코로나바이러스가 전자상거래에 미치는 영향

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

이제 피할 방법이 없습니다. 어디를 보든 코로나바이러스 전염병은 방문할 수 있는 장소, 할 수 있는 활동, 직장이나 학교 생활, 돈을 쓰는 방식에 이르기까지 혼란과 혼란을 야기했습니다. 주요 사업이 문을 닫으면서 세계 경제가 쇠퇴하고 있고 근로자 없이는 운영이 불가능해 산업이 심각한 손실을 겪고 있습니다. 이 시나리오에서 전자 상거래 상점은 운영을 완전히 중단할 필요가 없기 때문에 안전합니다. 직원들은 집에서 원격으로 일할 수 있으므로 비즈니스를 계속 운영할 수 있습니다. 그러나 이것이 전자 상거래 상점 이 COVID-19의 영향을 받지 않는다는 것을 의미하지는 않습니다.

매우 중요한 이유가 없는 한 대중에게 나가는 것이 금지되어 있기 때문에 사람들은 이제 추후 공지가 있을 때까지 실내에 머물고 사회적 거리를 두도록 지시받았습니다. 소비자들은 시장을 피하고 식료품과 식품까지 구매하기 위해 점점 더 디지털 기술로 전환하고 있습니다. 온라인 쇼핑이 처음에는 이익을 줄 수 있지만 공급망 문제와 상품의 가용성이 날이 갈수록 전자 상거래의 잠재력을 약화시킬 수 있습니다.

COVID-19는 Amazon 시장의 규제 격차를 보여줍니다

위조 및 가짜 제품은 고객이 대부분의 전자 상거래 상점에서 접하는 문제입니다. 그러나 현 상황을 감안할 때 온라인 쇼핑에 대한 엄격한 규제와 프로토콜에 대한 강조는 그 어느 때보다 커졌습니다. 사람들은 코로나바이러스로부터 자신을 보호하기 위해 손 소독제, 청소 제품, 안면 마스크 및 기타 물품이 절실히 필요합니다.

2월에만 웹사이트에서 오해의 소지가 있는 주장이 포함된 100만 개 이상의 위조 또는 의심스러운 제품이 제거된 것으로 나타났습니다. 아마존은 판매자가 "코로나바이러스" 또는 "COVID-19"와 같은 키워드를 사용하는 것을 금지하여 이익을 활용하는 것을 제한하는 조치를 취했습니다. 이 이니셔티브는 높이 평가되었지만 제품 그래픽에 허위 주장을 하기 시작하면서 판매자를 오랫동안 멈추지 않았습니다. 그렇게 하는 동안 Amazon의 알고리즘은 잘못된 주장을 감지하지 않습니다. 또한 판매자는 청소 제품 및 기타 품목의 가격을 두 배로 올려 전반적인 소비자 공포로부터 이익을 얻고 있습니다. 현재 Amazon은 Amazon Marketplace 공정 가격 정책에 명시된 규칙을 위반한 3900명 이상의 판매자를 금지하고 소비자 신뢰를 위협하는 제안을 폐기했습니다.

지금은 아마존에게 그 어느 때보다 도전적인 시기임이 증명되고 있습니다. 주문량이 급증하고 시장 규제의 격차가 드러났으며 재고가 불안정합니다. 또한 모든 배송이 안전하게 이루어지고 바이러스 확산에 기여하지 않도록 해야 합니다. 이것들은 모두 코로나바이러스 대유행으로 촉발된 도전입니다.

코로나바이러스로 건강 제품 온라인 판매 증가

대유행으로 인해 온라인 판매는 작년 기간에 비해 약 52% 급증했으며 온라인 구매자는 작년보다 8.8% 증가했습니다. 마스크, 손 소독제, 소독제 물티슈, 장갑 및 기타 청소 용품과 같은 품목은 바이러스의 위험이 심화되면서 2월 동안 매출이 급증했습니다. 이로 인해 여러 온라인 소매업체가 모든 품목을 매진시켰고 현재 대기자 명단에 있는 온라인 쇼핑객에게 판매를 재개하기 위해 제품을 비축하기 위해 기다리고 있습니다.

3월에 미국은 2019년 3월 통계와 비교하여 일회용 장갑의 전자 상거래 판매가 크게 증가했습니다 . 또한 빵집과 슈퍼마켓의 빵 부족으로 사람들이 공황 구매를 촉발하면서 제빵기 판매도 급증했습니다. 집에서 빵을 굽는 기계. 기타 자주 구매하는 품목으로는 독감 및 기침 제품, 식기 세척기 재료, 쌀 및 곡물, 피트니스 훈련 장비 등이 있습니다. 그러나 이러한 제품 중 일부에 대한 수요는 대량 구매 및 고액 소비 추세로 향후 몇 주 동안 감소하기 시작할 것입니다. 가치 구매가 감소합니다. 점점 더 많은 국가에서 전면적인 폐쇄를 시행함에 따라 배송 서비스에 큰 영향을 미치고 배송이 지연되거나 배송이 되지 않을 수 있기 때문입니다. 또한 직원을 보호하고 바이러스 확산을 방지하기 위해 생산이 느려지거나 완전히 중단됨에 따라 공급망과 공장이 심각한 타격을 받았습니다.

다른 특정 제품도

사람들은 또한 비디오 게임, 플레이 스테이션 장비, 모니터 및 기타 게임 장비를 구매하여 실내 엔터테인먼트 옵션을 늘리고 있습니다. 소비자는 또한 동축 케이블 , 연장 코드, 헤드기어 등과 같은 게임실을 설치하고 게임 경험을 향상시키기 위해 다른 추가 장비를 구매합니다. 풍부한 자유 시간으로 인해 사람들은 보드 게임, 예술 또는 그림 재료, 직소 퍼즐, 원예 도구 등과 같은 것을 찾기 위해 온라인 상점을 지속적으로 검색하게 되었습니다.

배송 지연

오늘날의 소비자는 즉각적이고 편리한 배송 서비스를 통해 번창하고 있지만 온라인 쇼핑 및 배송 지연에 대한 수요 증가로 인해 전자 상거래 대기업인 Amazon은 약속한 대로 소비자에게 배송해야 하는 부담이 가중되었습니다. 즉, 현재의 위기 상황에서 온라인 구매자는 오프라인 매장 방문을 피하는 한 더 긴 배송 기간에도 불구하고 필요한 품목을 구매할 가능성이 더 높습니다. 온라인 소매업체의 주요 과제는 공급망 관련 문제로 인해 배송 지연, 기술적 어려움 및 인력 부족을 초래했습니다.

현재 아마존은 비필수 품목의 창고 배송을 중단하고 수요가 많은 제품만 수락하고 있습니다. 현재 배송 우선 순위는 건강 및 가정 용품, 유아 용품, 애완 동물 관리 용품, 식료품, 미용 및 개인 위생 용품입니다. 이 중 한 가지 유념해야 할 점은 소통이 고객의 신뢰와 확신을 높이는 열쇠라는 점이다. 이런 시기에 유통업체는 긍정적인 인상을 최대한 유지해야 한다.

마무리

코로나바이러스 상황은 빠르게 진화하고 있으며 앞으로 몇 달 동안 우리가 어디에 서게 될지 예측하기 어렵습니다. 온라인 소매업체는 앞으로 험난한 상황을 헤쳐나가야 하지만 투명한 온라인 매장을 유지하는 한 소비자 신뢰를 유지할 수 있습니다. 상황은 예측할 수 없고 변덕스럽기 때문에 전자 상거래 상점이 당황한 소비자의 증가하는 요구를 충족시키는 것이 복잡하지만 판매자와 고객 간의 효과적인 의사 소통은 이러한 장애물을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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