Müşteri Danışmaları: Sorulacak 65 Soru

Potansiyel web tasarımı müşterileri için bir müşteri danışmanlığı sunmak, ilişkinizi en baştan kurmanın harika bir yoludur. Bu müşteri danışma toplantısı, bir projenin kapsamını netleştirmeye ve müşterinin veya projenin yaratabileceği olası sorunları ortaya çıkarmaya yardımcı olduğu için de önemlidir.

Müşteri görüşmeleri söz konusu olduğunda, önceden bir soru listesi olması toplantıyı daha verimli hale getirmeye yardımcı olacaktır. Sonuç olarak, bu müşteri toplantısına hazırlanmak, hem gerçek toplantı hem de gelecekteki potansiyel proje için zamanınıza değer katar.

Bu gönderide, bir müşteri danışma toplantısının neye benzediğini, bunları neden yapmanız gerektiğini ve sormanız gereken tüm müşteri danışma sorularının bir mega listesini keşfedeceğiz.

Müşteri Danışmanlığı nedir?

Her şeyden önce, müşteri danışmanlığı nedir? Özetle, bir müşteri danışmanlığı, bir müşteriyle neye ihtiyaç duyduklarını anlamak ve hizmetlerinizi satmak için yapılan ilk toplantıdır. Toplantının sonunda, bu müşterinin uygun olup olmadığını, tam olarak neye ihtiyaç duyduğunu, kaba bir fiyat noktasını ve bir teklif hazırlayıp hazırlamayacağınızı bilmelisiniz.

Her web tasarımcısı veya ajansı, potansiyel müşterilerle belirli, organize bir istişareye sahip değildir. Herkesin kendi süreci vardır. Ancak müşteri danışmanlığı, satış sürecinizi düzene sokmanın ve asla başarılı olamayacak potansiyel müşterilerle daha az zaman kaybetmenin bir yolu olabilir.

İpucu: Bu hizmeti henüz sunmuyorsanız, işletmenizin web sitesinde Ücretsiz Bir Saatlik Danışmanlık olarak tanıtmayı düşünün .

Müşteri Danışmaları için 8 Hedef

Bir müşteri danışmanlığının birkaç amacı veya hedefi olduğunu unutmayın.

1. Potansiyel müşteri ile aranızdaki kimyayı ölçün.
2. Potansiyel müşteri ile sahip olacağınız çalışma koşullarını araştırın.
3. Projenin kapsamını tahmin edin.
4. Potansiyel müşteriyi web geliştirme süreci hakkında bilgilendirin.
5. Potansiyel müşterinin hedeflerini karşılayabilecek ek özellikler önerin.
6. Potansiyel müşteriyi devam eden hizmetlerinizin önemi konusunda eğitin.
7. Bir proje teklifi oluşturmak için gereken tüm materyalleri toplayın.
8. Bir basketbol sahası teklifi ile potansiyel müşteriyi nitelendirin.

Müşteri danışma toplantısı, olası bir müşteriyi ilk temastan bir teklife ve umarım imzalanmış bir sözleşmeye taşımak için odaklanmış bir toplantıdır. İşte bir müşteri danışma toplantısının sağlaması gereken birkaç şey:

• Proje ayrıntıları: Bir müşteriyle bir projeye başlamak hakkında bilmeniz gereken her şeyi size anlatması gereken sınırlı, basitleştirilmiş bir toplantıdır.
• Bir teklife doğru çalışın: Bir teklif yapmak için tüm önemli ayrıntıları toplamak için bir şans.
• Müşteriyi tanımak: Müşteriyi tanımak ve onun iş yapmak isteyip istemediğinizi öğrenmek için bir fırsattır.

Müşteri Danışmanlığı Ne Değildir ?

Gelelim istişarenin ne olmadığına :

• Satış konuşması değil. Tamam, evet, hizmetlerini satmaya çalışıyorsun. Ama bundan daha fazlası, bu bir ilk randevu. Bunun takip edilecek bir şey olup olmadığını görmek için bir ilişkinin sularını test ediyorsunuz. Müşteriyi değerlendirmek için daha fazla, kendinizi anlatmak için daha az zaman harcayın.
• Müşterinin iş planını iyileştirmek için değil. Müşteri neye ihtiyacı olduğunu veya ne yaptığını bilmiyorsa, bu bir tehlike işaretidir. Bir web sitesi oluşturmak için bir geliştiriciye değil, stratejiyi geliştirmek için bir danışmana ihtiyaçları var. Bu işi yine de yapabilirsiniz, ancak bir web sitesi değil bir keşif aşaması önerebilirsiniz (veya başka birine yönlendirebilirsiniz).
• Nasıl olduğunu açıklamak değil. Bu toplantı müşterinin hedeflerini keşfetmek içindir. Bunların ne olduğu hakkında konuşun, onlarla nasıl tanışacağınız hakkında konuşmayın. Bu hedeflere nasıl ulaşılır, bunun için ödeme alırsınız.

Neden Müşteri Danışma Toplantısı Yapmalısınız?

Müşteri danışma toplantısı neden bu kadar önemlidir? Bir takım sebepler:

• Sürecinizi resmileştirir. Daha verimli, daha üretken ve daha karlı olmak istiyorsanız, bir web sitesi tasarım süreci ile birlikte belirli bir iş sisteminiz olmalıdır. Müşterileri ilk temastan imzalanan sözleşmeye bu şekilde verimli bir şekilde taşırsınız.
• İyi bir proje için zemin hazırlar. Bir müşteri danışma toplantısı, projenin nasıl ilerleyeceğine dair tüm beklentileri belirleyebileceğiniz yerdir. Müşteriyi yolunda tutacak proje için yönergeler oluşturuyorsunuz (daha fazla bilgi için Korkunç Müşteri Koruma Planına bakın).
• Sizi beladan kurtarabilir. Müşteriyi doğru yolda tutmak sizi maliyetli sapmalardan kurtarabilir, ancak bazı müşteriler kendilerine yardım edemezler. Bir müşteri danışma toplantısı, bu kırmızı bayrakları tespit etmenize ve canavar müşterilerden kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
• Size zaman kazandırabilir. Bir teklif için saatlerce uğraşıp sadece fiyatınızın müşterinin basketbol sahasında bile olmadığını keşfettiniz mi? Bir müşteri danışmanlığı masaya bir bütçe koyar. Hiç bir müşteriyle saatlerce toplantılarda bulundunuz, ancak hiç bir projeye dahil olmadınız mı? Bir müşteri danışmanlığı, bu belirsiz toplantıları, ödeme alacağınız bir keşif aşamasına geçirmenize yardımcı olabilir.
• Size bir komut dosyası verir. Toplantılar konusunda gerginseniz veya bir şeyi unutmaktan endişe ediyorsanız, bir müşteri danışma toplantısı size bir senaryo verir. Sırada ne soracağınızı düşünmenize gerek yok, çünkü hepsi yazılı.
• Devam eden bakımın satılmasını kolaylaştırır. Bu toplantı öncelikle müşterilerin incelenmesiyle ilgili olsa da, devam eden bakım ihtiyacı hakkında konuşmak için bir şans. Devam eden bakımı bir projeden önce satmak, daha sonra bir müşteriye yaymaktan daha iyidir.
• Profesyonelliğinizi gösterir. Tüm bunlar sizin ciddi, organize ve profesyonel bir geliştirici olduğunuzu gösterir. Bu, müşterileri rahatlatmalı ve bir sözleşme imzalamaya ve başlamaya daha istekli olmalarını sağlamalıdır.

Müşterileri Çıkarma ve Projeleri Güvende Tutma İçin Mevcut Sürecinizi Düşünün

Müşteri danışma toplantısının ayrıntılarını keşfetmeden önce, ilk olarak beklentileri beslemek için mevcut sürecinizi düşünmek yardımcı olabilir. Bir müşteriyi tam olarak nasıl elde eder ve bir projeyi güvence altına alırsınız?

Bazı web tasarımcılarının resmi bir süreci yoktur. Bir müşteriyle, belki bir web sitesi formundan veya bir tavsiyeden ilk teması kurarlar. E-posta alışverişi yapıyorlar, bazı soruları yanıtlıyor ve diğerlerine soruyorlar. İleri geri bir dans başlar ve haftalar hatta aylar boyunca uzayabilir. Sonunda, müşterinin bir teklif yapmak için neye ihtiyacı olduğu konusunda yeterince netlik kazanırlar ve proje ilerler.

Bu en iyi durum senaryosu olabilir. Çoğu zaman bu konuşmalar tükenir ve hiçbir şey çıkmaz. Bir projeyi hayata geçirmenin bir yolu bu. Çalışabilir, ancak çok verimli değil. Bir sürece sahip olmamak, size asla bir kuruş ödemeyebilecek potansiyel müşterilerle zaman kaybetmenize neden olur. Ayrıca, önemli ayrıntıları kaçırmaya veya yolda sorunlara neden olabilecek soruları sormayı unutmaya eğilimlidir.

Kritik iş sistemleri oluşturmanın öneminden bahsettik ve bu, müşterileri ve arazi projelerini nasıl güvence altına aldığınızla başlar. Bu süreci resmileştirir ve düzene sokarsanız, en başından itibaren daha verimli, daha üretken ve daha karlı olabilirsiniz.

Potansiyel Bir Müşteriyle İlk İletişiminizi Düşünün

Yeni bir potansiyel müşteriyle bağlantı kurduğunuzda ne yapacağınıza dair resmi bir süreciniz olmalıdır. Neye ihtiyaçları olduğunu, ne kadar ciddi olduklarını ve onlarla çalışmak isteyip istemediğinizi bulmanız gerekir . İyi bir süreç, kötü müşterileri ayıklamanıza ve kabus projelerinden kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Bu ilk iletişimin yararlı bir kısmı, bir dolar tutarından bahsetmektir: "Bir web sitesi için minimum fiyatımız X dolardır." Ne kadar ciddi olduklarını çabucak anlayacaksın. Ayrıca pazarlık avcılarını korkutup kaçıracaksınız.

Minimum proje maliyetinden bahsetmek, ilk müşteri taramasıdır. Sormak için birkaç ön soru içeren bir senaryonuz olabilir. Belki de potansiyel müşterilerinizden doldurmalarını istediğiniz kısa bir çevrimiçi form hazırlarsınız.

Bu ilk temasın nihai amacı, bir müşteri danışma toplantısı planlamaktır. Bu, makul görünen bir müşteriyle ilgilendiğiniz bir projeye benziyorsa ve bütçe uygulanabilirse, o zaman birlikte oturup ciddi bir konuşma yapmanız gerekir.

Müşteri Danışma Toplantısı Nasıl Yapılır?

Peki başarılı bir müşteri danışma toplantısı gerçekte nasıl yapılır? Nathan Ingram, müşteri danışmanlığını nasıl yaptığını paylaşıyor. Nathan, istişare toplantısı sırasında ne olması gerektiğini tanımlamak için “SCOPE” kısaltmasını kullanır:

• Kapsam: Bir teklif oluşturmak için proje hakkında yeterince bilgi edinin. Burası soru sorduğunuz yer – bir sürü soru – ve toplantının büyük kısmını bu yer almalıdır.
• Kimya: Bunun birlikte çalışabileceğiniz bir müşteri olup olmadığını belirleyin. Bu, kırmızı bayrakları izlerken toplantı boyunca gerçekleşecek.
• Devam Eden: Devam eden hizmetlerinizin önemini açıklayın. Bir web sitesinin sürekli bakıma ihtiyacı olduğunu ve müşterinin bunu yapmak için sizi işe alarak veya kendileri yapmaya hazır olarak bunu şimdi planlaması gerektiğini vurgulama fırsatını kullanın.
• Süreç: Sürecinizi gözden geçirerek beklentileri belirleyin. Müşteriye sonraki adımların ne olduğunu ve nasıl çalıştığınızı bildirin.
• Tahmin: Bir basketbol sahası tahmini sağlayın ve müşteri katılımını sağlayın. Kaba bir bütçeye sahip olmanız gerekiyor. Bir müşteri bütçe hakkında konuşmaya istekli değilse, bu bir tehlike işaretidir.

Tüm sorular da dahil olmak üzere bu adımları yaklaşık bir saat içinde geçebilmelisiniz. Bu size projenin neyi gerektirdiğini anlamanız ve bir teklif oluşturmanız için yeterli bilgiyi vermelidir.

Bunun sizin toplantınız olduğunu unutmayın. sen çalıştır. Sorumluluğu alın ve ihtiyacınız olan her şeyi kapsadığınızdan emin olmak için gündeminizi gözden geçirin. Toplantının uzamasına veya yoldan çıkmasına izin vermeyin. Bir müşteri her yerdeyse ve ne istediğini bilmiyorsa, dümensiz bir web sitesi projesinde bocalamak yerine stratejiyi çözmeniz için size saat başına ödeme yaptıkları bir keşif aşaması önermek daha uygun olabilir.

Ödeme almadığınız zamanlarda bir müşteriyle geçirdiğiniz zamanı en aza indirmek istiyorsunuz. Evet, sorularını yanıtlayın, sürecinizin nasıl çalıştığını açıklayın. Ancak, ücretsiz danışmanlık tavsiyesi vermeye kendinizi kaptırmayın.

Müşteri Danışmanlığı için 65 Soru

Bu önerilen soruları yedi ana gruba ayırdık: müşteriyle ilgili sorular, projeyle ilgili sorular, hedef kitleyle ilgili sorular, markayla ilgili sorular, özellikler ve kapsamla ilgili sorular, e-ticaretle ilgili sorular ve zaman ve bütçeyle ilgili sorular .

Müşteri Hakkında Sorular

1. Kuruluşunuzu en iyi ne tanımlar?
Örnekler: Büyük İşletme, Orta Ölçekli İşletme, Küçük İşletme, Profesyonel Firma veya Uygulama, Eğitim Kurumu, Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluş vb.

2. Kısacası, kuruluşunuz ne yapıyor?

3. Kuruluşunuzun hedef pazarı kimdir?

Proje Hakkında Sorular

4. Bu yeni bir site mi yoksa mevcut bir sitenin yeniden tasarımı mı?

5. Bu sitenin sağlamayı veya tanıtmayı amaçladığı konsepti, projeyi veya hizmeti tanımlayın.

6. Bu projenin tamamlanmasına rehberlik etmek için kiminle birlikte çalışacağız?

7. Kuruluşunuzdan kaç kişi projeye dahil olacak?

8. Nihai kararları vermekten kim sorumludur?

9. İçerik ve teknik konular için siteyi başlattıktan sonra korumaktan kim sorumlu olacak?

#4'ün yanıtı "yeniden tasarla" ise alt sorular

10. Yeniden tasarımın amacı nedir?

11. Mevcut siteyle ilgili düzeltmeyi veya iyileştirmeyi umduğunuz belirli güncel sorunlar var mı?

12. Mevcut web sitenizin web adresi nedir?

13. Bu adresi saklayacak mısınız?

14. Site en son ne zaman yeniden tasarlandı?

15. Mevcut siteniz bir içerik yönetim sistemi tarafından destekleniyor mu? Eğer öyleyse, hangisi?

16. Mevcut sisteminizde neyi seviyorsunuz ve sevmiyorsunuz?

Kitleyle İlgili Sorular

17. Elinizden geldiğince siteyi kullanan çeşitli grupları tanımlayın. Neyi başarmayı umuyorlar?

Örnekler şunlar olabilir… Şirketimiz hakkında bilgi arayan potansiyel müşteriler. Ürünümüzü satın alabilecek müşteriler. Menü, saat ve konum bilgisi arayan müşteriler. Kuruluşumuza katkıda bulunabilecek bağışçılar.

18. Kitlenizin (veya site ziyaretçilerinin) genel demografik özellikleri nelerdir?

19. Bu yeni sitenin amaçları doğrultusunda, bu gruplardan hangisi birincil hedef kitledir (en önemli olduğunu düşünürsünüz?)

Bu zor olabilir, ancak birincil kitlenin kim olacağını belirlemek önemlidir.

20. Birincil hedef kitlenizin sitenizi ziyaret ederken hangi birincil eylemi gerçekleştirmesini istiyorsunuz?

Örnekler: bir ürün satın alın, bir potansiyel müşteri formu doldurun, haber bültenimize kaydolun, bizi sosyal medyada takip edin.

21. Mevcut siteniz hangi kitle ihtiyaçlarını karşılamada iyi bir iş çıkarıyor? Mevcut siteniz hangi kitle ihtiyaçlarını karşılamıyor? Nerede yetersiz kalıyor?

Marka Hakkında Sorular

22. Sitenizin uyandırmasını istediğiniz duyguları ve iletmesini istediğiniz marka özelliklerini birkaç cümle veya kelime ile tanımlayın.

Örnek duygular şunları içerebilir: sıcaklık, samimiyet, güvence, rahatlık, heyecan. Örnek marka nitelikleri şunları içerebilir: bakım, dürüstlük, mizah, profesyonellik, zeka, zarafet, gelişmişlik, güvenilirlik, güvenilirlik.

23. Sıfatlar ve kısa ifadeler kullanarak sitenin istenen görünümünü ve hissini tanımlayın.

Örnekler: Bakması kolay, sinirli, klasik, güncel, canlı, modern, geleneksel, abartısız vb.

24. Memnun olduğunuz bir görsel kimliğiniz var mı (marka kimliği ve logo dahil) veya bu sizin tasarlamanız veya geliştirmeniz gereken bir şey mi?

25. Hangi siteleri rakip olarak görüyorsunuz? Güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?

26. Ürününüzü, hizmetlerinizi veya fikirlerinizi rakiplerinizden ayıran nedir?

Özellikler ve Kapsam Hakkında Sorular

27. Sitede yaklaşık kaç sayfa olacak?

28. Sitede hangi özelliklerin yer almasını istersiniz?

Örnekler şunları içerir:

• Reklamlar/Bilboardlar
• Blog
• Topluluk Forumu
• Şirket Haberleri
• Özel Sayfa Bulunamadı Sayfası
• Müşteri Adayı Formu
• Etkinlik Takvimi
• Google Haritalar
• Posta Listesi Entegrasyonu
• Üye/Personel Koruma Alanı
• Mobil Cihaz uyumluluğu
• Çoklu Bloglar
• Çoklu Konum Listeleri
• Online Ödeme/Bağış
• Fotoğraf Galerisi
• Podcasting
• Ürün veya Hizmet Satışı (E-ticaret)
• Sosyal Medya Entegrasyonu
• Personel Listesi
• referanslar
• Videolar

29. Bilmemiz gereken üçüncü taraf entegrasyon noktaları var mı?

Örnekler: Bir CRM, site dışı e-ticaret, POS, haritalama çözümü, sosyal site veya bir üçüncü taraf API'sinin diğer kullanımları vb. için arayüzler.

30. Site içeriğinin ne kadarı zaten oluşturulmuş?

İçerik, başlıkları, başlıkları, sayfa metnini, personel biyografilerini ve resimlerini, referansları, fotoğrafları vb. içerir.

31. İçerik oluşturma konusunda yardım ister misiniz?

32. Proje tek geçişte mi yoksa birden çok aşamada mı tamamlanacak?

Çok aşamalı bir projedeki her aşamanın kendi bütçesi, zaman çizelgesi ve çıktıları olacaktır.

33. Site için şimdiye kadar bahsetmediğiniz başka teknik gereksinimler var mı?

E-Ticaret Hakkında Sorular

34. Kullanmak istediğiniz e-ticaret çözümünü zaten biliyor musunuz?

35. Ne tür ürünler satacaksınız?

36. Şu anda satış için üçüncü taraf siteleri kullanıyor musunuz (Amazon, eBay, Etsy vb.)?

37. Siteniz sitenizdeki üyelik veya premium içeriğe erişim satacak mı?

38. Siteniz indirilebilir ürünler satacak mı?

39. Ürünlerinizin birden fazla varyasyonu olacak mı?

Örnekler arasında boyutlar, renkler, malzemeler ve hatta fiyat noktaları sayılabilir.

40. Sitede kabaca kaç ürün listelenecek?

41. Web sitesinin envanter takibi yapmasını istiyor musunuz?

42. Ürün açıklamalarınız mevcut mu?

43. Her ürün için yüksek kaliteli fotoğraflarınız var mı?

44. Ürün incelemelerine veya derecelendirmelerine izin vermek istiyor musunuz?

45. Ürün sayfalarına sosyal paylaşım ikonları eklemek ister misiniz?

46. ​​Bir ortaklık veya tavsiye programı sunacak mısınız?

47. Promosyon amaçlı bir müşteri e-posta listesi oluşturmak istiyor musunuz?

48. Miktar indirimleri sunuyor musunuz?

49. Kupon teklif etmek ister misiniz?

50. Hediye kartları sunmak ister misiniz?

51. İstek listeleri veya kayıtlar sunmak ister misiniz?

52. Faturalar veya çeki listeleri oluşturmanız mı gerekiyor?

53. Belirli gruplara tercihli fiyatlandırma sunuyor musunuz?

54. Ürünleri girmemizi ister misiniz yoksa bu sizin halledeceğiniz bir şey mi?

55. Nakliyeyi hesaplamanız gerekiyor mu? Nasıl? Gerçek zamanlı nakliye? Hangi taşıyıcılar?

56. ABD dışındaki müşterilere satış yapacak mısınız? Kanada? Diğer ülkeler?

57. Satış vergisini hesaplamanız gerekiyor mu? Hangi alanlar için?

58. Ödemeler nasıl işlenecek? PayPal mı yoksa standart bir satıcı hesabı mı kullanacaksınız?

59. Bir tüccar hesabı için zaten onaylandınız mı veya koşullu onay aldınız mı? Koşullu ise, olasılıklar nelerdir?

60. Sevkiyat, muhasebe veya CRM gibi herhangi bir üçüncü taraf sistemine entegrasyon olacak mı?

61. Siteden ne tür bir raporlama talep edeceksiniz?

62. Site için yürürlükte olan hizmet şartları ve geri ödeme politikalarınız var mı?

63. Müşteri hizmetleri sorgularını nasıl ele alacaksınız?

Zaman ve Para İle İlgili Sorular

64. Bu projenin bir teslim tarihi var mı? Ne zaman başlamayı umuyorsun?

65. Bu proje için bütçeniz veya bütçe aralığınız nedir?

Not: Bu soruyu, “Bu çaba için ne harcamanız gerektiğine dair gerçekçi bir değerlendirmeyi paylaşmak, taahhüdü uygun şekilde kapsamamıza yardımcı olacaktır. Bütçenizi açıklamak normalde yaptığınız bir şey olmasa da, bu bilgiyi şimdi bizimle paylaşmak, her iki tarafın da önemli ölçüde zaman ve kaynak harcama olasılığını büyük ölçüde azaltacaktır."

Özet: Daha İyi Müşteri Danışmaları, Daha Mutlu Müşteriler, Daha Mutlu Siz

Bir müşteri danışma toplantısını bitirdikten sonra, iş yapmak isteyip istemediğinizi bilmelisiniz. Projenin kapsamını bileceksiniz, tekerlekli evinize uygun olup olmadığını ve müşterinin bütçesine uygun olup olmadığını bileceksiniz. Kim olduklarına ve onlarla çalışmak isteyip istemediğinize dair bir ölçünüz olacak.

Her şey yolundaysa, bir sonraki adım bir teklif hazırlamaktır. Burası her şeyi yazılı hale getirdiğiniz ve müşterinize bir sözleşme imzalattığınız yerdir.

Günün sonunda, verimli (ve başarılı!) bir müşteri danışma süreci, daha mutlu müşteriler… ve daha mutlu bir siz için zemin sağlar.

E-Kitabı İndirin: Bir Web Tasarım İşine Başlamak İçin En İyi Kılavuz

İster bir hobi olarak web siteleri kuruyor olun, ister halihazırda birkaç müşteriniz olsun, bu kitap karlı bir web tasarımı işine başlamak ve yürütmek için nihai kaynaktır. Şimdi 290 sayfa!

• İşletmeniz için amaç ve hedefleri tanımlayın
• Başlangıç ​​maliyetlerinden bütçelere kadar mali durumunuzu yönetin
• Tekliflerinize ve fiyatlarınıza güvenin
• İşinizin değerini pazarlayın ve satın
• Kaliteli müşteriler bulun (ve saklayın)
• Aylık tekrar eden ek gelir akışları geliştirin
• Teknik becerilerinizi geliştirin
• Ev ofisinizde üretken kalın ve odaklanın
• Daha iyi iş/yaşam dengesi elde edin

Şimdi İndirin