كيف يؤثر فيروس كورونا على التجارة الإلكترونية

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

ليس هناك مفر منه الآن. أينما نظرت ، تسبب جائحة الفيروس التاجي في اضطراب وفوضى - من الأماكن التي يمكنك زيارتها ، إلى الأنشطة التي يمكنك القيام بها ، إلى عملك أو حياتك المدرسية والطريقة التي تنفق بها أموالك. يتراجع الاقتصاد العالمي مع إغلاق الشركات الكبرى وتعاني الصناعات من خسارة فادحة لأن العمليات لا يمكن أن تتم بدون وجود العمال. في هذا السيناريو ، تكون متاجر التجارة الإلكترونية آمنة لأنها غير ملزمة بوقف العمليات تمامًا. يمكن لموظفيهم العمل عن بعد من المنزل مما يجعل من الممكن للشركة الاستمرار في العمل. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن متاجر التجارة الإلكترونية لا تتأثر بـ COVID-19.

نظرًا لأن الخروج إلى الجمهور محظور - إلا لأسباب بالغة الأهمية - يُطلب من الأشخاص الآن البقاء في منازلهم وممارسة التباعد الاجتماعي حتى إشعار آخر. يتجنب المستهلكون الأسواق ويتحولون بشكل متزايد نحو التكنولوجيا الرقمية لشراء حتى البقالة والأطعمة. في حين أن التسوق عبر الإنترنت قد يحقق أرباحًا في البداية ، إلا أن مشكلات سلسلة التوريد وعدم توفر السلع قد يضعف إمكانات التجارة الإلكترونية مع مرور الأيام.

يكشف COVID-19 عن فجوات تنظيمية في سوق أمازون

تعتبر المنتجات المقلدة والمقلدة مشكلة يواجهها العملاء في غالبية متاجر التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، نظرًا للوضع الحالي ، فإن التركيز على التنظيم والبروتوكولات الصارمة للتسوق عبر الإنترنت أصبح أكبر من أي وقت مضى. الناس في حاجة ماسة إلى معقمات اليدين ومنتجات التنظيف وأقنعة الوجه وغيرها من السلع لحمايتهم من فيروس كورونا.

لوحظ أنه تمت إزالة أكثر من مليون منتج مقلد أو مشبوه مع ادعاءات مضللة من الموقع في فبراير وحده. اتخذت أمازون الخطوة لتقييد البائعين من الاستفادة من الأرباح من خلال منعهم من استخدام كلمات رئيسية مثل "فيروس كورونا" أو "كوفيد -19". بينما تم تقدير المبادرة ، إلا أنها لم تمنع البائعين لفترة طويلة ، حيث بدأوا في وضع ادعاءات كاذبة في الرسومات الخاصة بالمنتجات. وبذلك ، لا تكتشف خوارزمية أمازون الادعاء الكاذب. علاوة على ذلك ، يستفيد البائعون أيضًا من ذعر المستهلك العام من خلال مضاعفة أسعار منتجات التنظيف وغيرها من العناصر. اعتبارًا من الآن ، حظرت أمازون أكثر من 3900 بائع لخرقهم القواعد المنصوص عليها في سياسة التسعير العادل في سوق أمازون ، والعروض المرتجعة التي تعرض ثقة المستهلك للخطر.

ثبت أن هذه المرة كانت أكثر صعوبة من أي وقت مضى بالنسبة لأمازون. هناك تصعيد في حجم الطلب ، وتم الكشف عن الثغرات في لوائح السوق ، ومخزونها غير مستقر. علاوة على ذلك ، يجب عليهم أيضًا التأكد من أن جميع عمليات التسليم تتم بشكل آمن وعدم المساهمة في انتشار الفيروس. هذه كلها تحديات نجمت عن جائحة فيروس كورونا.

يعزز فيروس كورونا مبيعات المنتجات الصحية عبر الإنترنت

بسبب الوباء ، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بحوالي 52٪ مقارنة بالإطار الزمني للعام الماضي ، بالإضافة إلى حجم المشترين عبر الإنترنت الذي ارتفع الآن بنسبة 8.8٪ عن العام الماضي. شهدت عناصر مثل الأقنعة ، ومعقمات الأيدي ، والمناديل المبللة المطهرة ، والقفازات ، ومنتجات التنظيف الأخرى ارتفاعًا في المبيعات على مدار شهر فبراير مع اشتداد مخاطر الفيروس. أدى ذلك إلى قيام العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت ببيع جميع عناصرهم وهم الآن ينتظرون تخزين المنتجات لاستئناف البيع للمتسوقين عبر الإنترنت في قوائم الانتظار الخاصة بهم.

في مارس ، شهدت الولايات المتحدة ارتفاعًا هائلاً في مبيعات التجارة الإلكترونية للقفازات التي تستخدم لمرة واحدة مقارنة بإحصاءات مارس 2019. بالإضافة إلى ذلك ، ارتفعت مبيعات ماكينات الخبز أيضًا حيث دفع نقص الخبز في المخابز والمتاجر الكبيرة الناس إلى الذعر عند الشراء آلات خبز الخبز في المنزل. تشمل العناصر الأخرى التي يتم شراؤها بشكل متكرر منتجات الأنفلونزا والسعال ، ومواد غسل الأطباق ، والأرز والحبوب ، ومعدات تدريب اللياقة البدنية ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، سيبدأ الطلب على بعض هذه المنتجات في الانخفاض في الأسابيع المقبلة مع اتجاه الشراء بالجملة والمرتفع قيمة المشتريات ستنخفض. هذا لأنه مع قيام المزيد والمزيد من الدول بتنفيذ الإغلاق التام ، سيكون هناك تأثير كبير على خدمات التوصيل مما قد يؤدي إلى تأخير أو احتمال عدم التسليم. أيضًا ، تعرضت سلاسل التوريد والمصانع لضربة كبيرة حيث تباطأ الإنتاج أو توقف تمامًا لحماية موظفيها ومنع انتشار الفيروس.

بعض المنتجات الأخرى كذلك

يشتري الأشخاص أيضًا ألعاب الفيديو ومعدات محطة اللعب والشاشات ومعدات الألعاب الأخرى لزيادة خيارات الترفيه الداخلية. يقوم المستهلكون أيضًا بشراء معدات إضافية أخرى لإعداد غرف الألعاب الخاصة بهم مثل الكابلات المحورية وأسلاك التمديد وأغطية الرأس وما إلى ذلك وتعزيز تجربة الألعاب الخاصة بهم. أدت كثرة أوقات الفراغ إلى قيام الأشخاص بالبحث باستمرار في المتاجر عبر الإنترنت للعثور على أشياء مثل ألعاب الطاولة ، أو المواد الفنية أو مواد الطلاء ، وألغاز الصور المقطوعة ، وأدوات البستنة ، وما إلى ذلك.

تأخير الشحن

يزدهر مستهلكو اليوم على خدمات الشحن الفورية والمريحة ، ومع ذلك ، فإن الطلبات المتزايدة للتسوّق عبر الإنترنت وتأخيرات الشحن قد خلقت ضغطًا إضافيًا على عملاق التجارة الإلكترونية ، أمازون ، لتقديمه للمستهلكين كما وعدت. هذا يعني أنه نظرًا للأزمة الحالية ، من المرجح أن يشتري المشترون عبر الإنترنت العناصر التي يحتاجون إليها بغض النظر عن وقت التسليم الأطول ، طالما أن ذلك يتجنبهم من زيارة المتجر الفعلي. يتمثل التحدي الرئيسي الذي يواجه تجار التجزئة عبر الإنترنت في المشكلات المتعلقة بسلسلة التوريد والتي أدت إلى تأخير الشحن ، والصعوبات الفنية ، ونقص الموظفين.

في الوقت الحالي ، أوقفت أمازون شحن العناصر غير الأساسية إلى مستودعاتها ولا تقبل سوى المنتجات عالية الطلب. أولويات الشحن الحالية الخاصة بهم هي المنتجات الصحية والمنزلية ومنتجات الأطفال ومستلزمات رعاية الحيوانات الأليفة ومواد البقالة ومنتجات التجميل والعناية الشخصية. من بين كل هذا ، هناك شيء واحد يجب مراعاته وهو أن التواصل هو المفتاح لزيادة ثقة العملاء وثقتهم ، وفي وقت مثل هذا ، يجب على تجار التجزئة التأكد من احتفاظهم بالانطباعات الإيجابية إلى أقصى حد.

تغليف

يتطور وضع الفيروس التاجي بسرعة ومن الصعب التنبؤ بما سنقف في الأشهر المقبلة. سيتعين على تجار التجزئة عبر الإنترنت التنقل عبر المياه الصعبة التي تنتظرهم ، ولكن طالما أنهم يحتفظون بواجهة شفافة عبر الإنترنت ، فسيكون بمقدورهم الحفاظ على ثقة المستهلك. الظروف غير متوقعة وماكرة مما يجعل الأمر معقدًا لمتاجر التجارة الإلكترونية لتلبية الطلبات المتزايدة للمستهلكين المذعورين ، ولكن التواصل الفعال بين البائع والعميل يمكن أن يساعد في التغلب على هذه العقبات.

قراءة متعمقة

• نصائح للشركات الصغيرة أثناء جائحة كورونا
• الإضافات المجانية لأولئك الذين يساعدون أثناء الوباء.