Las 10 mejores herramientas de atención al cliente en 2022 para todas las necesidades y presupuestos

¿Busca las mejores herramientas de atención al cliente para ayudar a sus clientes a obtener ayuda cuando la necesitan?

Una buena herramienta de atención al cliente debe lograr dos objetivos de alto nivel:

1. Debería facilitar que los clientes obtengan ayuda y/o crear una mejor experiencia para ellos.
2. Debería reducir la carga de su equipo. Es decir, debería facilitarle la entrega de soporte de calidad en menos tiempo y con menos esfuerzo.

Dentro de esos amplios objetivos, tiene diferentes tipos de herramientas para diferentes canales de atención al cliente. Por ejemplo, puede tener herramientas separadas para una base de conocimiento, una mesa de ayuda, chat en vivo, soporte telefónico, etc.

En esta publicación, hemos seleccionado nuestras selecciones de las diez mejores herramientas de atención al cliente para ayudarlo a brindar un servicio al cliente de calidad a sus clientes.

Para crear una estrategia completa de atención al cliente, probablemente querrá más de una de estas herramientas porque nuestra lista cubre una variedad de casos de uso, desde bases de conocimiento hasta mesas de ayuda, chat en vivo, centros de llamadas, servicio de redes sociales y más. .

Comencemos para que pueda comenzar a ofrecer un mejor soporte a sus clientes.

Nuestras selecciones para las diez mejores herramientas de atención al cliente

Aquí están nuestras selecciones de las diez mejores herramientas de servicio al cliente, sin ningún orden en particular.

Para cada herramienta, agregaremos un encabezado que indique su función principal, por ejemplo, crear una base de conocimientos u ofrecer soporte de chat en vivo.

1. Base de conocimientos heroica: documentación fácil de usar/artículos de ayuda

Tener una base de conocimientos bien escrita es clave para sus esfuerzos de atención al cliente porque proporciona un lugar para que sus clientes aprendan sobre su producto y solucionen problemas sin comunicarse con sus canales de atención humana.

Heroic Knowledge Base ofrece una forma sencilla de crear su propia base de conocimientos autohospedada con la tecnología del popular software de código abierto WordPress.

Además de facilitar la adición ilimitada de nuevos artículos, Heroic Knowledge Base también ofrece un montón de funciones útiles para ayudarlo a ofrecer una mejor experiencia y mejorar su base de conocimientos:

• Sugerencias de búsqueda instantánea para ayudar a sus clientes a encontrar artículos relevantes (búsqueda en vivo de Ajax).
• Análisis de búsqueda para que pueda ver lo que la gente está buscando.
• Comentarios sobre artículos para ver qué tan útil es cada artículo. Sus clientes pueden votar a favor o en contra de cada artículo y usted puede ver esos comentarios en su tablero.
• Integraciones con Slack, HelpScout y Gravity Forms.
• Archivos adjuntos para adjuntar fácilmente archivos a los artículos cuando sea necesario.
• Versionado de artículos a través del sistema de revisión integrado de WordPress.
• Soporte completo de traducción si necesita crear una base de conocimiento multilingüe.

Heroic Knowledge Base también funciona con todos los complementos populares de WordPress SEO (como Yoast SEO) para que pueda optimizar el contenido de su base de conocimientos para clasificar en los motores de búsqueda.

Precios : El tema de WordPress de Heroic Knowledge Base comienza en $ 129 / año. Puede tener usuarios ilimitados, por lo que puede crear fácilmente cuentas para todo su equipo. También tienes almacenamiento ilimitado ( hasta el límite de tu alojamiento web ).

2. Tidio: chat en vivo, mensajería y chatbots

Tidio te ayuda a ofrecer atención al cliente a través de tres métodos de chat principales:

1. Un widget de chat en vivo que puede agregar a su sitio.
2. Chatbots automáticos para responder consultas cuando no estás.
3. Otras plataformas de chat como Facebook Messenger. Es decir, las personas pueden enviarte mensajes a través de Facebook Messenger y puedes responder esas consultas desde Tidio.

Puede responder a los clientes desde la interfaz web de Tidio, sus aplicaciones de escritorio o sus aplicaciones móviles para iOS y Android.

También obtendrá útiles funciones de atención al cliente de chat en vivo como las siguientes:

• Respuestas enlatadas para responder rápidamente a consultas comunes.
• Escribir un adelanto para ver lo que los clientes están escribiendo para que pueda responder más rápido.
• Notas internas.

Otro punto fuerte de Tidio es que es muy fácil de integrar con tu sitio web. También ofrece complementos/aplicaciones dedicados para plataformas populares como WordPress y Shopify, lo que lo convierte en una excelente solución para el chat en vivo de WordPress.

Precios : Tidio es gratuito para funciones básicas, chats ilimitados y hasta tres agentes de chat, lo que lo convierte en una buena opción si tienes un presupuesto limitado. Después de eso, los planes comienzan desde $15/usuario/mes.

3. Sprout Social: escucha social y atención al cliente

Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales que puede ayudarlo a ofrecer un mejor soporte en plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook de dos maneras:

1. Ofrece herramientas de participación para que pueda ofrecer atención al cliente de manera más efectiva a las personas que se comunican directamente con su marca.
2. Ofrece funciones de escucha social para que pueda ver lo que la gente dice sobre su producto/servicio y ayudar si es necesario.

Para la participación del cliente, puede responder a los clientes en las redes sociales como equipo y delegar las respuestas a diferentes miembros del equipo. También obtendrá análisis para ver cómo responde cada miembro del equipo.

Para la escucha social, puede rastrear automáticamente las menciones de su marca, incluido el análisis de sentimientos para que pueda ver cuándo las personas están molestas e intervenir para ayudarlas a solucionar el problema.

Precios: los planes de Sprout Social comienzan en $89/usuario/mes. Puede probarlo con una prueba gratuita de 30 días.

4. Aircall – Soporte telefónico (Centro de llamadas)

Aircall es un software de centro de llamadas fácil de usar que lo ayuda a configurar su propio centro de llamadas en la nube. Es decir, este no es su centro de llamadas tradicional donde todos tienen que reunirse en el mismo lugar: sus agentes pueden trabajar desde cualquier lugar y todo está administrado por el software de Aircall.

El proceso de configuración es sencillo y puede estar en funcionamiento muy rápidamente. También es compatible con funciones útiles como:

• Grabacion de llamada.
• Respuesta de voz interactiva (IVR). Puede configurar sus propios flujos como "Presione 1 para..." para enrutar a los clientes al lugar correcto.
• Mensaje de voz.
• Integraciones con más de 80 servicios, incluidas otras herramientas de atención al cliente.
• Monitoreo de llamadas en vivo.
• …mucho más.

Si desea una manera fácil de ofrecer soporte telefónico, esta es una excelente opción.

Precios : los precios de Aircall comienzan en $30/usuario/mes y suben a partir de ahí para planes con más funciones.

5. Bandeja de entrada heroica: mesa de ayuda y herramienta de emisión de boletos

Heroic Inbox es una herramienta de servicio de asistencia autohospedada que, al igual que Heroic Knowledge Base, funciona con el software gratuito de código abierto WordPress. Debido a que ambos están basados ​​en WordPress, puede configurar un sitio de WordPress para manejar tanto su base de conocimientos como su mesa de ayuda.

Como mesa de ayuda, Heroic Inbox le brinda una interfaz unificada donde puede responder correos electrónicos y tickets de soporte de todos sus diversos canales de soporte.

Por ejemplo, puede tener un correo electrónico para soporte de preventa y otro para clientes que pagan. Con Heroic Inbox, todos estos correos electrónicos van a un solo lugar (con funciones de automatización para ayudarlo a mantenerse organizado, como el etiquetado automático de correos electrónicos).

También obtendrá funciones de administración de equipos para que pueda agregar notas internas o chatear con los miembros del equipo.

Si su negocio se basa en WordPress, Heroic Inbox también se integra con complementos populares como WooCommerce y Easy Digital Downloads para que pueda ver los datos de los clientes directamente en su mesa de ayuda.

Finalmente, obtendrá informes integrados para comprender cómo se desempeña cada miembro del equipo.

Precios : el complemento Heroic Inbox WordPress cuesta $ 199 / año sin límites en agentes o boletos. Esto puede ahorrarle mucho dinero frente a las herramientas SaaS que le cobrarán por agente/usuario.

6. LiveChat: chat en vivo, mensajería y chatbots

Como sugiere el nombre, LiveChat es una herramienta de atención al cliente que se enfoca en ayudarlo a ofrecer soporte de chat en vivo a sus clientes.

Pero más allá de su propio widget de chat en vivo, también admite otras funciones relacionadas con el chat, como chatbots ( a través de un producto independiente pero integrable ) y mensajería social (p. ej., Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, etc.).

Puede agregar rápidamente un widget de chat personalizable a su sitio y obtendrá excelentes funciones de atención al cliente como las siguientes:

• Respuestas enlatadas para ahorrar tiempo respondiendo consultas comunes.
• Enrutamiento de chat para asegurarse de que las nuevas solicitudes de chat lleguen a las personas adecuadas.
• Integraciones con otras plataformas para importar datos de clientes.
• Vea las respuestas de los clientes mientras escriben para que pueda responder más rápido.
• Informes y análisis para ayudarlo a comprender y mejorar su soporte de chat en vivo.
• Transferencia de chat para permitir que los agentes transfieran un chat a otro agente.

Precios : los precios de LiveChat comienzan en $16/usuario/mes, pero puede probarlo gratis con una prueba gratuita de 14 días.

7. Intercomunicador - Chat en vivo + Más

Intercom se llama a sí mismo una "plataforma de relación conversacional", que es una descripción bastante buena de lo que hace.

En un nivel básico, te ayuda a ofrecer soporte de chat en vivo. Pero donde sobresale es que también integra otros métodos de soporte, como permitir que los clientes busquen su documentación desde el widget de chat antes de enviar una solicitud. Esto le permite alentar a las personas a verificar su base de conocimientos antes de comenzar a chatear.

También puede ofrecer soporte proactivo, como enviar mensajes salientes para mantener informados a los clientes sobre nuevos cambios o interrupciones programadas.

Intercom también incluye chatbots para que pueda automatizar el soporte, lo que incluye permitir que los clientes califiquen las respuestas de un chatbot para que pueda ver qué tan efectivas son.

En general, si desea ir más allá del chat en vivo básico, Intercom es una de las mejores herramientas de atención al cliente que existen.

Precios : Intercom ofrece planes para pequeñas empresas a partir de $79/mes + $19/mes por cada agente de chat adicional ( obtiene un agente incluido en el precio ). Sin embargo, la mayoría de las empresas querrán chatear con ventas para obtener un plan personalizado.

8. Document360: software de base de conocimientos de SaaS

Document360 es una herramienta de base de conocimiento de SaaS que facilita la creación de una base de conocimiento orientada al cliente. Puede usarlo para documentos de ayuda de productos, documentación técnica, guías de usuario, preguntas frecuentes y más.

Puede personalizar el diseño de la base de conocimientos para que coincida con su marca y también puede configurar un dominio personalizado, como docs.yoursite.com o yoursite.com/docs.

Otras funciones útiles incluyen…

• Sugerencias de búsqueda en vivo que muestran resultados tan pronto como sus clientes comienzan a escribir.
• Clasificación de artículos y comentarios para permitir que los clientes califiquen los artículos hacia arriba o hacia abajo y proporcionar comentarios de texto adicionales si lo desean.
• Lea las estimaciones de tiempo que permiten a las personas saber cuánto dura un artículo.
• Integraciones con otras herramientas populares, incluida la herramienta Intercom que mencionamos anteriormente.

Precios : Document360 comienza en $59/mes por una base de conocimientos, 5 GB de almacenamiento y dos usuarios contribuyentes ( por ejemplo, autores ).

9. Telar: soporte para grabación de video

Loom es un poco raro en esta lista. No es una plataforma en sí misma. En cambio, es una herramienta útil que sus agentes de atención al cliente pueden usar para brindar respuestas a los clientes.

¿Cómo es eso?

Bueno, Loom facilita la grabación rápida de screencasts con o sin audio. Puede usar estos screencasts para explicar cómo realizar una acción o enseñar sobre su producto.

Por ejemplo, si un cliente envía un ticket a su servicio de asistencia, puede usar Loom para registrar una respuesta más detallada que incluya una grabación de pantalla de lo que debe hacer exactamente el cliente.

O bien, también puede pedirle al cliente que grabe su propio video de Loom para que pueda comprender mejor su problema o cualquier error que pueda estar encontrando.

Precios : plan gratuito limitado. Planes de pago desde $8/usuario/mes.

10. Franz – Mensajería unificada

Franz le brinda una herramienta de mensajería unificada donde puede responder consultas de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Messages, Hangouts y más. Puedes ver la lista completa aquí.

Desde la interfaz unificada, puede alternar rápidamente entre diferentes plataformas de mensajería para ofrecer soporte a sus clientes donde sea que lo necesiten.

También hay planes de equipo que le permiten administrar diferentes agentes y crear diferentes espacios de trabajo.

En general, si desea ofrecer soporte a través de diferentes aplicaciones de mensajería social, Franz es una gran herramienta para reunir todo bajo un mismo techo.

Precios : plan gratuito limitado para hasta tres servicios. El soporte para servicios ilimitados cuesta $5.99/usuario/mes.

Comience con las mejores herramientas de servicio al cliente

Eso concluye nuestra colección de las mejores herramientas de atención al cliente para su negocio en 2022 y más allá.

Como mencionamos en la introducción, no se trata solo de elegir una sola herramienta de esta lista; es probable que desee múltiples opciones para completar su estrategia de atención al cliente.

Por esa razón, tratamos de incluir herramientas que cubran diferentes áreas de atención al cliente.

Por ejemplo, puede usar Heroic Knowledge Base para crear una base de conocimientos, Tidio o Intercom para soporte de chat en vivo, Heroic Inbox para su mesa de ayuda, Aircall para su centro de llamadas, etc.

Elija las herramientas que se ajusten a sus necesidades y estará ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente en muy poco tiempo.

¿Tienes alguna pregunta sobre estas herramientas? ¿Conoce otra gran herramienta que merece estar en una lista de las mejores herramientas de atención al cliente? ¡Cuéntanos en los comentarios!