Como recuperar carrinhos abandonados no WhatsApp sem pagar US $ 200/mês

Você sabe aquele sentimento de afundamento quando vê sua taxa de abandono do carrinho? 70% dos clientes adicionam itens ao carrinho e depois ... desaparecem. Isso é potencialmente milhares de dólares em receita perdida todos os meses.

A maioria dos proprietários de lojas de comércio eletrônico pensa que precisa de plataformas caras de automação do WhatsApp para conquistar esses clientes de volta. Plataformas como a Wati cobram US $ 200+ por mês, mais taxas de mensagens, além de custos de configuração. Para uma pequena empresa, isso geralmente é mais do que todo o orçamento de marketing.

Mas aqui está o que eles não dizem: você pode configurar exatamente o mesmo sistema de recuperação do WhatsApp Cart por US $ 49 por ano. Não por mês. Por ano.

Vou mostrar exatamente como fazê -lo usando a automação do WhatsApp do PushEngage com meta cobrança direta. Sem taxas mensais caras, sem custos ocultos, sem bloqueio de fornecedores. Apenas uma recuperação eficaz do carrinho que realmente funciona.

Até o final deste tutorial, você terá um sistema completo de abandono do carrinho do WhatsApp que pode recuperar 15-25% de suas vendas perdidas, custando menos do que a maioria das plataformas cobra em uma única semana.

Por que a recuperação do carrinho do WhatsApp realmente funciona

Antes de mergulharmos na configuração, vamos falar sobre por que o WhatsApp é tão eficaz para a recuperação do carrinho em comparação com o email ou o SMS.

As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 98%. Deixe isso afundar. Quando você enviar uma mensagem do WhatsApp, 98 das 100 pessoas o verão. Compare isso com o email (cerca de 20% de taxa aberta) ou SMS (cerca de 45% de taxa de abertura) e você pode ver por que os proprietários de lojas inteligentes estão fazendo a troca.

Mas aqui está o verdadeiro kicker: as mensagens do WhatsApp parecem pessoais. Eles não parecem marketing. Quando alguém recebe uma mensagem do WhatsApp sobre seu carrinho abandonado, parece um amigo lembrando -o sobre algo que esqueceu, não uma empresa tentando vender algo a eles.

A psicologia é poderosa. As pessoas já se sentem confortáveis ​​com o WhatsApp para comunicação pessoal; portanto, quando recebem uma mensagem de negócios lá, é mais provável que eles se envolvam com ela positivamente.

Além disso, o WhatsApp permite a riqueza de mídia. Você pode enviar imagens de produtos, vídeos e até mensagens de voz. Tente fazer isso com SMS. Suas mensagens de recuperação do carrinho podem incluir fotos reais dos produtos que deixaram para trás, tornando o lembrete muito mais atraente.

O custo real das plataformas tradicionais do WhatsApp

Sejamos honestos sobre o que você está pagando com plataformas caras de automação do WhatsApp.

Veja Wati, por exemplo. Seus preços parecem razoáveis ​​à primeira vista - US $ 59/mês para seu plano de crescimento. Mas isso inclui apenas 1.000 "conversas". Em termos de automação do WhatsApp, uma conversa inclui a mensagem inicial que você envia mais quaisquer respostas do cliente.

Para uma loja típica de comércio eletrônico, fazendo US $ 30.000/mês em receita, você está facilmente analisando 3.000 a 5.000 conversas por mês apenas pelo abandono do carrinho. Isso leva você ao plano profissional deles por US $ 159/mês, mais taxas de excesso de excesso.

Mas espere, há mais. Wati (e a maioria das outras plataformas) adiciona uma marcação de 20 a 25% no topo dos custos reais da mensagem do WhatsApp da Meta. Portanto, você não está apenas pagando a taxa mensal - você está pagando mais por cada mensagem que enviar.

Vamos fazer as contas para uma loja que envia 3.000 mensagens do WhatsApp por mês:

• Plano Wati Pro: US $ 159/mês
• Taxas de mensagem com 25% de marcação: ~ US $ 90/mês
• Custo mensal total: US $ 249
• Custo anual: US $ 2.988

Isso é quase US $ 3.000 por ano para automação de recuperação de carrinho. Para uma pequena empresa, isso é uma parte significativa do orçamento de marketing.

O pushEngage + meta alternativa

Aqui está o que os proprietários de lojas inteligentes estão fazendo: eles estão usando o PushEngage para automação e se conectando diretamente à API de negócios do WhatsApp da Metap para entrega de mensagens.

O PushEngage cobra US $ 49 por ano por seus recursos de automação do WhatsApp. Não por mês - por ano. Isso inclui campanhas ilimitadas, regras de automação ilimitadas e toda a integração do WooCommerce necessária.

Para entrega de mensagens, você se conecta diretamente à API de negócios do WhatsApp da Metap. Isso significa que você paga as taxas reais da Meta sem marcação. Para a maioria das lojas, isso é de US $ 0,005 a US $ 0,015 por mensagem, em vez dos US $ 0,02 a US $ 0,03 que as plataformas cobram.

Usando o mesmo exemplo acima (3.000 mensagens por mês):

• Taxa anual de PushEngage: US $ 49/ano
• Taxas de mensagem de meta (sem marcação): ~ $ 54/mês
• Custo mensal total: US $ 58 (incluindo a taxa anual)
• Custo anual: US $ 697

Isso é uma economia de US $ 2.291 por ano. O suficiente para contratar um assistente de marketing de meio período ou investir em uma melhor fotografia de produto.

Configuração passo a passo: seu tutorial completo

Deixe -me orientá -lo no processo exato que eu uso para configurar a recuperação do carrinho do WhatsApp para meus clientes. Este tutorial pressupõe que você tenha uma loja WooCommerce e acesso básico ao administrador do WordPress.

Etapa 1: Obter acesso à API da Metapp Business API

O primeiro passo é obter acesso direto à API de negócios do WhatsApp através da Meta. Isso costumava ser complicado, mas a Meta simplificou o processo para pequenas empresas.

O que você precisará:

• Uma conta de gerente de negócios do Facebook
• Um número de telefone comercial (este se torna o seu número de negócios do WhatsApp)
• Documentos básicos de verificação de negócios
• Cerca de 30 minutos de tempo de instalação

O processo:

Vá para business.facebook.com e crie uma conta de gerente de negócios se não tiver uma. Você precisará verificar seu negócio com a Meta, que geralmente leva de 1 a 2 dias úteis.

Uma vez verificado, navegue até a seção do WhatsApp no ​​gerente de negócios e clique em "Comece". Você será solicitado a fornecer seu número de telefone comercial e informações básicas sobre como planeja usar o WhatsApp.

A chave aqui é ser honesto sobre o seu caso de uso. Diga a Meta que você deseja usar o WhatsApp para "Notificações de atendimento ao cliente e pedidos". Não mencione marketing ou promoções - isso pode diminuir a aprovação.

A Meta normalmente aprova aplicativos para pequenas empresas dentro de 24 a 48 horas. Você receberá uma confirmação por e -mail quando aprovado.

Etapa 2: Configurando seu perfil de negócios do WhatsApp

Uma vez aprovado, você precisa criar seu perfil de negócios do WhatsApp. É isso que os clientes veem quando recebem mensagens suas.

Elementos essenciais do perfil:

• Nome da empresa (deve corresponder ao seu nome comercial legal)
• Foto de perfil profissional (seu logotipo funciona bem)
• Descrição dos negócios (mantenha -o simples e profissional)
• URL do site
• Endereço comercial (se aplicável)

Dica Pro: Mantenha a descrição da sua empresa focada no atendimento ao cliente em vez de em vendas. Algo como "Suporte ao cliente para [o nome da sua loja]. Estamos aqui para ajudar com ordens, retornos e perguntas".

Etapa 3: Criando modelos de mensagem

A meta requer modelos pré-aprovados para mensagens de marketing. Na verdade, isso é uma coisa boa - force você a criar mensagens profissionais e eficazes.

Categorias de modelos que você precisará:

• Lembrete de abandono do carrinho
• Acompanhamento com oferta
• Lembrete final
• Confirmação do pedido
• Notificação de envio

Modelo de abandono do carrinho de amostra:

Hello {{1}},

You left some items in your cart at [Your Store Name]. We've saved them for you!

{{2}}

Complete your order: {{3}}

Need help? Just reply to this message.

Thanks,
[Your Store Name] Team

O {{1}}, {{2}}, {{3}} são espaços reservados que são substituídos pelo nome do cliente, detalhes do produto e link de checkout.

Envie cada modelo através do seu gerente de negócios do WhatsApp. A aprovação geralmente leva de 24 a 48 horas.

Etapa 4: Instalando PushEngage

Agora para o mecanismo de automação. Faça login no seu administrador do WordPress e vá para plugins> Adicionar novo. Pesquise "PushEngage" e instale o plug -in oficial.

Após a ativação, você verá um novo menu PushEngage na barra lateral do WordPress. Clique nele para iniciar o assistente de configuração.

Durante a configuração, você: você: você:

• Crie sua conta PushEngage (ou faça login no existente)
• Conecte seu site
• Habilite o rastreamento do WooCommerce
• Definir configurações básicas

O plug -in detecta automaticamente o WooCommerce e permite o rastreamento de comércio eletrônico. Isso é crucial para a detecção de abandono do carrinho.

Etapa 5: Conectando o WhatsApp ao PushEngage

É aqui que tudo se reúne. No seu painel PushEngage, vá para integrações> API de negócios do WhatsApp.

Você precisará fornecer:

• Suas credenciais da API de negócios do WhatsApp da Meta
• Seu número de telefone comercial
• Seus modelos de mensagem aprovados

PushEngage testará a conexão e confirmará que tudo está funcionando. Isso geralmente leva apenas alguns minutos.

Dica para solução de problemas: se a conexão falhar, verifique se a sua API de negócios do WhatsApp está totalmente aprovada e que você copiou as credenciais corretamente.

Etapa 6: Criando sua primeira campanha de abandono do carrinho

Agora, para a parte divertida - configurando sua campanha real. Em PushEngage, vá para o WhatsApp » Automation .

Configurações de campanha para configurar:

• Atraso no gatilho: quanto tempo espera após o abandono do carrinho (eu recomendo 1 hora)
• Segmentos de clientes: novos vs. clientes que retornam
• Filtros de produto: exclua determinadas categorias, se necessário
• Sequência de mensagens: quantas mensagens enviar

Minha sequência recomendada de 3 mensagens:

Mensagem 1 (1 hora após o abandono):
Lembrete suave com detalhes do produto. Sem pressão, apenas útil.

Mensagem 2 (24 horas após o abandono):
Adicione urgência com um desconto com tempo limitado. 10-15% funciona bem para a maioria das lojas.

Mensagem 3 (72 horas após o abandono):
Lembrete final com prova social. “Mais de 500 clientes compraram este item esta semana!”

Etapa 7: Personalizando suas mensagens

O PushEngage fornece modelos comprovados, mas você deve personalizá -los para a voz da sua marca.

Elementos de personalização a serem incluídos:

• Primeiro nome do cliente
• Produtos abandonados específicos
• Imagens do produto
• Preços originais
• Links de check -out personalizados

Dicas de tom de mensagem:

• Mantenha -o conversacional, não vendendo
• Use emojis com moderação (um ou dois máximos)
• Inclua o nome da sua loja para reconhecimento de marca
• Sempre forneça uma maneira fácil de obter ajuda

Etapa 8: testando sua configuração

Antes de ir ao ar, teste tudo bem:

1. Adicione itens ao seu carrinho (use um email/telefone de teste)
2. Abandone o carrinho
3. Espere a primeira mensagem chegar
4. Verifique se todos os links funcionam corretamente
5. Verifique se as imagens do produto são exibidas corretamente

Problemas comuns de teste:

• Mensagens não enviando (verifique a conexão da API do WhatsApp)
• Produtos errados mostrando (verifique se o rastreamento de wooCommerce)
• Links quebrados (consulte a configuração da URL da verificação)
• Imagens ausentes (verifique os URLs da imagem do produto)

Etapa 9: indo ao vivo e monitorando

Depois que o teste estiver concluído, ative a campanha para todos os clientes. Comece com configurações conservadoras e otimize gradualmente com base no desempenho.

Métricas -chave para assistir:

• Taxa de entrega (deve ser 95%+ para o WhatsApp)
• Taxa de abertura (deve ser 90%+ para o WhatsApp)
• Taxa de cliques (varia de acordo com a indústria, normalmente 15-25%)
• Taxa de conversão (mira para 15-25% de recuperação do carrinho)

Lista de verificação da semana 1:

• Monitore as taxas de entrega diariamente
• Verifique se há reclamações ou opt-out de clientes
• Verificar a atribuição de receita está funcionando
• Anote qualquer problema técnico

Estratégias de otimização avançada

Depois que sua campanha básica está em execução, aqui estão estratégias avançadas para maximizar os resultados:

A/B testando suas mensagens

Não apenas defina e esqueça. Teste diferentes abordagens para ver o que funciona melhor para o seu público.

Elementos para testar:

• Timing da mensagem (1 hora vs. 2 horas vs. 4 horas)
• Valores de desconto (10% vs. 15% vs. frete grátis)
• Tom de mensagem (urgente vs. útil vs. casual)
• Redação de chamada para ação

Execute cada teste para pelo menos 100 mensagens para obter resultados confiáveis.

Segmentação do cliente

Nem todos os clientes devem receber as mesmas mensagens. Crie campanhas diferentes para:

Novos clientes: Concentre -se em criar confiança e explicar sua política de retorno
Customers retornando: faça referência ao histórico de compras e ofereça descontos de fidelidade
Clientes de alto valor: forneça tratamento VIP com ofertas exclusivas
Clientes internacionais: ajuste para fusos horários e moedas

Navegue por campanhas de abandono

Não se concentre apenas no abandono do carrinho. Muitos clientes saem sem adicionar nada ao carrinho.

Configurar o abandono de navegação gatilhos para:

• Clientes que visualizam um produto por mais de 30 segundos
• Clientes que visualizam vários produtos na mesma categoria
• Clientes que visitam várias vezes sem comprar

Navegue, as mensagens de abandono devem ser mais suaves e mais educacionais do que as mensagens de abandono do carrinho.

Otimização sazonal

Ajuste suas campanhas com base em padrões sazonais:

Estações de férias: aumentar a urgência e mencionar presentes
Volta às aulas: concentre-se na preparação e necessidade
Vendas de verão: enfatize o inventário limitado e os prazos de férias
Fim do ano: Crie urgência em relação aos benefícios fiscais ou ofertas de final de ano

Medindo o ROI e o sucesso

Veja como medir adequadamente o sucesso da sua recuperação do carrinho do WhatsApp:

Atribuição de receita

Verifique se você está rastreando a receita corretamente:

• Use parâmetros UTM em todos os links do WhatsApp
• Configure as metas do Google Analytics para o tráfego do WhatsApp
• Monitore a atribuição de conversão no WooCommerce
• Acompanhe as conversões imediatas e atrasadas

Cálculo de custos

Calcule seus verdadeiros custos:

• Assinatura PushEngage: US $ 49/ano
• Taxas de mensagem de meta: $ 0,005 a US $ 0,015 por mensagem
• Tempo de configuração: investimento único
• Otimização em andamento: 1-2 horas por mês

ROI Benchmarks

Aqui está como é o bom desempenho:

• Taxa de recuperação do carrinho: 15-25%
• Receita por mensagem: $ 2- $ 8
• ROI: 500-2000%
• Satisfação do cliente: High (o WhatsApp é preferido pela maioria dos clientes)

Valor de longo prazo

Não apenas meça conversões imediatas. Whatsapp Cart Recovery também:

• Melhora os relacionamentos com o cliente
• Aumenta o valor da vida útil
• Reduz os custos de atendimento ao cliente
• Constrói a lealdade à marca

Erros comuns para evitar

Aprenda com os erros de outras pessoas:

Excesso de mensagens

Enviar muitas mensagens irrita rapidamente os clientes. Comece com 3 mensagens acima de 72 horas e ajuste com base no desempenho.

Mensagens genéricas

Usar a mesma mensagem para todos os clientes reduz a eficácia. Segmentar seu público e personalizar mensagens.

Ignorando a otimização móvel

A maioria das mensagens do WhatsApp é lida no celular. Verifique se o seu processo de checkout funciona perfeitamente em dispositivos móveis.

Concentrando -se apenas em descontos

Nem toda mensagem precisa de um desconto. Às vezes, um lembrete suave é mais eficaz do que uma oferta promocional.

Mau tempo

O envio de mensagens às 3 da manhã ou durante o jantar reduz o engajamento. Considere os fusos horários de seus clientes e as rotinas diárias.

Escalando seu sucesso

Quando sua campanha de abandono do carrinho estiver funcionando bem, expanda para outras áreas:

Automação pós-compra

• Confirmação do pedido
• Notificações de envio
• Confirmação de entrega
• Revisão de solicitações

Integração de atendimento ao cliente

• Respostas automatizadas a perguntas comuns
• Pedidos de status
• Retornar e trocar solicitações
• Recomendações de produtos

Integração do programa de fidelidade

• Atualizações do saldo pontual
• Ofertas de membros exclusivas
• Mensagens de aniversário e aniversário
• Comunicações de clientes VIP

Conclusão: pare de pagar o "imposto estúpido"

Aqui está a dura verdade: se você está pagando mais de US $ 200 por mês pela automação do WhatsApp, você está pagando o que eu chamo de "imposto estúpido". Você está pagando mais pelo privilégio de usar a conexão de outra pessoa com a mesma API do WhatsApp que você pode acessar diretamente.

O setor de automação do WhatsApp convenceu os proprietários de lojas de que a recuperação eficaz do carrinho requer plataformas caras e complexas. Não. Você precisa de software de automação que funcione e acesso direto à API de negócios do WhatsApp. Todo o resto é marcação e inchaço.

Os proprietários de lojas inteligentes da WooCommerce estão percebendo isso e fazendo a mudança para o PushEngage + Meta. Eles estão economizando milhares de dólares por ano e obtêm melhores resultados.

A questão não é se você deve fazer o interruptor. A questão é quanto tempo você deseja continuar pagando em excesso.

Pronto para parar de jogar dinheiro fora na automação do WhatsApp cara? Comece seu teste de pushengage gratuito hoje e veja quanto você pode economizar ao melhorar os resultados da recuperação do carrinho. Suas margens de lucro agradecerão.

O melhor momento para fazer o interruptor foi quando você começou a usar o WhatsApp Automation. A segunda melhor época é agora.

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Isso é tudo para este.

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