コロナウイルスがeコマースに与える影響

公開: 2020-04-21

最終更新日-2021年7月8日

今それを逃れることはありません。どこを見ても、コロナウイルスのパンデミックは、訪問できる場所から、できる活動、仕事や学校生活、そしてお金の使い方に至るまで、混乱と混乱を引き起こしました。世界経済は、主要企業が閉鎖され、労働者の存在なしに事業を行うことができないため、産業が深刻な損失を被り、衰退しています。このシナリオでは、eコマースストアは運用を完全に停止する必要がないため、安全です。彼らの従業員は自宅からリモートで作業できるため、ビジネスを継続することができます。ただし、これは、 eコマースストアがCOVID-19の影響を受けないことを意味するものではありません。

非常に重要な理由がない限り、一般の人々に足を踏み入れることは立ち入り禁止であるため、人々は現在、屋内に留まり、追って通知があるまで社会的距離を置くように指示されています。消費者は市場を避け、食料品や食品さえも購入するためのデジタルテクノロジーにますますシフトしています。オンラインショッピングは最初は利益を生むかもしれませんが、サプライチェーンの問題と商品の入手不能は、日が経つにつれて電子商取引の可能性を弱める可能性があります。

COVID-19はAmazonの市場における規制のギャップを明らかにします

偽造品や偽造品は、大多数のeコマースストアで顧客が直面する問題です。しかし、現在の状況を考えると、オンラインショッピングの厳格な規制とプロトコルの重要性はかつてないほど高まっています。人々は、コロナウイルスから身を守るために、手指消毒剤、洗浄剤、フェイスマスク、その他の商品を切実に必要としています。

2月だけでも、誤解を招く主張を含む100万を超える偽造品または疑わしい製品がWebサイトから削除されたことが指摘されました。アマゾンは、売り手が「コロナウイルス」や「COVID-19」などのキーワードを使用することを禁止することにより、売り手が利益を利用することを制限する措置を講じました。イニシアチブは高く評価されましたが、製品のグラフィックに誤った主張をし始めたため、売り手は長く止まりませんでした。そうすることで、Amazonのアルゴリズムは誤った主張を検出しません。さらに、売り手はまた、クリーニング製品やその他のアイテムの価格を2倍にすることで、全体的な消費者のパニックから利益を得ています。現在のところ、AmazonはAmazonマーケットプレイスの公正価格設定ポリシーで定められたルールに違反したとして3900以上の出品者を禁止し、消費者の信頼を危険にさらすオファーを破棄しています。

今回は、Amazonにとってこれまで以上に挑戦的なものであることが証明されています。注文量が増加し、市場規制のギャップが明らかになり、在庫が不安定になっています。さらに、すべての配信が安全に行われ、ウイルスの拡散に寄与しないようにする必要があります。これらはすべて、コロナウイルスのパンデミックによって引き起こされた課題です。

コロナウイルスは健康製品のオンライン販売を後押しします

パンデミックにより、オンライン販売は昨年の時間枠と比較して約52％急増し、オンライン購入者の数は昨年より8.8％増加しました。マスク、手指消毒剤、消毒用ワイプ、手袋、その他のクリーニング製品などのアイテムは、ウイルスのリスクが高まるにつれて、2月中に売り上げが急増しました。これにより、いくつかのオンライン小売業者はすべての商品を売り切れ、現在、順番待ちリストのオンライン買い物客への販売を再開するために商品の在庫を待っています。

3月の米国では、2019年3月の統計と比較して、使い捨て手袋のeコマース売上が大幅に増加しました。さらに、パン屋やスーパーマーケットでのパンの不足により人々がパニックに陥ったため、製パン機の売上も急増しました。家でパンを焼くための機械。その他の頻繁に購入されるアイテムには、インフルエンザと咳の製品、食器洗い材料、米と穀物、フィットネストレーニング機器などがあります。ただし、これらの製品の一部の需要は、大量購入と高額の傾向として、今後数週間で減少し始めます。バリュー購入は減少します。これは、ますます多くの国が完全な封鎖を実施するにつれて、配達サービスに大きな影響があり、配達が遅れたり、配達ができなくなったりする可能性があるためです。また、スタッフを保護し、ウイルスの拡散を防ぐために生産が減速または完全に停止したため、サプライチェーンと工場は大きな打撃を受けました。

他の特定の製品も

人々はまた、屋内娯楽の選択肢を増やすために、ビデオゲーム、プレイステーション機器、モニター、およびその他のゲーム機器を購入しています。消費者はまた、同軸ケーブル、延長コード、ヘッドギアなどのゲームルームをセットアップし、ゲーム体験を向上させるために、他の追加のギアを購入します。豊富な空き時間により、人々は常にオンラインストアを検索して、ボードゲーム、アートや絵画の素材、ジグソーパズル、ガーデニングツールなどを見つけるようになっています。

発送の遅れ

今日の消費者は即時で便利な配送サービスで繁栄していますが、オンラインショッピングの需要の高まりと配送の遅延により、eコマースの巨人であるAmazonは、約束どおりに消費者に配送するように圧力をかけています。これは、現在の危機を考えると、オンライン購入者は、実店舗への訪問を回避する限り、納期が長くても必要なアイテムを購入する可能性が高いことを意味します。オンライン小売業者にとっての主な課題は、出荷の遅延、技術的な問題、およびスタッフの不足をもたらしたサプライチェーン関連の問題です。

現在、Amazonは倉庫への必須ではない商品の配送を停止しており、需要の高い商品のみを受け付けています。現在の出荷の優先順位は、健康および家庭用品、ベビー用品、ペットケア用品、食料品、美容およびパーソナルケア製品です。なかでも、コミュニケーションは顧客の信頼と自信を高めるための鍵であり、このような時期に小売業者はポジティブな印象を最大限に維持する必要があります。

まとめ

コロナウイルスの状況は急速に進化しており、今後数か月のうちに私たちがどこに立つかを予測することは困難です。オンライン小売業者は、困難な海域を先に進む必要がありますが、透明性のあるオンラインストアフロントを維持している限り、消費者の信頼を維持することができます。状況は予想外で変化が激しく、eコマースストアがパニックに陥った消費者の高まる需要に対応するのは複雑ですが、売り手と顧客の間の効果的なコミュニケーションはこれらのハードルを克服するのに役立ちます。

参考文献

コロナパンデミック中の中小企業のためのヒント
パンデミックの際に役立つ無料のプラグイン。