لقد حاولنا 7 استراتيجيات تحسين معدل التحويل - إليك ما حدث بالفعل

لقد أمضيت سنوات في تشغيل متاجر التجارة الإلكترونية. لم تكن حركة المرور أكبر مشكلتي. الحصول على حركة المرور هذه لتحويل؟ هذا هو المكان الذي أصبحت فيه الأمور فوضوية.

ظللت أقرأ عن استراتيجيات تحسين معدل التحويل ، لكن معظم النصائح هناك شعرت وكأنها نصائح للنسخ. لقد استخدموا التخمينات فقط ، ولم تكن هناك أدلة.

لذلك قررت اختبار الأشياء بنفسي.

اخترت 7 استراتيجيات CRO . حقيقية. ليست نصيحة CTAs المعتادة. ركضت كل واحد في متجري الخاص. تتبع كل شيء. تعديل. شاهدت ما نجح ، وما هو متخبط تماما.

والآن ، أشاركك كل شيء معك. دعونا نغوص في العمق!

ما هو تحسين معدل التحويل؟

يؤدي تحسين معدل التحويل (CRO) إلى تحويل الزوار إلى عملاء. هذا كل شيء.

يمكنك رمي المال في الإعلانات طوال اليوم ، ولكن إذا لم يتمكن موقعك من التحويل ، فأنت مجرد حرق النقود. CRO هي عملية تحسين موقعك حتى يتخذ المزيد من الأشخاص الإجراء الذي تريده ، والشراء ، والاشتراك ، والإضافة إلى العربة ، مهما كانت مهمة لعملك.

الأمر لا يتعلق بالتخمين. يتعلق الأمر باختبار التغييرات وتتبع نتائج. يمكنك الحصول على نتائج أفضل من خلال التعديلات الصغيرة ، والقرارات الذكية ، والتعلم المستمر.

ولا ، إنه ليس فقط للمتاجر الكبيرة ذات الميزانيات الضخمة. لقد رأيت CRO تأثيرًا ملحوظًا حتى على المواقع الصغيرة مع بضع مئات من الزوار في اليوم.

لذلك إذا كنت تهتم بالمبيعات (وليس فقط حركة المرور) ، فإن CRO شيء تحتاج إلى الاهتمام به.

ما هو معدل تحويل التجارة الإلكترونية القياسية؟

لا يوجد معدل تحويل " مثالي " واحد. ولكن هناك بعض المعايير الصلبة. ترى معظم متاجر التجارة الإلكترونية معدل تحويل في مكان ما بين 1 ٪ و 4 ٪ .

إذا كنت أقل من 1 ٪ ، فمن المحتمل أن يكون هناك شيء مكسور. إذا كنت فوق 4 ٪ ، فأنت تفعل شيئًا صحيحًا ، أو تبيع شيئًا يريده الناس حقًا.

ولكن ها هي الصيد: لا تروي متوسطات الصناعة القصة الكاملة. تعتمد معدلات التحويل على الكثير من الأشياء:

• مكانك ،
• سعر منتجك ،
• مصدر حركة المرور الخاص بك ،
• قاعدة عملائك ، و
• حتى الوقت من العام.

سيتم تحويل منتجات البيع التي تبيع منتجات الدافع بشكل مختلف تمامًا عن مبيعات إسبريسو بقيمة 800 دولار.

لذلك لا تشدد على ضرب متوسط ​​عالمي. فقط تعرف على المكان الذي تبدأ فيه ، وتهدف إلى تحسين تغيير واحد في وقت واحد.

كيفية حساب معدل تحويل التجارة الإلكترونية؟

الصيغة ميتة بسيطة:

معدل تحويل التجارة الإلكترونية = (إجمالي الطلبات ÷ إجمالي الزوار) × 100

لذلك إذا كان لديك 500 طلب من 20،000 زائر الشهر الماضي ، فسيكون معدل التحويل الخاص بك:

(500 ÷ 20،000) × 100 = 2.5 ٪

بعض المنصات تحسب هذا لك. لكنني ما زلت أحب أن أفعل ذلك يدويًا مرة واحدة في حين. يساعد على إبقاء عينيك على الهدف الحقيقي ، وتحويل حركة المرور إلى مشترين.

يمكنك أيضًا تقسيمها إلى أبعد من ذلك:

• معدل تحويل صفحة المنتج
• معدل العربة إلى التحقق
• معدل الانتهاء الخروج

يخبرك كل من أين ينزل الناس. وهذا هو المكان الذي يبدأ فيه التحسين الحقيقي.

المتطلبات الأساسية - كيف أعددت متجري لتنفيذ استراتيجيات CRO

قمت بتشغيل استراتيجيات تحسين معدل التحويل هذه على أحد متاجر التجارة الإلكترونية متوسطة الحجم. نبيع المنتجات المادية ، لا شيء مخصص للغاية ، لا شيء واسع للغاية. نوع المتجر الذي يمكن أن يتصل به معظم الناس.

قبل الاختبار ، كان متوسط ​​معدل التحويل لدينا يحوم حوالي 1.5 ٪ . ليس سيئا ، ولكن بالتأكيد مجال للتحسين.

إليكم كيف اقتربنا منه:

• فترة الاختبار: 5 أسابيع
• مصادر حركة المرور: في الغالب عضويًا وبريدًا البريد الإلكتروني (بعض حركة المرور المدفوعة أيضًا)
• الأدوات المستخدمة: فقط Google Analytics ، تحليلات المتجر الأصلية ، والتتبع اليدوي. لا أدوات CRO خيالية.
• مقاييس تتبع: معدل الإضافة إلى عربة ، التخلي عن العربة ، صفحة المنتج CTR ، وبالطبع المشتريات النهائية

تم اختبار كل استراتيجية واحدة في وقت واحد. بهذه الطريقة ، عرفنا سبب التغييرات بالفعل.

7 استراتيجيات تحسين معدل التحويل قمنا باختبارها

لم أختر هذه الاستراتيجيات من بعض القائمة العامة. تعتمد هذه على أنماط رأيتها بمرور الوقت ، وأشياء كنت أظن دائمًا أنها يمكن أن تحرك الإبرة.

وكان بعض إصلاحات تخطيط بسيطة. يحتاج البعض إلى المزيد من الجهد. ولكن جميعهم كانوا عمليين وقابلة للقياس ويستحقون الاختبار.

• تبسيط تدفق الخروج
• إضافة دليل اجتماعي في جميع أنحاء القمع
• A/B صور المنتج والأوصاف التي تم اختبارها
• عروض خروج مضافية (دون أن تكون مزعجة)
• تحسين UX Mobile لتحميل أسرع وملاحة أسهل
• تم تغيير نص زر CTA ووضعه
• أرسلت رسائل البريد الإلكتروني المهجورة المهجورة

دعونا نقسمهم ، واحد تلو الآخر!

01. تبسيط تدفق الخروج

كان تسجيل الخروج لدينا يشعر وكأنه نموذج من عام 2009. لقد طلب كل شيء - الاسم ، البريد الإلكتروني ، رقم الهاتف ، معلومات الشحن ، إنشاء الحساب ، تفاصيل الفواتير ، إلخ.

نقطة احتكاك رئيسية واحدة؟ هذا "إنشاء حساب للمتابعة" موجه. قتل التحويلات. قام الكثير من الزوار بإنقاذ اللحظة التي رأوا فيها.

لذلك قمنا بتنظيفها:

• جعل الضيف الخروج عن الافتراضي
• قلل من حقول النموذج
• عناوين تلقائية تلقائية تلقائيًا حيثما أمكن ذلك
• أظهر شريط تقدم نظيف في الأعلى

بعد ذلك ، رأينا نموًا إيجابيًا في معدل التحويل. هذا يثبت أنه كلما قل عدد الخطوات التي يقفزها الناس ، زاد احتمال ضرب زر "طلب المكان".

02. إضافة دليل اجتماعي في جميع أنحاء القمع

كان لدينا بالفعل عدد قليل من مراجعات المنتج هنا وهناك ، لكن تم دفنها. معظم الزوار لم يرهم أبدًا.

لذلك قدمنا ​​دليلًا اجتماعيًا من الرحلة ، وليس فقط صفحة المنتج.

هذا ما فعلناه:

• نقلت تصنيفات النجوم ومراجعة تعداد مباشرة تحت عناوين المنتج
• تم تسليط الضوء على صور العميل فوق زر الإضافة إلى CART مباشرة
• تمت إضافة شريط "ما يقوله العملاء" بين ميزات المنتج
• أظهر شارات الثقة والشهادات على صفحة الخروج

بعد القيام بهذه التعديلات ، رأينا نموًا إيجابيًا في معدل الإضافة إلى عربة.

تم تحسين معدل الإضافة إلى العربة بنسبة 11 ٪ . ولكن الأهم من ذلك ، انخفض معدل الارتداد على صفحات المنتج بنسبة 18 ٪ .

اتضح ، أن الناس لا يريدون فقط معرفة أن المنتج جيد. يريدون أن يعرفوا أن الآخرين اشتروها ، وأحبوها ، وكان لديهم تجربة جيدة.

03.

كنا نظن أن صفحات منتجاتنا تبدو جيدة. صور نظيفة. أوصاف قصيرة. كانت جميع الأساسيات هناك. ولكن عندما اختبرنا الاختلافات ، فاجأتنا النتائج.

هذا ما جربناه:

• صور نمط الحياة مقابل خلفية بيضاء عادي
• صور GIF التي تظهر المنتج المستخدم مقابل لقطات ثابتة
• نسخة تركز على الفوائد مقابل أوصاف على غرار الفقرة
• أوصاف قصيرة فوق الطي مع التفاصيل الموسعة أدناه

من بين كل هذه التجارب ، كانت "صور نمط الحياة + نقاط الرصاص" فائزًا.

أدت المنتجات ذات الحياة الواقعية إلى ارتفاع بنسبة 16 ٪ إلى النقر إلى الظهور ، وتم قراءة الفوائد على غرار الرصاصة أكثر. الناس لا يريدون الزغب - فهم يريدون الوضوح والثقة البصرية.

04. عروض الخروج المضافة (دون أن تكون مزعجة)

لنكن صادقين ، معظم المنبثقة مزعجة. لقد قمت بالنقر فوقهم بنفسي أكثر مما يمكنني الاعتماد عليه.

لكننا كنا نفقد الزوار عند الخروج. لذلك قمنا باختبار عروض الخروج ، وهو النوع الذي يظهر فقط عندما يكون شخص ما على وشك المغادرة.

إليكم كيف اقتربنا منه:

• أثارت المنبثقة مرة واحدة فقط لكل جلسة
• أظهرها فقط على العربة وصفحات الخروج
• قدم خصمًا صغيرًا أو شحنًا مجانيًا
• جعل من السهل الإغلاق ، لا حيل

لم نقطع المتسوقين. لقد قدمناهم للتو دفعًا أخيرة ، قبل أن ينقذوا. الخروج من الأعمال. فقط لا تكن يائسًا أو عدوانيًا حيال ذلك.

05. تحسين UX المحمول لتحميل أسرع وملاحة أسهل

كان أكثر من 70 ٪ من حركة المرور لدينا من الهاتف المحمول. لكن التحويلات على الهاتف المحمول كانت أقل من سطح المكتب.

لذلك حفرنا في ونعم ، كان فوضوي.

استغرقت الصفحات وقتًا طويلاً للتحميل. كانت القوائم عصيبة. كانت الأزرار قريبة جدا من بعضها البعض. حتى التكبير على صور المنتج كان ألمًا.

هذا ما إصلاحه:

• صور مضغوطة دون قتل الجودة
• تبسيط قائمة التنقل
• جعلت CTAs أكبر وتباعدها
• معارض الصور القابلة للتمرير تمكين
• مخفضة البرامج النصية غير الضرورية التي تباطأ وقت الحمل

السرعة والسهولة ، هناك شيئان يتوقعه مستخدمي الهاتف المحمول تمامًا. كنا نراجع أنفسنا دون أن ندرك ذلك.

06. تم تغيير نص زر CTA ووضعه

اعتدنا أن نلعبها بأمان مع CTAs. "أضف إلى السلة." "اشتري الآن." الاشياء القياسية. كانت الأزرار هناك ، لكنها لم تبرز ، ولم يقلوا الكثير.

لذلك جربنا.

هذا ما اختبرناه:

• زر اللون : محايد مقابل Bold (ذهبنا جريئة)
• الموضع : تم نقل CTAs أعلى على الهاتف المحمول وتكرار واحد في الأسفل
• النص : تم استبداله "buy now" بعبارات محددة مثل "Get Your Today" أو "الاستيلاء عليها قبل أن تختفي"

عملت "الأزرار الجريئة + النسخة القائمة على الإلحاح" بشكل أفضل. لا سيما على الهاتف المحمول ، فإن نقل الزر أعلى أحدث فرقًا واضحًا.

لا ينبغي أن تمتزج CTAs أو روبوتية الصوت. إنهم بحاجة إلى البوب ​​وإخبار الناس بما يجب عليهم فعله بسرعة.

07. أرسل رسائل البريد الإلكتروني المهجورة المهجورة

كان لدينا نظام بريد إلكتروني في مكانه ، ولكن لم تكن رسائل البريد الإلكتروني المهجورة على العربة أولوية. خطأ كبير.

كان الناس يضيفون منتجات ، ثم يختفي. لذلك قمنا بإعداد تسلسل البريد الإلكتروني المهجور من 3 أجزاء .

إليكم كيف نظمتها:

• البريد الإلكتروني 1 (تم إرساله بعد ساعة واحدة): تذكير سريع ، لا خصم
• البريد الإلكتروني 2 (تم إرساله بعد 12 ساعة): استحقاقات المنتج المميزة + المراجعات
• البريد الإلكتروني 3 (تم إرساله بعد 24 ساعة): أعطى خصمًا صغيرًا ومحدودًا للوقت

المعدل المفتوح: أكثر من 40 ٪.

معدل الاسترداد: تم استرداد حوالي 10.8 ٪ من العربات.

لم نحصل على عدوانية. مجرد دفعات مفيدة ذكر الناس ما تركوه وراءهم ، ولماذا كان الأمر يستحق العودة إليه.

الدرس: إذا كنت لا تتابع العربات المهجورة ، فأنت تترك الأموال حرفيًا على الطاولة.

ما هي استراتيجيات تحسين معدل التحويل بالفعل (وما لم يفعل)

لم تكن كل استراتيجية تشغيل المنزل. جعل البعض فرقا كبيرا. بعض بالكاد تحرك الإبرة.

هذا هو الانهيار:

انتصارات كبيرة

• كان تبسيط تدفق الخروج التأثير الأكثر وضوحا. عززت مباشرة عمليات الشراء المكتملة.
• كان لتحسين Mobile UX تأثير كبير آخر. كان معظم زوارنا على الهاتف المحمول ، وبمجرد إصلاح نقاط الألم ، بدأوا في التحويل.
• جلبت رسائل البريد الإلكتروني المهجورة في العربة إيرادات حقيقية وقابلة للقياس التي كنا نخسرها من قبل.

تأثير معتدل

• ساعد الإثبات الاجتماعي في تقليل الارتداد وأبقي الزوار على المشاركة ، لكنه عمل بشكل أفضل عند إقرانه مع صفحات منتجات قوية.
• تحسن CTA تعديلات النقرات ، خاصة على الهاتف المحمول ، ولكنها لم تترجم دائمًا إلى المزيد من عمليات الشراء ما لم تكن أجزاء أخرى من القمع ضيقة.

تأثير منخفض

• لقد أعطانا صور وأوصاف اختبار A/B بعض الرفع ، ولكن ليس كل تغيير أحدث فرقًا. بعض الاختلافات أربكت المتسوقين أكثر مما ساعد.
• عروض الخروج من العمل تعمل ، ولكن فقط على شريحة صغيرة. احتفظنا بهم لأن الفوز كان لا يزال يستحق كل هذا العناء ، وليس فقط ضخمة.

استراتيجيات تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية - الوجبات الرئيسية لمتجرك

لقد قمت بإعداد قائمة من الوجبات السريعة الرئيسية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاصة بك. اتبع حيل تحسين معدل التحويل هذه لتحسين مبيعاتك!

• تبسيط كل شيء : من الخروج إلى صفحات المنتج الخاصة بك ، فإن الاحتكاك الأقل يعني المزيد من التحويلات.
• الهاتف المحمول هو أكبر فرصتك : إذا لم يكن موقعك سريعًا وسهلاً على الهاتف المحمول ، فأنت تتسرب من المال.
• لا تتجاهل ما هو واضح : CTAs واضحة ، أوقات تحميل أسرع ، و UX أكثر سلاسة تغلب على الاختراقات الذكية في كل مرة.
• يبني الإثبات الاجتماعي الثقة بسرعة : تستحق المراجعات الحقيقية وصور العملاء أكثر من نسخة الإعلان.
• لا تحتاج إلى أدوات فاخرة : قمنا بإجراء كل هذه الاختبارات دون أي برنامج CRO متميز. التحليلات والمنطق جعلنا بعيدا.
• كل متجر مختلف : ما الذي نجح لنا قد لا يعمل من أجلك. لكن الاختبار سوف يتغلب دائمًا على التخمين.

ما هي استراتيجية تحسين معدل التحويل التي ستنفذها؟

لم نعيد اختراع أي شيء. توقفنا فقط عن التخمين وبدأنا في الاختبار.

لم تكن استراتيجيات تحسين معدل التحويل هذه مبهرجة. لكنهم عملوا. لأنها كانت تستند إلى سلوك المستخدم الحقيقي ، وليس الافتراضات.

استغرقت بعض التغييرات 10 دقائق واستغرق بعضها عطلة نهاية الأسبوع ، لكن جميعها كانت تستحق ذلك.

إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فلا تنتظر استراتيجية CRO المثالية. يمكنك أن تبدأ صغيرة ، ولكن يجب عليك تتبع كل شيء. وبالتأكيد إصلاح ما هو مكسور بوضوح.

ستتبع النتائج. بيع سعيد!