Como reter compradores de férias em sua loja WooCommerce

Última atualização - 2 de fevereiro de 2022

Muitas lojas de comércio eletrônico estariam gerando um tráfego enorme durante a temporada de férias com ofertas interessantes e descontos. Definitivamente, haverá um aumento nas vendas e nas taxas de conversão durante esse período. No entanto, é importante observar que muitos desses clientes de férias podem não retornar à sua loja para uma compra futura. Se você puder reter esses novos clientes para serem clientes fiéis em sua loja, seria um verdadeiro impulso para seus esforços de marketing. Neste artigo, discutiremos algumas das estratégias comprovadas para trazer de volta os compradores de férias para serem clientes fiéis em sua loja WooCommerce.

Garanta uma ótima experiência de compra

Os compradores de férias muitas vezes se vêem mimados pela escolha. Na infinidade de opções, como seu site pode se destacar? Um dos principais aspectos a focar aqui é tornar a experiência de compra agradável para todos os clientes. Um novo cliente perceberia se achasse a experiência de compra em seu site extremamente suave e rápida. Muitos fatores estão envolvidos aqui, incluindo um fluxo de checkout suave, as opções corretas de pagamento, cálculos de impostos, política de devolução, etc.

Aqui está uma lista de ferramentas WooCommerce que seriam realmente úteis para melhorar a experiência de compra em sua loja.

Check-out de uma página do WooCommerce

Um dos principais motivos de abandono de carrinho é um longo processo de checkout. Se você puder oferecer um processo de checkout mais rápido, haverá um aumento natural na taxa de conversão em sua loja WooCommerce. Este plugin é uma escolha popular de donos de lojas WooCommerce que preferem tornar seu checkout extremamente suave. Basicamente, o plug-in oferece um layout de uma página que ajudará os clientes a ver a seleção de produtos e os campos de checkout juntos. Isso significaria que os clientes são claros sobre as etapas envolvidas para concluir o processo de checkout.

O plugin oferece muita flexibilidade para experimentar. Você poderá exibir um único produto ou um grupo de produtos relacionados na página de checkout. Ele permitirá que você crie páginas de destino personalizadas também. Com a ajuda de um shortcode, você pode exibir os links dessas landing pages personalizadas em páginas e posts. O plug-in oferece vários modelos integrados que você pode experimentar para exibir listas de produtos em um estilo de sua escolha.

A assinatura de um único site deste plugin custaria $ 79. A assinatura de 5 sites custa US$ 129 e a de 25 sites custa US$ 179.

Editor de campo de checkout

Outro plugin que ajudaria a melhorar a experiência de compra em sua loja seria o Checkout Field Editor. Este plugin lhe dá o poder de editar os campos padrão e adicionar campos personalizados na sua página de checkout do WooCommerce. Dá a opção de adicionar vários campos, como texto, área de texto, caixas de seleção, campos de seleção, senhas, seletores de data, etc. Você poderá editar as áreas de cobrança e envio na página de checkout. Além disso, você também pode editar a área após as seções de cobrança e envio na página.

Ao instalar este plug-in, você poderá coletar entradas adicionais dos clientes conforme necessário. Seria uma ótima opção para os clientes também, pois eles poderão dar sugestões ou customizações enquanto compram de você. O preço é de US$ 49 para uma única assinatura de site. Você também pode obter uma assinatura de 5 sites por US$ 79 e uma assinatura de 25 sites por US$ 149.

TaxJar

A cobrança de impostos sobre vendas adequadamente pode ser uma grande dor de cabeça para os proprietários de lojas de comércio eletrônico. Você precisa coletar o imposto de acordo com a regra do país, bem como com o órgão governamental local, como estado ou cidade. Essa extensão calculará o imposto sobre vendas exato que precisa ser coletado para cada pedido em sua loja. Observe que o plug-in também suporta a cobrança de impostos nos Estados Unidos e no Canadá. Você também pode usar o serviço do TaxJar para arquivar automaticamente as declarações de impostos.

Embora o plug-in seja gratuito, você terá que obter uma conta no TaxJar, que possui vários planos de preços com base no número de chamadas de API. Há também um teste gratuito por 30 dias.

Solicitações de garantia

Sua política de devolução é outra coisa em que novos clientes estariam muito interessados. Você precisa garantir que haja uma política de devolução sem problemas em sua loja. Retrun Merchandise Authorization (RMA) pode ser uma tarefa tediosa para muitos proprietários de lojas WooCommerce. Felizmente, este plugin irá ajudá-lo com todo o processo de RMA de forma bastante eficiente. Além disso, ele tratará de solicitações de garantia e permitirá que os clientes solicitem devoluções na própria página Minha conta. Você poderá solicitar imagens de produtos e rastrear as remessas de devolução também.

O plugin também permite a comunicação automática durante as diferentes etapas do processo de devolução. Uma assinatura de site único custaria US$ 79 e a assinatura de 5 sites custaria US$ 99. Você também encontrará uma assinatura de 25 sites por US$ 199.

Implemente um programa de fidelidade

Conseguir que novos clientes se inscrevam em um programa de fidelidade seria uma ótima opção para a retenção de clientes. O aspecto importante é projetar um programa de fidelidade que não consuma seus lucros. Felizmente, você encontrará uma boa solução na loja de extensões WooCommerce para isso. Vamos olhar para este plugin com mais detalhes.

Pontos e recompensas WooCommerce

Com a ajuda deste plugin, você pode recompensar seus clientes com pontos toda vez que fizerem uma compra em sua loja. Os pontos também podem ser concedidos por outras ações em sua loja, como deixar uma avaliação do produto. Para compras futuras, os clientes poderão usar seus pontos para aproveitar um desconto. O dono da loja pode decidir o valor máximo de desconto resgatável por meio de cupons. O plugin também oferece gerenciamento automático do sistema de pontos nas páginas da conta dos clientes com base em seus padrões de compra.

A licença de site único deste plugin custaria $ 129. Há uma licença de 5 sites por US$ 199 e uma licença de 25 sites por US$ 299.

Crédito da loja WooCommerce

Oferecer cupons de crédito aos clientes pode ser outra boa opção para que os clientes retornem à sua loja. Seus clientes poderão resgatar créditos da loja total ou parcialmente, enquanto fazem uma compra em sua loja. Essa extensão do WooCommerce permite que seus clientes façam várias compras com crédito na loja até esgotarem o valor. O plugin torna extremamente fácil gerar um cupom, que você pode enviar por e-mail do próprio administrador da loja. O plano de preços começa em $ 29 para uma assinatura de site único.

Atendimento ao cliente perfeito

Um fator diferenciador de qualquer loja online seria a maneira como eles lidam com o suporte ao cliente. Um suporte ao cliente acessível e confiável faria com que os clientes quisessem se envolver mais com você. Oferecer suporte ao cliente por meio de vários canais tornou-se um aspecto essencial para muitos clientes. Porque a geração atual pode estar online por meio de diferentes canais e apreciaria a presença de uma marca nos meios de sua preferência. Vejamos algumas das melhores ferramentas do WordPress para oferecer atendimento ao cliente perfeito em sua loja WooCommerce.

WSDesk

WSDesk é uma ótima opção para configurar um sistema de helpdesk WordPress em sua loja. Os usuários poderão entrar em contato com você e levantar tíquetes específicos de produtos por meio do formulário de contato exibido em seu site. Além disso, este plug-in converte automaticamente os e-mails enviados para o seu ID de e-mail de suporte em tickets. Isso ajudaria você a organizar melhor suas consultas e tíquetes de suporte. Não há restrições quanto ao número de tickets ou perfis de agentes que podem ser criados usando este plugin.

O WSDesk oferece muitas funcionalidades que ajudarão a automatizar o processo de suporte em sua loja. Você pode usar gatilhos e condições para atribuir tickets automaticamente a um agente específico. A interface baseada em Ajax é bastante rápida e simples de usar. Recursos como respostas prontas e visualizações personalizadas de tickets ajudariam muito na redução da carga de trabalho dos clientes. No geral, o plug-in ajuda a tornar o suporte ao cliente mais rápido e preciso. Os preços começam em $ 89 para uma única assinatura de site.

Bate-papo ao vivo

Embora um sistema de suporte baseado em tickets seja uma necessidade para resolver problemas complicados dos clientes, você pode agradar os clientes com resoluções rápidas por chat ao vivo. O LiveChat é uma ferramenta realmente útil para os proprietários de lojas WooCommerce, pois pode fazer mais do que suporte ao cliente. Ele também funciona como uma ferramenta de geração de leads, com opções para entrar em contato proativamente com os clientes.

O LiveChat oferece várias ferramentas, incluindo opções de personalização para a janela de bate-papo ao vivo. As ferramentas de relatórios também são de primeira qualidade, com resumo diário e relatórios detalhados de tickets e bate-papo. Mais importante, oferece ferramentas para segmentar visitantes de diferentes campanhas que você executa, principalmente durante a temporada de festas. Você pode experimentar a ferramenta gratuitamente por 30 dias e, depois disso, optar por um plano de preços que começa em $ 16 mensais por agente.

Transparência nas cobranças adicionais

Cobranças ocultas durante o check-out podem ser uma grande decepção para os compradores em qualquer loja online. Muitas vezes, as taxas de impostos e frete aparecem apenas quando o cliente está prestes a comprar e, em muitos casos, isso pode levar ao abandono do carrinho. A extensão TaxJar que discutimos acima o livrará do problema de calcular os impostos corretamente. Portanto, é apenas uma questão de mostrar alíquotas inclusivas de impostos na página do produto quando houver um mecanismo confiável para calcular os impostos.

Da mesma forma, as taxas de envio também podem ser mostradas na própria página do carrinho com a ajuda das extensões de envio do WooCommerce. Vários desses plug-ins ajudariam você a automatizar todo o processo de envio, fornecendo opções para imprimir etiquetas de envio e oferecer informações de rastreamento. Vejamos um plugin de envio útil que o ajudará a exibir as taxas de envio ao vivo de transportadoras populares em sua loja WooCommerce.

Plugin de envio ELEX EasyPost

Você poderá integrar os serviços da FedEx, UPS e USPS com a ajuda deste plugin. O plug-in oferece uma variedade de serviços de todas as três operadoras, que você pode exibir seletivamente em suas páginas de carrinho e checkout. Também permite adicionar ajustes de preços a cada serviço específico de acordo com sua necessidade. O plugin auxilia na embalagem da caixa e gera etiquetas de envio. Você também poderá enviar informações de rastreamento aos clientes junto com o e-mail de conclusão do pedido.

Uma única assinatura de site deste plugin custaria $ 69.

Acompanhamentos imediatos

As estratégias de acompanhamento são outro aspecto essencial a ser focado quando você está tentando fazer com que novos clientes retornem à sua loja. Acompanhar os clientes no momento certo e da maneira certa traria bons retornos. Aqui está uma ferramenta popular do WooCommerce que você pode achar útil.

Acompanhamentos

Este plugin ajuda a fazer com que seus clientes se envolvam mais com sua loja. Você poderá criar campanhas eficazes de marketing por e-mail com base no histórico de pedidos dos clientes, bem como em seus interesses. Além disso, o plug-in integra os acompanhamentos do Twitter às suas campanhas de e-mail. O plugin cria lembretes para garantir que você não perca nenhuma comunicação importante. Além disso, você encontrará opções para medir a eficácia de suas campanhas. Ele também oferece uma configuração elaborada para personalizar suas campanhas e cada e-mail.

A assinatura de site único do plugin custa $ 99. Há uma assinatura de 5 sites por US$ 149 e uma assinatura de 25 sites por US$ 199.

Retenha clientes em sua loja WooCommerce com esforços coletivos

A capacidade de reter clientes em sua loja nunca é sobre aspectos individuais de sua loja. Existem várias variáveis ​​que desempenham um papel na percepção dos clientes. O importante é manter a qualidade desde a primeira interação com seus clientes. Isso começaria com a experiência do usuário do seu site e como é fácil fazer um pedido em sua loja. Afinal, os clientes gostariam de voltar à sua loja se a qualidade do produto fosse boa e se eles se sentissem bem comprando lá. Você pode experimentar algumas das estratégias mencionadas acima, mantendo um controle sólido dos fundamentos de compras, como o fluxo de checkout. Deixe um comentário se quiser compartilhar uma dica ou experiência de comércio eletrônico.

Leitura adicional

• Melhore suas estratégias de marketing WooCommerce
• Otimizando o fluxo de checkout em sua loja
• Estratégias de e-mail para reter clientes
• A crescente importância do comércio móvel para as vendas de fim de ano