Cele mai bune 10 instrumente de asistență pentru clienți în 2022 pentru toate nevoile și bugetele

Căutați cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți pentru a vă ajuta clienții să obțină ajutor atunci când au nevoie?

Un instrument bun de asistență pentru clienți ar trebui să atingă două obiective de nivel înalt:

1. Ar trebui să fie ușor pentru clienți să obțină ajutor și/sau să creeze o experiență mai bună pentru ei.
2. Ar trebui să scadă povara echipei tale. Adică, ar trebui să vă fie mai ușor să oferiți asistență de calitate în mai puțin timp și cu mai puțin efort.

În cadrul acestor obiective largi, aveți diferite tipuri de instrumente pentru diferite canale de asistență pentru clienți. De exemplu, este posibil să aveți instrumente separate pentru o bază de cunoștințe, un birou de asistență, chat live, asistență telefonică etc.

În această postare, am selectat alegerile noastre pentru cele mai bune zece instrumente de asistență pentru clienți pentru a vă ajuta să oferiți clienților dvs. servicii de calitate.

Pentru a crea o strategie completă de asistență pentru clienți, probabil că veți dori mai multe dintre aceste instrumente, deoarece lista noastră acoperă o serie de cazuri de utilizare, de la baze de cunoștințe la birouri de asistență, chat live, centre de apeluri, servicii de social media și multe altele. .

Să începem, astfel încât să puteți începe să oferiți o asistență mai bună clienților dvs.

Alegerile noastre pentru cele mai bune zece instrumente de asistență pentru clienți

Iată alegerile noastre pentru cele mai bune zece instrumente de service clienți, fără o anumită ordine.

Pentru fiecare instrument, vom adăuga un titlu care indică funcția sa principală – de exemplu, crearea unei baze de cunoștințe sau oferirea de asistență prin chat live.

1. Baza de cunoștințe eroică – Documentație/Articole de ajutor ușor de utilizat

A avea o bază de cunoștințe bine scrisă este cheia eforturilor dvs. de asistență pentru clienți, deoarece oferă clienților un loc pentru a afla despre produsul dvs. și pentru a remedia problemele fără a contacta canalele dvs. de asistență umană.

Baza de cunoștințe eroică oferă o modalitate ușoară de a vă crea propria bază de cunoștințe auto-găzduită, alimentată de popularul software open-source WordPress.

Pe lângă faptul că facilitează adăugarea de articole noi nelimitate, Heroic Knowledge Base oferă, de asemenea, o mulțime de funcții utile pentru a vă ajuta să oferiți o experiență mai bună și să vă îmbunătățiți baza de cunoștințe:

• Sugestii de căutare instantanee pentru a vă ajuta clienții să găsească articole relevante (căutare live Ajax).
• Analize de căutare , astfel încât să puteți vedea ce caută oamenii.
• Feedback despre articol pentru a vedea cât de util este fiecare articol. Clienții dvs. pot vota în sus sau în contra pentru fiecare articol și puteți vedea acel feedback în tabloul de bord.
• Integrari cu Slack, HelpScout și Gravity Forms.
• Fișiere atașate pentru a atașa cu ușurință fișiere la articole atunci când este necesar.
• Versiune articol prin sistemul de revizuire încorporat al WordPress.
• Asistență completă pentru traducere dacă aveți nevoie să creați o bază de cunoștințe multilingvă.

Heroic Knowledge Base funcționează, de asemenea, cu toate pluginurile populare WordPress SEO (cum ar fi Yoast SEO), astfel încât să vă puteți optimiza conținutul bazei de cunoștințe pentru a se clasa în motoarele de căutare.

Preț : Tema WordPress Heroic Knowledge Base începe de la 129 USD/an. Poți avea utilizatori nelimitați, astfel încât să poți crea cu ușurință conturi pentru întreaga ta echipă. De asemenea, aveți spațiu de stocare nelimitat ( până la limita de găzduire web ).

2. Tidio – Live Chat, Mesaje și Chatbots

Tidio vă ajută să oferiți asistență clienților prin trei metode principale de chat:

1. Un widget de chat live pe care îl puteți adăuga pe site-ul dvs.
2. Chatbot automat pentru a răspunde la întrebări atunci când nu ești prin preajmă.
3. Alte platforme de chat, cum ar fi Facebook Messenger. Adică, oamenii vă pot trimite mesaje prin Facebook Messenger și puteți răspunde la acele interogări de la Tidio.

Puteți răspunde clienților din interfața web Tidio, din aplicațiile sale desktop sau din aplicațiile sale mobile pentru iOS și Android.

Veți primi, de asemenea, funcții utile de asistență pentru clienți prin chat live, cum ar fi următoarele:

• Răspunsuri predefinite pentru a răspunde rapid la întrebările comune.
• Introduceți o scurtă privire pentru a vedea ce scriu clienții, astfel încât să puteți răspunde mai rapid.
• Note interne.

Un alt punct forte al Tidio este că este foarte ușor de integrat cu site-ul tău. De asemenea, oferă plugin-uri/aplicații dedicate pentru platforme populare precum WordPress și Shopify, ceea ce o face o soluție excelentă pentru chatul live WordPress.

Preț : Tidio este gratuit pentru funcții de bază, chat-uri nelimitate și până la trei agenți de chat, ceea ce îl face o opțiune bună dacă aveți un buget redus. După aceea, planurile încep de la 15 USD/utilizator/lună.

3. Sprout Social – Ascultare socială și asistență pentru clienți

Sprout Social este un instrument de gestionare a rețelelor sociale care vă poate ajuta să oferiți un suport mai bun pe platformele de rețele sociale precum Twitter și Facebook în două moduri:

1. Oferă instrumente de implicare, astfel încât să poți oferi mai eficient asistență clienților persoanelor care ajung direct la marca ta.
2. Oferă funcții de ascultare socială, astfel încât să puteți vedea ce spun oamenii despre produsul/serviciul dvs. și să vă ajutați dacă este necesar.

Pentru implicarea clienților, puteți răspunde clienților pe rețelele sociale ca o echipă și puteți delega răspunsuri diferiților membri ai echipei. Veți primi, de asemenea, analize pentru a vedea cum răspunde fiecare membru al echipei.

Pentru ascultarea socială, puteți urmări automat mențiunile mărcii dvs., inclusiv analiza sentimentelor, astfel încât să puteți vedea când oamenii sunt supărați și să interveniți pentru a-i ajuta să remedieze problema.

Preț: planurile Sprout Social încep de la 89 USD/utilizator/lună. Îl puteți încerca cu o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.

4. Apel aerian – Asistență telefonică (Centrul de apeluri)

Aircall este un software de call center ușor de utilizat, care vă ajută să vă configurați propriul centru de apeluri în cloud. Adică, acesta nu este un centru de apel tradițional, unde toată lumea trebuie să se adună în același loc – agenții tăi pot lucra de oriunde și totul este gestionat de software-ul Aircall.

Procesul de configurare este nedureros și puteți fi în funcțiune foarte rapid. De asemenea, acceptă funcții utile precum:

• Înregistrare apel.
• Răspuns vocal interactiv (IVR). Vă puteți configura propriile fluxuri, cum ar fi „Apăsați 1 pentru...” pentru a direcționa clienții la locul potrivit.
• Mesageria vocală.
• Integrari cu peste 80 de alte servicii, inclusiv alte instrumente de asistență pentru clienți.
• Monitorizare live a apelurilor.
• …mult mai multe.

Dacă doriți o modalitate ușoară de a oferi asistență telefonică, aceasta este o opțiune excelentă.

Prețuri : prețurile Aircall încep de la 30 USD/utilizator/lună și cresc de acolo pentru planuri cu mai multe caracteristici.

5. Heroic Inbox – Serviciu de asistență și Instrument pentru bilete

Heroic Inbox este un instrument de birou de asistență auto-găzduit care, la fel ca Heroic Knowledge Base, este alimentat de software-ul gratuit, open-source, WordPress. Deoarece ambele sunt bazate pe WordPress, puteți configura un site WordPress pentru a se ocupa atât de baza de cunoștințe, cât și de biroul de asistență.

Ca birou de asistență, Heroic Inbox vă oferă o interfață unificată unde puteți răspunde la e-mailuri și bilete de asistență de la toate canalele dvs. de asistență.

De exemplu, este posibil să aveți un e-mail pentru asistență înainte de vânzare și altul pentru clienții plătitori. Cu Heroic Inbox, toate aceste e-mailuri ajung într-un singur loc (cu funcții de automatizare pentru a vă ajuta să rămâneți organizat, cum ar fi etichetarea automată a e-mailurilor).

Veți primi, de asemenea, funcții de gestionare a echipei, astfel încât să puteți adăuga note interne sau să discutați cu membrii echipei.

Dacă afacerea dvs. se bazează pe WordPress, Heroic Inbox se integrează și cu plugin-uri populare precum WooCommerce și Easy Digital Downloads, astfel încât să puteți vedea datele clienților chiar în biroul dvs. de asistență.

În cele din urmă, veți primi rapoarte încorporate pentru a înțelege cum funcționează fiecare membru al echipei.

Preț : Pluginul WordPress Heroic Inbox costă 199 USD/an, fără limite pentru agenți sau bilete. Acest lucru vă poate economisi mulți bani față de instrumentele SaaS care vă vor taxa pe agent/utilizator.

6. LiveChat – Live Chat, Mesaje și Chatbots

După cum sugerează și numele, LiveChat este un instrument de asistență pentru clienți care se concentrează pe a vă ajuta să oferiți asistență prin chat live clienților dvs.

Dar, dincolo de propriul widget de chat live, acceptă și alte funcții legate de chat, cum ar fi chatbots ( prin intermediul unui produs separat, dar integrabil ) și mesageria socială (de exemplu, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS și așa mai departe).

Puteți adăuga rapid un widget de chat personalizabil pe site și veți obține funcții excelente de asistență pentru clienți, cum ar fi următoarele:

• Răspunsuri predefinite pentru a economisi timp răspunzând la întrebările comune.
• Dirijarea chatului pentru a vă asigura că noile solicitări de chat ajung la persoanele potrivite.
• Integrari cu alte platforme pentru a importa datele clientilor.
• Vedeți răspunsurile clienților pe măsură ce scriu, astfel încât să puteți răspunde mai rapid.
• Rapoarte și analize pentru a vă ajuta să înțelegeți și să vă îmbunătățiți asistența prin chat live.
• Transfer prin chat pentru a permite agenților să transfere un chat către alt agent.

Prețuri : prețurile LiveChat încep de la 16 USD/utilizator/lună, dar îl puteți încerca gratuit cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

7. Interfon – Live Chat + Mai multe

Intercomul se numește „platformă de relații conversaționale”, care este un descriptor destul de bun al ceea ce face.

La un nivel de bază, vă ajută să oferiți asistență prin chat live. Dar locul în care excelează este că integrează și alte metode de asistență, cum ar fi permiterea clienților să caute documentația din widgetul de chat înainte de a trimite o solicitare. Acest lucru vă permite să încurajați oamenii să vă verifice baza de cunoștințe înainte de a începe să discute.

De asemenea, puteți oferi asistență proactivă, cum ar fi trimiterea de mesaje de ieșire pentru a ține clienții informați despre noile modificări sau întreruperi programate.

Intercomul include, de asemenea, chatbot, astfel încât să puteți automatiza asistența, inclusiv permițând clienților să evalueze răspunsurile unui chatbot, astfel încât să puteți vedea cât de eficiente sunt acestea.

În general, dacă doriți să mergeți dincolo de chatul live de bază, Intercomul este unul dintre cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți.

Preț : Intercom oferă planuri de afaceri mici începând de la 79 USD/lună + 19 USD/lună pentru fiecare agent de chat suplimentar ( veți un agent inclus în preț ). Cu toate acestea, majoritatea companiilor vor dori să discute cu vânzările pentru un plan personalizat.

8. Document360 – Software de bază de cunoștințe SaaS

Document360 este un instrument de bază de cunoștințe SaaS care facilitează crearea unei baze de cunoștințe orientate către clienți. Îl puteți folosi pentru documente de ajutor pentru produse, documentație tehnică, ghiduri de utilizare, întrebări frecvente și multe altele.

Puteți personaliza designul bazei de cunoștințe pentru a se potrivi cu brandingul dvs. și, de asemenea, puteți configura un domeniu personalizat, cum ar fi docs.yoursite.com sau yoursite.com/docs.

Alte caracteristici utile includ...

• Sugestii de căutare live care afișează rezultate imediat ce clienții încep să scrie.
• Evaluarea articolelor și feedback -ul pentru a permite clienților să evalueze articolele în sus sau în jos și să ofere feedback text suplimentar, dacă doresc.
• Estimări de timp de citire care le permit oamenilor să știe cât de lung este un articol.
• Integrari cu alte instrumente populare, inclusiv instrumentul Intercom pe care l-am menționat mai sus.

Preț : Document360 începe de la 59 USD/lună pentru o bază de cunoștințe, 5 GB spațiu de stocare și doi utilizatori care contribuie (de exemplu, autori ).

9. Loom – Suport pentru înregistrare video

Loom este un pic ciudat pe această listă. Nu este o platformă în sine. În schimb, este un instrument util pe care agenții de asistență pentru clienți îl pot folosi pentru a oferi răspunsuri clienților.

Cum e?

Ei bine, Loom facilitează înregistrarea rapidă a ecranelor cu sau fără audio. Puteți folosi aceste screencast-uri pentru a explica cum să efectuați o acțiune sau pentru a învăța despre produsul dvs.

De exemplu, dacă un client trimite un bilet către biroul dvs. de asistență, puteți utiliza Loom pentru a înregistra un răspuns mai detaliat, care include o înregistrare pe ecran a exact ceea ce ar trebui să facă clientul.

Sau, de asemenea, puteți cere clientului să înregistreze propriul videoclip Loom, astfel încât să puteți înțelege mai bine problema lor sau orice erori pe care le-ar putea întâlni.

Preț : plan gratuit limitat. Planuri plătite de la 8 USD/utilizator/lună.

10. Franz – Mesaje unificate

Franz vă oferă un instrument de mesagerie unificat în care puteți răspunde la întrebările de la WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Messages, Hangouts și multe altele. Puteți vizualiza lista completă aici.

Din interfața unificată, puteți comuta rapid înainte și înapoi la diferite platforme de mesagerie pentru a oferi clienților asistență oriunde au nevoie.

Există, de asemenea, planuri de echipă care vă permit să gestionați diferiți agenți și să creați diferite spații de lucru.

În general, dacă doriți să oferiți asistență prin intermediul diferitelor aplicații de mesagerie socială, Franz este un instrument excelent pentru a aduce totul sub un singur acoperiș.

Preț : plan gratuit limitat pentru până la trei servicii. Asistența pentru servicii nelimitate costă 5,99 USD/utilizator/lună.

Începeți cu cele mai bune instrumente de servicii pentru clienți

Aceasta completează colecția noastră de cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți pentru afacerea dvs. în 2022 și nu numai.

După cum am menționat în introducere, nu este vorba doar de alegerea unui singur instrument din această listă – probabil că veți dori mai multe opțiuni pentru a vă completa strategia de asistență pentru clienți.

Din acest motiv, am încercat să includem instrumente care acoperă diferite domenii de asistență pentru clienți.

De exemplu, puteți utiliza Heroic Knowledge Base pentru a crea o bază de cunoștințe, Tidio sau Intercom pentru asistență prin chat live, Heroic Inbox pentru biroul dvs. de asistență, Aircall pentru centrul dvs. de apeluri și așa mai departe.

Alegeți instrumentele care se potrivesc nevoilor dvs. și veți oferi asistență clienților încântătoare în cel mai scurt timp.

Aveți întrebări despre aceste instrumente? Cunoașteți un alt instrument grozav care merită să fie pe o listă cu cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți? Spune-ne în comentarii!