10 migliori strumenti di assistenza clienti nel 2022 per tutte le esigenze e budget

Cerchi i migliori strumenti di assistenza clienti per aiutare i tuoi clienti a ricevere aiuto quando ne hanno bisogno?

Un buon strumento di assistenza clienti dovrebbe raggiungere due obiettivi di alto livello:

1. Dovrebbe rendere più facile per i clienti ottenere aiuto e/o creare un'esperienza migliore per loro.
2. Dovrebbe ridurre il carico sulla tua squadra. Cioè, dovrebbe rendere più facile fornire un supporto di qualità in meno tempo e con meno sforzo.

All'interno di questi obiettivi generali, hai diversi tipi di strumenti per diversi canali di assistenza clienti. Ad esempio, potresti avere strumenti separati per una knowledge base, un help desk, una chat dal vivo, un supporto telefonico, ecc.

In questo post, abbiamo selezionato le nostre scelte per i dieci migliori strumenti di assistenza clienti per aiutarti a fornire un servizio clienti di qualità ai tuoi clienti.

Per creare una strategia di assistenza clienti a tutto tondo, probabilmente vorrai più di uno di questi strumenti perché il nostro elenco copre una vasta gamma di casi d'uso, dalle basi di conoscenza agli help desk, chat dal vivo, call center, servizi di social media e altro ancora .

Iniziamo in modo che tu possa iniziare a offrire un supporto migliore ai tuoi clienti.

Le nostre scelte per i dieci migliori strumenti di assistenza clienti

Ecco le nostre scelte per i dieci migliori strumenti di servizio clienti, in nessun ordine particolare.

Per ogni strumento, aggiungeremo un'intestazione che ne indica la funzione principale, ad esempio creare una base di conoscenza o offrire supporto tramite chat dal vivo.

1. Base di conoscenza eroica – Documentazione intuitiva/Articoli di aiuto

Avere una base di conoscenza ben scritta è fondamentale per i tuoi sforzi di assistenza clienti perché fornisce ai tuoi clienti un luogo per conoscere il tuo prodotto e risolvere i problemi senza contattare i tuoi canali di supporto umano.

Heroic Knowledge Base offre un modo semplice per creare la tua knowledge base self-hosted basata sul popolare software open source WordPress.

Oltre a semplificare l'aggiunta di nuovi articoli illimitati, Heroic Knowledge Base offre anche una serie di funzioni utili per aiutarti a offrire un'esperienza migliore e migliorare la tua knowledge base:

• Suggerimenti di ricerca istantanei per aiutare i tuoi clienti a trovare articoli pertinenti (ricerca live Ajax).
• Analisi di ricerca in modo da poter vedere cosa stanno cercando le persone.
• Feedback sugli articoli per vedere quanto sia utile ogni articolo. I tuoi clienti possono votare verso l'alto o verso il basso su ogni articolo e puoi vedere quel feedback nella tua dashboard.
• Integrazioni con Slack, HelpScout e Gravity Forms.
• File allegati per allegare facilmente file agli articoli quando necessario.
• Controllo delle versioni degli articoli tramite il sistema di revisione integrato di WordPress.
• Supporto completo per la traduzione se è necessario creare una base di conoscenza multilingue.

Heroic Knowledge Base funziona anche con tutti i popolari plugin SEO di WordPress (come Yoast SEO) in modo che tu possa ottimizzare i contenuti della tua knowledge base per posizionarti nei motori di ricerca.

Prezzo : il tema WordPress Heroic Knowledge Base parte da $ 129/anno. Puoi avere utenti illimitati, così puoi creare facilmente account per tutto il tuo team. Hai anche spazio di archiviazione illimitato ( fino al limite del tuo hosting web ).

2. Tidio: chat dal vivo, messaggistica e chatbot

Tidio ti aiuta a offrire assistenza ai clienti tramite tre metodi di chat principali:

1. Un widget di chat dal vivo che puoi aggiungere al tuo sito.
2. Chatbot automatici per rispondere alle domande quando non ci sei.
3. Altre piattaforme di chat come Facebook Messenger. Cioè, le persone possono inviarti messaggi tramite Facebook Messenger e puoi rispondere a quelle domande da Tidio.

Puoi rispondere ai clienti dall'interfaccia web di Tidio, dalle sue app desktop o dalle sue app mobili per iOS e Android.

Avrai anche utili funzioni di assistenza clienti tramite chat dal vivo come le seguenti:

• Risposte predefinite per rispondere rapidamente alle domande più comuni.
• Digitando un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti in modo da poter rispondere più velocemente.
• Note interne.

Un altro punto di forza di Tidio è che è molto facile integrarsi con il tuo sito web. Offre anche plugin/app dedicati per piattaforme popolari come WordPress e Shopify, il che lo rende un'ottima soluzione per la chat dal vivo di WordPress.

Prezzi : Tidio è gratuito per funzionalità di base, chat illimitate e fino a tre agenti di chat, il che lo rende una buona opzione se hai un budget limitato. Successivamente, i piani partono da $ 15/utente/mese.

3. Sprout Social: ascolto sociale e assistenza clienti

Sprout Social è uno strumento di gestione dei social media che può aiutarti a offrire un supporto migliore sulle piattaforme di social media come Twitter e Facebook in due modi:

1. Offre strumenti di coinvolgimento in modo da poter offrire in modo più efficace assistenza clienti alle persone che contattano direttamente il tuo marchio.
2. Offre funzionalità di ascolto sociale in modo che tu possa vedere cosa dicono le persone sul tuo prodotto/servizio e intervenire per aiutare se necessario.

Per il coinvolgimento dei clienti, puoi rispondere ai clienti sui social media come una squadra e delegare le risposte a diversi membri del team. Riceverai anche analisi per vedere come risponde ogni membro del team.

Per l'ascolto sociale, puoi monitorare automaticamente le menzioni del tuo marchio, inclusa l'analisi del sentiment in modo da poter vedere quando le persone sono arrabbiate e intervenire per aiutarle a risolvere il problema.

Prezzi: i piani di Sprout Social partono da $ 89/utente/mese. Puoi provarlo con una prova gratuita di 30 giorni.

4. Aircall – Assistenza telefonica (Call Center)

Aircall è un software per call center facile da usare che ti aiuta a configurare il tuo call center nel cloud. Cioè, questo non è il tuo tradizionale call center in cui tutti devono riunirsi nello stesso posto: i tuoi agenti possono lavorare da qualsiasi luogo e tutto è gestito dal software di Aircall.

Il processo di installazione è indolore e puoi essere subito operativo. Supporta anche funzioni utili come:

• Registrazione delle chiamate.
• Risposta vocale interattiva (IVR). Puoi impostare i tuoi flussi come "Premi 1 per..." per indirizzare i clienti nel posto giusto.
• Segreteria telefonica.
• Integrazioni con oltre 80 altri servizi, inclusi altri strumenti di assistenza clienti.
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale.
• ...molto di più.

Se desideri un modo semplice per offrire supporto telefonico, questa è un'ottima opzione.

Prezzi : i prezzi di Aircall partono da $ 30/utente/mese e salgono da lì per piani con più funzionalità.

5. Posta in arrivo eroica – Help Desk e strumento di biglietteria

Heroic Inbox è uno strumento di help desk self-hosted che, come Heroic Knowledge Base, è alimentato dal software WordPress open source gratuito. Poiché sono entrambi basati su WordPress, puoi configurare un sito WordPress per gestire sia la tua knowledge base che l'help desk.

Come help desk, Heroic Inbox ti offre un'interfaccia unificata in cui puoi rispondere alle e-mail e ai ticket di supporto da tutti i tuoi vari canali di supporto.

Ad esempio, potresti avere un'e-mail per il supporto pre-vendita e un'altra per i clienti paganti. Con Heroic Inbox, tutte queste e-mail vanno in un unico punto (con funzionalità di automazione per aiutarti a rimanere organizzato, come taggare automaticamente le e-mail).

Avrai anche funzionalità di gestione del team in modo da poter aggiungere note interne o chattare con i membri del team.

Se la tua attività è basata su WordPress, Heroic Inbox si integra anche con plug-in popolari come WooCommerce e Easy Digital Downloads in modo che tu possa vedere i dati dei clienti direttamente nel tuo help desk.

Infine, riceverai rapporti integrati per capire come si comporta ogni membro del team.

Prezzo : il plug-in Heroic Inbox WordPress costa $ 199 all'anno senza limiti su agenti o biglietti. Questo può farti risparmiare un sacco di soldi rispetto agli strumenti SaaS che ti addebiteranno per agente/utente.

6. LiveChat: chat dal vivo, messaggistica e chatbot

Come suggerisce il nome, LiveChat è uno strumento di assistenza clienti che si concentra sull'aiutarti a offrire supporto tramite chat dal vivo ai tuoi clienti.

Ma oltre al proprio widget di chat dal vivo, supporta anche altre funzionalità relative alla chat come chatbot ( tramite un prodotto separato ma integrabile ) e messaggistica sociale (ad esempio Facebook Messenger, WhatsApp, SMS e così via).

Puoi aggiungere rapidamente un widget di chat personalizzabile al tuo sito e otterrai ottime funzionalità di assistenza clienti come le seguenti:

• Risposte predefinite per risparmiare tempo nel rispondere alle domande più comuni.
• Routing della chat per assicurarti che le nuove richieste di chat vadano alle persone giuste.
• Integrazioni con altre piattaforme per importare i dati dei clienti.
• Visualizza le risposte dei clienti durante la digitazione in modo da poter rispondere più rapidamente.
• Rapporti e analisi per aiutarti a comprendere e migliorare il supporto della chat dal vivo.
• Trasferimento chat per consentire agli agenti di trasferire una chat a un altro agente.

Prezzi : i prezzi di LiveChat partono da $ 16/utente/mese, ma puoi provarlo gratuitamente con una prova gratuita di 14 giorni.

7. Interfono – Chat dal vivo e altro

Intercom si definisce una "piattaforma di relazione conversazionale", che è un descrittore abbastanza buono di ciò che fa.

A livello di base, ti aiuta a offrire supporto tramite chat dal vivo. Ma dove eccelle è che integra anche altri metodi di supporto, come consentire ai clienti di cercare la documentazione dal widget della chat prima di inviare una richiesta. Ciò ti consente di incoraggiare le persone a controllare la tua knowledge base prima che inizino a chattare.

Puoi anche offrire supporto proattivo, come l'invio di messaggi in uscita per tenere informati i clienti su nuove modifiche o interruzioni programmate.

Intercom include anche chatbot in modo da poter automatizzare il supporto, incluso consentire ai clienti di valutare le risposte di un chatbot in modo da poter vedere quanto sono efficaci.

Nel complesso, se vuoi andare oltre la chat dal vivo di base, Intercom è uno dei migliori strumenti di assistenza clienti in circolazione.

Prezzi : Intercom offre piani per piccole imprese a partire da $ 79/mese + $ 19/mese per ogni agente di chat aggiuntivo ( si ottiene un agente incluso nel prezzo ). Tuttavia, la maggior parte delle aziende vorrà chattare con le vendite per un piano personalizzato.

8. Document360 – Software di base di conoscenza SaaS

Document360 è uno strumento di knowledge base SaaS che semplifica la creazione di una knowledge base rivolta ai clienti. Puoi usarlo per documenti di aiuto sul prodotto, documentazione tecnica, guide per l'utente, domande frequenti e altro ancora.

Puoi personalizzare il design della knowledge base per adattarlo al tuo marchio e puoi anche impostare un dominio personalizzato, come docs.yoursite.com o yoursite.com/docs.

Altre utili funzioni includono...

• Suggerimenti di ricerca in tempo reale che mostrano i risultati non appena i tuoi clienti iniziano a digitare.
• Valutazione e feedback degli articoli per consentire ai clienti di valutare gli articoli in alto o in basso e fornire feedback di testo aggiuntivo, se lo si desidera.
• Leggi le stime del tempo che consentono alle persone di sapere quanto è lungo un articolo.
• Integrazioni con altri strumenti popolari, incluso lo strumento Interfono di cui abbiamo parlato sopra.

Prezzo : Document360 parte da $59/mese per una base di conoscenza, 5 GB di spazio di archiviazione e due utenti che contribuiscono ( ad es. autori ).

9. Telaio: supporto per la registrazione di video

Loom è un po' strano in questa lista. Non è una piattaforma di per sé. Al contrario, è uno strumento utile che gli agenti dell'assistenza clienti possono utilizzare per fornire risposte ai clienti.

Com'è quello?

Bene, Loom semplifica la registrazione rapida di screencast con o senza audio. Puoi utilizzare questi screencast per spiegare come eseguire un'azione o per insegnare il tuo prodotto.

Ad esempio, se un cliente invia un ticket al tuo helpdesk, puoi utilizzare Loom per registrare una risposta più dettagliata che include una registrazione dello schermo di esattamente ciò che il cliente dovrebbe fare.

Oppure puoi anche chiedere al cliente di registrare il proprio video Loom in modo da poter capire meglio il suo problema o eventuali bug che potrebbero incontrare.

Prezzo : piano gratuito limitato. Piani a pagamento da $ 8/utente/mese.

10. Franz – Messaggistica unificata

Franz ti offre uno strumento di messaggistica unificato in cui puoi rispondere alle domande di WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Messaggi Android, Hangouts e altro ancora. È possibile visualizzare l'elenco completo qui.

Dall'interfaccia unificata, puoi passare rapidamente avanti e indietro a diverse piattaforme di messaggistica per offrire supporto ai tuoi clienti ovunque ne abbiano bisogno.

Esistono anche piani di squadra che ti consentono di gestire agenti diversi e creare spazi di lavoro diversi.

Nel complesso, se vuoi offrire supporto tramite diverse app di messaggistica sociale, Franz è un ottimo strumento per riunire tutto sotto lo stesso tetto.

Prezzi : piano gratuito limitato per un massimo di tre servizi. Il supporto per servizi illimitati costa $ 5,99/utente/mese.

Inizia con i migliori strumenti di assistenza clienti

Questo conclude la nostra raccolta dei migliori strumenti di assistenza clienti per la tua azienda nel 2022 e oltre.

Come accennato nell'introduzione, non si tratta solo di scegliere un singolo strumento da questo elenco: probabilmente vorrai più opzioni per completare la tua strategia di assistenza clienti.

Per questo motivo, abbiamo cercato di includere strumenti che coprano diverse aree dell'assistenza clienti.

Ad esempio, puoi utilizzare Heroic Knowledge Base per creare una knowledge base, Tidio o Intercom per il supporto della chat dal vivo, Heroic Inbox per il tuo help desk, Aircall per il tuo call center e così via.

Scegli gli strumenti che si adattano alle tue esigenze e offrirai un'assistenza clienti deliziosa in pochissimo tempo.

Hai domande su questi strumenti? Conosci un altro ottimo strumento che merita di essere in un elenco dei migliori strumenti di assistenza clienti? Fateci sapere nei commenti!