我们尝试了7种转换率优化策略 - 这是实际发生的事情

我花了多年的时间经营电子商务商店。流量从来不是我最大的问题。让该流量转换？那就是事情变得混乱。

我一直在阅读有关转化率优化策略的信息，但是大多数建议都感觉像复制提示。他们只使用猜测，没有证据。

所以我决定自己测试事物。

我选择了7种CRO策略。真实的。不是通常的“写更好的CTA ”建议。我在自己的商店里跑了每个商店。追踪一切。调整。观看了有效的工作，什么完全失败了。

现在，我正在与您分享整个事情。让我们深入研究！

什么是转化率优化？

转化率优化（CRO）是关于将访客变成客户。就是这样。

您可以整天在广告上投入资金，但是如果您的网站无法转换，您只是在燃烧现金。 CRO是改善您的网站的过程，因此更多的人采取了您想要的行动，购买，注册，增加购物车，无论对您的业务重要什么。

这不是关于猜测。这是关于测试更改和跟踪结果。您可以通过小的调整，明智的决策和不断学习获得更好的结果。

不，这不仅仅是预算大量预算的大商店。我已经看到，即使对每天只有几百个访客的小网站，CRO也会产生明显的影响。

因此，如果您关心销售（而不仅仅是流量） ，则需要关心CRO。

什么是标准的电子商务转换率？

没有单一的“完美”转换率。但是有一些坚实的基准。大多数电子商务商店的转化率在1％至4％之间。

如果您低于1％，则可能会破坏。如果您超过4％，那么您正在做正确的事或卖出人们真正想要的东西。

但这是捕获：行业平均并不讲故事。转换率取决于很多事情：

• 你的利基，
• 您的产品价格，
• 您的流量来源，
• 您的客户群，以及
• 甚至一年中的时间。

一家出售冲动购买产品的商店将与售出800份浓缩咖啡机的一家商店的转换非常不同。

因此，不要强调达到全球平均水平。只需知道您从哪里开始，然后一次改进它。

如何计算电子商务转换率？

该公式很简单：

电子商务转换率=（总订单÷总访问者）×100

因此，如果您上个月有20,000名访客的500个订单，您的转化率将是：

（500÷20,000）×100 = 2.5％

一些平台为您计算了这一点。但是我仍然喜欢偶尔手动进行。帮助您关注真正的目标，将流量变成买家。

您也可以进一步分解：

• 产品页转换率
• 购物车率
• 结帐完成率

每个人都告诉你人们下去的地方。这就是真正的优化开始的地方。

先决条件 - 我如何准备商店来实施CRO策略

我在我的中型电子商务商店之一上运行了这些转换率优化策略。我们出售物理产品，没有太多的利基，没有什么太广泛。大多数人可以与之相关的商店。

在测试之前，我们的平均转化率徘徊在1.5％左右。还不错，但绝对可以改进。

这是我们处理的方式：

• 测试期： 5周
• 流量来源：主要是有机和电子邮件（一些付费流量）
• 使用的工具：仅Google Analytics（分析），本地商店分析和手动跟踪。没有花哨的CRO工具。
• 跟踪的指标：增加卡特率，放弃购物车，产品页CTR，当然还有最终购买

每个策略一次进行一次测试。这样，我们知道什么实际造成了变化。

我们测试的7个转化率优化策略

我没有从某些通用列表中挑选这些策略。这些是基于我随着时间的流逝所见的模式，我一直怀疑的事情可能会移动针头。

有些是简单的布局修复程序。有些需要更多的努力。但是所有这些都是实用的，可衡量的，值得测试。

• 简化了结帐流
• 在整个渠道中添加了社交证明
• A/B测试的产品图像和描述
• 添加了出口优惠（而不令人讨厌）
• 改进的移动UX可用于更快的负载和更轻松的导航
• 更改了CTA按钮文字和位置
• 发送了废弃的购物车电子邮件

让我们一一将它们分解！

01。简化了结帐流

我们的结帐曾经感觉像2009年的表格。它要求所有内容 - 姓名，电子邮件，电话号码，运输信息，帐户创建，帐单详细信息等。

一个主要的摩擦点？该“创建一个帐户要继续”提示。它杀死了转换。许多游客在看到它的那一刻都得到了保释。

所以我们清理了它：

• 让访客结帐默认
• 减少表单字段
• 尽可能自动填充地址
• 在顶部显示一个干净的进度栏

之后，我们看到了转化率的正增长。这证明了人们跳过的步骤越少，他们就越有可能达到“位置订单”按钮。

02。在整个渠道中添加了社交证明

我们已经在这里和那里进行了一些产品评论，但它们被埋葬了。大多数游客从未见过他们。

因此，我们使社会证明是旅程的一部分，而不仅仅是产品页面。

这是我们所做的：

• 在产品头衔下移动星级评级和评论计数
• 在“添加到购物车”按钮上方突出显示客户照片
• 添加了产品功能之间的“客户在说什么”条纹
• 在结帐页面上显示信任徽章和推荐

经过这些调整之后，我们看到了增加的车率增长。

增加卡特率提高了11％ 。但更重要的是，产品页面的跳出率下降了18％ 。

事实证明，人们不仅想知道该产品很好。他们想知道其他人买了它，喜欢它，并且有很好的经验。

03。A/B测试的产品图像和描述

我们认为我们的产品页面看起来不错。干净的图像。简短描述。所有基础都在那里。但是，当我们测试变化时，结果使我们感到惊讶。

这是我们尝试的：

• 生活方式图像与纯白色背景
• GIF显示使用中的产品与静态镜头
• 以弹性福利为中心的副本与段落风格的描述
• 在折叠上方的简短描述，下面有扩展的详细信息

在所有这些实验中，“生活方式图像 +子弹点”是赢家。

现实生活中环境的产品驱动了16％的点击式结帐，而子弹式的好处得到了更多阅读。人们不想要绒毛 - 他们想要清晰和视觉信心。

04。添加了出口优惠（而不令人讨厌）

老实说，大多数弹出窗口都很烦人。我自己从他们身上点击了自己的次数，超出了我的数量。

但是我们在结帐时失去了访客。因此，我们测试了出口大量的报价，这种报价只有在某人明显要离开时才会出现。

这是我们处理的方式：

• 每个会话仅触发一次弹出式
• 仅在购物车和结帐页面上显示
• 提供少量折扣或免费送货
• 使关闭变得容易，没有技巧

我们没有中断购物者。在他们保释之前，我们只是给了他们最后的推动。出口工具。只是不要对此感到绝望或积极进取。

05。改进的移动UX，可更快地负载和更轻松的导航

我们70％以上的流量来自手机。但是移动设备上的转换比桌面低。

所以我们挖了进去，是的，这很混乱。

页面花了太长时间的加载。菜单很笨拙。按钮太近了。即使放大产品图像也很痛苦。

这是我们修复的：

• 压缩图像而无需杀死质量
• 简化了导航菜单
• 使CTA变大并将它们隔开
• 启用了可滑动的图像画廊
• 减少了减缓加载时间的不必要脚本

速度和轻松，移动用户绝对期望的两件事。我们甚至没有意识到这一点就阻止了自己。

06。更改CTA按钮文字和位置

我们曾经用CTA安全地播放它。 “添加到购物车。” “立即购买。”标准东西。这些按钮在那里，但他们没有脱颖而出，而且他们说太多了。

所以我们进行了实验。

这是我们测试的内容：

• 按钮颜色：中性与粗体（我们大胆进行）
• 位置：移动上的CTA上升，并在底部重复一个
• 文字：用特定短语替换为“立即购买”，例如“立即获取”或“在它消失之前抓住它”

“大胆的按钮 +基于紧迫性的副本”效果更好。尤其是在移动设备上，将按钮移动更高表现出明显的影响。

CTA不应该融入或听起来机器人。他们需要弹出并告诉人们该怎么做，很快。

07。发送废弃的购物车电子邮件

我们有一个电子邮件系统，但是放弃的购物车电子邮件不是优先事项。大错误。

人们正在添加产品，然后消失。因此，我们设置了一个由三部分放弃的购物车序列。

这是我们结构的方式：

• 电子邮件1 （1小时后发送）：快速提醒，没有折扣
• 电子邮件2 （12小时后发送）：突出显示产品福利 +评论
• 电子邮件3 （24小时后发送）：给予少量且有限的折扣

开放率：超过40％。

恢复率：大约10.8％的购物车。

我们没有积极进取。只是有用的轻推使人们想起了人们留下的东西，以及为什么值得回来。

课程：如果您不跟进废弃的购物车，那么您实际上就是在桌子上留下资金。

哪些转化率优化策略实际上有效（什么无）

并非每种策略都是本垒打。有些人产生了巨大的影响。有些人几乎没有动针。

这是崩溃：

大胜利

• 简化结帐流的影响最引人注目。它直接增强了完成的购买。
• 改进的移动UX产生了另一个重大影响。我们的大多数访问者都在移动设备上，一旦我们修复了疼痛点，他们就会开始转换。
• 废弃的购物车电子邮件带来了我们之前丢失的真实，可衡量的收入。

中等影响

• 社会证明有助于减少反弹并保持访问者的参与度，但是与强大的产品页面配对时，它效果最好。
• CTA的调整改善了点击率，尤其是在移动设备上，但除非漏斗的其他部分紧密，否则并不总是转化为更多购买。

影响低

• A/B测试图像和描述为我们提供了一些提升，但并非每一个更改都会有所作为。一些变化使购物者比他们帮助更加困惑。
• 出口优惠可用，但仅在一小部分。我们保留了他们，因为胜利仍然值得，只是不大。

电子商务转换率优化策略 - 商店的关键要点

我为您的电子商务商店准备了关键要点的清单。遵循这些转换率优化技巧，以改善您的销售！

• 简化所有内容：从结帐到产品页面，更少的摩擦意味着更多的转换。
• 移动设备是您最大的机会：如果您的网站在移动设备上的快速和轻松，那么您就会漏钱。
• 不要忽略显而易见的：清晰的CTA，更快的加载时间，并每次都会更流畅地击败聪明的黑客。
• 社会证明构建信任快速：实际评论和客户照片比广告副本更有价值。
• 您不需要花哨的工具：我们在没有任何高级CRO软件的情况下运行了所有这些测试。分析和逻辑使我们走得更远。
• 每个商店都不同：对我们有用的东西可能对您不起作用。但是测试总是比猜测。

您要实施哪种转换率优化策略？

我们什么都没发明。我们只是停止猜测并开始测试。

这些转换率优化策略并不浮华。但是他们工作了。因为它们基于真实的用户行为，而不是假设。

一些变化花了10分钟，有些花了一个周末，但一切都值得。

如果您正在经营电子商务商店，请不要等待完美的CRO策略。您可以开始小，但是您应该跟踪所有内容。绝对修复了明显破裂的内容。

结果将随后。快乐卖！