Principaux moyens d'empêcher votre courrier électronique d'atterrir dans le dossier de spam du client

Chaque e-mail que vous envoyez à vos abonnés est une opportunité de vous connecter avec eux, de rester en tête et d'augmenter vos conversions, mais uniquement lorsque vos messages arrivent dans leur boîte de réception et non dans leur dossier SPAM (Junk).

Qu'est-ce que le spam ?

Le spam est un message non pertinent et non sollicité envoyé sur Internet, généralement à un grand nombre d'utilisateurs, à des fins publicitaires, d'hameçonnage ou de diffusion de logiciels malveillants.

Environ 79 % seulement des e-mails basés sur l'autorisation envoyés par des spécialistes du marketing par e-mail légitimes atteignent la boîte de réception.

Alors qu'arrive-t-il au reste d'entre eux? Ils se retrouvent dans le dossier Spam ou Junk du destinataire au lieu de sa boîte de réception.

Principales raisons pour lesquelles un e-mail atteint le dossier Spam du destinataire ?

• Le filtre de courrier indésirable a identifié un ou plusieurs mots-clés que les spammeurs utilisent à plusieurs reprises dans leurs messages
• Le destinataire a marqué l'expéditeur comme quelqu'un qui envoie du spam
• Le FAI du destinataire a filtré le courrier comme spam ou courrier indésirable en fonction du contenu ou de l'adresse IP de l'expéditeur
• Vous envoyez certaines pièces jointes ou uniquement des images avec votre message qui ne sont pas nécessaires
• Vous avez inclus du code HTML dans votre e-mail
• L'e-mail était adressé à un grand nombre de personnes (soit dans le "TO", soit en utilisant le "CC")
• Le destinataire a mis en place des « règles » dans son programme de messagerie qui sont trop génériques et qui marquent donc votre courrier comme spam.

Conseils impressionnants pour garder les e-mails hors du dossier spam

En réalité, à moins que le destinataire ne vérifie son dossier Spam, il ne saura jamais que vous avez répondu à sa demande.

Voici donc les meilleurs conseils simples et géniaux que vous devez suivre pour vous assurer que les spams ne vous font pas perdre vos précieux clients :

Concentrez chaque élément de votre contenu

Écrivez une ligne d'objet valide

La partie la plus importante de tout message électronique est la ligne d'objet. Votre ligne d'objet doit être aussi précise que possible. Les lignes d'objet qui incluent des caractères aléatoires, commencent par "Re :" ou "Fwd :" ou contiennent des allégations trompeuses nuiront à votre réputation d'expéditeur et enverront votre courrier dans le dossier spam. Aussi, n'utilisez pas de MAJUSCULES.

Regardez ce que vous dites

• NE CRIEZ PAS EN MAJUSCULES DANS VOTRE LIGNE D'OBJET / DANS LE CONTENU DE VOTRE COURRIEL !
• Ne comblez pas les écarts entre les autres n'importe où !
• Un point d'exclamation fonctionne bien, ne devenez pas fou comme !!!!!!!!1!!!!!!!
• Éloignez-vous des mots et des phrases fantaisistes : achetez maintenant, cliquez ici, gratuit, doublez votre X, gagnez de l'argent, soyez payé, gagnez de l'argent, satisfaction garantie, prix bas, économisez gros, etc.
• L'utilisation de caractères noirs est facile à lire, a l'air professionnel et propre.
• Évitez les polices trop colorées. Ils ne feront qu'exciter les filtres anti-spam.
• Limitez le nombre de liens et n'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL.

Éviter certains types de pièces jointes

En général, les pièces jointes .jpg, .gif, .png et .pdf peuvent être envoyées en toute sécurité, à condition que vous incluiez également du contenu dans l'e-mail. Cependant, les pièces jointes exécutables telles que .exe, .zip, .swf, etc. doivent être totalement évitées.

Si vous devez envoyer par e-mail une pièce jointe volumineuse ou un type de pièce jointe qui peut généralement être signalé comme spam ou déclencher des antivirus, nous vous recommandons des services tels que DropBox.com ou Google Drive.

Si la pièce jointe contient des données sensibles, vous pouvez envisager d'utiliser le serveur FTP sécurisé de votre entreprise.

Équilibrer le rapport image/texte

Gardez les images minimales. Avoir plus d'espace dans le corps d'un e-mail occupé par des images que par du texte soulève de nombreux drapeaux rouges. Visez un rapport texte/image élevé. Quelques conseils lors de l'utilisation de l'image :

• N'envoyez pas d'e-mails contenant uniquement des images
• Pour chaque graphique, incluez au moins deux lignes de texte
• Optimisez vos images du mieux que vous pouvez
• Utilisez du code HTML bien formé pour les e-mails

Fournir un lien de désabonnement clair

En tant que spécialiste du marketing, si votre objectif est de placer des formulaires d'inscription à des endroits bien en vue où ils sont faciles à trouver, la même chose devrait s'appliquer à l'option de désabonnement.

Personne n'aime quand quelqu'un se désabonne de sa liste de diffusion. Cependant, fournir un moyen clair de se désabonner signifie que les utilisateurs sont moins susceptibles d'être frustrés et de vous marquer simplement comme spam.

Suivre les règles et les aspects techniques

Soyez conscient de la loi CAN-SPAM

La loi CAN-SPAM est une loi qui établit les règles pour les e-mails commerciaux, établit les exigences pour les messages commerciaux, donne aux destinataires le droit de vous demander de cesser de leur envoyer des e-mails et énonce des sanctions sévères en cas de violation.

Si vous envoyez "tout message électronique dont le but principal est la publicité commerciale ou la promotion d'un produit ou service commercial", vous devez alors vous conformer aux 7 principales exigences suivantes ou faire face à des pénalités pouvant aller jusqu'à 16 000 $ :

• N'utilisez pas d'informations d'en-tête fausses ou trompeuses
• N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses
• Identifiez le message comme une annonce
• Dites aux destinataires où vous vous trouvez (ajoutez simplement votre adresse physique dans votre e-mail)
• Dites aux destinataires comment refuser de recevoir de futurs e-mails de votre part
• Honorer rapidement les demandes de désinscription
• Surveillez ce que les autres font en votre nom

Utilisez l'adresse 'FROM' correcte

Les fournisseurs de boîtes aux lettres évaluent plus que l'adresse IP, le domaine et le contenu de l'expéditeur. Yahoo! Mail, en particulier, accorde une attention particulière à vos adresses de champ De.

• Éviter les changements fréquents de noms de champ De
• Assurez-vous que votre adresse d'expédition correspond à votre marque.
• Évitez les noms de champ d'origine obscurs, tels que : "[email protected]", "[email protected]"
• Utilisez des noms de champ De clairs et fiables, tels que : "[email protected]", "[email protected]", "[email protected]", [email protected]".

Configurez DKIM et SPF sur votre serveur de messagerie

DomainKeys Identified Mail (DKIM) signifie un mécanisme d'authentification pour aider à protéger les destinataires et les expéditeurs d'e-mails contre les e-mails falsifiés et de phishing.

Sender Policy Framework (SPM) est un système simple de validation des e-mails conçu pour détecter l'usurpation d'e-mails en fournissant un mécanisme permettant aux échangeurs de réception de vérifier que le courrier entrant d'un domaine provient d'un hôte autorisé par les administrateurs de ce domaine.

Vous voudrez vous assurer que votre serveur de messagerie prend en charge ces protocoles (DKIM et SPF) et qu'ils sont correctement implémentés. Contactez votre fournisseur d'hébergement et dites-lui de le configurer pour vous.

Utiliser un code propre

Les filtres anti-spam vérifient le mauvais code HTML, alors assurez-vous que tout code que vous utilisez est propre. Tout code HTML bâclé ou balises supplémentaires causera probablement un problème.

Par exemple, copier et coller du code HTML à partir d'un programme tel que Word peut entraîner des problèmes de format et déclencher des filtres anti-spam, c'est pourquoi nous ne le recommandons pas. Utilisez un outil de codage professionnel ou un modèle fourni par votre partenaire d'envoi d'e-mails.
Astuce : Comment coder les newsletters HTML par e-mail

Envoyez une version en texte brut si vous envoyez des e-mails HTML

Un e-mail composé uniquement de code HTML ou d'images et de liens déclenchera une alarme de spam. Les filtres anti-spam aiment voir une alternative en texte brut. C'est une bonne pratique pour éviter un filtre anti-spam car cela couvre également le cas où le destinataire ne peut pas afficher les e-mails HTML.

Avoir une véritable liste de diffusion

Demandez aux gens de vous ajouter à la liste blanche

La première étape consiste à vérifier si votre serveur de messagerie est sur une liste noire. Si c'est le cas, il devient extrêmement difficile d'envoyer des e-mails de manière fiable, en particulier aux nouvelles personnes sur vos listes. Voici quelques services gratuits à vérifier :

• Recherche gratuite de la liste noire des e-mails
• Vérification de la liste noire des e-mails
• Recherche de spam dans la base de données

La deuxième étape consiste à demander à vos abonnés d'ajouter votre adresse e-mail à leur liste de contacts/d'adresses. C'est un moyen infaillible pour sauver tous vos futurs e-mails des contraintes des filtres anti-spam.

Nettoyez votre liste de diffusion avant l'envoi

Selon MarketingSherpa, la liste de diffusion moyenne se déprécie de 25 % chaque année . Nettoyer votre liste régulièrement, disons tous les trois mois, est un bon moyen de supprimer les abonnés qui ne répondent pas (y compris les adresses e-mail anciennes et invalides) de votre liste.

Cela peut entraîner un nombre élevé de rebonds, ce qui finira par déclencher de nombreuses plaintes pour spam contre vous et détruira votre crédibilité d'envoi. Voici quelques services que vous pouvez utiliser pour nettoyer votre liste :

• IsNotSpam.com
• ProgrammeursHeaven.com
• La validation des données
• NeverBounce

Décomposer les grandes listes

Si vous envoyez à une grande liste, même si vous disposez d'un serveur d'envoi d'e-mails rapide et efficace, faites en sorte que le serveur « évacue » les messages lentement. Décomposer la liste des e-mails signifie que les plaintes pour spam que vous recevez lorsque vous envoyez votre e-mail ne seront pas en une masse énorme.

Inévitablement, même les abonnés fidèles vous marquent parfois comme spam. Si vous envoyez votre grande liste en segments plus petits, le fournisseur de messagerie verra moins de plaintes pour spam regroupées en même temps.

Testez votre email avec la liste des destinataires

Lorsque vous envoyez un e-mail ou une newsletter à une liste, envoyez un message de test en utilisant le même serveur et les mêmes informations que vous utiliserez avec votre liste principale à chacun des grands fournisseurs de messagerie (Hotmail, Yahoo, MSN, Gmail, AOL et un générique adresse du bureau affichée dans un client Outlook).

Si le test se termine avec la plupart de vos e-mails dans le dossier de courrier indésirable, cela signifie que vous vous retrouverez également dans la boîte de courrier indésirable de votre envoi principal. Le test de pré-envoi signifie que vous pouvez essayer différentes lignes d'objet et contenus d'e-mails pour essayer de comprendre ce qui vous a envoyé dans le spam.

Reste en contact

Surveillez vos e-mails et choisissez la fréquence d'envoi avec soin. Envoyer un e-mail aux mêmes adresses tous les jours peut être trop souvent, mais envoyer un e-mail une fois tous les trois mois peut ne pas suffire car vos destinataires peuvent vous oublier. Déterminez un calendrier d'envoi cohérent qui maintiendra l'engagement de vos abonnés.

Prêt pour plus de conversions ?

En suivant les directives ci-dessus, vous pouvez envoyer des e-mails efficacement avec un risque moindre qu'ils se terminent dans le dossier SPAM, contribuant ainsi à une augmentation des conversions et des ventes.

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