客戶諮詢：要問的 65 個問題
已發表: 2022-02-15為潛在的網頁設計客戶提供客戶諮詢是從一開始就建立您的關係的好方法。 這次客戶諮詢會議也很重要，因為它有助於澄清項目的範圍並揭示客戶或項目可能產生的潛在問題。
在進行客戶諮詢時，事先準備一份問題清單將有助於提高會議效率。 歸根結底，為這次客戶會議做準備會珍惜你的時間——無論是為實際會議還是為未來的潛在項目做準備。
在這篇文章中，我們將探討客戶諮詢會議是什麼樣子，為什麼要這樣做，以及您應該提出的所有客戶諮詢問題的大型列表。
什麼是客戶諮詢？
首先，什麼是客戶諮詢？ 簡而言之，客戶諮詢是與客戶的初次會議，以確定他們需要什麼並出售您的服務。 在會議結束時，你應該知道這個客戶是否合適，他們到底需要什麼，大致的價格點，以及你是否打算提出建議。
並非每個網頁設計師或代理商都與潛在客戶進行具體的、有組織的諮詢。 每個人都有自己的過程。 但是客戶諮詢可以成為簡化您的銷售流程並減少與從未成功的潛在客戶浪費時間的一種方式。
提示：如果您尚未提供此服務，請考慮通過您的企業網站將其作為免費的一小時諮詢進行宣傳。
客戶諮詢的 8 個目標
請記住，客戶諮詢有幾個目標。
- 衡量你和潛在客戶之間的化學反應。
- 調查您與潛在客戶的工作條件。
- 估計項目的範圍。
- 告知潛在客戶有關 Web 開發過程的信息。
- 建議可以滿足潛在客戶目標的附加功能。
- 讓潛在客戶了解您持續服務的重要性。
- 收集創建項目提案所需的所有材料。
- 用大致的報價來確定潛在客戶的資格。
客戶諮詢會議是一個重點會議，旨在將潛在客戶從第一次接觸轉變為提案，並希望簽訂合同。 以下是客戶諮詢會議應提供的一些內容：
- 項目詳細信息：這是一次有限的、精簡的會議，應該會告訴您有關與客戶開始項目所需的所有信息。
- 制定提案：這是一個收集所有重要細節以提出提案的機會。
- 了解客戶：這是一個了解客戶並了解他們是否是您想與之開展業務的人的機會。
客戶諮詢不是什麼
讓我們談談諮詢不是什麼：
- 這不是推銷。 好的，是的，您正在嘗試出售您的服務。 但更重要的是，這是第一次約會。 你正在測試一段關係的水域，看看這是否值得追求。 花更多時間評估客戶，減少推銷自己的時間。
- 這不是為了完善客戶的商業計劃。 如果客戶不知道他們需要什麼或他們在做什麼，那就是一個危險信號。 他們不需要開發人員來建立網站，他們需要顧問來完善策略。 你仍然可以做這項工作，但建議一個發現階段而不是一個網站（或將它們推薦給其他人）。
- 這不是解釋如何。 這次會議是為了發現客戶的目標。 談論那些是什麼，不要談論如何遇見他們。 如何實現這些目標就是你得到的報酬。
為什麼要召開客戶諮詢會議？
為什麼客戶諮詢會議如此重要？ 幾個原因：
- 它使您的流程正式化。 如果您想要更高效、更高效、更有利可圖，則必須擁有特定的業務系統以及網站設計流程。 這就是您如何有效地將客戶從第一次接觸轉移到簽訂合同。
- 它為一個好的項目奠定了基礎。 客戶諮詢會議是您可以設定項目進展的所有期望的地方。 您正在為項目制定指導方針，以使客戶保持在正軌（請參閱可怕的客戶保護計劃的更多信息）。
- 它可以使您免於麻煩。 讓客戶保持正軌可以讓您免於走上代價高昂的彎路，但有些客戶就是無法自拔。 客戶諮詢會議將幫助您發現這些危險信號並避免怪物客戶。
- 它可以節省您的時間。 是否曾經花費數小時為提案苦苦掙扎，卻發現您的價格甚至不在客戶的範圍內？ 客戶諮詢會將預算放在桌面上。 曾經花費數小時與客戶會面，但從未完成項目？ 客戶諮詢可以幫助您將這些模糊的會議推進到您獲得報酬的發現階段。
- 它給你一個腳本。 如果您對會議感到緊張或擔心忘記某些事情，客戶諮詢會議會給您一個腳本。 您不必考慮下一步要問什麼，因為它已經全部說明了。
- 它使銷售持續維護變得更加容易。 雖然這次會議主要是關於審查客戶，但這是一個討論持續維護需求的機會。 最好在項目之前銷售持續維護，而不是事後將其推給客戶。
- 它顯示了你的專業性。 所有這些都說明你是一個認真的、有組織的、專業的開發人員。 這應該讓客戶放心，讓他們更願意簽署合同並開始工作。
考慮您當前的吸引客戶和保護項目的流程
在探索客戶諮詢會議的來龍去脈之前，首先考慮一下您當前培養潛在客戶的過程可能會有所幫助。 您究竟如何找到客戶並確保項目安全？
一些網頁設計師沒有正式的流程。 他們第一次與客戶聯繫，可能是通過網站表格或推薦。 他們交換電子郵件，回答一些問題並詢問其他問題。 隨之而來的是來回的舞蹈，它可能會持續數週甚至數月。 最終，他們對客戶提出提案所需的內容有了足夠的了解，項目得以推進。
這可能是最好的情況。 很多時候，這些對話逐漸消失，卻一無所獲。 這是獲得項目的一種方式。 它可以工作，但效率不高。 沒有流程會浪費時間與可能永遠不會付給你一分錢的潛在客戶在一起。 它還容易遺漏重要細節或忘記提出可能導致問題的問題。
我們談到了創建關鍵業務系統的重要性，這從您如何保護客戶和土地項目開始。 如果您從一開始就正式化和簡化該流程，您就可以更高效、更高效、更有利可圖。
考慮與潛在客戶的第一次接觸
當您與新的潛在客戶聯繫時，您應該有一個正式的流程。 你需要弄清楚他們需要什麼，他們有多認真，以及你是否想和他們一起工作。 一個好的流程將幫助您淘汰不良客戶並避免噩夢般的項目。
第一次聯繫的一個有用部分是提及一個美元金額：“我們網站的最低價格是 X 美元。” 你會很快發現他們有多嚴重。 你也會嚇跑討價還價的人。
提到最低項目成本是初步的客戶篩選。 您可能有一些初步問題的腳本要問。 也許您會整理一份簡短的在線表格，要求潛在客戶填寫。
第一次聯繫的最終目標是安排一次客戶諮詢會議。 如果這聽起來像是您感興趣的項目，客戶似乎合理，預算可行，那麼您需要坐下來認真交談。
如何召開客戶諮詢會議
那麼如何才能真正召開一次成功的客戶諮詢會議呢？ Nathan Ingram 分享了他如何進行客戶諮詢。 Nathan 使用“SCOPE”首字母縮略詞來定義諮詢會議期間需要發生的事情：
- 範圍：充分了解項目以創建提案。 這是你提出問題的地方——很多問題——它應該佔據會議的大部分時間。
- 化學：確定這是否是您可以合作的客戶。 當您注意危險信號時，這將在整個會議期間發生。
- 持續：解釋您持續服務的重要性。 藉此機會強調一個網站需要持續維護，客戶現在應該為它做好計劃，要么僱用你來做，要么準備自己做。
- 過程：通過遍歷您的過程來設定期望。 讓客戶知道接下來的步驟是什麼以及您的工作方式。
- 估計：提供一個大概的估計並獲得客戶的認可。 你需要有一個粗略的預算。 如果客戶不願意談論預算，那就是危險信號。
您應該能夠在大約一個小時內完成這些步驟，包括所有問題。 這應該為您提供足夠的信息來了解項目需要什麼並創建提案。
請記住，這是您的會議。 你運行它。 負責並完成您的議程，以確保您已經涵蓋了您需要的所有內容。 不要讓會議拖延或偏離軌道。 如果客戶到處都是並且不知道他們想要什麼，那麼提出一個發現階段可能更合適，他們按小時向您支付費用以整理策略，而不是笨手笨腳地推進一個沒有方向的網站項目。
當您沒有得到報酬時，您希望盡量減少與客戶相處的時間。 是的，回答他們的問題，解釋你的流程是如何運作的。 但不要沉迷於提供免費諮詢建議。
65個客戶諮詢問題
我們將這些建議的問題分為七個主要組：關於客戶的問題、關於項目的問題、關於受眾的問題、關於品牌的問題、關於功能和範圍的問題、關於電子商務的問題以及關於時間和預算的問題。
關於客戶的問題
1. 什麼最能描述您的組織？
示例：大型企業、中型企業、小型企業、專業公司或實踐、教育機構、非營利組織等。
2. 簡而言之，您的組織是做什麼的？
3. 誰是貴組織的目標市場？
關於項目的問題
4. 這是一個新站點還是對現有站點的重新設計？
5. 描述本網站旨在提供或推廣的概念、項目或服務。
6. 我們將與誰一起指導這個項目完成？
7. 貴組織有多少人將參與該項目？
8. 誰負責做出最終決定？
9. 網站上線後的內容和技術問題由誰負責維護？
如果對 #4 的回答是“重新設計”，則子問題
10. 重新設計的目的是什麼？
11. 您希望糾正或改進當前站點的當前具體問題嗎？
12. 您當前網站的網址是什麼？
13. 你會保留這個地址嗎？
14. 網站最後一次重新設計是什麼時候？
15. 您當前的網站是否由內容管理系統提供支持？ 如果是這樣，是哪個？
16. 你喜歡和不喜歡你目前的系統嗎？
關於觀眾的問題
17. 盡你所能描述使用該網站的各個群體。 他們希望完成什麼？
例子可能是……尋找我們公司信息的潛在客戶。 可能購買我們產品的客戶。 尋找菜單、營業時間和位置信息的客戶。 可能為我們組織做出貢獻的捐助者。
18. 您的受眾（或網站訪問者）的一般人口統計數據是什麼？
19. 就這個新網站而言，這些群體中的哪一個是主要受眾（您認為最重要的群體？）
這可能很困難，但重要的是確定誰是主要受眾。
20. 您希望主要受眾在訪問您的網站時採取什麼主要行動？
示例：購買產品、填寫潛在客戶表格、註冊我們的時事通訊、在社交媒體上關注我們。
21. 您現有的網站能很好地滿足哪些受眾需求？ 您當前的網站沒有滿足哪些受眾需求？ 它的不足之處在哪裡？
關於品牌的問題
22. 用幾句話或幾句話描述您希望網站喚起的感受以及您希望它傳達的品牌屬性。
樣本感受可能包括：溫暖、友善、安心、舒適、興奮。 示例品牌屬性可能包括：關懷、誠實、幽默、專業、智慧、優雅、成熟、可靠、值得信賴。
23. 使用形容詞和短語，描述網站所需的外觀和感覺。
示例：易於查看、前衛、經典、最新、清晰、現代、傳統、低調等。
24. 您是否擁有滿意的視覺識別（包括品牌識別和徽標）或者您需要設計或改進的視覺識別？
25. 您認為哪些網站是競爭對手？ 他們的優勢和劣勢是什麼？
26. 你的產品、服務或想法與競爭對手有何不同？
關於功能和範圍的問題
27. 網站上大約有多少頁？
28. 您希望網站包含哪些功能？
示例包括：
- 廣告/廣告牌
- 博客
- 社區論壇
- 公司新聞
- 自定義頁面未找到頁面
- 客戶線索表格
- 活動日曆
- 谷歌地圖）
- 郵件列表集成
- 會員/工作人員保護區
- 移動設備兼容性
- 多個博客
- 多個位置列表
- 網上支付/捐款
- 照片庫
- 播客
- 銷售產品或服務（電子商務）
- 社交媒體整合
- 員工名單
- 感言
- 視頻
29. 有沒有我們需要了解的第三方集成點？
示例：與 CRM、異地電子商務、POS、地圖解決方案、社交網站或第三方 API 的其他使用等的接口。
30. 已經創建了多少網站內容？
內容包括標題、標題、頁面文字、員工簡歷和圖片、推薦、照片等。
31. 您需要內容創作方面的幫助嗎？
32. 項目是一次完成還是多個階段完成？
多階段項目中的每個階段都有自己的預算、時間表和可交付成果。
33. 網站是否還有其他您尚未提及的技術要求？
關於電子商務的問題
34. 您是否已經知道要使用哪種電子商務解決方案？
35. 你將銷售什麼樣的產品？
36. 您目前是否使用第三方網站進行銷售（如 Amazon、eBay、Etsy 等）？
37. 您的網站會出售會員資格或訪問您網站上的優質內容嗎？
38. 你的網站會銷售可下載的產品嗎？
39. 你們的產品會有多種變體嗎？
示例包括尺寸、顏色、材料甚至價格點。
40. 網站上大約會列出多少種產品？
41. 您希望網站跟踪庫存嗎？
42. 你們有產品描述嗎？
43. 你們是否有每個產品的高質量照片？
44. 你想允許產品評論或評級嗎？
45. 您想在產品頁面添加社交分享圖標嗎？
46. 你們會提供附屬或推薦計劃嗎？
47. 你想建立一個客戶的電子郵件列表用於促銷目的嗎？
48. 你們提供數量折扣嗎？
49. 你想提供優惠券嗎？
50. 你想提供禮品卡嗎？
51. 你想提供願望清單或註冊表嗎？
52. 是否需要生成發票或裝箱單？
53. 你們是否向某些群體提供優惠價格？
54. 您希望我們輸入產品還是由您處理？
55. 你需要計算運費嗎？ 如何？ 實時發貨？ 有哪些運營商？
56. 你會向美國以外的客戶銷售產品嗎？ 加拿大？ 其他國家？
57. 你需要計算銷售稅嗎？ 適用於哪些領域？
58. 付款將如何處理？ 您會使用 PayPal 還是標準商家帳戶？
59. 您是否已經獲得批准或收到商戶帳戶的或有批准？ 如果有條件，有什麼條件？
60. 是否會集成到任何第三方系統，例如運輸、會計或 CRM？
61. 您需要網站提供什麼樣的報告？
62. 您是否有適用於該網站的服務條款和退款政策？
63. 您將如何處理客戶服務查詢？
關於時間和金錢的問題
64. 這個項目有截止日期嗎？ 你希望什麼時候推出？
65. 您對這個項目的預算或預算範圍是多少？
注意：您可以用類似“分享您必須在這項工作上花費的實際評估將幫助我們適當地確定參與範圍”來澄清這個問題。 雖然披露您的預算可能不是您通常會做的事情，但現在與我們分享這些信息將大大降低雙方花費大量時間和資源的可能性。”
總結：更好的客戶諮詢，更快樂的客戶，更快樂的你
完成客戶諮詢會議後，您應該知道是否要開展業務。 你會知道項目的範圍，你會知道它是否在你的駕駛室裡，如果你在客戶的預算之內。 您將了解他們是誰，以及您是否願意與他們合作。
如果一切順利，下一步就是提出建議。 這是您將所有內容以書面形式並讓您的客戶簽署合同的地方。
歸根結底，高效（且成功！）的客戶諮詢流程為更快樂的客戶奠定了基礎……以及讓您更快樂。
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