda.
2. Berikan spesifikasi produk yang tepat di mana pun berlaku. Ini mungkin termasuk dimensi, bahan, bahan, atau yang serupa. Transparansi 100% adalah kunci untuk membangun kepercayaan.
3. Fokus pada penulisan salinan produk berkualitas baik untuk semua produk Anda. Jelaskan mereka dalam cahaya terbaik, sambil memastikan akurasi.
4. Anda dapat meningkatkan kualitas produk Anda dengan menggunakan teknologi seperti augmented reality dan virtual reality untuk memberikan pengalaman produk Anda yang hampir nyata.

Ketahui lebih banyak tentang deskripsi produk WooCommerce yang hebat.

4. Tawarkan Proses Pembayaran Tanpa Kerumitan

Pembayaran adalah elemen paling penting dan berisiko dari corong eCommerce. Jika Anda telah melakukan semua hal dengan benar, tetapi proses pembayaran Anda terlihat curang, maka Anda tidak akan mendapatkan konversi yang baik.

Berikut adalah beberapa cara untuk memastikan bahwa Anda menawarkan proses pembayaran yang dapat dipercaya:

1. Gunakan penyedia gateway pembayaran yang dapat dipercaya . yang membuat proses pembayaran Anda terlihat profesional dan tidak terlalu berisi spam.
2. Ungkapkan semua biaya di muka. Jangan menunggu sampai halaman checkout terakhir dan kemudian mengungkapkan beberapa biaya tersembunyi. Konsumen membenci biaya tersembunyi dan akan segera meninggalkan situs WooCommerce Anda.
3. Cobalah untuk menawarkan pengiriman gratis jika memungkinkan untuk Anda. Biaya pengiriman dapat menjadi keberatan bagi sebagian besar pembeli dan menawarkan pengiriman gratis akan menghilangkannya.
4. Jadikan alur kerja pembayaran Anda semudah dan sesederhana mungkin. Jangan membuat konsumen Anda melalui 10 halaman sebelum melakukan pembelian.
5. Terakhir, pertimbangkan untuk mempercepat proses pembayaran Anda dengan memastikan bahwa Anda memiliki situs web yang memuat cepat. Pengguna saat ini tidak sabar dan akan keluar dari situs Anda jika macet selama proses pembayaran.

5. Fokus pada Layanan Pelanggan yang Luas

Pembeli eCommerce memiliki seribu kebingungan dan keberatan berkeliaran di pikiran mereka. Kita semua pernah mengalami itu. Pertanyaan terkait produk, proses pengiriman, proses pembayaran, dll terus terngiang di benak kita saat berbelanja.

Jika pengunjung situs WooCommerce Anda memiliki pertanyaan serupa dan Anda tidak dapat menyelesaikan keberatan mereka, mereka akan segera beralih ke situs pesaing kami. Oleh karena itu, layanan pelanggan sepanjang waktu sangat, sangat penting untuk situs WooCommerce Anda.

1. Tidak selalu layak untuk mempekerjakan orang layanan pelanggan 24/7 untuk melayani konsumen Anda. Karenanya, Anda harus mempertimbangkan untuk mengintegrasikan chatbot AI dengan situs web WooCommerce Anda.
2. Jika Anda ingin membawa layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya, Anda dapat mengintegrasikan opsi obrolan langsung dengan situs web Anda. Dengan cara ini, Anda akan melihat peningkatan besar dalam konversi dan lebih sedikit masalah pengabaian keranjang.
3. Anda juga harus menyertakan kebijakan pengembalian, penukaran, dan pengembalian uang tanpa kerumitan untuk produk Anda. Ini akan, sekali lagi, menghilangkan banyak hambatan yang menghentikan pelanggan Anda melakukan pembelian akhir.

• Baca lebih lanjut tentang plugin dukungan pelanggan terbaik untuk WooCommerce.
• Pahami lebih lanjut tentang dukungan pelanggan melalui berbagai saluran.

6. Personalisasi semua Kemungkinan Titik Sentuh dan Interaksi

Hari ini, pemasaran satu ukuran untuk semua tidak bekerja seefektif yang akan bekerja satu dekade lalu. Orang ingin merasa lebih dihargai dan ingin Anda memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Di sinilah personalisasi ekstensif memainkan peran penting.

Dengan mempersonalisasi titik kontak, Anda dapat sepenuhnya mengubah pikiran prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan setia. Ini akan membantu membangun kepercayaan di antara audiens target Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk toko WooCommerce Anda :

1. Tawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi di halaman produk dan beranda situs web Anda. Rekomendasi ini dapat didasarkan pada riwayat pemirsa atau riwayat produk. Ini tidak hanya akan membantu peningkatan penjualan dan penjualan silang, tetapi juga akan mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap.
2. Mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan email Anda. Ini akan meningkatkan afinitas merek dan pada akhirnya mengarah pada peningkatan kepercayaan.
3. Anda juga harus mencoba mempersonalisasi semua interaksi layanan pelanggan Anda. Pastikan bahwa chatbot dan percakapan obrolan langsung Anda memenuhi pertanyaan yang sama persis dengan yang dihadapi pengguna, bukannya tampak kabur dan umum.

7. Tambahkan Elemen Membangun Kepercayaan ke Desain Situs Web Anda

Terlepas dari elemen utama pembangunan kepercayaan seperti bukti sosial, lencana kepercayaan, dan deskripsi produk, Anda juga dapat menyertakan elemen pembangun kepercayaan lainnya yang lebih kecil ke situs WooCommerce Anda.

1. Menggunakan sertifikat SSL adalah suatu keharusan jika Anda ingin situs WooCommerce Anda tampak dapat dipercaya. Tanpa itu, orang akan diminta dengan pesan yang mengatakan "Situs web ini mungkin tidak aman".
2. Jaga UI Anda tetap bersih dan minimalis. Jangan mengacaukan beranda dan halaman produk Anda dengan elemen yang tidak perlu dan mengganggu. Terlalu banyak kekacauan dapat membuat situs web Anda terlihat berisi spam.
3. Hindari terlalu banyak iklan dan pop-up. Terutama yang mengalihkan dan mengganggu pengguna Anda. Anda tahu persis bagaimana rasanya.
4. Pastikan salinan situs web Anda lebih bersifat percakapan dan manusiawi. Hindari hal-hal yang mungkin terdengar seperti robot atau kering. Anda perlu membangkitkan emosi positif di benak pengunjung Anda sehingga mereka mulai mempercayai Anda.

8. Fokus pada SEO

Search Engine Optimization (SEO) adalah proses mengoptimalkan situs web Anda sedemikian rupa sehingga peringkatnya untuk pencarian Google organik. Tapi, bagaimana SEO terkait dengan kepercayaan?

SEO memainkan peran utama dalam membangun kepercayaan karena peringkat di bagian atas pencarian Google secara otomatis menambah kredibilitas dan kepercayaan ke situs web Anda. Orang selalu mempercayai Google, apa pun yang terjadi. Oleh karena itu, jika Anda peringkat di halaman pertama Google, maka Anda langsung dianggap dapat dipercaya.

Anda dapat mengerjakan berbagai teknik SEO untuk situs WooCommerce Anda. Beberapa di antaranya adalah SEO on-page, pembuatan tautan, pemasaran konten, dan banyak lagi yang serupa. SEO membutuhkan waktu untuk menunjukkan hasil yang nyata. Oleh karena itu, lebih baik mulai sekarang, jika Anda belum melakukannya.

Membungkusnya

Sebagai kesimpulan, kita dapat mengatakan bahwa kepercayaan bukanlah sesuatu yang dapat dibangun dalam sehari. Membangun hubungan yang kuat dan tepercaya dengan pengunjung situs WooCommerce Anda mungkin membutuhkan banyak waktu. Kiat yang diberikan dalam artikel ini untuk membuat situs web WooCommerce Anda lebih dapat dipercaya dapat menjadi titik awal yang sangat baik untuk perjalanan Anda ke depan.

Semua tip ini dapat ditindaklanjuti dan Anda dapat mulai mengerjakannya segera. Jadi, apa yang Anda tunggu?

Bacaan lebih lanjut

• Plugin WooCommerce untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Toko plugin tepercaya untuk WooCommerce.