Cómo retener a los compradores navideños en su tienda WooCommerce

Última actualización - 2 de febrero de 2022

Muchas tiendas de comercio electrónico generarían un gran tráfico durante la temporada navideña con ofertas interesantes y descuentos. Definitivamente, habrá un aumento en las tasas de conversión y ventas durante este tiempo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que es posible que muchos de estos clientes navideños no regresen a su tienda para una compra futura. Si puede retener a estos nuevos clientes para que sean clientes leales en su tienda, sería un verdadero impulso para sus esfuerzos de marketing. En este artículo, analizaremos algunas de las estrategias comprobadas para que los compradores navideños vuelvan a ser clientes leales en su tienda WooCommerce.

Asegure una gran experiencia de compra

Los compradores navideños a menudo se encuentran con muchas opciones. En la plétora de opciones, ¿cómo puede destacarse su sitio? Uno de los aspectos principales a enfocar aquí es hacer que la experiencia de compra sea agradable para todos los clientes. Un nuevo cliente se daría cuenta si encuentra que la experiencia de compra en su sitio es extremadamente fluida y rápida. Muchos factores están involucrados aquí, incluido un flujo de pago sin problemas, las opciones de pago correctas, los cálculos de impuestos, la política de devolución, etc.

Aquí hay una lista de herramientas de WooCommerce que serían realmente útiles para mejorar la experiencia de compra en su tienda.

Pago de una página de WooCommerce

Una de las principales razones del abandono del carrito es un largo proceso de pago. Si puede ofrecer un proceso de pago más rápido, habrá un aumento natural en la tasa de conversión en su tienda WooCommerce. Este complemento es una opción popular entre los propietarios de tiendas WooCommerce que prefieren hacer que su pago sea extremadamente sencillo. Básicamente, el complemento ofrece un diseño de una página que ayudará a los clientes a ver la selección de productos y los campos de pago juntos. Esto significaría que los clientes tienen claros los pasos necesarios para completar el proceso de pago.

El complemento proporciona mucha flexibilidad para experimentar. Podrá mostrar un solo producto o un grupo de productos relacionados en la página de pago. También le permitirá crear páginas de destino personalizadas. Con la ayuda de un shortcode, puede mostrar los enlaces de estas páginas de destino personalizadas en páginas y publicaciones. El complemento ofrece varias plantillas integradas que puede probar para mostrar listas de productos en el estilo que elija.

La suscripción de sitio único de este complemento le costaría $ 79. La suscripción de 5 sitios cuesta $129 y la de 25 sitios cuesta $179.

Editor de campos de pago

Otro complemento que ayudaría a mejorar la experiencia de compra en su tienda sería el Editor de campos de pago. Este complemento le brinda el poder de editar los campos predeterminados y agregar campos personalizados en su página de pago de WooCommerce. Le da la opción de agregar varios campos, como texto, área de texto, casillas de verificación, seleccionar campos, contraseñas, selectores de fecha, etc. Podrá editar las áreas de facturación y envío en la página de pago. Además, también puede editar el área después de las secciones de facturación y envío en la página.

Al instalar este complemento, podrá recopilar entradas adicionales de los clientes según lo requiera. También sería una gran opción para los clientes, ya que podrán dar sugerencias o personalizaciones mientras le compran. El precio es de $ 49 por una suscripción de un solo sitio. También puede obtener una suscripción de 5 sitios por $79 y una suscripción de 25 sitios por $149.

TaxJar

Recaudar impuestos sobre las ventas de manera adecuada puede ser un gran dolor de cabeza para los propietarios de tiendas de comercio electrónico. Debe recaudar el impuesto de acuerdo con la regla del país, así como con el organismo de gobierno local, como el estado o la ciudad. Esta extensión calculará el impuesto sobre las ventas exacto que debe recaudarse para cada pedido en su tienda. Tenga en cuenta que el complemento también admite la recaudación de impuestos para Estados Unidos y Canadá. También puede utilizar el servicio de TaxJar para presentar declaraciones de impuestos automáticamente.

Aunque el complemento es gratuito, deberá obtener una cuenta en TaxJar, que tiene varios planes de precios según la cantidad de llamadas a la API. También hay una prueba gratuita durante 30 días.

Solicitudes de garantía

Su política de devolución es otra cosa que interesaría mucho a los nuevos clientes. Debe asegurarse de que haya una política de devolución sin problemas en su tienda. Retrun Merchandise Authorization (RMA) puede ser una tarea tediosa para muchos propietarios de tiendas WooCommerce. Afortunadamente, este complemento lo ayudará con todo el proceso de RMA de manera bastante eficiente. Además, manejará las solicitudes de garantía y permitirá que los clientes soliciten devoluciones desde su propia página Mi cuenta. Podrá solicitar imágenes de productos y rastrear los envíos de devolución también.

El complemento también permite la comunicación automática durante las diferentes etapas del proceso de devolución. La suscripción de un solo sitio sería de $79 y la suscripción de 5 sitios sería de $99. También encontrará una suscripción de 25 sitios a $199.

Implementar un programa de fidelización

Lograr que nuevos clientes se registren en un programa de fidelización sería una excelente opción para la retención de clientes. El aspecto importante es diseñar un programa de lealtad que no consuma sus ganancias. Afortunadamente, encontrará una buena solución en la tienda de extensiones de WooCommerce para esto. Veamos este complemento con más detalle.

Puntos y recompensas de WooCommerce

Con la ayuda de este complemento, puede recompensar a sus clientes con puntos cada vez que realicen una compra en su tienda. También se pueden otorgar puntos por otras acciones en su tienda, como dejar una reseña del producto. Para futuras compras, los clientes podrán utilizar sus puntos para obtener un descuento. El dueño de la tienda puede decidir el monto máximo de descuento canjeable a través de cupones. El complemento también ofrece una gestión automática del sistema de puntos en las páginas de cuenta de los clientes en función de sus patrones de compra.

La licencia de sitio único de este complemento le costaría $ 129. Hay una licencia de 5 sitios por $199 y una licencia de 25 sitios por $299.

Crédito de la tienda de WooCommerce

Ofrecer cupones de crédito a los clientes podría ser otra buena opción para que los clientes regresen a su tienda. Sus clientes podrán canjear los créditos de la tienda total o parcialmente, mientras realizan una compra en su tienda. Esta extensión de WooCommerce permite a tus clientes realizar múltiples compras con crédito de la tienda hasta agotar el monto. El complemento hace que sea extremadamente fácil generar un cupón, que puede enviar por correo electrónico desde el administrador de la tienda. El plan de precios comienza en $ 29 por una suscripción de un solo sitio.

Servicio al cliente sin problemas

Un factor distintivo de cualquier tienda en línea sería la forma en que manejan la atención al cliente. Una atención al cliente accesible y confiable haría que los clientes quieran interactuar más con usted. Ofrecer atención al cliente a través de múltiples canales se ha convertido en un aspecto esencial para muchos clientes. Porque la generación actual puede estar en línea a través de diferentes canales y apreciaría la presencia de una marca en los medios que prefiera. Veamos algunas de las mejores herramientas de WordPress para ofrecer un servicio al cliente perfecto en su tienda WooCommerce.

WSDesk

WSDesk es una excelente opción para configurar un sistema de asistencia técnica de WordPress en su tienda. Los usuarios podrán ponerse en contacto con usted y generar solicitudes de productos específicos a través del formulario de contacto que se muestra en su sitio web. Además, este complemento convierte automáticamente los correos electrónicos enviados a su ID de correo electrónico de soporte en tickets. Esto le ayudaría a organizar mejor sus consultas y tickets de soporte. No hay restricciones en la cantidad de tickets o perfiles de agentes que se pueden crear con este complemento.

WSDesk ofrece bastantes funcionalidades que ayudarán a automatizar el proceso de soporte en su tienda. Puede usar disparadores y condiciones para asignar boletos automáticamente a un agente específico. La interfaz basada en Ajax es bastante rápida y fácil de usar. Funciones como respuestas enlatadas y vistas personalizadas de tickets ayudarían mucho a reducir la carga de trabajo de los clientes. En general, el complemento ayuda a que su atención al cliente sea más rápida y precisa. Los precios comienzan en $ 89 por una suscripción de un solo sitio.

Chat en vivo

Aunque un sistema de soporte basado en tickets sería una necesidad para resolver problemas complicados de los clientes, puede complacer a los clientes con resoluciones rápidas a través del chat en vivo. LiveChat es una herramienta realmente útil para los propietarios de tiendas WooCommerce, ya que puede hacer más que brindar atención al cliente. También funciona como una herramienta de generación de prospectos, con opciones para contactar a los clientes de manera proactiva.

LiveChat ofrece varias herramientas que incluyen opciones de personalización para la ventana de chat en vivo. Las herramientas de informes también son de primera categoría, con resúmenes diarios e informes detallados de tickets y chat. Más importante aún, ofrece herramientas para dirigirse a los visitantes de las diferentes campañas que ejecuta, especialmente durante la temporada navideña. Puede probar la herramienta durante 30 días gratis y luego optar por un plan de precios que comienza desde $16 mensuales por agente.

Transparencia en cargos adicionales

Los cargos ocultos durante el pago pueden ser un gran desvío para los compradores en cualquier tienda en línea. A menudo, los impuestos y los gastos de envío aparecen solo cuando el cliente está a punto de comprar y, en muchos casos, esto puede provocar el abandono del carrito. La extensión TaxJar que discutimos anteriormente lo sacará en gran medida del problema de calcular los impuestos correctamente. Por lo tanto, solo es cuestión de mostrar las tasas con impuestos incluidos en la página del producto cuando existe un mecanismo confiable para calcular los impuestos.

Del mismo modo, las tarifas de envío también se pueden mostrar en la página del carrito con la ayuda de las extensiones de envío de WooCommerce. Varios de estos complementos también lo ayudarían a automatizar el proceso de envío completo al proporcionar opciones para imprimir etiquetas de envío y ofrecer información de seguimiento. Veamos un complemento de envío útil que lo ayudará a mostrar las tarifas de envío en vivo de los transportistas populares en su tienda WooCommerce.

Complemento de envío ELEX EasyPost

Podrá integrar los servicios de FedEx, UPS y USPS con la ayuda de este complemento. El complemento ofrece una gama de servicios de los tres operadores, que puede mostrar de forma selectiva en su carrito y en las páginas de pago. También le permite agregar ajustes de precios a cada servicio específico según su requerimiento. El complemento ayuda a empacar cajas y genera etiquetas de envío. También podrá enviar información de seguimiento a los clientes junto con el correo electrónico de finalización del pedido.

La suscripción a un solo sitio de este complemento le costaría $ 69.

Seguimientos rápidos

Las estrategias de seguimiento son otro aspecto esencial en el que centrarse cuando intenta que nuevos clientes vuelvan a su tienda. Hacer un seguimiento de los clientes en el momento adecuado y de la manera correcta le traería buenos beneficios. Aquí hay una herramienta popular de WooCommerce que puede resultarle útil.

Seguimientos

Este complemento ayuda a que sus clientes interactúen más con su tienda. Podrá crear campañas de marketing por correo electrónico efectivas basadas en el historial de pedidos de los clientes, así como en sus intereses. Además, el complemento integra seguimientos de Twitter a sus campañas de correo electrónico. El complemento crea recordatorios para asegurarse de que no se pierda ninguna comunicación importante. Además, encontrarás opciones para medir la efectividad de tus campañas. También ofrece una configuración elaborada para personalizar sus campañas y cada correo electrónico.

La suscripción de sitio único del complemento tiene un precio de $ 99. Hay una suscripción de 5 sitios por $149 y una suscripción de 25 sitios por $199.

Retenga clientes en su tienda WooCommerce con esfuerzos colectivos

La capacidad de retener clientes en su tienda nunca se trata de aspectos individuales de su tienda. Hay varias variables que juegan un papel en la percepción de los clientes. Lo importante es mantener la calidad desde la primera interacción con tus clientes. Esto comenzaría con la experiencia de usuario de su sitio y lo fácil que es realizar un pedido en su tienda. Después de todo, los clientes querrían volver a su tienda si la calidad del producto es buena y si se sintieron bien comprando allí. Puede probar algunas de las estrategias mencionadas anteriormente mientras mantiene un control sólido sobre los fundamentos de compra, como el flujo de pago. Deje un comentario si desea compartir un consejo o una experiencia de comercio electrónico.

Otras lecturas

• Mejora tus estrategias de marketing de WooCommerce
• Optimización del flujo de pago en su tienda
• Estrategias de correo electrónico para retener clientes
• La creciente importancia del comercio móvil para las ventas navideñas