Am încercat 7 strategii de optimizare a ratei de conversie - iată ce s -a întâmplat de fapt

Am petrecut ani de zile conducând magazine de comerț electronic. Traficul nu a fost niciodată cea mai mare problemă a mea. Obțineți acel trafic pentru a se converti? Acolo lucrurile au devenit dezordonate.

Am continuat să citesc despre strategiile de optimizare a ratei de conversie , dar cele mai multe sfaturi de acolo s-au simțit ca niște sfaturi pentru copiere. Au folosit doar ghiciri, nu au existat dovezi.

Așa că am decis să testez lucrurile.

Am ales 7 strategii CRO . Cele reale. Nu este obișnuitul „ Scrieți doar sfaturi CTA -uri mai bune ”. Am condus fiecare pe propriul meu magazin. A urmărit totul. Modificat. Am urmărit ce a funcționat și ce a intrat în totalitate.

Și acum, împărtășesc totul cu tine. Să ne scufundăm în adâncime!

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) se referă la transformarea vizitatorilor în clienți. Asta este.

Puteți arunca bani la anunțuri toată ziua, dar dacă site -ul dvs. nu se poate converti, ardeți doar bani. CRO este procesul de îmbunătățire a site -ului dvs., astfel încât mai mulți oameni să ia măsurile pe care le doriți, să cumpărați, să vă înscrieți, să adăugați la CART, indiferent de probleme pentru afacerea dvs.

Nu este vorba de ghicire. Este vorba despre testarea modificărilor și urmărirea rezultatelor. Puteți obține rezultate mai bune prin modificări mici, decizii inteligente și învățare constantă.

Și nu, nu este doar pentru magazinele mari cu bugete masive. Am văzut că CRO are un impact vizibil chiar și pe site -urile mici, cu doar câteva sute de vizitatori pe zi.

Așadar, dacă vă pasă de vânzări (și nu doar de trafic) , CRO este ceva de care trebuie să vă intereseze.

Care este o rată standard de conversie a comerțului electronic?

Nu există o rată de conversie „ perfectă ”. Există însă câteva repere solide. Majoritatea magazinelor de comerț electronic observă o rată de conversie undeva între 1% și 4% .

Dacă sunteți sub 1%, ceva este probabil rupt. Dacă sunteți peste 4%, faceți ceva corect sau vindeți ceva ce oamenii își doresc cu adevărat.

Dar iată captura: mediile industriei nu spun povestea completă. Ratele de conversie depind de o mulțime de lucruri:

• Nișa ta,
• Prețul produsului dvs.,
• Sursa dvs. de trafic,
• Baza dvs. de clienți și
• Chiar și perioada anului.

Un magazin care vinde produse cu impulsuri de cumpărare se va converti foarte diferit de la unul care vinde 800 de mașini espresso.

Deci nu vă stresați asupra lovită a unei medii globale. Știi doar de unde începi și urmărește să o îmbunătățești o schimbare la un moment dat.

Cum se calculează rata de conversie a comerțului electronic?

Formula este moartă simplă:

Rata de conversie a comerțului electronic = (comenzi totale ÷ vizitatori totali) × 100

Așadar, dacă ați avut 500 de comenzi de la 20.000 de vizitatori luna trecută, rata dvs. de conversie ar fi:

(500 ÷ 20.000) × 100 = 2,5%

Unele platforme calculează acest lucru pentru dvs. Dar tot îmi place să o fac manual din când în când. Vă ajută să vă păstrați ochii asupra obiectivului real, transformând traficul în cumpărători.

De asemenea, îl puteți descompune mai departe:

• Rata de conversie a paginii de produs
• Rata de la Cart-to-checkout
• Rata de finalizare a checkout -ului

Fiecare vă spune unde renunță oamenii. Și de aici începe adevărata optimizare.

Premise - Cum mi -am pregătit magazinul pentru implementarea strategiilor CRO

Am efectuat aceste strategii de optimizare a ratei de conversie pe unul dintre magazinele mele de comerț electronic de dimensiuni medii. Vindem produse fizice, nimic prea nișă, nimic prea larg. Genul de magazin cu care se pot raporta majoritatea oamenilor.

Înainte de testare, rata noastră medie de conversie a crescut în jur de 1,5% . Nu este rău, dar cu siguranță loc pentru îmbunătățiri.

Iată cum ne -am apropiat:

• Perioada de testare: 5 săptămâni
• Surse de trafic: în mare parte organic și e -mail (unele trafic plătit și)
• Instrumente utilizate: doar Google Analytics, Analytics Native Store și Urmărirea manuală. Fără instrumente CRO fanteziste.
• Metrice urmărite: rata de adăugare la cărucior, abandonarea coșului, pagina de produs CTR și, desigur, achiziții finale

Fiecare strategie a fost testată pe rând. În acest fel, știam ce a provocat de fapt schimbările.

7 Strategii de optimizare a ratei de conversie pe care le -am testat

Nu am ales aceste strategii dintr -o listă generică. Acestea se bazează pe modele pe care le -am văzut de -a lungul timpului, lucruri pe care le bănuiam întotdeauna ar putea muta acul.

Unele au fost simple corecții de aspect. Unii aveau nevoie de un pic mai mult efort. Dar toate au fost practice, măsurabile și meritate de testare.

• Simplificat fluxul de checkout
• A adăugat dovadă socială în toată pâlnia
• Imagini și descrieri ale produsului testat A/B
• Oferte de intrare de ieșire adăugate (fără a fi enervante)
• UX mobil îmbunătățit pentru o încărcare mai rapidă și o navigare mai ușoară
• A modificat textul și plasarea butonului CTA
• Trimiteți e -mailuri de cărucior abandonate

Să le descompunem, unul câte unul!

01. Simplificat fluxul de checkout

Checkout -ul nostru obișnuia să se simtă ca un formular din 2009. A solicitat totul - nume, e -mail, număr de telefon, informații de expediere, crearea de cont, detalii de facturare etc.

Un punct major de frecare? Care „creează un cont pentru a continua” promptul. A ucis conversii. Mulți vizitatori au salvat momentul în care au văzut -o.

Așa că l -am curățat:

• A făcut ca oaspeții să fie implicit
• A redus câmpurile de formă
• Adrese autofilate, acolo unde este posibil
• A arătat o bară de progres curată în partea de sus

După aceea, am înregistrat o creștere pozitivă a ratei de conversie. Acest lucru dovedește că cu cât mai puțini pași trec oamenii, cu atât mai probabil vor apărea butonul „Plasați -vă comanda”.

02. Adăugat dovadă socială în pâlnie

Aveam deja câteva recenzii despre produse aici și acolo, dar au fost îngropate. Majoritatea vizitatorilor nu i -au văzut niciodată.

Așa că am făcut o dovadă socială parte a călătoriei, nu doar pagina produsului.

Iată ce am făcut:

• Evaluările stelelor și revizuirea s -a mutat chiar sub titlurile produsului
• Fotografiile client evidențiate chiar deasupra butonului Adăugare la coș
• A adăugat o bandă „Ce spun clienții” între caracteristicile produsului
• A arătat ecusoane de încredere și mărturii pe pagina de checkout

După ce am făcut aceste modificări, am observat o creștere pozitivă a ratei de adăugare la cărucior.

Rata de adăugare la cart a fost îmbunătățită cu 11% . Dar, mai important, rata de respingere a paginilor de produs a scăzut cu 18% .

Se pare că oamenii nu vor doar să știe că produsul este bun. Vor să știe că alții au cumpărat -o, au iubit -o și au avut o experiență bună.

03. Imagini și descrieri ale produsului testat A/B

Ne -am gândit că paginile noastre de produs arată bine. Imagini curate. Descrieri scurte. Toate elementele de bază erau acolo. Dar când am testat variații, rezultatele ne -au surprins.

Iată ce am încercat:

• Imagini de stil de viață vs. fundal alb simplu
• GIF -uri care prezintă produs în utilizare față de fotografii statice
• Copie axată pe beneficii bullate față de descrieri în stilul paragrafului
• Descrieri scurte deasupra pliului cu detalii extinse de mai jos

Printre toate aceste experimente, „Imagini de stil de viață + puncte de glonț” a fost un câștigător.

Produsele cu context din viața reală au condus cu 16% mai mare clic pe checkout , iar beneficiile în stil glonț au citit mai mult. Oamenii nu vor puf - doresc claritate și încredere vizuală.

04. Adăugat oferte de intrare de ieșire (fără a fi enervant)

Să fim sinceri, majoritatea pop-up-urilor sunt enervante. Am dat clic din ele de mai multe ori decât pot conta.

Dar pierdem vizitatori la checkout. Așa că am testat ofertele de integrare de ieșire , genul care apare doar atunci când cineva este clar pe cale să plece.

Iată cum ne -am apropiat:

• A declanșat pop-up-ul doar o dată pe sesiune
• A arătat -o doar pe căruță și paginile de checkout
• A oferit o mică reducere sau transport gratuit
• A făcut ușor să se închidă, fără trucuri

Nu am întrerupt cumpărătorii. Le -am dat doar un ultim nud, chiar înainte de a -l salva. Lucrări de intermediere de ieșire. Doar nu fi disperat sau agresiv în acest sens.

05. UX mobil îmbunătățit pentru o încărcare mai rapidă și o navigare mai ușoară

Peste 70% din traficul nostru venea de la mobil. Dar conversiile pe mobil au fost mult mai mici decât pe desktop.

Așa că am săpat și da, a fost dezordonat.

Paginile au durat prea mult timp pentru a se încărca. Meniurile erau neplăcute. Butoanele erau prea strânse împreună. Chiar și zoom -ul pe imaginile produsului a fost o durere.

Iată ce am remediat:

• Imagini comprimate fără a ucide calitatea
• Simplificat meniul de navigare
• A făcut CTA -urile mai mari și le -a distanțat
• Galerii de imagini swipabile activate
• Reducerea scripturilor inutile care au încetinit timpul de încărcare

Viteză și ușurință, două lucruri pe care utilizatorii de telefonie mobili se așteaptă absolut. Ne -am reținut fără să ne dăm seama nici măcar.

06. Modificat textul și plasarea butonului CTA

O jucam în siguranță cu CTA -uri. "Adaugă in coş." „Cumpără acum”. Lucruri standard. Butoanele erau acolo, dar nu au ieșit în evidență și nu au spus prea multe.

Așa că am experimentat.

Iată ce am testat:

• Culoarea butonului : neutru vs. îndrăzneț (am mers îndrăzneț)
• Poziție : a mutat CTA -uri mai sus pe mobil și repetat unul în partea de jos
• Text : înlocuit „Cumpărați acum” cu expresii specifice precum „Get Your Today” sau „Get It înainte de a dispărea”

„Bold butoane + copie bazată pe urgență” a funcționat mai bine. Mai ales pe mobil, mutarea butonului mai mare a făcut o diferență clară.

CTA -urile nu ar trebui să se amestece sau să sune robotizat. Ei trebuie să apară și să le spună oamenilor ce să facă, repede.

07. Trimis e -mailuri de cărucior abandonate

Am avut un sistem de e -mail în vigoare, dar e -mailurile de coș abandonate nu au fost o prioritate. Mare greșeală.

Oamenii adăugă produse, apoi dispar. Așa că am configurat o secvență de e-mail a coșului abandonat în 3 părți .

Iată cum am structurat -o:

• E -mail 1 (trimis după 1 oră): memento rapid, fără reducere
• E -mail 2 (trimis după 12 ore): beneficii de produs evidențiate + recenzii
• E-mail 3 (trimis după 24 de ore): A dat o reducere de timp mic și limitat

Rata deschisă: peste 40%.

Rata de recuperare: Aproximativ 10,8% din căruțe au fost recuperate.

Nu am devenit agresivi. Doar nuduri utile care le -au amintit oamenilor ce au lăsat în urmă și de ce merită să ne întoarcem.

Lecție: Dacă nu urmăriți căruțele abandonate, lăsați literalmente bani pe masă.

Ce strategii de optimizare a ratei de conversie au funcționat efectiv (și ce nu)

Nu orice strategie a fost o casă. Unii au făcut o diferență uriașă. Unii abia au mutat acul.

Iată defalcarea:

Câștiguri mari

• Simplificarea fluxului de checkout a avut cel mai vizibil impact. Acesta a sporit direct achizițiile completate.
• Îmbunătățirea UX mobil a avut un alt impact mare. Majoritatea vizitatorilor noștri au fost pe mobil și, odată ce am rezolvat punctele de durere, au început să se transforme.
• E -mailurile de cărucior abandonate au adus venituri reale și măsurabile pe care le pierdeam înainte.

Impact moderat

• Dovada socială a ajutat la reducerea respingerii și a menținut vizitatorii angajați, dar a funcționat cel mai bine atunci când a fost asociat cu pagini puternice de produse.
• Reglile CTA au îmbunătățit clicurile, în special pe mobil, dar nu s-au tradus întotdeauna în mai multe achiziții, cu excepția cazului în care alte părți ale pâlniei nu ar fi strânse.

Impact scăzut

• Imaginile și descrierile de testare A/B ne -au oferit o ridicare, dar nu toate schimbările au făcut diferența. Unele variații au confundat cumpărătorii mai mult decât au ajutat.
• Ofertele de intrare de ieșire au funcționat, dar numai pe un segment mic. Le -am păstrat pentru că câștigul încă merita, pur și simplu nu masiv.

Strategii de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic - Taxe cheie pentru magazinul dvs.

Am pregătit o listă de preluări cheie pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Urmați aceste trucuri de optimizare a ratei de conversie pentru a vă îmbunătăți vânzările!

• Simplificați totul : de la checkout la paginile de produs, mai puțină frecare înseamnă mai multe conversii.
• Mobile este cea mai mare oportunitate : dacă site -ul dvs. nu este rapid și ușor pe mobil, faceți bani.
• Nu ignorați evident : CTA -urile clare, timpii de încărcare mai rapide și UX mai ușoare UX a bătut de fiecare dată hack -uri inteligente.
• Social Proof Builds Trust Fast : Recenzii reale și fotografiile clienților valorează mai mult decât o copie publicitară.
• Nu aveți nevoie de instrumente fanteziste : am efectuat toate aceste teste fără niciun software CRO premium. Analitica și logica ne -au ajuns departe.
• Fiecare magazin este diferit : ceea ce a funcționat pentru noi ar putea să nu funcționeze pentru tine. Dar testarea va bate mereu ghicirea.

Ce strategie de optimizare a ratei de conversie veți implementa?

Nu am reinvent nimic. Tocmai am încetat să ghicim și am început să testăm.

Aceste strategii de optimizare a ratei de conversie nu au fost strălucitoare. Dar au lucrat. Pentru că s -au bazat pe un comportament real al utilizatorului, nu pe presupuneri.

Unele schimbări au durat 10 minute, iar altele au luat un weekend, dar toate au meritat.

Dacă rulați un magazin de comerț electronic, nu așteptați o strategie perfectă CRO. Puteți începe mic, dar ar trebui să urmăriți totul. Și cu siguranță remediați ceea ce este clar rupt.

Rezultatele vor urma. Vânzare fericită!