WooCommerceストアでホリデーショッパーを維持する方法

最終更新日-2022年2月2日

多くのeコマースストアは、興味深いオファーや割引取引で、ホリデーシーズン中に大量のトラフィックを促進します。 間違いなく、この期間中に売上高とコンバージョン率が急上昇するでしょう。 ただし、これらのホリデーシーズンの顧客の多くは、将来の購入のためにストアに戻らない可能性があることに注意してください。 あなたがこれらの新しい顧客をあなたの店の忠実な顧客であるように保つことができれば、それはあなたのマーケティング努力への本当の後押しになるでしょう。 この記事では、ホリデーシーズンの買い物客をWooCommerceストアの忠実な顧客に戻すための実証済みの戦略のいくつかについて説明します。

素晴らしいショッピング体験をお約束します

休日の買い物客はしばしば自分たちが選択のために甘やかされていることに気づきます。 たくさんのオプションの中で、あなたのサイトはどのように際立っていますか？ ここで焦点を当てる主な側面の1つは、すべての顧客に快適なショッピング体験を提供することです。 新規顧客は、サイトでのショッピング体験が非常にスムーズで高速であることに気付くでしょう。 ここには、スムーズなチェックアウトフロー、適切な支払いオプション、税計算、返品ポリシーなど、多くの要素が関係しています。

これは、ストアでのショッピング体験を改善するのに本当に役立つWooCommerceツールのリストです。

WooCommerce1ページのチェックアウト

カートを放棄する主な理由の1つは、チェックアウトプロセスが長いことです。 より迅速なチェックアウトプロセスを提供できる場合は、WooCommerceストアのコンバージョン率が自然に増加します。 このプラグインは、チェックアウトを非常にスムーズにすることを好むWooCommerceストアの所有者に人気のある選択肢です。 基本的に、プラグインは、顧客が製品の選択とチェックアウトフィールドを一緒に表示するのに役立つ1ページのレイアウトを提供します。 これは、顧客がチェックアウトプロセスを完了するために必要な手順について明確であることを意味します。

プラグインは、実験するための多くの柔軟性を提供します。 チェックアウトページに、単一の商品または関連商品のグループを表示できます。 カスタムランディングページも作成できるようになります。 ショートコードを使用すると、これらのカスタマイズされたランディングページへのリンクをページや投稿に表示できます。 プラグインは、選択したスタイルで製品リストを表示するために試すことができるいくつかの組み込みテンプレートを提供します。

このプラグインの単一サイトサブスクリプションは79ドルかかります。 5サイトのサブスクリプションは129ドル、25サイトのサブスクリプションは179ドルです。

チェックアウトフィールドエディタ

ストアでのショッピング体験を改善するのに役立つもう1つのプラグインは、CheckoutFieldEditorです。 このプラグインを使用すると、デフォルトのフィールドを編集したり、WooCommerceのチェックアウトページにカスタムフィールドを追加したりできます。 テキスト、テキスト領域、チェックボックス、選択フィールド、パスワード、日付ピッカーなどのいくつかのフィールドを追加するオプションがあります。チェックアウトページで請求領域と出荷領域を編集できます。 さらに、ページの請求セクションと配送セクションの後の領域を編集することもできます。

このプラグインをインストールすることで、必要に応じて顧客から追加の入力を収集できるようになります。 彼らはあなたから購入している間に提案やカスタマイズを与えることができるので、顧客にとっても素晴らしいオプションになるでしょう。 価格は、単一サイトのサブスクリプションで49ドルです。 また、5サイトのサブスクリプションを79ドルで、25サイトのサブスクリプションを149ドルで取得することもできます。

TaxJar

消費税を適切に徴収することは、eコマースストアの所有者にとって大きな頭痛の種になる可能性があります。 国の規則に準拠した税金と、州や市などの地方自治体に準拠した税金を徴収する必要があります。 この拡張機能は、ストアでの注文ごとに徴収する必要のある正確な消費税を計算します。 プラグインは、米国とカナダの税金徴収もサポートしていることに注意してください。 TaxJarのサービスを使用して、納税申告書を自動的に提出することもできます。

プラグインは無料ですが、API呼び出しの数に基づいてさまざまな価格プランがあるTaxJarのアカウントを取得する必要があります。 30日間の無料トライアルもあります。

保証リクエスト

あなたの返品ポリシーは、新しい顧客が熱心に興味を持っているもう一つのことです。あなたはあなたの店に手間のかからない返品ポリシーがあることを確認しなければなりません。 Retrun Merchandise Authorization（RMA）は、多くのWooCommerceストアの所有者にとって退屈な作業になる可能性があります。 ありがたいことに、このプラグインはRMAのプロセス全体を非常に効率的に支援します。 さらに、保証リクエストを処理し、顧客がマイアカウントページ自体から返品をリクエストできるようにします。 商品の画像をリクエストしたり、返品の発送を追跡したりすることもできます。

プラグインは、返品プロセスのさまざまな段階での自動通信も可能にします。 単一サイトのサブスクリプションは79ドル、5サイトのサブスクリプションは99ドルになります。 また、$199で25サイトのサブスクリプションが見つかります。

ロイヤルティプログラムを実装する

新規顧客にロイヤルティプログラムにサインアップさせることは、顧客維持のための優れたオプションです。 重要な側面は、あなたの利益を食いつぶさない忠誠プログラムを設計することです。 ありがたいことに、WooCommerceエクステンションストアでこのための良い解決策を見つけることができます。 このプラグインについて詳しく見ていきましょう。

WooCommerceのポイントと特典

このプラグインの助けを借りて、あなたは彼らがあなたの店で購入するたびにあなたの顧客にポイントを与えることができます。 商品レビューを残すなど、ストアでの他のアクションに対してもポイントを付与できます。 将来の購入では、顧客はポイントを使用して割引を利用できるようになります。 店主はクーポンで利用できる最大割引額を決めることができます。 プラグインはまた、顧客の購入パターンに基づいて、顧客のアカウントページでポイントシステムの自動管理を提供します。

このプラグインのシングルサイトライセンスは129ドルかかります。 5サイトライセンスは199ドル、25サイトライセンスは299ドルです。

WooCommerceストアクレジット

顧客にクレジットクーポンを提供することは、顧客をあなたの店に戻らせるためのもう一つの良いオプションかもしれません。 顧客は、ストアから購入するときに、ストアクレジットを完全にまたは部分的に引き換えることができます。 このWooCommerce拡張機能を使用すると、顧客は金額を使い果たすまでストアクレジットを使用して複数の購入を行うことができます。 プラグインを使用すると、クーポンを非常に簡単に生成できます。クーポンは、ストア管理者自身からメールで送信できます。 料金プランは、単一サイトのサブスクリプションで29ドルから始まります。

シームレスなカスタマーサービス

オンラインストアの際立った要素は、顧客サポートの処理方法です。 アクセス可能で信頼できるカスタマーサポートにより、顧客はあなたともっと関わりたいと思うようになります。 複数のチャネルを通じて顧客サポートを提供することは、多くの顧客にとって不可欠な側面になっています。 現在の世代はさまざまなチャネルを通じてオンラインである可能性があり、彼らが好む媒体でのブランドの存在を高く評価するからです。 WooCommerceストアでシームレスなカスタマーサービスを提供するための最高のWordPressツールのいくつかを見てみましょう。

WSDesk

WSDeskは、ストアにWordPressヘルプデスクシステムをセットアップするための優れたオプションです。 ユーザーは、Webサイトに表示されるお問い合わせフォームから、お客様に連絡し、製品固有のチケットを発行することができます。 さらに、このプラグインは、サポートEメールIDに送信されたEメールをチケットに自動的に変換します。 これにより、クエリを整理し、チケットをより適切にサポートできます。 このプラグインを使用して作成できるチケットまたはエージェントプロファイルの数に制限はありません。

WSDeskは、ストアのサポートプロセスを自動化するのに役立つ非常に多くの機能を提供します。 トリガーと条件を使用して、チケットを特定のエージェントに自動的に割り当てることができます。 Ajaxベースのインターフェースは非常に高速で使いやすいです。 既定の応答やカスタムチケットビューなどの機能は、顧客の作業負荷を軽減するのに大いに役立ちます。 全体として、プラグインはカスタマーサポートをより速くより正確にするのに役立ちます。 価格は、単一サイトのサブスクリプションで89ドルからです。

ライブチャット

複雑な顧客の問題を解決するにはチケットベースのサポートシステムが必要ですが、ライブチャットを介して迅速な解決で顧客を喜ばせることができます。 LiveChatは、カスタマーサポート以上のことができるため、WooCommerceストアの所有者にとって非常に便利なツールです。 リード生成ツールとしても機能し、顧客に積極的に連絡するオプションがあります。

LiveChatは、ライブチャットウィンドウのカスタマイズオプションを含むいくつかのツールを提供します。 レポートツールも一流で、毎日の要約と詳細なチケットおよびチャットレポートがあります。 さらに重要なことに、特にホリデーシーズン中に実行するさまざまなキャンペーンからの訪問者をターゲットにするツールを提供します。 このツールは30日間無料で試すことができ、その後はエージェントあたり月額$16から始まる料金プランを選択できます。

追加料金の透明性

チェックアウト中の隠された料金は、オンラインストアの買い物客にとって大きなオフになる可能性があります。 多くの場合、税金と配送料は、顧客が購入しようとしているときにのみ表示され、多くの場合、これはカートの放棄につながる可能性があります。 上で説明したTaxJar拡張機能を使用すると、税金を正しく計算するという問題から大幅に解放されます。 したがって、税金を計算するための信頼できるメカニズムがある場合は、製品ページに税込みレートを表示するだけです。

同様に、送料もWooCommerceの配送拡張機能を使用してカートページ自体に表示できます。 これらのプラグインのいくつかは、配送ラベルを印刷して追跡情報を提供するオプションを提供することにより、配送プロセス全体を自動化するのにも役立ちます。 WooCommerceストアで人気のある運送業者のライブ配送料金を表示するのに役立つ便利な配送プラグインを見てみましょう。

ELEXEasyPostShippingプラグイン

このプラグインの助けを借りて、FedEx、UPS、USPSのサービスを統合することができます。 プラグインは、カートとチェックアウトページに選択的に表示できる、3つのキャリアすべてからのさまざまなサービスを提供します。 また、要件に応じて、特定の各サービスに価格調整を追加することもできます。 プラグインは箱の梱包を支援し、配送ラベルを生成します。 また、注文完了メールと一緒に追跡情報を顧客に送信することもできます。

このプラグインの単一サイトサブスクリプションは69ドルの費用がかかります。

迅速なフォローアップ

フォローアップ戦略は、新しい顧客を店舗に呼び戻そうとするときに焦点を当てるもう1つの重要な側面です。 適切なタイミングで適切な方法で顧客をフォローアップすることで、優れた収益が得られます。 これがあなたが役に立つと思うかもしれない人気のあるWooCommerceツールです。

フォローアップ

このプラグインは、顧客がストアにもっと関与できるようにするのに役立ちます。 あなたは顧客の注文履歴と彼らの興味に基づいて効果的なEメールマーケティングキャンペーンを作成することができます。 さらに、プラグインはTwitterのフォローアップをメールキャンペーンに統合します。 プラグインは、重要なコミュニケーションを逃していないことを確認するためのリマインダーを作成します。 また、キャンペーンの効果を測定するためのオプションがあります。 また、キャンペーンと各電子メールをカスタマイズするための精巧なセットアップも提供します。

プラグインのシングルサイトサブスクリプションの価格は99ドルです。 5サイトのサブスクリプションは149ドル、25サイトのサブスクリプションは199ドルです。

総力を挙げてWooCommerceストアで顧客を維持する

あなたの店で顧客を維持する能力は決してあなたの店の個々の側面についてではありません。 顧客の認識に影響を与えるいくつかの変数があります。 重要なことは、顧客との最初のやり取りから品質を維持することです。 これは、サイトのユーザーエクスペリエンスと、ストアでの注文がいかに簡単かから始まります。 結局のところ、顧客は、製品の品質が良好で、そこで買い物が良かったと感じた場合、あなたの店に戻ってきたいと思うでしょう。 チェックアウトフローなどのショッピングの基本をしっかりと把握しながら、上記の戦略のいくつかを試すことができます。 ヒントやeコマースの経験を共有したい場合はコメントを残してください。

参考文献

• WooCommerceのマーケティング戦略を改善する
• ストアのチェックアウトフローを最適化する
• 顧客を維持するためのEメール戦略
• ホリデーセールに対するモバイルコマースの重要性の高まり