Coronavirus ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

ตอนนี้ไม่มีทางหนีพ้นแล้ว ไม่ว่าคุณจะมองไปทางไหน การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสทำให้เกิดความปั่นป่วนและความวุ่นวาย ตั้งแต่สถานที่ที่คุณสามารถเยี่ยมชม ไปจนถึงกิจกรรมที่คุณสามารถทำได้ ไปจนถึงการทำงานหรือชีวิตในโรงเรียน และวิธีการใช้จ่ายเงินของคุณ เศรษฐกิจโลกกำลังตกต่ำเนื่องจากธุรกิจหลักกำลังปิดตัวลง และอุตสาหกรรมต่างๆ กำลังประสบกับความสูญเสียอย่างรุนแรง เนื่องจากการดำเนินงานไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีคนงานอยู่ ในสถานการณ์สมมตินี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซปลอดภัยเนื่องจากไม่จำเป็นต้องหยุดดำเนินการทั้งหมด พนักงานของพวกเขาสามารถทำงานจากระยะไกลได้จากที่บ้าน ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินการต่อไปได้ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ จะไม่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19

เนื่องจากการก้าวออกสู่สาธารณะเป็นสิ่งที่ถูกจำกัด – เว้นแต่จะมีเหตุผลที่สำคัญอย่างยิ่ง – ตอนนี้ผู้คนได้รับคำสั่งให้อยู่แต่ในบ้านและฝึกฝนการเว้นระยะห่างทางสังคมจนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงตลาดและเปลี่ยนไปสู่เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อซื้อของชำและอาหารมากขึ้น แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์อาจให้ผลกำไรในขั้นต้น แต่ปัญหาด้านซัพพลายเชนและการไม่มีสินค้าอาจทำให้ศักยภาพของอีคอมเมิร์ซลดลงเมื่อเวลาผ่านไป

COVID-19 เผยให้เห็นช่องว่างด้านกฎระเบียบในตลาดของ Amazon

สินค้าลอกเลียนแบบและปลอมเป็นปัญหาที่ลูกค้าพบในร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม จากสถานการณ์ปัจจุบัน การเน้นที่กฎระเบียบและโปรโตคอลที่เข้มงวดสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์นั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ผู้คนต่างต้องการเจลล้างมือ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด หน้ากาก และสินค้าอื่นๆ เพื่อปกป้องพวกเขาจากไวรัสโคโรน่า

พบว่ามีการลบผลิตภัณฑ์ปลอมหรือต้องสงสัยมากกว่าหนึ่งล้านรายการที่มีการกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดออกจากเว็บไซต์ในเดือนกุมภาพันธ์เพียงอย่างเดียว Amazon ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อจำกัดผู้ขายไม่ให้ใช้ประโยชน์จากผลกำไรโดยห้ามไม่ให้ใช้คำหลักเช่น “coronavirus” หรือ “COVID-19” แม้ว่าความคิดริเริ่มนี้จะได้รับความนิยม แต่ก็ไม่ได้หยุดยั้งผู้ขายได้เป็นเวลานาน เนื่องจากพวกเขาเริ่มอ้างสิทธิ์ที่ผิดพลาดในกราฟิกสำหรับผลิตภัณฑ์ ในการทำเช่นนั้น อัลกอริธึมของ Amazon จะไม่ตรวจพบการอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จ นอกจากนี้ ผู้ขายยังได้กำไรจากความตื่นตระหนกของผู้บริโภคโดยรวมด้วยการเพิ่มราคาผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและรายการอื่นๆ เป็นสองเท่า ณ ตอนนี้ Amazon ได้สั่งห้ามผู้ขายมากกว่า 3900 รายเนื่องจากละเมิดกฎที่ระบุไว้ในนโยบายราคายุติธรรมของ Amazon Marketplace และละทิ้งข้อเสนอที่เป็นอันตรายต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค

คราวนี้พิสูจน์ได้ว่ามีความท้าทายมากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับ Amazon ปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น มีการเปิดเผยช่องว่างในกฎระเบียบของตลาด และสินค้าคงคลังไม่เสถียร ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งมอบทั้งหมดของพวกเขาได้รับการจัดส่งอย่างปลอดภัยและไม่ได้มีส่วนทำให้เกิดการแพร่กระจายของไวรัส สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นความท้าทายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส

ไวรัสโคโรน่าเพิ่มยอดขายออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ

เนื่องจากการแพร่ระบาด ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นประมาณ 52% เมื่อเทียบกับกรอบเวลาของปีที่แล้ว เช่นเดียวกับปริมาณผู้ซื้อออนไลน์ซึ่งตอนนี้สูงกว่าปีที่แล้ว 8.8% รายการต่างๆ เช่น หน้ากาก เจลล้างมือ ผ้าเช็ดทำความสะอาด ถุงมือ และผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดอื่นๆ มียอดขายพุ่งสูงขึ้นในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ เนื่องจากความเสี่ยงของไวรัสจะทวีความรุนแรงขึ้น สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์หลายรายขายสินค้าทั้งหมดของพวกเขา และตอนนี้พวกเขากำลังรอตุนสินค้าเพื่อขายต่อให้กับผู้ซื้อออนไลน์ในรายการรอ

ในเดือนมีนาคม สหรัฐฯ ประสบกับยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก สำหรับถุงมือแบบใช้แล้วทิ้ง เมื่อเทียบกับสถิติในเดือนมีนาคม 2019 นอกจากนี้ ยอดขายเครื่องทำขนมปังก็เพิ่มขึ้นเช่นกันเนื่องจากการขาดแคลนขนมปังที่ร้านเบเกอรี่และซูเปอร์มาร์เก็ตทำให้ผู้คนตื่นตระหนกซื้อ เครื่องอบขนมปังที่บ้าน สินค้าอื่นๆ ที่ซื้อบ่อย ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ไข้หวัดใหญ่และไอ น้ำยาล้างจาน ข้าวและธัญพืช อุปกรณ์ฝึกออกกำลังกาย ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ความต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางส่วนจะเริ่มลดลงในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าตามแนวโน้มของการซื้อจำนวนมากและสูง- มูลค่าการซื้อจะลดลง เนื่องจากประเทศต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ดำเนินการล็อกดาวน์ทั้งหมด จะมีผลกระทบสำคัญต่อบริการจัดส่งซึ่งอาจนำไปสู่ความล่าช้าหรืออาจไม่มีการส่งมอบ นอกจากนี้ ห่วงโซ่อุปทานและโรงงานได้รับผลกระทบอย่างมากจากการผลิตที่ชะลอตัวหรือหยุดลงโดยสิ้นเชิง เพื่อปกป้องพนักงานของตนและป้องกันการแพร่กระจายของไวรัส

สินค้าอื่นๆ ด้วยนะคะ

ผู้คนยังซื้อวิดีโอเกม อุปกรณ์เพลย์สเตชัน จอภาพ และอุปกรณ์เล่นเกมอื่นๆ เพื่อเพิ่มตัวเลือกความบันเทิงในร่ม ผู้บริโภคยังซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติมอื่นๆ เพื่อจัดห้องเล่นเกมของตน เช่น สายโคแอกเชียล สาย ไฟต่อ หมวก ฯลฯ และปรับปรุงประสบการณ์การเล่นเกมของตน เวลาว่างมากมายทำให้ผู้คนค้นหาผ่านร้านค้าออนไลน์อย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น เกมกระดาน งานศิลปะหรือภาพวาด จิ๊กซอว์ เครื่องมือทำสวน ฯลฯ

การจัดส่งล่าช้า

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเจริญรุ่งเรืองในบริการจัดส่งที่รวดเร็วและสะดวกสบาย อย่างไรก็ตาม ความต้องการที่เพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งออนไลน์และความล่าช้าในการจัดส่งได้สร้างแรงกดดันเพิ่มเติมให้กับ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซในการส่งมอบให้กับผู้บริโภคตามที่สัญญาไว้ ซึ่งหมายความว่าในช่วงวิกฤตในปัจจุบัน ผู้ซื้อออนไลน์มักจะซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการโดยไม่คำนึงถึงเวลาการส่งมอบที่นานขึ้น ตราบใดที่พวกเขาหลีกเลี่ยงไม่ให้พวกเขาไปที่ร้านค้าจริง ความท้าทายหลักสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์คือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเชน ซึ่งส่งผลให้การจัดส่งล่าช้า ปัญหาทางเทคนิค และการขาดแคลนพนักงาน

ในขณะนี้ Amazon ได้ระงับการจัดส่งสินค้าที่ไม่จำเป็นไปยังคลังสินค้าของตน และรับเฉพาะสินค้าที่มีความต้องการสูงเท่านั้น ลำดับความสำคัญในการจัดส่งในปัจจุบัน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและของใช้ในครัวเรือน ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก อุปกรณ์ดูแลสัตว์เลี้ยง รายการของชำ และผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและการดูแลส่วนบุคคล ทั้งหมดนี้ สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงคือการสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มความไว้วางใจและความมั่นใจของลูกค้า และในช่วงเวลาเช่นนี้ ผู้ค้าปลีกต้องมั่นใจว่าพวกเขาจะรักษาความประทับใจในเชิงบวกไว้สูงสุด

ห่อ

สถานการณ์โคโรนาไวรัสกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และเป็นการยากที่จะคาดเดาว่าเราจะยืนอยู่ที่ใดในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะต้องฝ่าฟันอุปสรรคไปข้างหน้า แต่ตราบใดที่พวกเขารักษาหน้าร้านออนไลน์ที่โปร่งใส พวกเขาจะสามารถรักษาความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้ สถานการณ์ที่ไม่คาดคิดและเปลี่ยนแปลงไป ซึ่งทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนในการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่ตื่นตระหนก แต่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้ขายและลูกค้าสามารถช่วยเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้

อ่านเพิ่มเติม

• เคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในช่วงการระบาดของโคโรนา
• ปลั๊กอินฟรีสำหรับผู้ที่ช่วยเหลือในช่วงโรคระบาด