Bagaimana Coronavirus Mempengaruhi eCommerce

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Tidak ada cara untuk menghindarinya sekarang. Di mana pun Anda melihat, pandemi virus corona telah menyebabkan gangguan dan kekacauan – mulai dari tempat yang dapat Anda kunjungi, aktivitas yang dapat Anda lakukan, hingga kehidupan kerja atau sekolah Anda, dan cara Anda membelanjakan uang. Ekonomi dunia sedang menurun karena bisnis besar tutup dan industri mengalami kerugian besar karena operasi tidak dapat berlangsung tanpa kehadiran pekerja. Dalam skenario ini, toko e-niaga aman karena tidak diharuskan untuk menghentikan operasi sepenuhnya. Karyawan mereka dapat bekerja dari jarak jauh dari rumah yang memungkinkan bisnis tetap beroperasi. Namun, bukan berarti toko e-commerce tidak terpengaruh oleh COVID-19.

Karena melangkah keluar ke tempat umum adalah terlarang – kecuali untuk alasan yang sangat penting – orang sekarang diinstruksikan untuk tinggal di dalam rumah dan mempraktikkan jarak sosial sampai pemberitahuan lebih lanjut. Konsumen menghindari pasar dan semakin beralih ke teknologi digital untuk membeli bahkan bahan makanan dan makanan. Sementara belanja online dapat memberikan keuntungan pada awalnya, masalah rantai pasokan dan tidak tersedianya barang dapat mengurangi potensi e-commerce seiring berjalannya waktu.

COVID-19 mengungkapkan kesenjangan peraturan di pasar Amazon

Produk palsu dan palsu adalah masalah yang dihadapi pelanggan di sebagian besar toko e-commerce. Namun, mengingat situasi saat ini, penekanan pada regulasi dan protokol yang ketat untuk belanja online lebih besar dari sebelumnya. Orang-orang sangat membutuhkan pembersih tangan, produk pembersih, masker wajah, dan barang-barang lainnya untuk melindungi mereka dari virus corona.

Tercatat bahwa lebih dari satu juta produk palsu atau mencurigakan dengan klaim menyesatkan telah dihapus dari situs web pada bulan Februari saja. Amazon mengambil langkah untuk membatasi penjual memanfaatkan keuntungan dengan melarang mereka menggunakan kata kunci seperti "coronavirus" atau "COVID-19". Meskipun inisiatif ini dihargai, itu tidak menghentikan penjual lama, karena mereka mulai menempatkan klaim palsu dalam grafik untuk produk. Dengan demikian, algoritme Amazon tidak mendeteksi klaim palsu. Selain itu, penjual juga mendapat untung dari kepanikan konsumen secara keseluruhan dengan menggandakan harga produk pembersih dan barang-barang lainnya. Sampai sekarang, Amazon telah melarang lebih dari 3900 penjual karena melanggar aturan yang dinyatakan oleh Kebijakan Harga Adil Pasar Amazon dan membuang penawaran yang membahayakan kepercayaan konsumen.

Kali ini terbukti lebih menantang dari sebelumnya untuk Amazon. Ada peningkatan volume pesanan, kesenjangan dalam peraturan pasar telah terungkap, dan inventaris mereka tidak stabil. Selain itu, mereka juga harus memastikan bahwa semua pengiriman mereka dilakukan dengan aman dan tidak berkontribusi pada penyebaran virus. Ini semua adalah tantangan yang dipicu oleh pandemi virus corona.

Coronavirus meningkatkan penjualan online untuk produk kesehatan

Karena pandemi, penjualan online melonjak sekitar 52% dibandingkan kerangka waktu tahun lalu, serta volume pembeli online yang sekarang 8,8% lebih tinggi dari tahun lalu. Barang-barang seperti masker, pembersih tangan, tisu desinfektan, sarung tangan, dan produk pembersih lainnya mengalami lonjakan penjualan selama Februari karena risiko virus meningkat. Hal ini menyebabkan beberapa pengecer online menjual semua barang mereka dan mereka sekarang menunggu untuk membeli produk untuk melanjutkan penjualan ke pembeli online di daftar tunggu mereka.

Pada bulan Maret, AS mengalami peningkatan besar dalam penjualan e-commerce untuk sarung tangan sekali pakai jika dibandingkan dengan statistik Maret 2019. Selain itu, penjualan mesin roti juga melonjak karena kekurangan roti di toko roti dan supermarket telah mendorong orang untuk membeli secara panik. mesin untuk memanggang roti di rumah. Item lain yang sering dibeli termasuk produk flu dan batuk, bahan pencuci piring, beras dan biji-bijian, peralatan pelatihan kebugaran, dll. Namun, permintaan untuk beberapa produk ini akan mulai turun dalam beberapa minggu mendatang karena tren pembelian massal dan tingginya permintaan. nilai pembelian akan menurun. Ini karena semakin banyak negara menerapkan penguncian total, akan ada dampak besar pada layanan pengiriman yang dapat menyebabkan keterlambatan atau berpotensi tidak ada pengiriman. Selain itu, rantai pasokan dan pabrik telah mendapat pukulan yang signifikan karena produksi telah melambat atau dihentikan sepenuhnya untuk melindungi staf mereka dan mencegah penyebaran virus.

Produk tertentu lainnya juga

Orang-orang juga membeli video game, peralatan play station, monitor, dan peralatan game lainnya untuk meningkatkan pilihan hiburan dalam ruangan mereka. Konsumen juga membeli perlengkapan tambahan lainnya untuk mengatur ruang permainan mereka seperti kabel koaksial , kabel ekstensi, penutup kepala, dll. dan meningkatkan pengalaman bermain mereka. Banyaknya waktu luang telah menyebabkan orang terus-menerus mencari di toko online untuk menemukan hal-hal seperti permainan papan, bahan seni atau lukisan, teka-teki jigsaw, alat berkebun, dll.

Keterlambatan pengiriman

Konsumen saat ini berkembang pesat pada layanan pengiriman instan dan nyaman, namun, meningkatnya permintaan belanja online dan penundaan pengiriman telah menciptakan tekanan tambahan pada raksasa e-commerce, Amazon, untuk memberikan kepada konsumen seperti yang dijanjikan. Ini berarti bahwa mengingat krisis saat ini, pembeli online lebih cenderung membeli barang yang mereka butuhkan terlepas dari waktu pengiriman yang lebih lama, asalkan mereka tidak mengunjungi toko fisik. Tantangan utama bagi pengecer online adalah masalah terkait rantai pasokan yang mengakibatkan keterlambatan pengiriman, kesulitan teknis, dan kekurangan staf.

Saat ini, Amazon telah menangguhkan pengiriman barang-barang yang tidak penting ke gudangnya dan hanya menerima produk dengan permintaan tinggi. Prioritas pengiriman mereka saat ini adalah produk kesehatan dan rumah tangga, produk bayi, perlengkapan perawatan hewan peliharaan, barang kebutuhan sehari-hari, serta produk kecantikan dan perawatan pribadi. Di antara semua ini, satu hal yang perlu diingat adalah bahwa komunikasi adalah kunci untuk meningkatkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan dan pada saat seperti ini, pengecer harus memastikan mereka mempertahankan kesan positif secara maksimal.

Membungkus

Situasi coronavirus berkembang pesat dan sulit untuk memprediksi di mana kita akan berdiri dalam beberapa bulan mendatang. Pengecer online harus menavigasi melalui perairan yang sulit di depan, tetapi selama mereka mempertahankan etalase online yang transparan, mereka akan dapat mempertahankan kepercayaan konsumen. Keadaan tidak terduga dan licik yang membuat toko e-commerce rumit untuk memenuhi permintaan konsumen yang panik, tetapi komunikasi yang efektif antara penjual dan pelanggan dapat membantu mengatasi rintangan ini.

Bacaan lebih lanjut

• Tips usaha kecil di masa pandemi Corona
• Plugin gratis untuk mereka yang membantu selama Pandemi.