Como identificar o público-alvo para sua loja WooCommerce

Última atualização - 8 de julho de 2021

O público-alvo é um aspecto importante da sua loja WooCommerce. Talvez qualquer tipo de tráfego seja bom para um site que não faz negócios diretamente. No entanto, se você está vendendo produtos em seu site, você precisa segmentar aqueles que realmente estariam interessados ​​em seus produtos. Você precisa identificar o público-alvo para poder elaborar estratégias de marketing eficazes. Leia nosso artigo sobre estratégias de marketing WooCommerce para saber mais. Existem várias maneiras de abordar o processo de identificação de um público-alvo. Ter uma compreensão completa de sua base de consumidores é um aspecto essencial de todas essas estratégias. Vejamos algumas das estratégias acionáveis ​​que ajudarão você a identificar o público-alvo da sua loja WooCommerce.

Identifique a posição da sua marca e produtos

Quando você tem um conjunto de produtos que deseja vender, é importante entender quem vai se interessar por esses produtos. Muito provavelmente você já fez uma pesquisa de mercado para entender o posicionamento da sua loja e produtos. E, como resultado, você tem uma ideia mais ampla de um mercado-alvo, que é um grupo específico interessado em seus produtos. Essa é uma das principais etapas para identificar seus clientes. No entanto, será principalmente um grupo que é definido por alguns critérios comuns. Por exemplo, seus visitantes entre a faixa etária de 21 a 35 anos ou todos os moradores de um determinado bairro.

Nos estágios iniciais de compreensão de seus clientes, você realmente não tem um controle firme sobre as conversões. Você só tem uma vaga ideia com um grupo de clientes em potencial que estariam interessados ​​em seus produtos. Você pode ler mais sobre como otimizar a taxa de conversão do WooCommerce em outro artigo. À medida que você se aprofunda no processo de identificação do seu público, você se aproximará mais de influenciar as conversões e melhorar as vendas.

Aproveite as ferramentas do Google

No início da pesquisa, as melhores opções que você pode experimentar são o Planejador de palavras-chave do Google AdWords e o Google Trends. Essas duas ferramentas dariam uma ideia do interesse do cliente em seus produtos em todo o mundo.

O Planejador de palavras-chave do Google lhe dará uma ideia clara do número de pesquisas feitas em sua palavra-chave em todo o mundo. Também sugeriria palavras-chave relacionadas que você pode segmentar para suas estratégias de otimização de mecanismos de pesquisa. Nos estágios iniciais de sua pesquisa, isso ajudaria você a obter uma compreensão clara de seus produtos em termos de interesse do cliente.

Refine sua pesquisa para torná-la mais específica

Com sua análise de mercado-alvo, você tem uma ideia ampla sobre sua posição no mercado. Agora, você pode refinar sua pesquisa para entender mais especificamente quem está interessado em seus produtos. Compreender os dados demográficos e psicográficos do cliente é crucial aqui. Você também pode fazer uma análise de seus concorrentes e suas respostas aos eventos do mercado.

Dados demográficos do cliente

Seus clientes podem ser segmentados com base em sua faixa etária para que você tenha uma definição mais refinada de quem eles são. A maioria das lojas online tem clientes de pelo menos três gerações diferentes. A classificação dos clientes fica assim… Geração Z, que ainda são crianças, mas podem influenciar seus pais a fazer compras online. Millennials, que são jovens adultos, muito confortáveis ​​com gadgets, principalmente dispositivos móveis. E, a geração X, que inclui pessoas na faixa etária de 35 a 50 anos, que possuem real potencial de compra. Compreender e segmentar sua base de clientes nessas faixas etárias é um passo útil para começar.

Entendendo os interesses de seus clientes

Um possível próximo passo na pesquisa de clientes seria entender o que interessa aos clientes. Com base nas compras e nos padrões de navegação dos usuários em sua loja, você pode obter muitos insights sobre o que realmente interessa a seus grupos de clientes específicos. No entanto, pode ser necessário ter um número razoável de clientes neste estágio para obter informações reais. se sua base de clientes ainda for baixa, os padrões de navegação ainda seriam um indicador bom o suficiente.

Há várias maneiras para se fazer isso. Vamos dar uma olhada rápida em algumas das estratégias eficazes:

Avaliações

Se você estiver apresentando avaliações autênticas em sua loja, isso pode ajudar muito nas conversões. Isso ocorre porque a grande maioria dos clientes de comércio eletrônico chega à decisão de compra com base nas avaliações dos clientes. Além disso, as avaliações dos clientes lhe darão um feedback direto sobre seus produtos. Como os clientes estão se comunicando diretamente com você por meio do feedback, é muito mais fácil entender as personalidades. Isso lhe dará uma grande conscientização sobre várias personas de clientes que são realmente seus clientes.

Você pode ler nosso artigo para saber mais sobre as estratégias de revisão de produtos WooCommerce.

pesquisas

Perguntar diretamente aos clientes e visitantes do site sobre sua preferência é outra maneira óbvia de entender seus interesses. O Survey Monkey é uma das maneiras mais fáceis de criar pesquisas envolventes em sua loja WooCommerce. Você pode usar o Zapier para integrar o macaco de pesquisa à sua loja WooCommerce. Na verdade, existe uma extensão que o ajudará a sincronizar os eventos da sua loja com outras ferramentas de terceiros via Zapier.

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Se você quiser saber mais sobre a integração do WooCommerce Zapier, leia o artigo learnwoo no mesmo.

Histórico de compras

O histórico de compras de clientes individuais pode realmente ajudá-lo a entender os interesses de seus clientes. Ele fornecerá insights sobre os interesses do cliente, seu potencial de compra e apontará fatores específicos que ajudam ou resistem às conversões. O WooCommerce possui uma extensão para ajudá-lo a descobrir o histórico de compras de clientes individuais. Essa extensão ajudaria você a entender os hábitos de navegação dos usuários e o valor da vida útil de um cliente também. Na verdade, a maneira como isso o ajudará a entender o comportamento do cliente em potencial realmente o ajudaria no contexto deste artigo. Depois de encontrar certos padrões no comportamento de um segmento de consumidor específico, você pode trabalhar totalmente em uma persona de cliente que possa segmentar.

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Insights de análise

O Google Analytics forneceria muitos insights que você pode usar para identificar seu público-alvo. No entanto, você precisa saber que isso não será algo que você obterá instantaneamente depois de iniciar uma loja. Essa abordagem é mais de longo prazo, em que você avalia o comportamento do usuário em seu site durante um período de tempo para chegar a conclusões úteis. Seus relatórios de análise são o melhor lugar para entender a demografia do cliente e seus interesses. O Google Analytics também oferece relatórios avançados específicos para eventos de comércio eletrônico. Você pode ler mais sobre insights específicos do Analytics para comércio eletrônico aqui.

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Fóruns de mídia social

Os fóruns de mídia social são outro ótimo lugar para fazer pesquisas com clientes. Se você estudar cuidadosamente o comportamento do usuário em fóruns de mídia social relacionados aos seus produtos, obterá muitos insights. Pesquise grupos do Facebook, tópicos do Quora, identificadores do Twitter etc. que falem sobre seus produtos. Você verá claramente em qual base de consumidores está realmente interessada e quem está realmente se mostrando promissor para se engajar. O envolvimento do cliente também ajudaria muito com suas conversões. Assim, você pode usar os fóruns de mídia social para entender interesses e consultas específicos de sua base de clientes em potencial.

Análise do concorrente

O desempenho do seu concorrente lhe daria muitas informações para ajudá-lo a criar sua persona de cliente-alvo. Existem ferramentas que fornecem dados sobre quem são os clientes de seus concorrentes. Você pode efetivamente usar esses dados para criar sua própria persona-alvo, para a qual você pode experimentar estratégias de marketing improvisadas. Alexa é uma ferramenta popular que lhe dará informações sobre os usuários do seu concorrente.

Com a ajuda do Alexa, você pode se aprofundar nos resultados de negócios de seus concorrentes. Você pode emular ou improvisar essas estratégias para alcançar sua persona de cliente mais específica. A ferramenta de sobreposição de público ajudará você a entender como seus concorrentes estão conseguindo manter seus clientes. Além disso, você poderá analisar os principais sites do mundo para entender os padrões genéricos de comportamento do cliente de comércio eletrônico.

Crie uma persona de cliente

Depois de reunir informações suficientes sobre seus clientes e prospects, você pode criar personas de clientes. As personas do cliente são personas que refletirão a demografia de seus clientes e seus interesses. Essas personas também incluirão os motivos pelos quais desejam comprar algo, bem como suas preocupações gerais. Restringir seu público-alvo, personas de clientes específicas e mais relacionáveis, ajudaria você a criar estratégias melhores. É importante saber que essas personas não são feitas de pedra, e você pode modificá-las à medida que obtém mais informações.

Quando você começa com a persona do cliente, pode usar categorias amplas e depois restringir as especificidades. Você pode começar com grupos de idade e gênero para começar. Se você estiver vendendo produtos específicos de gênero, talvez ainda seja necessário criar personas de clientes com ambos os sexos. Isso ocorre porque as pessoas geralmente compram coisas on-line para o sexo oposto também. Você precisa incluir dados como educação, nível de renda, idiomas falados, sites interessados, etc.

Crie várias personas de clientes com base nos dados coletados das fontes mencionadas acima. Depois de criar personas, dê a elas nomes humanos reais para ajudá-lo a realmente se comunicar com elas. Depois de criar várias personas como essa, você pode começar a trabalhar nas especificidades da sua comunicação de marketing.

Conclusão

É extremamente importante identificar o público-alvo se você estiver administrando uma loja online. Ter um público claro em mente melhoraria os esforços de marketing da sua loja. Se você definir personas corretamente, você terá um escopo melhor desde o design de seus produtos até o design do seu site. Na verdade, isso se refletirá em todas as suas iniciativas de marketing e engajamento do cliente. Você verá seus e-mails sendo mais abertos, mais engajamento em suas mídias sociais e melhor feedback de seus clientes. No geral, você terá uma melhor compreensão do objetivo do seu negócio, em vez de simplesmente assumir o que os clientes desejam. Na verdade, também ajudará você a encontrar melhores insights no desenvolvimento de produtos, design do site e opções de atendimento. Espero que este artigo tenha ajudado você com algumas ideias concretas para identificar o público-alvo da sua loja WooCommerce. Compartilhe conosco se você já experimentou uma estratégia semelhante em sua loja.

Leitura adicional

• Estratégias de engajamento do cliente para melhores resultados
• Otimizando a taxa de conversão com estratégias testadas
• Estratégias de e-mail marketing para atrair clientes fiéis