我們嘗試了7種轉換率優化策略 - 這是實際發生的事情

我花了多年的時間經營電子商務商店。流量從來不是我最大的問題。讓該流量轉換？那就是事情變得混亂。

我一直在閱讀有關轉化率優化策略的信息，但是大多數建議都感覺像複製提示。他們只使用猜測，沒有證據。

所以我決定自己測試事物。

我選擇了7種CRO策略。真實的。不是通常的“寫更好的CTA ”建議。我在自己的商店裡跑了每個商店。追踪一切。調整。觀看了有效的工作，什麼完全失敗了。

現在，我正在與您分享整個事情。讓我們深入研究！

什麼是轉化率優化？

轉化率優化（CRO）是關於將訪客變成客戶。就是這樣。

您可以整天在廣告上投入資金，但是如果您的網站無法轉換，您只是在燃燒現金。 CRO是改善您的網站的過程，因此更多的人採取了您想要的行動，購買，註冊，增加購物車，無論對您的業務重要什麼。

這不是關於猜測。這是關於測試更改和跟踪結果。您可以通過小的調整，明智的決策和不斷學習獲得更好的結果。

不，這不僅僅是預算大量預算的大商店。我已經看到，即使對每天只有幾百個訪客的小網站，CRO也會產生明顯的影響。

因此，如果您關心銷售（而不僅僅是流量） ，則需要關心CRO。

什麼是標準的電子商務轉換率？

沒有單一的“完美”轉換率。但是有一些堅實的基準。大多數電子商務商店的轉化率在1％至4％之間。

如果您低於1％，則可能會破壞。如果您超過4％，那麼您正在做正確的事或賣出人們真正想要的東西。

但這是捕獲：行業平均並不講故事。轉換率取決於很多事情：

• 你的利基，
• 您的產品價格，
• 您的流量來源，
• 您的客戶群，以及
• 甚至一年中的時間。

一家出售衝動購買產品的商店將與售出800份濃縮咖啡機的一家商店的轉換非常不同。

因此，不要強調達到全球平均水平。只需知道您從哪裡開始，然後一次改進它。

如何計算電子商務轉換率？

該公式很簡單：

電子商務轉換率=（總訂單÷總訪問者）×100

因此，如果您上個月有20,000名訪客的500個訂單，您的轉化率將是：

（500÷20,000）×100 = 2.5％

一些平台為您計算了這一點。但是我仍然喜歡偶爾手動進行。幫助您關注真正的目標，將流量變成買家。

您也可以進一步分解：

• 產品頁轉換率
• 購物車率
• 結帳完成率

每個人都告訴你人們下去的地方。這就是真正的優化開始的地方。

先決條件 - 我如何準備商店來實施CRO策略

我在我的中型電子商務商店之一上運行了這些轉換率優化策略。我們出售物理產品，沒有太多的利基，沒有什麼太廣泛。大多數人可以與之相關的商店。

在測試之前，我們的平均轉化率徘徊在1.5％左右。還不錯，但絕對可以改進。

這是我們處理的方式：

• 測試期： 5週
• 流量來源：主要是有機和電子郵件（一些付費流量）
• 使用的工具：僅Google Analytics（分析），本地商店分析和手動跟踪。沒有花哨的CRO工具。
• 跟踪的指標：增加卡特率，放棄購物車，產品頁CTR，當然還有最終購買

每個策略一次進行一次測試。這樣，我們知道什麼實際造成了變化。

我們測試的7個轉化率優化策略

我沒有從某些通用列表中挑選這些策略。這些是基於我隨著時間的流逝所見的模式，我一直懷疑的事情可能會移動針頭。

有些是簡單的佈局修復程序。有些需要更多的努力。但是所有這些都是實用的，可衡量的，值得測試。

• 簡化了結帳流
• 在整個渠道中添加了社交證明
• A/B測試的產品圖像和描述
• 添加了出口優惠（而不令人討厭）
• 改進的移動UX可用於更快的負載和更輕鬆的導航
• 更改了CTA按鈕文字和位置
• 發送了廢棄的購物車電子郵件

讓我們一一將它們分解！

01。簡化了結帳流

我們的結帳曾經感覺像2009年的表格。它要求所有內容 - 姓名，電子郵件，電話號碼，運輸信息，帳戶創建，帳單詳細信息等。

一個主要的摩擦點？該“創建一個帳戶要繼續”提示。它殺死了轉換。許多遊客在看到它的那一刻都得到了保釋。

所以我們清理了它：

• 讓訪客結帳默認
• 減少表單字段
• 盡可能自動填充地址
• 在頂部顯示一個乾淨的進度欄

之後，我們看到了轉化率的正增長。這證明了人們跳過的步驟越少，他們就越有可能達到“位置訂單”按鈕。

02。在整個渠道中添加了社交證明

我們已經在這里和那裡進行了一些產品評論，但它們被埋葬了。大多數遊客從未見過他們。

因此，我們使社會證明是旅程的一部分，而不僅僅是產品頁面。

這是我們所做的：

• 在產品頭銜下移動星級評級和評論計數
• 在“添加到購物車”按鈕上方突出顯示客戶照片
• 添加了產品功能之間的“客戶在說什麼”條紋
• 在結帳頁面上顯示信任徽章和推薦

經過這些調整之後，我們看到了增加的車率增長。

增加卡特率提高了11％ 。但更重要的是，產品頁面的跳出率下降了18％ 。

事實證明，人們不僅想知道該產品很好。他們想知道其他人買了它，喜歡它，並且有很好的經驗。

03。 A/B測試的產品圖像和描述

我們認為我們的產品頁面看起來不錯。乾淨的圖像。簡短描述。所有基礎都在那裡。但是，當我們測試變化時，結果使我們感到驚訝。

這是我們嘗試的：

• 生活方式圖像與純白色背景
• GIF顯示使用中的產品與靜態鏡頭
• 以彈性福利為中心的副本與段落風格的描述
• 在折疊上方的簡短描述，下面有擴展的詳細信息

在所有這些實驗中，“生活方式圖像 +子彈點”是贏家。

現實生活中環境的產品驅動了16％的點擊式結帳，而子彈式的好處得到了更多閱讀。人們不想要絨毛 - 他們想要清晰和視覺信心。

04。添加了出口優惠（而不令人討厭）

老實說，大多數彈出窗口都很煩人。我自己從他們身上點擊了自己的次數，超出了我的數量。

但是我們在結帳時失去了訪客。因此，我們測試了出口大量的報價，這種報價只有在某人明顯要離開時才會出現。

這是我們處理的方式：

• 每個會話僅觸發一次彈出式
• 僅在購物車和結帳頁面上顯示
• 提供少量折扣或免費送貨
• 使關閉變得容易，沒有技巧

我們沒有中斷購物者。在他們保釋之前，我們只是給了他們最後的推動。出口工具。只是不要對此感到絕望或積極進取。

05。改進的移動UX，可更快地負載和更輕鬆的導航

我們70％以上的流量來自手機。但是移動設備上的轉換比桌面低。

所以我們挖了進去，是的，這很混亂。

頁面花了太長時間的加載。菜單很笨拙。按鈕太近了。即使放大產品圖像也很痛苦。

這是我們修復的：

• 壓縮圖像而無需殺死質量
• 簡化了導航菜單
• 使CTA變大並將它們隔開
• 啟用了可滑動的圖像畫廊
• 減少了減緩加載時間的不必要腳本

速度和輕鬆，移動用戶絕對期望的兩件事。我們甚至沒有意識到這一點就阻止了自己。

06。更改CTA按鈕文字和位置

我們曾經用CTA安全地播放它。 “添加到購物車。” “立即購買。”標準東西。這些按鈕在那裡，但他們沒有脫穎而出，而且他們說太多了。

所以我們進行了實驗。

這是我們測試的內容：

• 按鈕顏色：中性與粗體（我們大膽進行）
• 位置：移動上的CTA上升，並在底部重複一個
• 文字：用特定短語替換為“立即購買”，例如“立即獲取”或“在它消失之前抓住它”

“大膽的按鈕 +基於緊迫性的副本”效果更好。尤其是在移動設備上，將按鈕移動更高表現出明顯的影響。

CTA不應該融入或聽起來機器人。他們需要彈出並告訴人們該怎麼做，很快。

07。發送廢棄的購物車電子郵件

我們有一個電子郵件系統，但是放棄的購物車電子郵件不是優先事項。大錯誤。

人們正在添加產品，然後消失。因此，我們設置了一個由三部分放棄的購物車序列。

這是我們結構的方式：

• 電子郵件1 （1小時後發送）：快速提醒，沒有折扣
• 電子郵件2 （12小時後發送）：突出顯示產品福利 +評論
• 電子郵件3 （24小時後發送）：給予少量且有限的折扣

開放率：超過40％。

恢復率：大約10.8％的購物車。

我們沒有積極進取。只是有用的輕推使人們想起了人們留下的東西，以及為什麼值得回來。

課程：如果您不跟進廢棄的購物車，那麼您實際上就是在桌子上留下資金。

哪些轉化率優化策略實際上有效（什麼無）

並非每種策略都是本壘打。有些人產生了巨大的影響。有些人幾乎沒有動針。

這是崩潰：

大勝利

• 簡化結帳流的影響最引人注目。它直接增強了完成的購買。
• 改進的移動UX產生了另一個重大影響。我們的大多數訪問者都在移動設備上，一旦我們修復了疼痛點，他們就會開始轉換。
• 廢棄的購物車電子郵件帶來了我們之前丟失的真實，可衡量的收入。

中等影響

• 社會證明有助於減少反彈並保持訪問者的參與度，但是與強大的產品頁面配對時，它效果最好。
• CTA的調整改善了點擊率，尤其是在移動設備上，但除非漏斗的其他部分緊密，否則並不總是轉化為更多購買。

影響低

• A/B測試圖像和描述為我們提供了一些提升，但並非每一個更改都會有所作為。一些變化使購物者比他們幫助更加困惑。
• 出口優惠可用，但僅在一小部分。我們保留了他們，因為勝利仍然值得，只是不大。

電子商務轉換率優化策略 - 商店的關鍵要點

我為您的電子商務商店準備了關鍵要點的清單。遵循這些轉換率優化技巧，以改善您的銷售！

• 簡化所有內容：從結帳到產品頁面，更少的摩擦意味著更多的轉換。
• 移動設備是您最大的機會：如果您的網站在移動設備上的快速和輕鬆，那麼您就會漏錢。
• 不要忽略顯而易見的：清晰的CTA，更快的加載時間，並每次都會更流暢地擊敗聰明的黑客。
• 社會證明構建信任快速：實際評論和客戶照片比廣告副本更有價值。
• 您不需要花哨的工具：我們在沒有任何高級CRO軟件的情況下運行了所有這些測試。分析和邏輯使我們走得更遠。
• 每個商店都不同：對我們有用的東西可能對您不起作用。但是測試總是比猜測。

您要實施哪種轉換率優化策略？

我們什麼都沒發明。我們只是停止猜測並開始測試。

這些轉換率優化策略並不浮華。但是他們工作了。因為它們基於真實的用戶行為，而不是假設。

一些變化花了10分鐘，有些花了一個週末，但一切都值得。

如果您正在經營電子商務商店，請不要等待完美的CRO策略。您可以開始小，但是您應該跟踪所有內容。絕對修復了明顯破裂的內容。

結果將隨後。快樂賣！