2022 年滿足所有需求和預算的 10 種最佳客戶支持工具
已發表: 2021-09-27正在尋找最好的客戶支持工具來幫助您的客戶在需要時獲得幫助？
一個好的客戶支持工具應該實現兩個高級目標：
- 它應該讓客戶更容易獲得幫助和/或為他們創造更好的體驗。
- 它應該減輕您團隊的負擔。 也就是說，它應該使您更容易在更少的時間和更少的努力中提供高質量的支持。
在這些廣泛的目標中，您可以為不同的客戶支持渠道提供不同類型的工具。 例如，您可能有單獨的工具用於知識庫、幫助台、實時聊天、電話支持等。
在這篇文章中，我們精選了十種最佳客戶支持工具，以幫助您為客戶提供優質的客戶服務。
要創建全面的客戶支持策略，您可能需要多個工具，因為我們的列表涵蓋了一系列用例，從知識庫到幫助台、實時聊天、呼叫中心、社交媒體服務等等.
讓我們開始吧，這樣您就可以開始為您的客戶提供更好的支持。
我們精選的十種最佳客戶支持工具
以下是我們挑選的十種最佳客戶服務工具，排名不分先後。
對於每個工具，我們將添加一個標題，表明其主要功能——例如創建知識庫或提供實時聊天支持。
1. 英雄知識庫——用戶友好的文檔/幫助文章
擁有一個編寫良好的知識庫是您的客戶支持工作的關鍵，因為它為您的客戶提供了一個了解您的產品和解決問題的地方，而無需聯繫您的人工支持渠道。
Heroic Knowledge Base 提供了一種簡單的方法來創建您自己的由流行的開源 WordPress 軟件提供支持的自託管知識庫。
除了可以輕鬆添加無限新文章之外，Heroic 知識庫還提供了許多有用的功能來幫助您提供更好的體驗並改進您的知識庫：
- 即時搜索建議可幫助您的客戶找到相關文章（Ajax 實時搜索）。
- 搜索分析，以便您可以看到人們在搜索什麼。
- 文章反饋以查看每篇文章的有用性。 您的客戶可以對每篇文章投贊成票或反對票，您可以在儀表板中看到該反饋。
- 與 Slack、HelpScout 和 Gravity Forms 的集成。
- 文件附件可在需要時輕鬆地將文件附加到文章中。
- 通過 WordPress 的內置修訂系統進行文章版本控制。
- 如果您需要創建多語言知識庫，則提供完整的翻譯支持。
Heroic Knowledge Base 還適用於所有流行的 WordPress SEO 插件（如 Yoast SEO），以便您可以優化您的知識庫內容以在搜索引擎中排名。
定價：英雄知識庫 WordPress 主題起價為 129 美元/年。 您可以擁有無限的用戶，因此您可以輕鬆地為整個團隊創建帳戶。 您還擁有無限的存儲空間（直至您的網絡託管的限制）。
2. Tidio – 實時聊天、消息傳遞和聊天機器人
Tidio 通過三種主要的聊天方式幫助您提供客戶支持：
- 您可以添加到您的站點的實時聊天小部件。
- 自動聊天機器人在您不在時回答查詢。
- 其他聊天平台，例如 Facebook Messenger。 也就是說，人們可以通過 Facebook Messenger 向您發送消息，您可以從 Tidio 回复這些查詢。
您可以從 Tidio Web 界面、其桌面應用程序或其適用於 iOS 和 Android 的移動應用程序響應客戶。
您還將獲得有用的實時聊天客戶支持功能，如下所示：
- 罐頭響應快速響應常見查詢。
- 打字偷窺以查看客戶正在輸入的內容，以便您可以更快地做出響應。
- 內部註釋。
Tidio 的另一個優點是它很容易與您的網站集成。 它還為 WordPress 和 Shopify 等流行平台提供專用插件/應用程序，這使其成為 WordPress 實時聊天的絕佳解決方案。
定價：Tidio 對基本功能、無限制聊天和最多三個聊天代理是免費的，如果您的預算有限，它是一個不錯的選擇。 之後，計劃從 15 美元/用戶/月開始。
3. Sprout Social – 社交聆聽和客戶支持
Sprout Social 是一款社交媒體管理工具，可以通過兩種方式幫助您在 Twitter 和 Facebook 等社交媒體平台上提供更好的支持：
- 它提供了參與工具，以便您可以更有效地為直接接觸您的品牌的人提供客戶支持。
- 它提供社交聆聽功能，以便您可以查看人們對您的產品/服務的看法，並在需要時提供幫助。
對於客戶參與，您可以作為一個團隊在社交媒體上響應客戶，並將響應委派給不同的團隊成員。 您還將獲得分析，以了解每個團隊成員的反應。
對於社交聆聽，您可以自動跟踪對您品牌的提及，包括情緒分析，以便您可以看到人們何時不高興並介入以幫助他們解決問題。
定價： Sprout Social 的計劃起價為 89 美元/用戶/月。 您可以免費試用 30 天。
4. Aircall – 電話支持（呼叫中心）
Aircall 是一款易於使用的呼叫中心軟件，可幫助您建立自己的雲呼叫中心。 也就是說，這不是您的傳統呼叫中心，每個人都必須聚集在同一個地點——您的座席可以在任何地方工作，一切都由 Aircall 的軟件管理。
設置過程很輕鬆，您可以快速啟動並運行。 它還支持有用的功能，例如：
- 通話錄音。
- 交互式語音響應 (IVR)。 您可以設置自己的流程，例如“Press 1 for...”，將客戶引導到正確的位置。
- 語音信箱。
- 與 80 多種其他服務集成，包括其他客戶支持工具。
- 實時通話監控。
- ……還有很多。
如果您想要一種簡單的方法來提供電話支持，這是一個不錯的選擇。
定價：Aircall 的起價為 30 美元/用戶/月，並從那裡上漲以獲得更多功能的計劃。
5. Heroic Inbox – 幫助台和票務工具
Heroic Inbox 是一個自託管的幫助台工具，與 Heroic 知識庫一樣，由免費的開源 WordPress 軟件提供支持。 因為它們都基於 WordPress，所以您可以設置一個 WordPress 站點來處理您的知識庫和幫助台。
作為幫助台，Heroic Inbox 為您提供了一個統一的界面，您可以在其中回復來自所有各種支持渠道的電子郵件和支持票。
例如，您可能有一封用於售前支持的電子郵件和另一封用於付費客戶的電子郵件。 使用 Heroic Inbox，所有這些電子郵件都集中到一個位置（具有幫助您保持井井有條的自動化功能，例如自動標記電子郵件）。
您還將獲得團隊管理功能，以便您可以添加內部註釋或與團隊成員聊天。
如果您的業務基於 WordPress，Heroic Inbox 還與 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 等流行插件集成，以便您可以直接在幫助台中查看客戶數據。
最後，您將獲得內置報告，以了解每個團隊成員的表現。
定價：Heroic Inbox WordPress 插件每年收費 199 美元，對代理或門票沒有限制。 與按代理/用戶收費的 SaaS 工具相比，這可以為您節省大量資金。
6. LiveChat——實時聊天、消息傳遞和聊天機器人
顧名思義，LiveChat 是一種客戶支持工具，專注於幫助您為客戶提供實時聊天支持。
但除了自己的實時聊天小部件之外，它還支持其他與聊天相關的功能，例如聊天機器人（通過單獨但可集成的產品）和社交消息（例如 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 等）。
您可以快速將可自定義的聊天小部件添加到您的網站，您將獲得如下出色的客戶支持功能：
- 罐頭響應以節省響應常見查詢的時間。
- 聊天路由以確保新的聊天請求發送給正確的人。
- 與其他平台集成以導入客戶數據。
- 在客戶輸入時查看他們的響應，以便您可以更快地響應。
- 報告和分析可幫助您了解和改進您的實時聊天支持。
- 聊天轉移讓座席將聊天轉移到另一個座席。
定價：LiveChat 的起價為 16 美元/用戶/月，但您可以通過 14 天的免費試用免費試用。
7. 對講機 - 實時聊天 + 更多
對講機稱自己為“對話關係平台”，這很好地描述了它的功能。
在基本層面上，它可以幫助您提供實時聊天支持。 但它的優勢在於它還集成了其他支持方法，例如讓客戶在提交請求之前從聊天小部件中搜索您的文檔。 這使您可以鼓勵人們在開始聊天之前檢查您的知識庫。
您還可以提供主動支持，例如發送出站消息以讓客戶了解新的更改或計劃的中斷。
對講機還包括聊天機器人，以便您可以自動化支持，包括讓客戶對聊天機器人的響應進行評分，以便您了解它們的有效性。
總體而言，如果您想超越基本的實時聊天，對講機是目前最好的客戶支持工具之一。
定價：Intercom 提供小型商業計劃，起價為 79 美元/月 + 每個額外的聊天代理 19 美元/月（您將獲得一個包含在價格中的代理）。 但是，大多數企業都希望與銷售人員討論定制計劃。
8. Document360 – SaaS 知識庫軟件
Document360 是一個 SaaS 知識庫工具，可以輕鬆創建面向客戶的知識庫。 您可以將其用於產品幫助文檔、技術文檔、用戶指南、常見問題解答等。
您可以自定義知識庫設計以匹配您的品牌，還可以設置自定義域，例如 docs.yoursite.com 或 yoursite.com/docs。
其他有用的功能包括……
- 實時搜索建議會在您的客戶開始輸入時立即顯示結果。
- 文章評級和反饋，讓客戶對文章進行上下評級，並在需要時提供額外的文本反饋。
- 閱讀時間估算，讓人們知道一篇文章有多長。
- 與其他流行工具的集成，包括我們上面提到的對講工具。
定價：Document360 起價為 59 美元/月，一個知識庫、5 GB 存儲空間和兩個貢獻用戶（例如作者）。
9. Loom – 錄製視頻支持
Loom 在這個名單上有點奇怪。 它本身不是一個平台。 相反，它是一個有用的工具，您的客戶支持代理可以使用它來向客戶提供響應。
怎麼樣？
好吧，Loom 可以輕鬆快速地錄製帶或不帶音頻的截屏視頻。 您可以使用這些截屏視頻來解釋如何執行操作或教授您的產品。
例如，如果客戶向您的幫助台發送工單，您可以使用 Loom 記錄更詳細的響應，其中包括客戶應該做什麼的屏幕記錄。
或者，您也可以要求客戶錄製他們自己的 Loom 視頻，以便您更好地了解他們的問題或他們可能遇到的任何錯誤。
定價：有限的免費計劃。 8 美元/用戶/月的付費計劃。
10. Franz – 統一消息
Franz 為您提供了一個統一的消息傳遞工具，您可以在其中回復來自 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Discord、Slack、Android 消息、環聊等的查詢。 您可以在此處查看完整列表。
通過統一的界面，您可以快速來回切換到不同的消息傳遞平台，以便在客戶需要的任何地方提供支持。
還有一些團隊計劃可讓您管理不同的代理並創建不同的工作區。
總的來說，如果您想通過不同的社交消息應用程序提供支持，Franz 是一個很好的工具，可以將所有內容集中在一個屋簷下。
定價：最多三項服務的有限免費計劃。 支持無限服務的費用為 5.99 美元/用戶/月。
開始使用最好的客戶服務工具
這總結了我們在 2022 年及以後為您的業務收集的最佳客戶支持工具。
正如我們在介紹中提到的，這不僅僅是從該列表中選擇一個工具——您可能需要多個選項來完善您的客戶支持策略。
出於這個原因，我們試圖包含涵蓋不同客戶支持領域的工具。
例如，您可以使用 Heroic Knowledge Base 創建知識庫，使用 Tidio 或 Intercom 創建實時聊天支持，使用 Heroic Inbox 創建幫助台，使用 Aircall 創建呼叫中心等等。
選擇適合您需求的工具，您將立即提供令人愉快的客戶支持。
對這些工具有任何疑問嗎？ 知道另一個值得列入最佳客戶支持工具列表的出色工具嗎？ 讓我們在評論中知道！