Come trattenere gli acquirenti delle vacanze sul tuo negozio WooCommerce

Ultimo aggiornamento - 2 febbraio 2022

Molti negozi di eCommerce guiderebbero un traffico enorme durante le festività natalizie con offerte interessanti e sconti. Sicuramente, ci sarà un picco nelle vendite e nei tassi di conversione durante questo periodo. Tuttavia, è importante notare che molti di questi clienti in vacanza potrebbero non tornare al tuo negozio per un acquisto futuro. Se riesci a mantenere questi nuovi clienti come clienti fedeli nel tuo negozio, sarebbe una vera spinta per i tuoi sforzi di marketing. In questo articolo, discuteremo alcune delle strategie collaudate per riportare gli acquirenti delle vacanze ad essere clienti fedeli nel tuo negozio WooCommerce.

Garantisci un'esperienza di acquisto eccezionale

Gli acquirenti delle vacanze spesso si trovano l'imbarazzo della scelta. Nella pletora di opzioni, come può il tuo sito distinguersi? Uno degli aspetti principali su cui concentrarsi qui è rendere l'esperienza di acquisto piacevole per tutti i clienti. Un nuovo cliente se ne accorgerebbe se trovasse l'esperienza di acquisto sul tuo sito estremamente semplice e veloce. Qui sono coinvolti molti fattori, tra cui un flusso di pagamento regolare, le giuste opzioni di pagamento, il calcolo delle tasse, la politica di restituzione, ecc.

Ecco un elenco di strumenti WooCommerce che sarebbero davvero utili per migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio.

WooCommerce One Page Checkout

Uno dei motivi principali dell'abbandono del carrello è un lungo processo di checkout. Se sei in grado di offrire un processo di pagamento più veloce, ci sarà un aumento naturale del tasso di conversione sul tuo negozio WooCommerce. Questo plugin è una scelta popolare tra i proprietari di negozi WooCommerce che preferiscono rendere il loro checkout estremamente semplice. Fondamentalmente, il plug-in offre un layout di una pagina che aiuterà i clienti a vedere la selezione del prodotto e i campi di pagamento insieme. Ciò significherebbe che i clienti sono chiari sui passaggi necessari per completare il processo di pagamento.

Il plugin offre molta flessibilità con cui sperimentare. Sarai in grado di visualizzare un singolo prodotto o un gruppo di prodotti correlati nella pagina di pagamento. Ti consentirà anche di creare pagine di destinazione personalizzate. Con l'aiuto di uno shortcode, puoi visualizzare i link per queste landing page personalizzate su pagine e post. Il plug-in offre diversi modelli integrati che puoi provare per visualizzare elenchi di prodotti in uno stile a tua scelta.

L'abbonamento a un singolo sito di questo plugin ti costerebbe $ 79. L'abbonamento a 5 siti costa $ 129 e quello a 25 siti costa $ 179.

Editor del campo di pagamento

Un altro plug-in che aiuterebbe a migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio sarebbe l'editor del campo di pagamento. Questo plugin ti dà il potere di modificare i campi predefiniti e aggiungere campi personalizzati sulla tua pagina di pagamento WooCommerce. Ti dà la possibilità di aggiungere diversi campi come testo, area di testo, caselle di controllo, selezionare campi, password, raccoglitori di date, ecc. Sarai in grado di modificare le aree di fatturazione e spedizione nella pagina di pagamento. Inoltre, puoi anche modificare l'area dopo le sezioni di fatturazione e spedizione della pagina.

Installando questo plugin, sarai in grado di raccogliere ulteriori input dai clienti di cui hai bisogno. Sarebbe un'ottima opzione anche per i clienti, in quanto potranno dare suggerimenti o personalizzazioni durante l'acquisto da te. Il prezzo è di $ 49 per un abbonamento a un sito. Puoi anche ottenere un abbonamento a 5 siti per $ 79 e un abbonamento a 25 siti a $ 149.

TaxJar

La riscossione dell'imposta sulle vendite in modo appropriato può essere un grosso mal di testa per i proprietari di negozi di eCommerce. È necessario riscuotere l'imposta in conformità alle norme del paese e all'organo di governo locale come lo stato o la città. Questa estensione calcolerà l'esatta imposta sulle vendite che deve essere riscossa per ogni ordine nel tuo negozio. Tieni presente che il plug-in supporta la riscossione delle tasse anche per Stati Uniti e Canada. Puoi utilizzare il servizio di TaxJar anche per presentare automaticamente le dichiarazioni dei redditi.

Sebbene il plug-in sia gratuito, dovrai ottenere un account su TaxJar, che ha vari piani tariffari in base al numero di chiamate API. C'è anche una prova gratuita per 30 giorni.

Richieste di garanzia

La tua politica di restituzione è un'altra cosa a cui i nuovi clienti sarebbero molto interessati. Devi assicurarti che ci sia una politica di restituzione senza problemi nel tuo negozio. Retrun Merchandise Authorization (RMA) può essere un compito noioso per molti proprietari di negozi WooCommerce. Per fortuna, questo plugin ti aiuterà con l'intero processo di RMA in modo abbastanza efficiente. Inoltre, gestirà le richieste di garanzia e consentirà ai clienti di richiedere i resi dalla loro stessa pagina Il mio account. Potrai richiedere le immagini dei prodotti e tracciare anche le spedizioni di reso.

Il plug-in consente inoltre la comunicazione automatica durante le diverse fasi del processo di reso. Un abbonamento a un sito sarebbe $ 79 e l'abbonamento a 5 siti sarebbe $ 99. Troverai anche un abbonamento a 25 siti a $ 199.

Implementa un programma fedeltà

Convincere nuovi clienti a registrarsi per un programma fedeltà sarebbe un'ottima opzione per la fidelizzazione dei clienti. L'aspetto importante è progettare un programma fedeltà che non intacchi i tuoi profitti. Per fortuna, troverai una buona soluzione nel negozio di estensioni di WooCommerce per questo. Esaminiamo questo plugin in modo più dettagliato.

Punti e premi WooCommerce

Con l'aiuto di questo plugin, puoi premiare i tuoi clienti con punti ogni volta che effettuano un acquisto sul tuo negozio. I punti possono essere assegnati anche per altre azioni sul tuo negozio, come lasciare una recensione di un prodotto. Per acquisti futuri, i clienti potranno utilizzare i loro punti per usufruire di uno sconto. Il proprietario del negozio può decidere l'importo massimo dello sconto riscattabile tramite coupon. Il plugin offre anche la gestione automatica del sistema di punti sulle pagine dell'account dei clienti in base ai loro modelli di acquisto.

La licenza per sito singolo di questo plugin ti costerebbe $ 129. C'è una licenza per 5 siti per $ 199 e una licenza per 25 siti per $ 299.

Credito negozio WooCommerce

Offrire buoni di credito ai clienti potrebbe essere un'altra buona opzione per convincere i clienti a tornare nel tuo negozio. I tuoi clienti potranno riscattare i crediti del negozio in tutto o in parte, mentre effettuano un acquisto dal tuo negozio. Questa estensione WooCommerce consente ai tuoi clienti di effettuare più acquisti con il credito del negozio fino a quando non esauriscono l'importo. Il plug-in rende estremamente facile generare un coupon, che puoi inviare via email dall'amministratore del negozio stesso. Il piano tariffario parte da $ 29 per un unico abbonamento al sito.

Servizio clienti senza interruzioni

Un fattore distintivo di qualsiasi negozio online sarebbe il modo in cui gestiscono l'assistenza clienti. Un'assistenza clienti accessibile e affidabile farebbe sì che i clienti desiderino interagire di più con te. Offrire assistenza ai clienti attraverso più canali è diventato un aspetto essenziale per molti clienti. Perché l'attuale generazione può essere online attraverso diversi canali e apprezzerebbe la presenza di un marchio nei mezzi che preferisce. Diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti WordPress per offrire un servizio clienti senza interruzioni sul tuo negozio WooCommerce.

WSDesk

WSDesk è un'ottima opzione per configurare un sistema di helpdesk WordPress nel tuo negozio. Gli utenti saranno in grado di contattarti e aumentare i biglietti per prodotti specifici attraverso il modulo di contatto visualizzato sul tuo sito web. Inoltre, questo plug-in converte automaticamente le e-mail inviate al tuo ID e-mail di supporto in ticket. Questo ti aiuterebbe a organizzare meglio le tue domande e supportare i ticket. Non ci sono restrizioni nel numero di ticket o profili agente che possono essere creati utilizzando questo plugin.

WSDesk offre molte funzionalità che aiuteranno ad automatizzare il processo di supporto nel tuo negozio. Puoi utilizzare trigger e condizioni per assegnare automaticamente i ticket a un agente specifico. L'interfaccia basata su Ajax è abbastanza veloce e semplice da usare. Funzionalità come le risposte predefinite e le visualizzazioni dei ticket personalizzati aiuterebbero molto a ridurre il carico di lavoro dei clienti. Nel complesso, il plug-in aiuta a rendere l'assistenza clienti più rapida e precisa. I prezzi partono da $ 89 per un singolo abbonamento al sito.

Chat dal vivo

Sebbene un sistema di supporto basato su ticket sia necessario per risolvere complicati problemi dei clienti, puoi accontentare i clienti con soluzioni rapide tramite chat dal vivo. LiveChat è uno strumento davvero utile per i proprietari di negozi WooCommerce, poiché può fare di più dell'assistenza clienti. Funziona anche come strumento di generazione di lead, con opzioni per contattare attivamente i clienti.

LiveChat offre diversi strumenti tra cui opzioni di personalizzazione per la finestra della chat dal vivo. Anche gli strumenti di segnalazione sono di prim'ordine, con riepilogo giornaliero e rapporti dettagliati su ticket e chat. Ancora più importante, offre strumenti per indirizzare i visitatori di diverse campagne che esegui, in particolare durante le festività natalizie. Puoi provare lo strumento gratuitamente per 30 giorni, dopodiché optare per un piano tariffario che parte da $ 16 mensili per agente.

Trasparenza nei costi aggiuntivi

Gli addebiti nascosti durante il check-out possono essere un grande ostacolo per gli acquirenti su qualsiasi negozio online. Spesso le tasse e le spese di spedizione compaiono solo quando il cliente sta per acquistare e, in molti casi, questo può portare all'abbandono del carrello. L'estensione TaxJar di cui abbiamo discusso sopra ti aiuterà in gran parte a risolvere il problema del calcolo corretto delle tasse. Quindi si tratta solo di mostrare le aliquote comprensive di tasse sulla pagina del prodotto quando esiste un meccanismo affidabile per calcolare le tasse.

Allo stesso modo, anche le tariffe di spedizione possono essere mostrate nella pagina Carrello stessa con l'aiuto delle estensioni di spedizione di WooCommerce. Molti di questi plug-in ti aiuteranno ad automatizzare il processo di spedizione completo, fornendo opzioni per stampare etichette di spedizione e offrire informazioni di tracciamento. Diamo un'occhiata a un utile plug-in di spedizione che ti aiuterà a visualizzare le tariffe di spedizione in tempo reale dei corrieri popolari sul tuo negozio WooCommerce.

Plugin di spedizione ELEX EasyPost

Potrai integrare i servizi di FedEx, UPS e USPS con l'aiuto di questo plugin. Il plug-in offre una gamma di servizi di tutti e tre i corrieri, che puoi visualizzare selettivamente sul carrello e sulle pagine di pagamento. Consente inoltre di aggiungere adeguamenti di prezzo a ciascun servizio specifico in base alle proprie esigenze. Il plug-in assiste nell'imballaggio delle scatole e genera etichette di spedizione. Potrai anche inviare informazioni di tracciamento ai clienti insieme all'e-mail di completamento dell'ordine.

Un abbonamento a un singolo sito di questo plugin ti costerebbe $ 69.

Follow up tempestivi

Le strategie di follow-up sono un altro aspetto essenziale su cui concentrarti quando stai cercando di far tornare nuovi clienti nel tuo negozio. Seguire i clienti al momento giusto nel modo giusto ti porterebbe buoni ritorni. Ecco un popolare strumento WooCommerce che potresti trovare utile.

Seguiti

Questo plugin aiuta a coinvolgere di più i tuoi clienti con il tuo negozio. Sarai in grado di creare efficaci campagne di email marketing basate sulla cronologia degli ordini dei clienti e sui loro interessi. Inoltre, il plug-in integra i follow-up di Twitter alle tue campagne e-mail. Il plugin crea promemoria per assicurarti di non perdere nessuna comunicazione importante. Inoltre, troverai le opzioni per misurare l'efficacia delle tue campagne. Offre anche una configurazione elaborata per personalizzare le tue campagne e ogni email.

L'abbonamento al sito singolo del plug-in ha un prezzo di $ 99. C'è un abbonamento a 5 siti per $ 149 e un abbonamento a 25 siti per $ 199.

Mantieni i clienti nel tuo negozio WooCommerce con sforzi collettivi

La capacità di fidelizzare i clienti nel tuo negozio non riguarda mai aspetti individuali del tuo negozio. Ci sono diverse variabili che giocano un ruolo nella percezione dei clienti. L'importante è mantenere la qualità fin dalla prima interazione con i clienti. Questo inizierà con l'esperienza utente del tuo sito e quanto sia facile effettuare un ordine nel tuo negozio. Dopotutto, i clienti vorrebbero tornare nel tuo negozio se la qualità del prodotto è buona e se si sono sentiti bene a fare acquisti lì. Puoi provare alcune delle strategie sopra menzionate mantenendo una solida presa sui fondamentali dello shopping come il flusso di pagamento. Lascia un commento se desideri condividere un suggerimento o un'esperienza di eCommerce.

Ulteriori letture

• Migliora le tue strategie di marketing WooCommerce
• Ottimizzazione del flusso di pagamento nel tuo negozio
• Strategie email per fidelizzare i clienti
• L'importanza crescente del commercio mobile per le vendite delle festività