10 najlepszych narzędzi obsługi klienta w 2022 r. dla wszystkich potrzeb i budżetów

Szukasz najlepszych narzędzi obsługi klienta, które pomogą klientom uzyskać pomoc, gdy jej potrzebują?

Dobre narzędzie obsługi klienta powinno realizować dwa cele nadrzędne:

1. Powinno to ułatwić klientom uzyskanie pomocy i/lub stworzyć dla nich lepsze wrażenia.
2. Powinno to zmniejszyć obciążenie twojego zespołu. Oznacza to, że powinno to ułatwić dostarczanie wysokiej jakości wsparcia w krótszym czasie i przy mniejszym wysiłku.

W ramach tych ogólnych celów masz różne rodzaje narzędzi dla różnych kanałów obsługi klienta. Na przykład możesz mieć osobne narzędzia do bazy wiedzy, pomocy technicznej, czatu na żywo, wsparcia telefonicznego itp.

W tym poście przygotowaliśmy wybrane przez nas dziesięć najlepszych narzędzi obsługi klienta, które pomogą Ci zapewnić klientom wysokiej jakości obsługę.

Aby stworzyć kompleksową strategię obsługi klienta, prawdopodobnie będziesz potrzebować więcej niż jednego z tych narzędzi, ponieważ nasza lista obejmuje szereg przypadków użycia, od baz wiedzy po punkty pomocy, czat na żywo, centra obsługi telefonicznej, usługi mediów społecznościowych i nie tylko .

Zacznijmy, abyś mógł zacząć oferować lepsze wsparcie swoim klientom.

Nasze typy dla dziesięciu najlepszych narzędzi obsługi klienta

Oto nasze typy dziesięciu najlepszych narzędzi obsługi klienta, w dowolnej kolejności.

Do każdego narzędzia dodamy nagłówek wskazujący na jego główną funkcję – np. tworzenie bazy wiedzy czy oferowanie wsparcia na czacie na żywo.

1. Heroiczna baza wiedzy – przyjazna dla użytkownika dokumentacja/artykuły pomocy

Posiadanie dobrze napisanej bazy wiedzy jest kluczem do działań związanych z obsługą klienta, ponieważ zapewnia klientom miejsce, w którym mogą dowiedzieć się o produkcie i rozwiązać problemy bez sięgania do kanałów pomocy technicznej.

Heroic Knowledge Base oferuje łatwy sposób na stworzenie własnej bazy wiedzy opartej na popularnym oprogramowaniu typu open source WordPress.

Oprócz ułatwienia dodawania nieograniczonej liczby nowych artykułów, Heroic Knowledge Base oferuje również szereg przydatnych funkcji, które pomogą Ci zaoferować lepsze wrażenia i ulepszyć bazę wiedzy:

• Natychmiastowe sugestie wyszukiwania, które pomogą Twoim klientom znaleźć odpowiednie artykuły (Ajax live search).
• Analiza wyszukiwania , dzięki której możesz zobaczyć, czego szukają ludzie.
• Opinie o artykułach, aby zobaczyć, jak przydatny jest każdy artykuł. Twoi klienci mogą głosować za lub przeciw na każdy artykuł, a opinie możesz zobaczyć na swoim pulpicie nawigacyjnym.
• Integracje ze Slack, HelpScout i Gravity Forms.
• Załączniki do plików, aby w razie potrzeby łatwo dołączać pliki do artykułów.
• Wersjonowanie artykułów za pomocą wbudowanego systemu rewizji WordPress.
• Pełne wsparcie tłumaczeniowe , jeśli potrzebujesz stworzyć wielojęzyczną bazę wiedzy.

Heroic Knowledge Base współpracuje również ze wszystkimi popularnymi wtyczkami SEO WordPress (np. Yoast SEO), dzięki czemu możesz zoptymalizować zawartość bazy wiedzy, aby pozycjonować się w wyszukiwarkach.

Ceny : Motyw WordPress Heroic Knowledge Base zaczyna się od 129 USD rocznie. Możesz mieć nieograniczoną liczbę użytkowników, dzięki czemu możesz łatwo tworzyć konta dla całego zespołu. Masz również nieograniczoną przestrzeń dyskową ( do limitu na twoim hostingu ).

2. Tidio – czat na żywo, wiadomości i chatboty

Tidio pomaga oferować obsługę klienta za pomocą trzech głównych metod czatu:

1. Widżet czatu na żywo, który możesz dodać do swojej witryny.
2. Automatyczne chatboty do odpowiadania na pytania, gdy nie ma Cię w pobliżu.
3. Inne platformy czatowe, takie jak Facebook Messenger. Oznacza to, że ludzie mogą wysyłać Ci wiadomości przez Facebook Messenger, a Ty możesz odpowiadać na te zapytania z Tidio.

Możesz odpowiadać klientom z interfejsu internetowego Tidio, aplikacji na komputery stacjonarne lub aplikacji mobilnych na iOS i Androida.

Otrzymasz również przydatne funkcje obsługi klienta na czacie na żywo, takie jak:

• Gotowe odpowiedzi, aby szybko odpowiadać na często zadawane pytania.
• Pisząc zajrzyj, aby zobaczyć, co piszą klienci, abyś mógł szybciej odpowiadać.
• Notatki wewnętrzne.

Kolejną mocną stroną Tidio jest to, że bardzo łatwo ją zintegrować z Twoją stroną internetową. Oferuje również dedykowane wtyczki/aplikacje dla popularnych platform, takich jak WordPress i Shopify, co czyni go doskonałym rozwiązaniem dla czatu na żywo WordPress.

Ceny : Tidio jest bezpłatny dla podstawowych funkcji, nieograniczonej liczby czatów i maksymalnie trzech agentów czatu, co czyni go dobrą opcją, jeśli masz ograniczony budżet. Następnie plany zaczynają się od 15 USD/użytkownika/miesiąc.

3. Sprout Social – Social Listening i obsługa klienta

Sprout Social to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które może pomóc Ci zaoferować lepsze wsparcie na platformach społecznościowych, takich jak Twitter i Facebook, na dwa sposoby:

1. Oferuje narzędzia angażujące, dzięki którym możesz skuteczniej oferować obsługę klienta osobom, które docierają bezpośrednio do Twojej marki.
2. Oferuje funkcje nasłuchiwania społecznościowego, dzięki czemu możesz zobaczyć, co ludzie mówią o Twoim produkcie/usłudze, i w razie potrzeby skorzystać z pomocy.

Aby zaangażować klientów, możesz odpowiadać klientom w mediach społecznościowych jako zespół i delegować odpowiedzi do różnych członków zespołu. Otrzymasz również dane analityczne, aby zobaczyć, jak reaguje każdy członek zespołu.

W przypadku social listeningu możesz automatycznie śledzić wzmianki o swojej marce, w tym analizę nastrojów, dzięki czemu możesz zobaczyć, kiedy ludzie są zdenerwowani i pomóc im rozwiązać problem.

Ceny: plany Sprout Social zaczynają się od 89 USD za użytkownika miesięcznie. Możesz to wypróbować w 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.

4. Połączenie lotnicze – wsparcie telefoniczne (Call Center)

Aircall to łatwe w użyciu oprogramowanie do obsługi telefonicznej, które pomaga skonfigurować własne centrum obsługi telefonicznej w chmurze. Oznacza to, że nie jest to tradycyjne call center, w którym wszyscy muszą zebrać się w tym samym miejscu – Twoi agenci mogą pracować z dowolnego miejsca, a wszystko jest zarządzane przez oprogramowanie Aircall.

Proces konfiguracji jest bezbolesny i możesz zacząć działać bardzo szybko. Obsługuje również przydatne funkcje, takie jak:

• Nagranie rozmowy.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR). Możesz skonfigurować własne przepływy, takie jak „Naciśnij 1, aby…”, aby kierować klientów we właściwe miejsce.
• Poczta głosowa.
• Integracje z ponad 80 innymi usługami, w tym innymi narzędziami obsługi klienta.
• Monitorowanie rozmów na żywo.
• …dużo więcej.

Jeśli chcesz w łatwy sposób oferować wsparcie telefoniczne, ten jest świetną opcją.

Ceny : ceny Aircall zaczynają się od 30 USD za użytkownika miesięcznie i rosną w przypadku planów z większą liczbą funkcji.

5. Heroiczna skrzynka odbiorcza – Help Desk i narzędzie do sprzedaży biletów

Heroic Inbox to samoobsługowe narzędzie pomocy technicznej, które, podobnie jak Heroic Knowledge Base, jest obsługiwane przez bezpłatne oprogramowanie WordPress o otwartym kodzie źródłowym. Ponieważ oba są oparte na WordPressie, możesz skonfigurować jedną witrynę WordPress, która będzie obsługiwać zarówno Twoją bazę wiedzy, jak i help desk.

Jako punkt pomocy Heroic Inbox zapewnia jeden ujednolicony interfejs, w którym możesz odpowiadać na e-maile i zgłoszenia do pomocy technicznej ze wszystkich różnych kanałów pomocy.

Na przykład możesz mieć jeden e-mail do obsługi przedsprzedażowej, a drugi do płacących klientów. Dzięki Heroic Inbox wszystkie te e-maile trafiają do jednego miejsca (z funkcjami automatyzacji, które pomagają utrzymać porządek, takimi jak automatyczne tagowanie wiadomości e-mail).

Otrzymasz również funkcje zarządzania zespołem, dzięki którym możesz dodawać notatki wewnętrzne lub rozmawiać z członkami zespołu.

Jeśli Twoja firma opiera się na WordPress, Heroic Inbox integruje się również z popularnymi wtyczkami, takimi jak WooCommerce i Easy Digital Downloads, dzięki czemu możesz zobaczyć dane klientów bezpośrednio w swoim helpdesku.

Na koniec otrzymasz wbudowane raporty, aby zrozumieć, jak radzi sobie każdy członek zespołu.

Ceny : Wtyczka Heroic Inbox WordPress kosztuje 199 USD rocznie bez ograniczeń dotyczących agentów i biletów. Może to zaoszczędzić dużo pieniędzy w porównaniu z narzędziami SaaS, które będą pobierać opłaty za agenta/użytkownika.

6. LiveChat – czat na żywo, wiadomości i chatboty

Jak sama nazwa wskazuje, LiveChat to narzędzie obsługi klienta, które koncentruje się na pomocy w oferowaniu klientom pomocy na czacie na żywo.

Ale poza własnym widżetem czatu na żywo obsługuje również inne funkcje związane z czatem, takie jak chatboty ( za pośrednictwem oddzielnego, ale zintegrowanego produktu ) i wiadomości społecznościowe (np. Facebook Messenger, WhatsApp, SMS i tak dalej).

Możesz szybko dodać dostosowywalny widżet czatu do swojej witryny, a uzyskasz wspaniałe funkcje obsługi klienta, takie jak:

• Gotowe odpowiedzi, aby zaoszczędzić czas na odpowiadanie na często zadawane pytania.
• Routing czatu, aby mieć pewność, że nowe prośby o czat trafią do właściwych osób.
• Integracje z innymi platformami w celu importu danych klientów.
• Zobacz odpowiedzi klientów podczas pisania, dzięki czemu możesz odpowiadać szybciej.
• Raporty i analizy, które pomogą Ci zrozumieć i ulepszyć obsługę czatu na żywo.
• Przeniesienie czatu, aby umożliwić agentom przeniesienie czatu do innego agenta.

Ceny : ceny LiveChat zaczynają się od 16 USD/użytkownika miesięcznie, ale możesz wypróbować go za darmo z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

7. Domofon – czat na żywo + więcej

Intercom nazywa siebie „platformą do prowadzenia rozmów”, co jest całkiem dobrym opisem tego, co robi.

Na podstawowym poziomie pomaga oferować wsparcie na czacie na żywo. Ale wyróżnia się tym, że integruje również inne metody wsparcia, takie jak umożliwienie klientom przeszukiwania dokumentacji z widżetu czatu przed przesłaniem wniosku. Dzięki temu możesz zachęcić ludzi do sprawdzenia Twojej bazy wiedzy, zanim zaczną rozmawiać.

Możesz również zaoferować proaktywną pomoc, na przykład wysyłanie wiadomości wychodzących, aby informować klientów o nowych zmianach lub planowanych przerwach w działaniu.

Intercom obejmuje również chatboty, dzięki którym możesz zautomatyzować wsparcie, w tym umożliwić klientom ocenianie odpowiedzi chatbota, dzięki czemu możesz zobaczyć, jak skuteczne są.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chcesz wyjść poza podstawowy czat na żywo, Intercom jest jednym z najlepszych dostępnych narzędzi obsługi klienta.

Ceny : Intercom oferuje plany dla małych firm już od 79 USD miesięcznie + 19 USD miesięcznie za każdego dodatkowego agenta czatu ( otrzymujesz jednego agenta wliczonego w cenę ). Jednak większość firm będzie chciała porozmawiać z działem sprzedaży, aby uzyskać niestandardowy plan.

8. Document360 — Oprogramowanie bazy wiedzy SaaS

Document360 to narzędzie bazy wiedzy SaaS, które ułatwia tworzenie bazy wiedzy skierowanej do klientów. Możesz go używać do dokumentacji pomocy produktu, dokumentacji technicznej, podręczników użytkownika, często zadawanych pytań i nie tylko.

Możesz dostosować projekt bazy wiedzy do swojej marki, a także skonfigurować domenę niestandardową, taką jak docs.twojawitryna.com lub twojawitryna.com/docs.

Inne przydatne funkcje obejmują…

• Propozycje wyszukiwania na żywo , które wyświetlają wyniki, gdy tylko Twoi klienci zaczną pisać.
• Ocena artykułów i opinie , aby umożliwić klientom ocenianie artykułów w górę lub w dół oraz w razie potrzeby dostarczanie dodatkowych opinii tekstowych.
• Przeczytaj szacunkowe czasy , aby ludzie wiedzieli, jak długi jest artykuł.
• Integracje z innymi popularnymi narzędziami, w tym z narzędziem Intercom, o którym wspomnieliśmy powyżej.

Ceny : Document360 zaczyna się od 59 USD miesięcznie za jedną bazę wiedzy, 5 GB pamięci i dwóch współpracujących użytkowników ( np. autorów ).

9. Krosno – obsługa nagrywania wideo

Krosno jest trochę dziwaczne na tej liście. Nie jest platformą samą w sobie. Zamiast tego jest to przydatne narzędzie, którego pracownicy obsługi klienta mogą używać do udzielania odpowiedzi klientom.

Jak to?

Cóż, Loom ułatwia szybkie nagrywanie screencastów z dźwiękiem lub bez. Możesz użyć tych screencastów, aby wyjaśnić, jak wykonać akcję lub nauczyć się o swoim produkcie.

Na przykład, jeśli klient wyśle ​​zgłoszenie do twojego helpdesku, możesz użyć Loom do zarejestrowania bardziej szczegółowej odpowiedzi, która obejmuje nagranie ekranu dokładnie tego, co klient powinien zrobić.

Możesz też poprosić klienta o nagranie własnego filmu Loom, aby lepiej zrozumieć jego problem lub wszelkie błędy, które mogą napotkać.

Cennik : Ograniczony darmowy abonament. Płatne plany od 8 USD za użytkownika miesięcznie.

10. Franz – ujednolicone przesyłanie wiadomości

Franz zapewnia jedno ujednolicone narzędzie do przesyłania wiadomości, w którym możesz odpowiadać na zapytania z WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Wiadomości na Androida, Hangouts i nie tylko. Możesz zobaczyć pełną listę tutaj.

Z ujednoliconego interfejsu możesz szybko przełączać się tam i z powrotem na różne platformy komunikacyjne, aby oferować swoim klientom wsparcie wszędzie tam, gdzie tego potrzebują.

Istnieją również plany zespołowe, które pozwalają zarządzać różnymi agentami i tworzyć różne obszary robocze.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chcesz oferować wsparcie za pośrednictwem różnych aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych, Franz jest doskonałym narzędziem do zebrania wszystkiego pod jednym dachem.

Ceny : Ograniczony bezpłatny abonament obejmujący maksymalnie trzy usługi. Wsparcie dla nieograniczonych usług kosztuje 5,99 USD/użytkownika miesięcznie.

Zacznij korzystać z najlepszych narzędzi obsługi klienta

To podsumowuje naszą kolekcję najlepszych narzędzi obsługi klienta dla Twojej firmy w 2022 roku i później.

Jak wspomnieliśmy we wstępie, nie chodzi tylko o wybranie jednego narzędzia z tej listy – prawdopodobnie będziesz potrzebować wielu opcji, aby dopełnić swoją strategię obsługi klienta.

Z tego powodu staraliśmy się uwzględnić narzędzia, które obejmują różne obszary obsługi klienta.

Na przykład, możesz użyć Heroic Knowledge Base, aby stworzyć bazę wiedzy, Tidio lub Intercom do obsługi czatu na żywo, Heroic Inbox dla twojego help desku, Aircall dla twojego call center i tak dalej.

Wybierz narzędzia, które odpowiadają Twoim potrzebom, a błyskawicznie zaoferujesz wspaniałą obsługę klienta.

Masz pytania dotyczące tych narzędzi? Znasz inne świetne narzędzie, które zasługuje na to, by znaleźć się na liście najlepszych narzędzi obsługi klienta? Daj nam znać w komentarzach!