Como o coronavírus está afetando o comércio eletrônico

Última atualização - 8 de julho de 2021

Não há como escapar disso agora. Para onde quer que você olhe, a pandemia de coronavírus causou perturbações e caos – desde os lugares que você pode visitar até as atividades que você pode fazer, sua vida profissional ou escolar e a maneira como você gasta seu dinheiro. A economia mundial está em declínio à medida que as principais empresas estão fechando e as indústrias estão sofrendo perdas severas, pois as operações não podem ocorrer sem a presença de trabalhadores. Nesse cenário, as lojas de comércio eletrônico são seguras, pois não precisam interromper totalmente as operações. Seus funcionários podem trabalhar remotamente em casa, o que possibilita que a empresa continue operando. No entanto, isso não significa que as lojas de comércio eletrônico não sejam influenciadas pelo COVID-19.

Como sair ao público está fora dos limites – a menos que por razões extremamente importantes – as pessoas agora são instruídas a ficar em casa e praticar o distanciamento social até novo aviso. Os consumidores estão evitando os mercados e mudando cada vez mais para a tecnologia digital para comprar até mantimentos e alimentos. Embora as compras on-line possam gerar lucros inicialmente, os problemas da cadeia de suprimentos e a indisponibilidade de mercadorias podem diminuir o potencial do comércio eletrônico com o passar dos dias.

COVID-19 revela lacunas regulatórias no mercado da Amazon

Produtos falsificados e falsificados são um problema que os clientes encontram na maioria das lojas de comércio eletrônico. No entanto, dada a situação atual, a ênfase em regulamentações e protocolos rígidos para compras online é maior do que nunca. As pessoas precisam desesperadamente de desinfetantes para as mãos, produtos de limpeza, máscaras faciais e outros produtos para protegê-las contra o coronavírus.

Observou-se que mais de um milhão de produtos falsificados ou suspeitos com alegações enganosas foram removidos do site somente em fevereiro. A Amazon tomou a medida para restringir os vendedores de capitalizar o lucro, proibindo-os de usar palavras-chave como “coronavírus” ou “COVID-19”. Embora a iniciativa tenha sido apreciada, não parou os vendedores por muito tempo, pois eles começaram a colocar falsas alegações nos gráficos dos produtos. Ao fazer isso, o algoritmo da Amazon não detecta a afirmação falsa. Além disso, os vendedores também estão lucrando com o pânico geral do consumidor dobrando os preços dos produtos de limpeza e outros itens. A partir de agora, a Amazon baniu mais de 3.900 vendedores por quebrar as regras estabelecidas pela Política de Preço Justo do Amazon Marketplace e descarta ofertas que colocam em risco a confiança do consumidor.

Desta vez está provando ser mais desafiador do que nunca para a Amazon. Há uma escalada no volume de pedidos, as lacunas nas regulamentações do mercado foram reveladas e seu estoque é instável. Além disso, eles também devem garantir que todas as suas entregas sejam feitas com segurança e não contribuam para a propagação do vírus. Todos esses são desafios desencadeados pela pandemia de coronavírus.

O coronavírus impulsiona as vendas online de produtos de saúde

Devido à pandemia, as vendas online aumentaram cerca de 52% em relação ao período do ano passado, bem como o volume de compradores online que agora é 8,8% superior ao do ano passado. Itens como máscaras, desinfetantes para as mãos, lenços desinfetantes, luvas e outros produtos de limpeza tiveram um aumento nas vendas ao longo de fevereiro, à medida que o risco do vírus se intensificou. Isso levou vários varejistas on-line a vender todos os seus itens e agora estão esperando para estocar produtos para retomar a venda para compradores on-line em suas listas de espera.

Em março, os EUA experimentaram um grande aumento nas vendas de e-commerce de luvas descartáveis ​​em comparação com as estatísticas de março de 2019. Além disso, as vendas de máquinas de pão também aumentaram, pois a escassez de pão em padarias e supermercados levou as pessoas a comprar pânico. máquinas para assar pão em casa. Outros itens comprados com frequência incluem produtos para gripe e tosse, materiais para lavar louça, arroz e grãos, equipamentos de ginástica etc. as compras de valor diminuirão. Isso ocorre porque, à medida que mais e mais nações implementam o bloqueio total, haverá um grande impacto nos serviços de entrega, o que pode levar a atrasos ou potencialmente a nenhuma entrega. Além disso, as cadeias de suprimentos e as fábricas sofreram um impacto significativo, pois a produção diminuiu ou parou completamente para proteger sua equipe e impedir a propagação do vírus.

Alguns outros produtos também

As pessoas também estão comprando videogames, equipamentos de play station, monitores e outros equipamentos de jogos para aumentar suas opções de entretenimento interno. Os consumidores também compram outros equipamentos adicionais para configurar suas salas de jogos, como cabos coaxiais, cabos de extensão, capacetes, etc. e aprimorar sua experiência de jogo. A abundância de tempo livre fez com que as pessoas pesquisassem constantemente em lojas online para encontrar coisas como jogos de tabuleiro, material de arte ou pintura, quebra-cabeças, ferramentas de jardinagem, etc.

Atrasos de envio

Os consumidores de hoje estão prosperando em serviços de envio instantâneos e convenientes, no entanto, as crescentes demandas de compras on-line e atrasos no envio criaram uma pressão adicional sobre a gigante do comércio eletrônico, Amazon, para entregar aos consumidores conforme prometido. Isso significa que, dada a crise atual, os compradores on-line estão mais propensos a comprar os itens de que precisam, independentemente do prazo de entrega mais longo, desde que evite que eles visitem uma loja física. O principal desafio para os varejistas on-line são os problemas relacionados à cadeia de suprimentos que resultaram em atrasos nas remessas, dificuldades técnicas e falta de pessoal.

No momento, a Amazon suspendeu o envio de itens não essenciais para seu armazém e está aceitando apenas produtos de alta demanda. Suas prioridades atuais de remessa são produtos de saúde e domésticos, produtos para bebês, suprimentos para animais de estimação, itens de mercearia e produtos de beleza e cuidados pessoais. Entre tudo isso, uma coisa a ter em mente é que a comunicação é a chave para aumentar a confiança do cliente e, em um momento como esse, os varejistas devem garantir que retenham ao máximo as impressões positivas.

Empacotando

A situação do coronavírus está evoluindo rapidamente e é difícil prever onde estaremos nos próximos meses. Os varejistas on-line terão que navegar pelas águas difíceis à frente, mas, desde que mantenham uma vitrine on-line transparente, poderão preservar a confiança do consumidor. As circunstâncias são inesperadas e inconstantes, o que torna complicado para as lojas de comércio eletrônico atender às crescentes demandas de consumidores em pânico, mas uma comunicação eficaz entre o vendedor e o cliente pode ajudar a superar esses obstáculos.

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