Cómo recuperar carros abandonados en whatsapp sin pagar $ 200/mes

¿Conoces esa sensación de hundimiento cuando ves la tasa de abandono de tu carro? El 70% de los clientes agregan artículos a su carrito y luego ... desaparecen. Eso es potencialmente miles de dólares en ingresos perdidos cada mes.

La mayoría de los propietarios de tiendas de comercio electrónico piensan que necesitan plataformas costosas de automatización de WhatsApp para recuperar a esos clientes. Las plataformas como WATI cobran $ 200+ por mes, más las tarifas de mensajes, más los costos de configuración. Para una pequeña empresa, eso a menudo es más que todo su presupuesto de marketing.

Pero esto es lo que no le dicen: puede configurar exactamente el mismo sistema de recuperación de carritos de WhatsApp por $ 49 por año. No por mes. Por año.

Te mostraré exactamente cómo hacerlo usando la automatización de WhatsApp de Pushengage con meta facturación directa. No hay tarifas mensuales caras, sin costos ocultos, sin bloqueo de proveedores. Solo una recuperación efectiva del carrito que realmente funciona.

Al final de este tutorial, tendrá un sistema completo de abandono de CART de WhatsApp que puede recuperar el 15-25% de sus ventas perdidas, al tiempo que le cuesta menos de lo que la mayoría de las plataformas cobran en una sola semana.

Por qué funciona la recuperación del carrito de whatsapp en realidad

Antes de sumergirnos en la configuración, hablemos de por qué WhatsApp es tan efectivo para la recuperación del carrito en comparación con el correo electrónico o el SMS.

Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98%. Deje que eso se hunda. Cuando envíe un mensaje de WhatsApp, 98 de cada 100 personas lo verán. Compare eso con el correo electrónico (alrededor del 20% de tasa de apertura) o SMS (alrededor del 45% de tasa de apertura), y puede ver por qué los propietarios de tiendas inteligentes están haciendo el cambio.

Pero aquí está el verdadero pateador: los mensajes de WhatsApp se sienten personales. No tienen ganas de marketing. Cuando alguien recibe un mensaje de WhatsApp sobre su carrito abandonado, se siente como un amigo que les recuerda algo que olvidó, no una empresa que intenta venderles algo.

La psicología es poderosa. Las personas ya se sienten cómodas con WhatsApp para la comunicación personal, por lo que cuando reciben un mensaje comercial allí, es más probable que se involucren con él positivamente.

Además, WhatsApp permite medios ricos. Puede enviar imágenes de productos, videos, incluso mensajes de voz. Intenta hacer eso con SMS. Los mensajes de recuperación de su carrito pueden incluir fotos reales de los productos que dejaron atrás, lo que hace que el recordatorio sea mucho más convincente.

El costo real de las plataformas tradicionales de WhatsApp

Seamos honestos sobre lo que realmente está pagando con las costosas plataformas de automatización de WhatsApp.

Tome Wati, por ejemplo. Su precio parece razonable a primera vista: $ 59/mes para su plan de crecimiento. Pero eso solo incluye 1,000 "conversaciones". En términos de automatización de WhatsApp, una conversación incluye el mensaje inicial que envía más cualquier respuesta del cliente.

Para una tienda de comercio electrónico típica que gana $ 30,000/mes en ingresos, está buscando fácilmente 3.000-5,000 conversaciones por mes solo por el abandono del carro solo. Eso lo empuja a su plan profesional a $ 159/mes, más tarifas de exceso.

Pero espera, hay más. Wati (y la mayoría de las otras plataformas) agregan un marcado del 20-25% además de los costos reales del mensaje de WhatsApp de Meta. Por lo tanto, no solo está pagando su tarifa mensual, está pagando más por cada mensaje que envíe.

Hagamos los cálculos para una tienda que envía 3.000 mensajes de WhatsApp por mes:

• Plan Wati Pro: $ 159/mes
• Tarifas de mensajes con 25% de marcado: ~ $ 90/mes
• Costo mensual total: $ 249
• Costo anual: $ 2,988

Eso es casi $ 3,000 por año para la automatización de recuperación de carros. Para una pequeña empresa, esa es una parte significativa del presupuesto de marketing.

El empuje + meta alternativa

Esto es lo que están haciendo los propietarios de tiendas inteligentes: están utilizando Pushengage para la automatización y conectando directamente a la API comercial de Whatsapp de Meta para la entrega de mensajes.

Pushengage cobra $ 49 por año por sus funciones de automatización de WhatsApp. No por mes, por año. Eso incluye campañas ilimitadas, reglas de automatización ilimitadas y toda la integración de WooCommerce que necesita.

Para la entrega de mensajes, se conecta directamente a la API de negocios de WhatsApp de Meta. Esto significa que paga las tarifas reales de Meta sin marcado. Para la mayoría de las tiendas, eso es $ 0.005- $ 0.015 por mensaje en lugar de los $ 0.02- $ 0.03 que las plataformas cobran.

Usando el mismo ejemplo que el anterior (3.000 mensajes por mes):

• Tarifa anual de Pushengage: $ 49/año
• Tarifas de Meta Message (sin marcado): ~ $ 54/mes
• Costo mensual total: $ 58 (incluida la tarifa anual)
• Costo anual: $ 697

Eso es un ahorro de $ 2,291 por año. Suficiente para contratar a un asistente de marketing a tiempo parcial o invertir en una mejor fotografía de productos.

Configuración paso a paso: su tutorial completo

Déjame guiarte a través del proceso exacto que uso para configurar la recuperación del carrito de WhatsApp para mis clientes. Este tutorial supone que tiene una tienda WooCommerce y un acceso básico de administrador de WordPress.

Paso 1: Obtener acceso a la API empresarial de Meta Whatsapp

El primer paso es obtener acceso directo a WhatsApp Business API a través de Meta. Esto solía ser complicado, pero Meta ha simplificado el proceso para las pequeñas empresas.

Lo que necesitarás:

• Una cuenta de Facebook Business Manager
• Un número de teléfono comercial (este se convierte en su número comercial de WhatsApp)
• Documentos básicos de verificación de negocios
• Aproximadamente 30 minutos de tiempo de configuración

El proceso:

Vaya a Business.facebook.com y cree una cuenta de Gerente de Negocios si no tiene una. Deberá verificar su negocio con Meta, que generalmente toma 1-2 días hábiles.

Una vez verificado, navegue a la sección WhatsApp en Business Manager y haga clic en "Comenzar". Se le pedirá que proporcione su número de teléfono comercial e información básica sobre cómo planea usar WhatsApp.

La clave aquí es ser honesto sobre su caso de uso. Dígale a Meta que desea usar WhatsApp para "Notificaciones de servicio al cliente y pedidos". No mencione el marketing o las promociones, eso puede ralentizar la aprobación.

Meta típicamente aprueba aplicaciones de pequeñas empresas dentro de las 24-48 horas. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando esté aprobado.

Paso 2: Configuración de su perfil comercial de WhatsApp

Una vez aprobado, debe crear su perfil comercial de WhatsApp. Esto es lo que los clientes ven cuando reciben mensajes de usted.

Elementos de perfil esenciales:

• Nombre comercial (debe coincidir con el nombre de su negocio legal)
• Foto de perfil profesional (su logotipo funciona bien)
• Descripción del negocio (manténgalo simple y profesional)
• URL del sitio web
• Dirección comercial (si corresponde)

Consejo profesional: mantenga su descripción comercial enfocada en el servicio al cliente en lugar de las ventas. Algo como "Atención al cliente para [el nombre de su tienda]. Estamos aquí para ayudar con pedidos, devoluciones y preguntas".

Paso 3: Creación de plantillas de mensajes

Meta requiere plantillas preaprobadas para mensajes de marketing. Esto es en realidad algo bueno: te obliga a crear mensajes profesionales y efectivos.

Categorías de plantilla que necesitará:

• Recordatorio de abandono del carro
• Seguimiento con oferta
• Recordatorio final
• Confirmación de pedido
• Notificación de envío

Plantilla de abandono del carro de muestra:

Hello {{1}},

You left some items in your cart at [Your Store Name]. We've saved them for you!

{{2}}

Complete your order: {{3}}

Need help? Just reply to this message.

Thanks,
[Your Store Name] Team

Los {{1}}, {{2}}, {{3}} son marcadores de posición que se reemplazan con el nombre del cliente, los detalles del producto y el enlace de pago.

Envíe cada plantilla a través de su gerente comercial de WhatsApp. La aprobación generalmente lleva 24-48 horas.

Paso 4: Instalar Pushengage

Ahora para el motor de automatización. Inicie sesión en su administrador de WordPress y vaya a complementos> Agregar nuevo. Busque "Pushengage" e instale el complemento oficial.

Después de la activación, verá un nuevo menú Pushengage en su barra lateral de WordPress. Haga clic para iniciar el asistente de configuración.

Durante la configuración, usted:

• Cree su cuenta de Pushengage (o inicie sesión en existentes)
• Conecte su sitio web
• Habilitar el seguimiento de WooCommerce
• Configurar configuraciones básicas

El complemento detecta automáticamente WooCommerce y permite el seguimiento de comercio electrónico. Esto es crucial para la detección de abandono del carro.

Paso 5: Conectar WhatsApp a Pushengage

Aquí es donde todo se une. En su tablero de pushengage, vaya a integraciones> API de negocios de WhatsApp.

Tendrá que proporcionar:

• Sus credenciales de API de negocios de WhatsApp de meta
• El número de teléfono de su negocio
• Sus plantillas de mensaje aprobadas

Pushengage probará la conexión y confirmará que todo funciona. Esto generalmente lleva solo unos minutos.

Consejo de resolución de problemas: si la conexión falla, verifique que su API comercial de WhatsApp esté completamente aprobada y que ha copiado las credenciales correctamente.

Paso 6: Creación de su primera campaña de abandono de carros

Ahora para la parte divertida, estableciendo su campaña real. En Pushengage, vaya a la automatización de WhatsApp » .

Configuración de campaña para configurar:

• Retraso del activador: cuánto tiempo esperar después del abandono del carrito (recomiendo 1 hora)
• Segmentos de clientes: nuevos vs. clientes que regresan
• Filtros del producto: excluya ciertas categorías si es necesario
• Secuencia de mensaje: cuántos mensajes enviar

Mi secuencia recomendada de 3 mensajes:

Mensaje 1 (1 hora después del abandono):
Recordatorio suave con los detalles del producto. Sin presión, solo útil.

Mensaje 2 (24 horas después del abandono):
Agregue la urgencia con un descuento de tiempo limitado. El 10-15% funciona bien para la mayoría de las tiendas.

Mensaje 3 (72 horas después del abandono):
Recordatorio final con la prueba social. "¡Más de 500 clientes compraron este artículo esta semana!"

Paso 7: Personalización de sus mensajes

Pushengage proporciona plantillas probadas, pero debe personalizarlas para la voz de su marca.

Elementos de personalización para incluir:

• Nombre del cliente
• Productos abandonados específicos
• Imágenes de productos
• Precios originales
• Enlaces de pago personalizados

Consejos de tono de mensaje:

• Mantenlo conversacional, no con ventas
• Use emojis con moderación (uno o dos máximos)
• Incluya el nombre de su tienda para el reconocimiento de marca
• Siempre proporcione una manera fácil de obtener ayuda

Paso 8: Prueba de su configuración

Antes de ponerse en marcha, pruebe todo a fondo:

1. Agregue elementos a su carrito (use un correo electrónico/teléfono de prueba)
2. Abandonar el carro
3. Espere a que llegue el primer mensaje
4. Verifique que todos los enlaces funcionen correctamente
5. Verifique que las imágenes del producto se muestren correctamente

Problemas de prueba comunes:

• Mensajes que no envían (verifique la conexión de la API de WhatsApp)
• Productos incorrectos que muestran (verificar el seguimiento de WooCommerce)
• Enlaces rotos (verifique la configuración de la URL de pago)
• Imágenes faltantes (verificar las URL de la imagen del producto)

Paso 9: Ir en vivo y monitoreo

Una vez que se complete la prueba, habilite la campaña para todos los clientes. Comience con entornos conservadores y optimice gradualmente en función del rendimiento.

Métricas clave para ver:

• Tasa de entrega (debe ser más del 95%para WhatsApp)
• Tasa de apertura (debe ser más del 90%para WhatsApp)
• Tasa de clics (varía según la industria, típicamente 15-25%)
• Tasa de conversión (apunte a la recuperación del carrito del 15-25%)

Lista de verificación de la semana 1:

• Monitorear las tarifas de entrega diariamente
• Verifique que las quejas de los clientes o opciones sean optadas por
• Verificar la atribución de ingresos está funcionando
• Tomar nota de cualquier problema técnico

Estrategias de optimización avanzada

Una vez que se ejecuta su campaña básica, aquí hay estrategias avanzadas para maximizar los resultados:

A/B probando sus mensajes

No solo lo configure y lo olvides. Pruebe diferentes enfoques para ver qué funciona mejor para su audiencia.

Elementos para probar:

• Tiempo de mensaje (1 hora frente a 2 horas frente a 4 horas)
• Cantidades de descuento (10% frente a 15% frente a envío gratis)
• Tono de mensaje (urgente versus útil vs. casual)
• Redacción de llamadas a la acción

Ejecute cada prueba para obtener al menos 100 mensajes para obtener resultados confiables.

Segmentación del cliente

No todos los clientes deben recibir los mismos mensajes. Crear diferentes campañas para:

Nuevos clientes: concéntrese en crear confianza y explicar su política de devolución
Clientes que regresan: haga referencia a su historial de compras y ofrezca descuentos de lealtad
Clientes de alto valor: proporcionar tratamiento VIP con ofertas exclusivas
Clientes internacionales: ajuste para zonas horarias y monedas

Examinar campañas de abandono

No se concentre solo en el abandono del carrito. Muchos clientes se van sin agregar nada a su carrito.

Establecer desencadenantes de abandono de navegación para:

• Clientes que ven un producto por más de 30 segundos
• Clientes que ven múltiples productos en la misma categoría
• Clientes que visitan varias veces sin comprar

Los mensajes de abandono de navegación deben ser más suaves y más educativos que los mensajes de abandono del carro.

Optimización estacional

Ajuste sus campañas en función de los patrones estacionales:

Temporadas de vacaciones: aumentar la urgencia y mencionar los regalos
De regreso a la escuela: concéntrese en la preparación y la necesidad
Ventas de verano: enfatice los plazos limitados de inventario y vacaciones
Fin de año: crear urgencia en torno a beneficios fiscales o acuerdos de fin de año

Medir el ROI y el éxito

Aquí le mostramos cómo medir adecuadamente el éxito de su recuperación de carrito de WhatsApp:

Atribución de ingresos

Asegúrese de que esté rastreando los ingresos correctamente:

• Utilice los parámetros UTM en todos los enlaces de WhatsApp
• Configurar los objetivos de Google Analytics para el tráfico de WhatsApp
• Monitorear la atribución de conversión en WooCommerce
• Seguimiento de conversiones inmediatas y retrasadas

Cálculo de costos

Calcule sus verdaderos costos:

• Suscripción de Pushengage: $ 49/año
• Tarifas de Meta Message: $ 0.005- $ 0.015 por mensaje
• Tiempo de configuración: inversión única
• Optimización continua: 1-2 horas por mes

Puntos de referencia de ROI

Así es como se ve un buen rendimiento:

• Tasa de recuperación del carrito: 15-25%
• Ingresos por mensaje: $ 2- $ 8
• ROI: 500-2000%
• Satisfacción del cliente: High (la mayoría de los clientes prefieren WhatsApp)

Valor a largo plazo

No solo mida las conversiones inmediatas. Recuperación del carrito de WhatsApp también:

• Mejora las relaciones con los clientes
• Aumenta el valor de por vida
• Reduce los costos de servicio al cliente
• Construye lealtad a la marca

Errores comunes para evitar

Aprenda de los errores de los demás:

Sobrecargado

Enviar demasiados mensajes demasiado rápido molesta a los clientes. Comience con 3 mensajes durante 72 horas y ajuste en función del rendimiento.

Mensajes genéricos

El uso del mismo mensaje para todos los clientes reduce la efectividad. Segmenta tu audiencia y personalice los mensajes.

Ignorando la optimización móvil

La mayoría de los mensajes de WhatsApp se leen en dispositivos móviles. Asegúrese de que su proceso de pago funcione perfectamente en dispositivos móviles.

Centrándose solo en descuentos

No todos los mensajes necesitan un descuento. A veces, un recordatorio suave es más efectivo que una oferta promocional.

Mal momento

Enviar mensajes a las 3 am o durante la hora de la cena reduce el compromiso. Considere las zonas horarias y las rutinas diarias de sus clientes.

Escalando su éxito

Una vez que su campaña de abandono de CART funcione bien, expanda a otras áreas:

Automatización posterior a la compra

• Ordenar confirmaciones
• Notificaciones de envío
• Confirmaciones de entrega
• Solicitudes de revisión

Integración del servicio al cliente

• Respuestas automatizadas a preguntas comunes
• Consultas de estado de pedido
• Solicitudes de devolución e intercambio
• Recomendaciones de productos

Integración del programa de fidelización

• Actualizaciones de saldo de puntos
• Ofertas exclusivas de miembro
• Mensajes de cumpleaños y aniversario
• Comunicaciones de clientes VIP

La conclusión: deja de pagar el "estúpido impuesto"

Aquí está la dura verdad: si está pagando $ 200+ por mes por la automatización de WhatsApp, está pagando lo que yo llamo el "impuesto estúpido". Estás pagando extra por el privilegio de usar la conexión de otra persona con la misma API de WhatsApp a la que puede acceder directamente.

La industria de la automatización de WhatsApp ha convencido a los propietarios de tiendas de que la recuperación efectiva del carrito requiere plataformas costosas y complejas. No lo hace. Necesita un software de automatización que funcione y dirija el acceso a la API empresarial de WhatsApp. Todo lo demás es marcado y hinchazón.

Los propietarios inteligentes de las tiendas de WooCommerce se están dando cuenta de esto y haciendo el cambio a Pushengage + Meta. Están ahorrando miles de dólares por año mientras obtienen mejores resultados.

La pregunta no es si debe hacer el interruptor. La pregunta es cuánto tiempo más quieres seguir pagando en exceso.

¿Listo para dejar de tirar dinero a la costosa automatización de WhatsApp? Comience hoy su prueba de inicio de empuje gratuito y vea cuánto puede ahorrar mientras mejora los resultados de la recuperación de su carrito. Sus márgenes de ganancia se lo agradecerán.

El mejor momento para hacer el interruptor fue cuando comenzó a usar la automatización de WhatsApp. El segundo mejor momento es ahora mismo.

• Por qué las notificaciones push de aplicaciones móviles son excelentes para su aplicación
• Estrategia de participación de aplicaciones móviles para nuevos constructores de aplicaciones
• ¿Qué métricas de participación de aplicaciones deberías mirar?
• ¿Qué son las notificaciones push? Una guía simple para resultados épicos
• Costo de notificación push: ¿es realmente gratis? (Análisis de precios)

Eso es todo para este.

¡Empiece hoy con Pushengage!