Comment fidéliser les acheteurs de vacances sur votre boutique WooCommerce

Dernière mise à jour - 2 février 2022

De nombreux magasins de commerce électronique généreraient un trafic énorme pendant la période des fêtes avec des offres intéressantes et des rabais. Il y aura certainement une augmentation des ventes et des taux de conversion pendant cette période. Cependant, il est important de noter qu'un grand nombre de ces clients des Fêtes pourraient ne pas revenir dans votre magasin pour un prochain achat. Si vous parvenez à fidéliser ces nouveaux clients dans votre magasin, ce serait un véritable coup de pouce pour vos efforts de marketing. Dans cet article, nous discuterons de certaines des stratégies éprouvées pour ramener les acheteurs de vacances à être des clients fidèles sur votre boutique WooCommerce.

Assurer une excellente expérience d'achat

Les acheteurs de vacances ont souvent l'embarras du choix. Dans la pléthore d'options, comment votre site peut-il se démarquer ? L'un des principaux aspects à privilégier ici est de rendre l'expérience d'achat agréable pour tous les clients. Un nouveau client remarquerait s'il trouve l'expérience d'achat sur votre site extrêmement fluide et rapide. De nombreux facteurs sont impliqués ici, notamment un flux de paiement fluide, les bonnes options de paiement, le calcul des taxes, la politique de retour, etc.

Voici une liste d'outils WooCommerce qui seraient vraiment utiles pour améliorer l'expérience d'achat dans votre boutique.

Paiement sur une page WooCommerce

L'une des principales raisons de l'abandon du panier est un long processus de paiement. Si vous êtes en mesure d'offrir un processus de paiement plus rapide, il y aura une augmentation naturelle du taux de conversion sur votre boutique WooCommerce. Ce plugin est un choix populaire des propriétaires de magasins WooCommerce qui préfèrent rendre leur paiement extrêmement fluide. Fondamentalement, le plugin propose une mise en page d'une page qui aidera les clients à voir ensemble la sélection de produits ainsi que les champs de paiement. Cela signifierait que les clients sont clairs sur les étapes à suivre pour terminer le processus de paiement.

Le plugin offre beaucoup de flexibilité pour expérimenter. Vous pourrez afficher un seul produit ou un groupe de produits connexes sur la page de paiement. Il vous permettra également de créer des pages de destination personnalisées. À l'aide d'un shortcode, vous pouvez afficher les liens de ces pages de destination personnalisées sur des pages et des articles. Le plugin propose plusieurs modèles intégrés que vous pouvez essayer pour afficher des listes de produits dans le style de votre choix.

L'abonnement à un seul site de ce plugin vous coûterait 79 $. L'abonnement 5 sites est de 129 $ et celui de 25 sites est de 179 $.

Éditeur de champ de paiement

Un autre plugin qui aiderait à améliorer l'expérience d'achat dans votre magasin serait l'éditeur de champ de paiement. Ce plugin vous donne le pouvoir de modifier les champs par défaut et d'ajouter des champs personnalisés sur votre page de paiement WooCommerce. Il vous donne la possibilité d'ajouter plusieurs champs tels que du texte, une zone de texte, des cases à cocher, des champs de sélection, des mots de passe, des sélecteurs de date, etc. Vous pourrez modifier les zones de facturation et d'expédition sur la page de paiement. De plus, vous pouvez également modifier la zone après les sections de facturation et d'expédition sur la page.

En installant ce plugin, vous pourrez collecter des informations supplémentaires auprès des clients selon vos besoins. Ce serait également une excellente option pour les clients, car ils pourront faire des suggestions ou des personnalisations lors de leurs achats chez vous. Le prix est de 49 $ pour un abonnement à un seul site. Vous pouvez également obtenir un abonnement à 5 sites pour 79 $ et un abonnement à 25 sites pour 149 $.

TaxJar

La perception appropriée de la taxe de vente peut être un gros casse-tête pour les propriétaires de magasins de commerce électronique. Vous devez collecter la taxe conformément à la règle du pays ainsi qu'à l'organe directeur local tel que l'État ou la ville. Cette extension calculera la taxe de vente exacte qui doit être collectée pour chaque commande sur votre boutique. Veuillez noter que le plugin prend également en charge la collecte des taxes pour les États-Unis et le Canada. Vous pouvez également utiliser le service de TaxJar pour produire automatiquement des déclarations de revenus.

Bien que le plugin soit gratuit, vous devrez créer un compte sur TaxJar, qui propose différents plans tarifaires basés sur le nombre d'appels d'API. Il y a aussi un essai gratuit de 30 jours.

Demandes de garantie

Votre politique de retour est une autre chose qui intéresserait vivement les nouveaux clients. Vous devez vous assurer qu'il existe une politique de retour sans tracas dans votre magasin. Retrun Merchandise Authorization (RMA) peut être une tâche fastidieuse pour de nombreux propriétaires de magasins WooCommerce. Heureusement, ce plugin vous aidera assez efficacement dans l'ensemble du processus de RMA. De plus, il traitera les demandes de garantie et permettra aux clients de demander eux-mêmes des retours à partir de leur page Mon compte. Vous pourrez demander des images de produits et suivre également les envois de retour.

Le plugin permet également une communication automatique lors des différentes étapes du processus de retour. Un abonnement à un seul site coûterait 79 $ et l'abonnement à 5 sites serait de 99 $. Vous trouverez également un abonnement de 25 sites à 199 $.

Mettre en place un programme de fidélité

Faire en sorte que de nouveaux clients s'inscrivent à un programme de fidélité serait une excellente option pour la fidélisation de la clientèle. L'aspect important est de concevoir un programme de fidélité qui ne ronge pas vos profits. Heureusement, vous trouverez une bonne solution dans le magasin d'extensions WooCommerce pour cela. Examinons ce plugin plus en détail.

Points et récompenses WooCommerce

Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez récompenser vos clients avec des points chaque fois qu'ils effectuent un achat sur votre boutique. Des points peuvent également être attribués pour d'autres actions sur votre boutique, comme laisser un avis sur un produit. Pour de futurs achats, les clients pourront utiliser leurs points pour bénéficier d'une réduction. Le propriétaire du magasin peut décider du montant maximum de la remise remboursable par le biais de coupons. Le plugin propose également une gestion automatique du système de points sur les pages de compte des clients en fonction de leurs habitudes d'achat.

La licence de site unique de ce plugin vous coûterait 129 $. Il existe une licence 5 sites pour 199 $ et une licence 25 sites pour 299 $.

Crédit boutique WooCommerce

Offrir des coupons de crédit aux clients peut être une autre bonne option pour inciter les clients à revenir dans votre magasin. Vos clients pourront échanger des crédits en magasin entièrement ou partiellement, tout en effectuant un achat dans votre magasin. Cette extension WooCommerce permet à vos clients d'effectuer plusieurs achats avec un crédit en magasin jusqu'à épuisement du montant. Le plugin rend extrêmement facile la génération d'un coupon, que vous pouvez envoyer par e-mail à partir de l'administrateur du magasin lui-même. Le plan tarifaire commence à 29 $ pour un abonnement à un seul site.

Service client transparent

Un facteur distinctif de toute boutique en ligne serait la façon dont elle gère le support client. Un support client accessible et fiable inciterait les clients à s'engager davantage avec vous. Offrir un support client via plusieurs canaux est devenu un aspect essentiel pour de nombreux clients. Parce que la génération actuelle peut être en ligne via différents canaux, et qu'elle apprécierait la présence d'une marque sur les supports qu'elle préfère. Examinons quelques-uns des meilleurs outils WordPress pour offrir un service client transparent sur votre boutique WooCommerce.

Bureau WS

WSDesk est une excellente option pour configurer un système d'assistance WordPress sur votre boutique. Les utilisateurs pourront vous contacter et générer des tickets spécifiques à un produit via le formulaire de contact affiché sur votre site Web. De plus, ce plugin convertit automatiquement les e-mails envoyés à votre identifiant de support e-mail en tickets. Cela vous aiderait à mieux organiser vos requêtes et à mieux prendre en charge les tickets. Il n'y a aucune restriction quant au nombre de tickets ou de profils d'agents pouvant être créés à l'aide de ce plugin.

WSDesk offre de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à automatiser le processus de support sur votre boutique. Vous pouvez utiliser des déclencheurs et des conditions pour attribuer automatiquement des tickets à un agent spécifique. L'interface basée sur Ajax est assez rapide et simple à utiliser. Des fonctionnalités telles que les réponses prédéfinies et les vues de ticket personnalisées aideraient beaucoup à réduire la charge de travail des clients. Dans l'ensemble, le plugin contribue à rendre votre support client plus rapide et plus précis. Les prix commencent à 89 $ pour un abonnement à un seul site.

Chat en direct

Bien qu'un système d'assistance basé sur des tickets soit une nécessité pour résoudre les problèmes complexes des clients, vous pouvez satisfaire les clients avec des résolutions rapides via le chat en direct. LiveChat est un outil très utile pour les propriétaires de magasins WooCommerce, car il peut faire plus que le support client. Il fonctionne également comme un outil de génération de prospects, avec des options pour contacter les clients de manière proactive.

LiveChat propose plusieurs outils, notamment des options de personnalisation pour la fenêtre de chat en direct. Les outils de création de rapports sont également de premier ordre, avec des rapports quotidiens récapitulatifs et détaillés sur les tickets et les discussions. Plus important encore, il propose des outils pour cibler les visiteurs des différentes campagnes que vous exécutez, en particulier pendant la période des fêtes. Vous pouvez essayer l'outil gratuitement pendant 30 jours, puis opter pour un plan tarifaire qui commence à partir de 16 $ par mois et par agent.

Transparence sur les frais supplémentaires

Les frais cachés lors du paiement peuvent être un gros désagrément pour les acheteurs de n'importe quelle boutique en ligne. Souvent, les taxes et les frais d'expédition n'apparaissent que lorsque le client est sur le point d'acheter, et dans de nombreux cas, cela peut entraîner l'abandon du panier. L'extension TaxJar dont nous avons parlé ci-dessus vous évitera en grande partie le problème du calcul correct des taxes. Il s'agit donc simplement d'afficher les taux TTC sur la page du produit lorsqu'il existe un mécanisme fiable de calcul des taxes.

De même, les tarifs d'expédition peuvent également être affichés dans la page du panier elle-même à l'aide des extensions d'expédition WooCommerce. Plusieurs de ces plugins vous aideraient également à automatiser le processus d'expédition complet en offrant des options pour imprimer des étiquettes d'expédition et offrir des informations de suivi. Regardons un plugin d'expédition utile qui vous aidera à afficher les tarifs d'expédition en direct des transporteurs populaires sur votre boutique WooCommerce.

Plug-in d'expédition ELEX EasyPost

Vous pourrez intégrer les services de FedEx, UPS et USPS à l'aide de ce plugin. Le plugin offre une gamme de services des trois opérateurs, que vous pouvez afficher de manière sélective sur vos pages de panier et de paiement. Il vous permet également d'ajouter des ajustements de prix à chaque service spécifique en fonction de vos besoins. Le plugin aide à l'emballage des boîtes et génère des étiquettes d'expédition. Vous pourrez également envoyer des informations de suivi aux clients avec l'e-mail de fin de commande.

Un abonnement à ce plugin sur un seul site vous coûterait 69 $.

Suivis rapides

Les stratégies de suivi sont un autre aspect essentiel sur lequel vous devez vous concentrer lorsque vous essayez de faire revenir de nouveaux clients dans votre magasin. Suivre les clients au bon moment et de la bonne manière vous apporterait de bons retours. Voici un outil WooCommerce populaire que vous pourriez trouver utile.

Suivis

Ce plugin aide à inciter vos clients à s'engager davantage dans votre boutique. Vous pourrez créer des campagnes de marketing par e-mail efficaces basées sur l'historique des commandes des clients ainsi que sur leurs intérêts. De plus, le plugin intègre des suivis Twitter à vos campagnes par e-mail. Le plugin crée des rappels pour s'assurer que vous ne manquez aucune communication importante. De plus, vous trouverez des options pour mesurer l'efficacité de vos campagnes. Il offre également une configuration élaborée pour personnaliser vos campagnes et chaque e-mail.

L'abonnement au site unique du plugin est au prix de 99 $. Il existe un abonnement à 5 sites pour 149 $ et un abonnement à 25 sites pour 199 $.

Fidélisez les clients sur votre boutique WooCommerce avec des efforts collectifs

La capacité de fidéliser les clients de votre magasin ne concerne jamais les aspects individuels de votre magasin. Plusieurs variables jouent un rôle dans la perception des clients. L'important est de maintenir la qualité dès la première interaction avec vos clients. Cela commencerait par l'expérience utilisateur de votre site et la facilité avec laquelle il est possible de passer une commande sur votre boutique. Après tout, les clients voudront revenir dans votre magasin si la qualité du produit est bonne et s'ils se sentent bien en y faisant leurs achats. Vous pouvez essayer certaines des stratégies mentionnées ci-dessus tout en gardant une solide maîtrise des principes fondamentaux de l'achat, comme le flux de paiement. Laissez un commentaire si vous souhaitez partager une astuce ou une expérience de commerce électronique.

Lectures complémentaires

• Améliorez vos stratégies marketing WooCommerce
• Optimiser le passage en caisse de votre boutique
• Stratégies de messagerie pour fidéliser les clients
• L'importance croissante du commerce mobile pour les ventes de vacances