Как коронавирус влияет на электронную коммерцию

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Теперь от этого никуда не деться. Куда бы вы ни посмотрели, пандемия коронавируса вызвала сбои и хаос — от мест, которые вы можете посетить, до занятий, которые вы можете делать, до вашей работы или школьной жизни и того, как вы тратите свои деньги. Мировая экономика находится в упадке, поскольку крупные предприятия закрываются, а отрасли несут серьезные убытки, поскольку операции не могут осуществляться без присутствия рабочих. В этом сценарии магазины электронной коммерции безопасны, поскольку им не требуется полностью останавливать операции. Их сотрудники могут работать удаленно из дома, что позволяет бизнесу продолжать работу. Однако это не означает, что магазины электронной коммерции не подвержены влиянию COVID-19.

Поскольку выходить на публику запрещено — кроме как по чрезвычайно важным причинам — людям теперь предписано оставаться в помещении и практиковать социальное дистанцирование до дальнейшего уведомления. Потребители избегают торговых площадок и все чаще переходят на цифровые технологии даже для покупки продуктов и продуктов питания. В то время как онлайн-покупки могут изначально приносить прибыль, проблемы с цепочкой поставок и недоступность товаров могут снизить потенциал электронной коммерции по прошествии нескольких дней.

COVID-19 выявил нормативные пробелы на рынке Amazon

Поддельные и поддельные товары — это проблема, с которой покупатели сталкиваются в большинстве интернет-магазинов. Однако, учитывая текущую ситуацию, акцент на строгом регулировании и протоколах для покупок в Интернете больше, чем когда-либо. Люди отчаянно нуждаются в дезинфицирующих средствах для рук, чистящих средствах, масках для лица и других товарах для защиты от коронавируса.

Было отмечено, что только в феврале с веб-сайта было удалено более миллиона контрафактных или подозрительных товаров с вводящими в заблуждение утверждениями. Amazon предпринял шаг, чтобы ограничить продавцов извлечение прибыли, запретив им использовать такие ключевые слова, как «коронавирус» или «COVID-19». Хотя инициатива была оценена по достоинству, она ненадолго остановила продавцов, так как они начали размещать ложные заявления в графическом оформлении товаров. При этом алгоритм Amazon не обнаруживает ложных утверждений. Кроме того, продавцы также наживаются на общей потребительской панике, удваивая цены на чистящие средства и другие товары. На данный момент Amazon заблокировала более 3900 продавцов за нарушение правил, установленных Политикой справедливого ценообразования Amazon Marketplace, и отклоняет предложения, которые ставят под угрозу доверие потребителей.

Это время оказывается более сложным, чем когда-либо для Amazon. Происходит эскалация объемов заказов, выявлены пробелы в правилах маркетплейсов, их запасы нестабильны. Кроме того, они также должны убедиться, что все их поставки осуществляются безопасно и не способствуют распространению вируса. Все это вызовы, вызванные пандемией коронавируса.

Коронавирус увеличивает онлайн-продажи товаров для здоровья

Из-за пандемии онлайн-продажи выросли примерно на 52% по сравнению с прошлым годом, а объем онлайн-покупателей вырос на 8,8% по сравнению с прошлым годом. Такие товары, как маски, дезинфицирующие средства для рук, дезинфицирующие салфетки, перчатки и другие чистящие средства, в феврале резко выросли в продажах, поскольку риск заражения вирусом усилился. Это привело к тому, что несколько интернет-магазинов распродали все свои товары, и теперь они ждут, чтобы запастись продуктами, чтобы возобновить продажи онлайн-покупателям из их списков ожидания.

В марте в США наблюдался огромный рост продаж одноразовых перчаток в электронной торговле по сравнению со статистикой за март 2019 года. Кроме того, продажи хлебопечек также резко выросли, поскольку нехватка хлеба в пекарнях и супермаркетах побудила людей паниковать. машины для выпечки хлеба в домашних условиях. К другим часто покупаемым товарам относятся средства от гриппа и кашля, средства для мытья посуды, рис и крупы, оборудование для фитнес-тренировок и т. д. Однако спрос на некоторые из этих товаров начнет падать в ближайшие недели, поскольку наблюдается тенденция к оптовым закупкам и высоким ценам. стоимость покупок уменьшится. Это связано с тем, что по мере того, как все больше и больше стран внедряют полную изоляцию, это окажет серьезное влияние на службы доставки, что может привести к задержкам или, возможно, отсутствию поставок. Кроме того, цепочки поставок и фабрики серьезно пострадали, поскольку производство замедлилось или полностью остановилось, чтобы защитить своих сотрудников и предотвратить распространение вируса.

Некоторые другие продукты, а также

Люди также покупают видеоигры, оборудование для игровых приставок, мониторы и другое игровое оборудование, чтобы расширить свои возможности для развлечений в помещении. Потребители также покупают другое дополнительное оборудование для настройки своих игровых комнат, такое как коаксиальные кабели , удлинители, головные уборы и т. д., и улучшают игровой процесс. Изобилие свободного времени заставляет людей постоянно искать в интернет-магазинах такие вещи, как настольные игры, материалы для рисования или рисования, пазлы, садовые инструменты и т. д.

Задержки доставки

Сегодняшние потребители процветают благодаря мгновенным и удобным службам доставки, однако растущий спрос на онлайн-покупки и задержки доставки создали дополнительное давление на гиганта электронной коммерции Amazon, чтобы доставить потребителям, как и было обещано. Это означает, что в условиях нынешнего кризиса онлайн-покупатели с большей вероятностью приобретут товары, которые им нужны, независимо от более длительного времени доставки, если это позволяет им не посещать физический магазин. Основной проблемой для интернет-магазинов являются проблемы, связанные с цепочками поставок, которые приводят к задержкам доставки, техническим проблемам и нехватке персонала.

На данный момент Amazon приостановил доставку второстепенных товаров на свой склад и принимает только товары с высоким спросом. В настоящее время их приоритетными направлениями поставок являются товары для здоровья и домашнего обихода, товары для детей, товары для ухода за домашними животными, продукты питания, а также товары для красоты и личной гигиены. Среди всего этого следует помнить, что общение является ключом к повышению доверия и уверенности клиентов, и в такое время розничные продавцы должны максимально сохранить положительные впечатления.

Подведение итогов

Ситуация с коронавирусом быстро развивается, и трудно предсказать, где мы окажемся в ближайшие месяцы. Онлайн-ритейлерам придется преодолевать трудности, но пока они поддерживают прозрачную витрину онлайн-магазина, они смогут сохранить доверие потребителей. Обстоятельства бывают неожиданными и изменчивыми, из-за чего магазинам электронной коммерции сложно удовлетворять растущие потребности паникующих потребителей, но эффективное общение между продавцом и покупателем может помочь преодолеть эти препятствия.

дальнейшее чтение

• Советы малому бизнесу во время пандемии коронавируса
• Бесплатные плагины для тех, кто помогает во время пандемии.