Cómo identificar el público objetivo para su tienda WooCommerce

Última actualización - 8 de julio de 2021

El público objetivo es un aspecto importante de su tienda WooCommerce. Tal vez cualquier tipo de tráfico sería bueno para un sitio web que no hace negocios directamente. Sin embargo, si está vendiendo productos en su sitio, debe dirigirse a aquellos que realmente estarían interesados ​​en sus productos. Debe identificar el público objetivo para poder diseñar estrategias de marketing efectivas. Lea nuestro artículo sobre estrategias de marketing de WooCommerce para saber más. Hay varias formas de abordar el proceso de identificación de un público objetivo. Tener un conocimiento profundo de su base de consumidores es un aspecto esencial de todas estas estrategias. Veamos algunas de las estrategias prácticas que lo ayudarán a identificar el público objetivo para su tienda WooCommerce.

Identificar la posición de su marca y productos

Cuando tiene un conjunto de productos que desea vender, es importante comprender quién estará interesado en estos productos. Lo más probable es que ya haya realizado una investigación de mercado para comprender la posición de su tienda y sus productos. Y, como resultado, tiene una idea más amplia de un mercado objetivo, que es un grupo específico interesado en sus productos. Este es uno de los pasos principales para identificar a sus clientes. Sin embargo, será mayoritariamente un grupo definido por algunos criterios comunes. Por ejemplo, sus visitantes entre el grupo de edad de 21 a 35 años, o todos los residentes de un vecindario en particular.

En las primeras etapas de comprensión de sus clientes, realmente no tiene un control firme sobre las conversiones. Solo tienes una idea vaga con un grupo de clientes potenciales que estarían interesados ​​en tus productos. Puede leer más sobre cómo optimizar la tasa de conversión de WooCommerce en otro artículo. A medida que profundice en el proceso de identificación de su audiencia, estará más cerca de influir en las conversiones y mejorar las ventas.

Aprovecha las herramientas de Google

Al comienzo de la investigación, las mejores opciones que puede probar son Google AdWords Keyword Planner y Google Trends. Estas dos herramientas le darán una idea del interés de los clientes en sus productos en todo el mundo.

Google Keyword Planner le dará una idea clara del número de búsquedas realizadas en su palabra clave en todo el mundo. También le sugeriría palabras clave relacionadas que puede orientar para sus estrategias de optimización de motores de búsqueda. En las primeras etapas de su investigación, esto lo ayudaría a obtener una comprensión clara de sus productos en términos de interés del cliente.

Refine su investigación para hacerla más específica

Con su análisis de mercado objetivo, tiene una idea amplia de su posición en el mercado. Ahora, puede refinar su investigación para comprender más específicamente quién está interesado en sus productos. Comprender la demografía y la psicografía de los clientes es crucial aquí. También puede querer hacer un análisis de sus competidores y sus respuestas a los eventos del mercado.

Datos demográficos del cliente

Sus clientes pueden segmentarse según su grupo de edad para que tenga una definición más refinada de quiénes son. La mayoría de las tiendas en línea tienen clientes que van desde al menos tres generaciones diferentes. La clasificación de los clientes es así… Generación Z, que aún son niños, pero pueden influenciar a sus padres para que hagan compras en línea. Los millennials, que son adultos jóvenes, se sienten muy cómodos con los dispositivos, en particular los dispositivos móviles. Y, la generación X, que incluye a personas en el rango de edad de 35 a 50 años, que tienen potencial de compra real. Comprender y segmentar su base de clientes en estos grupos de edad es un paso útil para comenzar.

Entendiendo los intereses de tus clientes

Un posible siguiente paso en la investigación de clientes sería comprender qué les interesa a los clientes. Según las compras y los patrones de navegación de los usuarios en su tienda, puede obtener mucha información sobre lo que realmente interesa a sus grupos de clientes específicos. Sin embargo, es posible que deba tener una cantidad razonable de clientes en esta etapa para obtener información real. si su base de clientes aún es baja, los patrones de navegación aún serían un buen indicador.

Hay varias formas de hacerlo. Echemos un vistazo rápido a algunas de las estrategias efectivas:

Reseñas

Si presenta reseñas auténticas en su tienda, puede ayudar mucho en las conversiones. Esto se debe a que la gran mayoría de los clientes de comercio electrónico toman la decisión de compra en función de las opiniones de los clientes. Además de esto, las reseñas de los clientes le darán una retroalimentación directa sobre sus productos. Debido a que los clientes se comunican directamente con usted a través de sus comentarios, es mucho más fácil comprender las personalidades. Le dará una gran conciencia sobre varias personas de clientes que en realidad son sus clientes.

Puede leer nuestro artículo para saber más sobre las estrategias de revisión de productos de WooCommerce.

Encuestas

Preguntar directamente a los clientes y visitantes del sitio sobre sus preferencias es otra forma obvia de comprender sus intereses. Survey Monkey es una de las formas más fáciles de crear encuestas atractivas en su tienda WooCommerce. Puede usar Zapier para integrar Survey Monkey con su tienda WooCommerce. De hecho, hay una extensión que lo ayudará a sincronizar los eventos de su tienda con otras herramientas de terceros a través de Zapier.

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Si desea obtener más información sobre la integración de WooCommerce Zapier, lea el artículo de learnwoo sobre el mismo.

Historial de compras

El historial de compras de clientes individuales realmente puede ayudarlo a comprender los intereses de sus clientes. Brindará información sobre los intereses del cliente, su potencial de compra y señalará factores específicos que ayudan o resisten las conversiones. WooCommerce tiene una extensión para ayudarte a conocer el historial de compras de clientes individuales. Esta extensión lo ayudaría a comprender los hábitos de navegación de los usuarios y el valor de por vida de un cliente también. De hecho, la forma en que lo ayudará a comprender el comportamiento del cliente potencial realmente lo ayudará en el contexto de este artículo. Una vez que encuentre ciertos patrones en el comportamiento de un segmento de consumidores en particular, puede trabajar totalmente en una persona de cliente a la que pueda dirigirse.

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Información analítica

Google Analytics le brindará una gran cantidad de información que puede utilizar para identificar a su público objetivo. Sin embargo, debe saber que esto no será algo que obtendrá instantáneamente después de abrir una tienda. Este enfoque es más a largo plazo, donde tomas el comportamiento del usuario en tu sitio durante un período de tiempo para llegar a conclusiones útiles. Sus informes analíticos son el mejor lugar para comprender la demografía de los clientes y sus intereses. Google Analytics también ofrece informes avanzados específicos para eventos de comercio electrónico. Puede leer más sobre las estadísticas específicas de análisis de comercio electrónico aquí.

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Foros de redes sociales

Los foros de redes sociales son otro gran lugar para investigar a los clientes. Si estudia detenidamente el comportamiento de los usuarios en los foros de las redes sociales relacionados con sus productos, obtendrá muchas ideas. Busque grupos de Facebook, temas de Quora, identificadores de Twitter, etc. que hablen sobre sus productos. Verá claramente qué base de consumidores está realmente interesada y quién realmente promete comprometerse. El compromiso del cliente también ayudaría mucho con sus conversiones. Por lo tanto, puede utilizar los foros de las redes sociales para comprender los intereses específicos y las consultas de su base de clientes potenciales.

Análisis de la competencia

La forma en que le está yendo a su competidor le brindaría mucha información para ayudarlo a diseñar su perfil de cliente objetivo. Existen herramientas que te darán datos sobre quiénes son los clientes de tus competidores. Puede usar esos datos de manera efectiva para crear su propia persona objetivo, para la cual puede probar estrategias de marketing improvisadas. Alexa es una herramienta popular que le brindará información sobre los usuarios de su competencia.

Con la ayuda de Alexa, puede profundizar en los resultados comerciales de sus competidores. Puede emular o improvisar estas estrategias para llegar a su perfil de cliente más específico. La herramienta de superposición de audiencia lo ayudará a comprender cómo sus competidores se las arreglan para mantener a sus clientes. Además, podrá analizar los sitios líderes en el mundo para comprender los patrones genéricos del comportamiento de los clientes de comercio electrónico.

Crear una personalidad de cliente

Una vez que recopile suficientes conocimientos sobre sus clientes y prospectos, puede crear perfiles de clientes. Las personas de los clientes están compuestas por personas que reflejarán la demografía de sus clientes y sus intereses. Estas personas también incluirán las razones por las que quieren comprar algo, así como sus preocupaciones generales. Reducir su público objetivo a sus clientes específicos y más identificables lo ayudaría a construir mejores estrategias. Es importante saber que estas personas no están hechas de piedra, y puedes modificarlas a medida que obtienes más información.

Cuando comienza con la persona del cliente, puede usar categorías amplias y luego limitarse a los detalles. Puede comenzar con grupos de edad y género para empezar. Si está vendiendo productos específicos de género, es posible que aún tenga que crear personajes de clientes con ambos géneros. Esto se debe a que las personas generalmente también compran cosas en línea para el sexo opuesto. También debe incluir datos como educación, nivel de ingresos, idiomas hablados, sitios web interesados, etc.

Cree varias personas de clientes en función de los datos que recopiló de las fuentes mencionadas anteriormente. Una vez que cree personajes, asígneles nombres humanos reales para ayudarlo a comunicarse realmente con ellos. Una vez que cree varias personas como esta, puede comenzar a trabajar en los detalles de su comunicación de marketing.

Conclusión

Es muy importante identificar el público objetivo si tiene una tienda en línea. Tener una audiencia clara en mente mejoraría los esfuerzos de marketing de su tienda. Si define las personas correctamente, podrá abarcar mejor desde el diseño de sus productos hasta el diseño de su sitio. De hecho, se reflejará en todas sus iniciativas de marketing y participación del cliente. Encontrará que sus correos electrónicos se abren más, más participación en sus redes sociales y mejores comentarios de sus clientes. En general, tendrá un mejor control sobre el propósito de su negocio en lugar de simplemente asumir lo que quieren los clientes. De hecho, también lo ayudará a encontrar mejores perspectivas en el desarrollo de productos, el diseño del sitio y las opciones de cumplimiento. Espero que este artículo te haya ayudado con algunas ideas concretas para identificar el público objetivo de tu tienda WooCommerce. Comparta con nosotros si ha probado una estrategia similar en su tienda.

Otras lecturas

• Estrategias de participación del cliente para obtener mejores resultados
• Optimización de la tasa de conversión con estrategias probadas
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