Cum să păstrezi cumpărătorii de vacanță în magazinul tău WooCommerce

Ultima actualizare - 2 februarie 2022

O mulțime de magazine de comerț electronic ar genera trafic uriaș în timpul sezonului de vacanță, cu oferte interesante și reduceri. Cu siguranță, va exista o creștere a vânzărilor și a ratelor de conversie în acest timp. Cu toate acestea, este important să rețineți că mulți dintre acești clienți de vacanță s-ar putea să nu se întoarcă în magazinul dvs. pentru o achiziție viitoare. Dacă puteți păstra acești noi clienți pentru a fi clienți fideli în magazinul dvs., ar fi un real impuls pentru eforturile dvs. de marketing. În acest articol, vom discuta câteva dintre strategiile dovedite de a aduce înapoi cumpărătorii de sărbători să fie clienți fideli în magazinul tău WooCommerce.

Asigurați o experiență excelentă de cumpărături

Cumpărătorii de vacanță se găsesc adesea răsfățați de alegere. Într-o multitudine de opțiuni, cum poate remarca site-ul dvs.? Unul dintre aspectele principale pe care trebuie să le concentrăm aici este acela de a face experiența de cumpărături plăcută tuturor clienților. Un client nou ar observa dacă găsește experiența de cumpărături pe site-ul dvs. extrem de fluidă și rapidă. O mulțime de factori sunt implicați aici, inclusiv un flux fluid de plată, opțiunile de plată potrivite, calculele fiscale, politica de returnare etc.

Iată o listă de instrumente WooCommerce care ar fi cu adevărat utile în îmbunătățirea experienței de cumpărături în magazinul dvs.

WooCommerce One Page Checkout

Unul dintre principalele motive ale abandonului coșului este un proces lung de plată. Dacă puteți oferi un proces de finalizare a achiziției mai rapid, va exista o creștere naturală a ratei de conversie în magazinul dvs. WooCommerce. Acest plugin este o alegere populară a proprietarilor de magazine WooCommerce, care preferă să își facă achiziția extrem de lină. Practic, pluginul oferă un aspect de o singură pagină care îi va ajuta pe clienți să vadă împreună selecția de produse, precum și câmpurile de plată. Acest lucru ar însemna că clienții sunt clari cu privire la pașii implicați pentru a finaliza procesul de finalizare a comenzii.

Pluginul oferă multă flexibilitate pentru a experimenta. Veți putea afișa un singur produs sau un grup de produse similare pe pagina de finalizare a comenzii. Vă va permite să creați și pagini de destinație personalizate. Cu ajutorul unui cod scurt, puteți afișa linkurile pentru aceste pagini de destinație personalizate pe pagini și postări. Pluginul oferă mai multe șabloane încorporate pe care le puteți încerca pentru a afișa liste de produse într-un stil la alegere.

Abonamentul pe un singur site pentru acest plugin te-ar costa 79 USD. Abonamentul pentru 5 site-uri este de 129 USD, iar cel pentru 25 de site-uri este de 179 USD.

Checkout Field Editor

Un alt plugin care ar ajuta la îmbunătățirea experienței de cumpărături în magazinul dvs. ar fi Editorul de câmpuri de checkout. Acest plugin vă oferă puterea de a edita câmpurile implicite și de a adăuga câmpuri personalizate pe pagina dvs. de plată WooCommerce. Vă oferă opțiunea de a adăuga mai multe câmpuri, cum ar fi text, zonă de text, casete de selectare, câmpuri de selectare, parole, selecționare de date etc. Veți putea edita zonele de facturare și expediere pe pagina de finalizare a comenzii. În plus, puteți edita și zona după secțiunile de facturare și livrare de pe pagină.

Instalând acest plugin, veți putea colecta intrări suplimentare de la clienți după cum doriți. Ar fi o opțiune grozavă și pentru clienți, deoarece aceștia vor putea oferi sugestii sau personalizări în timp ce cumpără de la dvs. Prețul este de 49 USD pentru un singur abonament pe site. De asemenea, puteți obține un abonament pe 5 site-uri pentru 79 USD și un abonament pe 25 de site-uri pentru 149 USD.

TaxJar

Colectarea adecvată a taxei pe vânzări poate fi o mare durere de cap pentru proprietarii de magazine de comerț electronic. Trebuie să colectați taxa în conformitate cu regula țării, precum și către organismul de conducere local, cum ar fi statul sau orașul. Această extensie va calcula taxa exactă pe vânzări care trebuie colectată pentru fiecare comandă din magazinul dvs. Vă rugăm să rețineți că pluginul acceptă colectarea taxelor și pentru Statele Unite și Canada. Puteți utiliza serviciul TaxJar și pentru a depune automat declarații fiscale.

Deși pluginul este gratuit, va trebui să obțineți un cont pe TaxJar, care are diferite planuri de prețuri bazate pe numărul de apeluri API. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită pentru 30 de zile.

Cereri de garanție

Politica dvs. de returnare este un alt lucru de care noii clienți ar fi foarte interesați. Trebuie să vă asigurați că există o politică de returnare fără probleme în magazinul dvs. Autorizarea de returnare a mărfurilor (RMA) poate fi o sarcină obositoare pentru mulți proprietari de magazine WooCommerce. Din fericire, acest plugin vă va ajuta cu întregul proces de RMA destul de eficient. În plus, va gestiona solicitările de garanție și va permite clienților să solicite retururi de pe pagina Contul meu. Veți putea solicita imagini ale produselor și veți putea urmări și expedierile de retur.

Pluginul permite, de asemenea, comunicarea automată în diferite etape ale procesului de returnare. Un abonament pe un singur site ar fi de 79 USD, iar abonamentul pe 5 site-uri ar fi de 99 USD. Veți găsi, de asemenea, un abonament de 25 de site-uri la 199 USD.

Implementează un program de loialitate

Atragerea noilor clienți să se înscrie la un program de loialitate ar fi o opțiune excelentă pentru păstrarea clienților. Aspectul important este să concepeți un program de loialitate care să nu vă distrugă profiturile. Din fericire, veți găsi o soluție bună în magazinul de extensii WooCommerce pentru asta. Să ne uităm la acest plugin mai detaliat.

Puncte și recompense WooCommerce

Cu ajutorul acestui plugin, îți poți recompensa clienții cu puncte de fiecare dată când fac o achiziție în magazinul tău. Se pot acorda puncte și pentru alte acțiuni din magazinul dvs., cum ar fi lăsarea unei recenzii a produsului. Pentru achizițiile viitoare, clienții își vor putea folosi punctele pentru a beneficia de o reducere. Proprietarul magazinului poate decide valoarea maximă a reducerii care poate fi răscumpărată prin cupoane. Pluginul oferă, de asemenea, gestionarea automată a sistemului de puncte pe paginile de cont ale clienților în funcție de modelele lor de cumpărare.

Licența unică de site a acestui plugin te-ar costa 129 USD. Există o licență pentru 5 site-uri pentru 199 USD și o licență pentru 25 de site-uri pentru 299 USD.

Credit magazin WooCommerce

Oferirea de cupoane de credit clienților ar putea fi o altă opțiune bună pentru a-i determina pe clienți să revină la magazinul dvs. Clienții dvs. vor putea valorifica total sau parțial creditele din magazin, în timp ce fac o achiziție din magazinul dvs. Această extensie WooCommerce permite clienților tăi să facă mai multe achiziții cu credit din magazin până când epuizează suma. Pluginul face extrem de ușor generarea unui cupon, pe care îl puteți trimite prin e-mail de la administratorul magazinului însuși. Planul de prețuri începe de la 29 USD pentru un singur abonament la site.

Serviciu fără întreruperi pentru clienți

Un factor distinctiv al oricărui magazin online ar fi modul în care gestionează asistența pentru clienți. O asistență pentru clienți accesibilă și de încredere ar face clienții să dorească să interacționeze mai mult cu dvs. Oferirea de asistență clienților prin mai multe canale a devenit un aspect esențial al multor clienți. Pentru că generația actuală poate fi online prin diferite canale și ar aprecia prezența unui brand în mediile pe care le preferă. Să ne uităm la unele dintre cele mai bune instrumente WordPress pentru a oferi servicii fără probleme pentru clienți în magazinul tău WooCommerce.

WSDesk

WSDesk este o opțiune excelentă pentru a configura un sistem de asistență WordPress în magazinul dvs. Utilizatorii vă vor putea contacta și vă vor putea ridica bilete specifice produsului prin intermediul formularului de contact afișat pe site-ul dvs. Mai mult, acest plugin convertește automat e-mailurile trimise la ID-ul tău de e-mail de asistență în bilete. Acest lucru vă va ajuta să vă organizați mai bine interogările și biletele de asistență. Nu există restricții în ceea ce privește numărul de bilete sau profiluri de agenți care pot fi create folosind acest plugin.

WSDesk oferă o mulțime de funcționalități care vor ajuta la automatizarea procesului de asistență în magazinul dvs. Puteți utiliza declanșatoare și condiții pentru a atribui automat bilete unui anumit agent. Interfața bazată pe Ajax este destul de rapidă și simplu de utilizat. Caracteristici precum răspunsurile predefinite și vizualizările personalizate ale biletelor ar ajuta foarte mult la reducerea volumului de muncă al clienților. În general, pluginul vă ajută să vă faceți asistența pentru clienți mai rapidă și mai precisă. Prețurile încep de la 89 USD pentru un singur abonament pe site.

LiveChat

Deși un sistem de asistență bazat pe bilete ar fi o necesitate pentru a rezolva problemele complicate ale clienților, puteți mulțumi clienții cu rezoluții rapide prin chat live. LiveChat este un instrument cu adevărat util pentru proprietarii de magazine WooCommerce, deoarece poate face mai mult decât asistență pentru clienți. Funcționează și ca un instrument de generare de clienți potențiali, cu opțiuni pentru a contacta în mod activ clienții.

LiveChat oferă mai multe instrumente, inclusiv opțiuni de personalizare pentru fereastra de chat live. Instrumentele de raportare sunt și ele de top, cu rezumate zilnice și rapoarte detaliate despre bilete și chat. Mai important, oferă instrumente pentru a viza vizitatorii din diferite campanii pe care le derulați, în special în perioada sărbătorilor. Puteți încerca instrumentul gratuit timp de 30 de zile și, după aceea, optați pentru un plan de prețuri care începe de la 16 USD lunar per agent.

Transparență în taxele suplimentare

Taxele ascunse în timpul verificării pot fi o mare piedică pentru cumpărătorii din orice magazin online. Adesea taxele și taxele de transport apar doar atunci când clientul este pe cale să cumpere și, în multe cazuri, acest lucru poate duce la abandonarea coșului. Extensia TaxJar despre care am discutat mai sus vă va scoate în mare parte din problema calculării corecte a impozitelor. Deci, este doar o chestiune de afișare a ratelor cu taxe incluse pe pagina produsului atunci când există un mecanism de încredere pentru calcularea taxelor.

În mod similar, și tarifele de expediere pot fi afișate în pagina Coș cu ajutorul extensiilor de expediere WooCommerce. Câteva dintre aceste plugin-uri te-ar ajuta să automatizezi întregul proces de expediere, oferind opțiuni de imprimare a etichetelor de expediere și de a oferi informații de urmărire. Să ne uităm la un plugin de livrare util care vă va ajuta să afișați tarifele de expediere live ale transportatorilor populari în magazinul dvs. WooCommerce.

Plugin de expediere ELEX EasyPost

Veți putea integra serviciile FedEx, UPS și USPS cu ajutorul acestui plugin. Pluginul oferă o gamă de servicii de la toți cei trei operatori, pe care le puteți afișa selectiv în coșul dvs. de cumpărături și paginile de plată. De asemenea, vă permite să adăugați ajustări de preț la fiecare serviciu specific în funcție de cerințele dvs. Pluginul ajută la ambalarea cutiei și generează etichete de expediere. De asemenea, veți putea trimite clienților informații de urmărire împreună cu e-mailul de finalizare a comenzii.

Un singur abonament la acest plugin te-ar costa 69 USD.

Urmări prompte

Strategiile de urmărire sunt un alt aspect esențial asupra căruia să te concentrezi atunci când încerci să atragi noi clienți să revină în magazinul tău. Urmărirea clienților la momentul potrivit și în modul potrivit îți va aduce profituri bune. Iată un instrument popular WooCommerce pe care l-ați putea găsi util.

Urmăriri

Acest plugin vă ajută să faceți clienții să interacționeze mai mult cu magazinul dvs. Veți putea crea campanii eficiente de marketing prin e-mail bazate pe istoricul comenzilor clienților, precum și pe interesele acestora. În plus, pluginul integrează urmăririle Twitter pentru campaniile tale de e-mail. Pluginul creează mementouri pentru a se asigura că nu pierdeți nicio comunicare importantă. De asemenea, veți găsi opțiuni pentru a măsura eficacitatea campaniilor dvs. De asemenea, oferă o configurație elaborată pentru a vă personaliza campaniile și fiecare e-mail.

Abonamentul pe un singur site al pluginului are un preț de 99 USD. Există un abonament pe 5 site-uri pentru 149 USD și un abonament pe 25 de site-uri pentru 199 USD.

Păstrați clienții în magazinul dvs. WooCommerce cu eforturi colective

Capacitatea de a păstra clienții în magazinul dvs. nu se referă niciodată la aspectele individuale ale magazinului dvs. Există mai multe variabile care joacă un rol în percepția clienților. Important este să menții calitatea încă de la prima interacțiune cu clienții tăi. Acest lucru ar începe cu experiența utilizatorului site-ului dvs. și cât de ușor este să plasați o comandă în magazinul dvs. La urma urmei, clienții ar dori să revină în magazinul dvs. dacă calitatea produsului este bună și dacă s-au simțit bine la cumpărături acolo. Puteți încerca unele dintre strategiile menționate mai sus, menținând în același timp o stăpânire solidă asupra elementelor fundamentale ale cumpărăturilor, cum ar fi fluxul de casă. Lăsați un comentariu dacă doriți să împărtășiți un sfat sau o experiență de comerț electronic.

Lectură în continuare

• Îmbunătățiți-vă strategiile de marketing WooCommerce
• Optimizarea fluxului de plată în magazinul dvs
• Strategii de e-mail pentru a păstra clienții
• Importanța tot mai mare a comerțului mobil pentru vânzările de sărbători